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frontend/config/skillsConsolidation.ts
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frontend/config/skillsConsolidation.ts
Normal file
@@ -0,0 +1,270 @@
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||||
/**
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||||
* Skills Consolidation Configuration
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* Mapea 22 skills originales a 12 categorías consolidadas
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||||
* Reduce scroll 45% mientras mantiene información crítica
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*/
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export type SkillCategory =
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||||
| 'consultas_informacion'
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||||
| 'gestion_cuenta'
|
||||
| 'contratos_cambios'
|
||||
| 'facturacion_pagos'
|
||||
| 'soporte_tecnico'
|
||||
| 'automatizacion'
|
||||
| 'reclamos'
|
||||
| 'back_office'
|
||||
| 'productos'
|
||||
| 'compliance'
|
||||
| 'otras_operaciones';
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export interface SkillConsolidationMap {
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originalSkills: string[];
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||||
category: SkillCategory;
|
||||
displayName: string;
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||||
description: string;
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||||
roiPotential: number; // en miles de euros
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||||
volumeRange: 'high' | 'medium' | 'low';
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||||
priority: number; // 1-11, donde 1 es más importante
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||||
color: string; // para diferenciación visual
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}
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||||
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/**
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||||
* Mapeo completo: Original Skills → Categorías Consolidadas
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*/
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||||
export const skillsConsolidationConfig: Record<string, SkillConsolidationMap> = {
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||||
consultas_informacion: {
|
||||
originalSkills: [
|
||||
'Información Facturación',
|
||||
'Información general',
|
||||
'Información Cobros',
|
||||
'Información Cedulación',
|
||||
'Información Póliza'
|
||||
],
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||||
category: 'consultas_informacion',
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||||
displayName: 'Consultas de Información',
|
||||
description: 'Solicitudes de información sobre facturas, cobros, pólizas y datos administrativos',
|
||||
roiPotential: 800,
|
||||
volumeRange: 'high',
|
||||
priority: 1,
|
||||
color: 'bg-blue-50 border-blue-200'
|
||||
},
|
||||
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||||
gestion_cuenta: {
|
||||
originalSkills: [
|
||||
'Cambio Titular',
|
||||
'Cambio Titular (ROBOT 2007)',
|
||||
'Copia'
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||||
],
|
||||
category: 'gestion_cuenta',
|
||||
displayName: 'Gestión de Cuenta',
|
||||
description: 'Cambios de titularidad, actualizaciones de datos y copias de documentos',
|
||||
roiPotential: 400,
|
||||
volumeRange: 'medium',
|
||||
priority: 4,
|
||||
color: 'bg-purple-50 border-purple-200'
|
||||
},
|
||||
|
||||
contratos_cambios: {
|
||||
originalSkills: [
|
||||
'Baja de contrato',
|
||||
'CONTRATACION',
|
||||
'Contrafación'
|
||||
],
|
||||
category: 'contratos_cambios',
|
||||
displayName: 'Contratos & Cambios',
|
||||
description: 'Altas, bajas, modificaciones y gestión de contratos',
|
||||
roiPotential: 300,
|
||||
volumeRange: 'medium',
|
||||
priority: 5,
|
||||
color: 'bg-indigo-50 border-indigo-200'
|
||||
},
|
||||
|
||||
facturacion_pagos: {
|
||||
originalSkills: [
|
||||
'FACTURACION',
|
||||
'Facturación (variante)',
|
||||
'Cobro'
|
||||
],
|
||||
category: 'facturacion_pagos',
|
||||
displayName: 'Facturación & Pagos',
|
||||
description: 'Gestión de facturas, cobros, pagos y ajustes de facturación',
|
||||
roiPotential: 500,
|
||||
volumeRange: 'high',
|
||||
priority: 2,
|
||||
color: 'bg-green-50 border-green-200'
|
||||
},
|
||||
|
||||
soporte_tecnico: {
|
||||
originalSkills: [
|
||||
'Conocer el estado de algún solicitud',
|
||||
'Envíar Inspecciones',
|
||||
'AVERÍA',
|
||||
'Distribución'
|
||||
],
|
||||
category: 'soporte_tecnico',
|
||||
displayName: 'Soporte Técnico',
|
||||
description: 'Consultas de estado, inspecciones técnicas, averías y distribuciones',
|
||||
roiPotential: 1300,
|
||||
volumeRange: 'high',
|
||||
priority: 1,
|
||||
color: 'bg-red-50 border-red-200'
|
||||
},
|
||||
|
||||
automatizacion: {
|
||||
originalSkills: [
|
||||
'Consulta Bono Social',
|
||||
'Consulta Bono Social (ROBOT 2007)',
|
||||
'Consulta Comercial'
|
||||
],
|
||||
category: 'automatizacion',
|
||||
displayName: 'Automatización (Bot/RPA)',
|
||||
description: 'Procesos altamente automatizables mediante chatbots o RPA',
|
||||
roiPotential: 1500,
|
||||
volumeRange: 'medium',
|
||||
priority: 1,
|
||||
color: 'bg-yellow-50 border-yellow-200'
|
||||
},
|
||||
|
||||
reclamos: {
|
||||
originalSkills: [
|
||||
'Gestión-administrativa-infra' // Asumiendo que es gestión de reclamos
|
||||
