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// constants.ts - v2.0 con especificación simplificada
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import { TiersData, DataRequirementsData } from './types';
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export const TIERS: TiersData = {
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gold: {
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name: 'Análisis GOLD',
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price: 4900,
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color: 'bg-yellow-500',
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description: '5 dimensiones completas con Agentic Readiness avanzado',
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requirements: 'CCaaS moderno (Genesys, Five9, NICE, Talkdesk)',
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timeline: '3-4 semanas',
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features: [
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'5 dimensiones: Volumetría, Eficiencia, Efectividad, Complejidad, Agentic Readiness',
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'Agentic Readiness Score 0-10 por cola',
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'Análisis de distribución horaria y semanal',
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'Métricas P10/P50/P90 por cola',
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'FCR proxy y tasa de transferencias',
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'Análisis de variabilidad y predictibilidad',
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'Roadmap ejecutable con 3 waves',
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'Sesión de presentación incluida'
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]
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},
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silver: {
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name: 'Análisis SILVER',
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price: 3500,
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color: 'bg-gray-400',
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description: '5 dimensiones con Agentic Readiness simplificado',
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requirements: 'Sistema ACD/PBX con reporting básico',
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timeline: '2-3 semanas',
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features: [
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'5 dimensiones completas',
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'Agentic Readiness simplificado (4 sub-factores)',
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'Roadmap de implementación',
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'Opportunity Matrix',
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'Dashboard interactivo'
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]
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},
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bronze: {
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name: 'Análisis EXPRESS',
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price: 1950,
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color: 'bg-orange-600',
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description: '4 dimensiones fundamentales sin Agentic Readiness detallado',
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requirements: 'Exportación básica de reportes',
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timeline: '1-2 semanas',
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features: [
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'4 dimensiones core (Volumetría, Eficiencia, Efectividad, Complejidad)',
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'Agentic Readiness básico',
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'Roadmap cualitativo',
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'Recomendaciones estratégicas'
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]
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}
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};
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// v2.0: Requisitos de datos simplificados (raw data de ACD/CTI)
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export const DATA_REQUIREMENTS: DataRequirementsData = {
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gold: {
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mandatory: [
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{
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category: '⚙️ Configuración Estática (Manual)',
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fields: [
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||||
{ name: 'cost_per_hour', type: 'Número', example: '20', critical: true },
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||||
{ name: 'avg_csat', type: 'Número (0-100)', example: '85', critical: false }
|
||||
]
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||||
},
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{
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||||
category: '📊 Datos del CSV (Raw Data de ACD)',
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||||
fields: [
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||||
{ name: 'interaction_id', type: 'String único', example: 'call_8842910', critical: true },
|
||||
{ name: 'datetime_start', type: 'DateTime', example: '2024-10-01 09:15:22', critical: true },
|
||||
{ name: 'queue_skill', type: 'String', example: 'Soporte_Nivel1, Ventas', critical: true },
|
||||
{ name: 'channel', type: 'String', example: 'Voice, Chat, WhatsApp', critical: true },
|
||||
{ name: 'duration_talk', type: 'Segundos', example: '345', critical: true },
|
||||
{ name: 'hold_time', type: 'Segundos', example: '45', critical: true },
|
||||
{ name: 'wrap_up_time', type: 'Segundos', example: '30', critical: true },
|
||||
{ name: 'agent_id', type: 'String', example: 'Agente_045', critical: true },
|
||||
{ name: 'transfer_flag', type: 'Boolean', example: 'TRUE / FALSE', critical: true },
|
||||
{ name: 'caller_id', type: 'String (hash)', example: 'Hash_99283', critical: false }
|
||||
]
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||||
}
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],
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||||
format: 'CSV o Excel (.xlsx) exportado directamente del ACD/CTI',
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volumeMin: 'Mínimo 3 meses completos (ideal 6 meses para capturar estacionalidad)'
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||||
},
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silver: {
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||||
mandatory: [
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||||
{
|
||||
category: '⚙️ Configuración Estática (Manual)',
|
||||
fields: [
|
||||