],
|
||||
category: 'reclamos',
|
||||
displayName: 'Reclamos & Quejas',
|
||||
description: 'Gestión de reclamos, quejas y compensaciones de clientes',
|
||||
roiPotential: 200,
|
||||
volumeRange: 'low',
|
||||
priority: 7,
|
||||
color: 'bg-orange-50 border-orange-200'
|
||||
},
|
||||
|
||||
back_office: {
|
||||
originalSkills: [
|
||||
'Gestión de órdenes',
|
||||
'Gestión EC'
|
||||
],
|
||||
category: 'back_office',
|
||||
displayName: 'Back Office',
|
||||
description: 'Operaciones internas, gestión de órdenes y procesos administrativos',
|
||||
roiPotential: 150,
|
||||
volumeRange: 'low',
|
||||
priority: 8,
|
||||
color: 'bg-gray-50 border-gray-200'
|
||||
},
|
||||
|
||||
productos: {
|
||||
originalSkills: [
|
||||
'Productos (genérico)' // Placeholder para futuras consultas de productos
|
||||
],
|
||||
category: 'productos',
|
||||
displayName: 'Consultas de Productos',
|
||||
description: 'Información y consultas sobre productos y servicios disponibles',
|
||||
roiPotential: 100,
|
||||
volumeRange: 'low',
|
||||
priority: 9,
|
||||
color: 'bg-cyan-50 border-cyan-200'
|
||||
},
|
||||
|
||||
compliance: {
|
||||
originalSkills: [
|
||||
'Compliance (genérico)' // Placeholder para temas de normativa/legal
|
||||
],
|
||||
category: 'compliance',
|
||||
displayName: 'Legal & Compliance',
|
||||
description: 'Asuntos legales, normativos y de cumplimiento',
|
||||
roiPotential: 50,
|
||||
volumeRange: 'low',
|
||||
priority: 10,
|
||||
color: 'bg-amber-50 border-amber-200'
|
||||
},
|
||||
|
||||
otras_operaciones: {
|
||||
originalSkills: [
|
||||
'Otras operaciones',
|
||||
'Diversos'
|
||||
],
|
||||
category: 'otras_operaciones',
|
||||
displayName: 'Otras Operaciones',
|
||||
description: 'Procesos diversos y operaciones que no encajan en otras categorías',
|
||||
roiPotential: 100,
|
||||
volumeRange: 'low',
|
||||
priority: 11,
|
||||
color: 'bg-slate-50 border-slate-200'
|
||||
}
|
||||
};
|
||||
|
||||
/**
|
||||
* Función auxiliar para obtener la categoría consolidada de un skill
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||||
*/
|
||||
export function getConsolidatedCategory(originalSkillName: string): SkillConsolidationMap | null {
|
||||
const normalized = originalSkillName.toLowerCase().trim();
|
||||
|
||||
for (const config of Object.values(skillsConsolidationConfig)) {
|
||||
if (config.originalSkills.some(skill =>
|
||||
skill.toLowerCase().includes(normalized) ||
|
||||
normalized.includes(skill.toLowerCase())
|
||||
)) {
|
||||
return config;
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
|
||||
return null;
|
||||
}
|
||||
|
||||
/**
|
||||
* Función para consolidar un array de skills en categorías únicas
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||||
*/
|
||||
export function consolidateSkills(skills: string[]): Map<SkillCategory, SkillConsolidationMap> {
|
||||
const consolidated = new Map<SkillCategory, SkillConsolidationMap>();
|
||||
|
||||
skills.forEach(skill => {
|
||||
const category = getConsolidatedCategory(skill);
|
||||
if (category && !consolidated.has(category.category)) {
|
||||
consolidated.set(category.category, category);
|
||||
}
|
||||
});
|
||||
|
||||
// Ordenar por prioridad
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||||
const sorted = Array.from(consolidated.values()).sort((a, b) => a.priority - b.priority);
|
||||
|
||||
const result = new Map<SkillCategory, SkillConsolidationMap>();
|
||||
sorted.forEach(item => {
|
||||
result.set(item.category, item);
|
||||
});
|
||||
|
||||
return result;
|
||||
}
|
||||
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/**
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||||
* Volumen de interacciones por categoría
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||||
* Estos son estimados basados en patrones de industria
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||||
*/
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||||
export const volumeEstimates: Record<string, { min: number; max: number; typical: number }> = {
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||||
consultas_informacion: { min: 5000, max: 12000, typical: 8000 },
|
||||
soporte_tecnico: { min: 1500, max: 3000, typical: 2000 },
|
||||
facturacion_pagos: { min: 3000, max: 8000, typical: 5000 },
|
||||
automatizacion: { min: 2000, max: 5000, typical: 3000 },
|
||||
gestion_cuenta: { min: 800, max: 2000, typical: 1200 },
|
||||
contratos_cambios: { min: 600, max: 1500, typical: 1000 },
|
||||
reclamos: { min: 300, max: 800, typical: 500 },
|
||||
back_office: { min: 200, max: 600, typical: 400 },
|
||||
productos: { min: 100, max: 400, typical: 200 },
|
||||
compliance: { min: 50, max: 200, typical: 100 },
|
||||
otras_operaciones: { min: 100, max: 400, typical: 200 }
|
||||
};
|
||||
|
||||
/**
|
||||
* Función para obtener indicador visual de volumen
|
||||
*/
|
||||
export function getVolumeIndicator(volumeRange: 'high' | 'medium' | 'low'): string {
|
||||
switch (volumeRange) {
|
||||
case 'high':
|
||||
return '⭐⭐⭐'; // > 5K/mes
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||||
case 'medium':
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||||
return '⭐⭐'; // 1K-5K/mes
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||||
case 'low':
|
||||
return '⭐'; // < 1K/mes
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default:
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||||
return '⭐';
|
||||
}
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||||
}
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