{ name: 'cost_per_hour', type: 'Número', example: '20', critical: true },
|
||||
{ name: 'avg_csat', type: 'Número (0-100)', example: '85', critical: false }
|
||||
]
|
||||
},
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||||
{
|
||||
category: '📊 Datos del CSV (Raw Data de ACD)',
|
||||
fields: [
|
||||
{ name: 'interaction_id', type: 'String único', example: 'call_8842910', critical: true },
|
||||
{ name: 'datetime_start', type: 'DateTime', example: '2024-10-01 09:15:22', critical: true },
|
||||
{ name: 'queue_skill', type: 'String', example: 'Soporte_Nivel1', critical: true },
|
||||
{ name: 'channel', type: 'String', example: 'Voice, Chat', critical: true },
|
||||
{ name: 'duration_talk', type: 'Segundos', example: '345', critical: true },
|
||||
{ name: 'hold_time', type: 'Segundos', example: '45', critical: true },
|
||||
{ name: 'wrap_up_time', type: 'Segundos', example: '30', critical: true },
|
||||
{ name: 'agent_id', type: 'String', example: 'Agente_045', critical: true },
|
||||
{ name: 'transfer_flag', type: 'Boolean', example: 'TRUE / FALSE', critical: true }
|
||||
]
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||||
}
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||||
],
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||||
format: 'CSV o Excel (.xlsx)',
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||||
volumeMin: 'Mínimo 2 meses completos'
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||||
},
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||||
bronze: {
|
||||
mandatory: [
|
||||
{
|
||||
category: '⚙️ Configuración Estática (Manual)',
|
||||
fields: [
|
||||
{ name: 'cost_per_hour', type: 'Número', example: '20', critical: true }
|
||||
]
|
||||
},
|
||||
{
|
||||
category: '📊 Datos del CSV (Raw Data de ACD)',
|
||||
fields: [
|
||||
{ name: 'interaction_id', type: 'String único', example: 'call_8842910', critical: true },
|
||||
{ name: 'datetime_start', type: 'DateTime', example: '2024-10-01 09:15:22', critical: true },
|
||||
{ name: 'queue_skill', type: 'String', example: 'Soporte', critical: true },
|
||||
{ name: 'duration_talk', type: 'Segundos', example: '345', critical: true },
|
||||
{ name: 'hold_time', type: 'Segundos', example: '45', critical: true },
|
||||
{ name: 'wrap_up_time', type: 'Segundos', example: '30', critical: true },
|
||||
{ name: 'transfer_flag', type: 'Boolean', example: 'TRUE / FALSE', critical: true }
|
||||
]
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||||
}
|
||||
],
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||||
format: 'CSV o Excel (.xlsx)',
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||||
volumeMin: 'Mínimo 1 mes completo'
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}
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||||
};
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// v3.0: 5 dimensiones viables
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||||
export const DIMENSION_NAMES = {
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||||
volumetry_distribution: 'Volumetría & Distribución',
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||||
operational_efficiency: 'Eficiencia Operativa',
|
||||
effectiveness_resolution: 'Efectividad & Resolución',
|
||||
complexity_predictability: 'Complejidad & Predictibilidad',
|
||||
agentic_readiness: 'Agentic Readiness'
|
||||
};
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||||
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||||
// v2.0: Ponderaciones para Agentic Readiness Score
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||||
export const AGENTIC_READINESS_WEIGHTS = {
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||||
repetitividad: 0.25,
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||||
predictibilidad: 0.20,
|
||||
estructuracion: 0.15,
|
||||
complejidad_inversa: 0.15,
|
||||
estabilidad: 0.10,
|
||||
roi: 0.15
|
||||
};
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||||
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||||
// v2.0: Thresholds para normalización
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||||
export const AGENTIC_READINESS_THRESHOLDS = {
|
||||
repetitividad: {
|
||||
k: 0.015,
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||||
x0: 250 // 250 interacciones/mes = score 5
|
||||
},
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||||
predictibilidad: {
|
||||
cv_aht_excellent: 0.3,
|
||||
cv_aht_poor: 0.6,
|
||||
escalation_excellent: 0.05,
|
||||
escalation_poor: 0.20
|
||||
},
|
||||
roi: {
|
||||
k: 0.00002,
|
||||
x0: 125000 // €125K ahorro anual = score 5
|
||||
}
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||||
};
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||||
// v2.0: Multiplicadores de segmentación para Opportunity Matrix
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||||
export const SEGMENT_MULTIPLIERS = {
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||||
high: 1.5,
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||||
medium: 1.0,
|
||||
low: 0.7
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||||
};
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||||
// v2.0: Configuración estática por defecto
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||||
export const DEFAULT_STATIC_CONFIG = {
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||||
cost_per_hour: 20, // €20/hora (fully loaded)
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||||
avg_csat: 85 // 85/100 CSAT promedio
|
||||
};
|
||||
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||||
// v2.0: Validación de período mínimo (en días)
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||||
export const MIN_DATA_PERIOD_DAYS = {
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||||
gold: 90, // 3 meses
|
||||
silver: 60, // 2 meses
|
||||
bronze: 30 // 1 mes
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||||
};
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||||
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||||
// v2.0: Scores de estructuración por canal (proxy sin reason codes)
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export const CHANNEL_STRUCTURING_SCORES = {
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||||
'Voice': 30, // Bajo (no estructurado)
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||||
'Chat': 60, // Medio (semi-estructurado)
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||||
'WhatsApp': 50, // Medio-bajo
|
||||
'Email': 70, // Medio-alto
|
||||
'API': 90, // Alto (estructurado)
|
||||
'SMS': 40, // Bajo-medio
|
||||
'default': 50 // Valor por defecto
|
||||
};
|
||||
|
||||
// v2.0: Horario "fuera de horas" (off-hours)
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||||
export const OFF_HOURS_RANGE = {
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||||
start: 19, // 19:00
|
||||
end: 8 // 08:00
|
||||
};
|
||||
|
||||
// v2.0: Percentiles de benchmark para heatmap
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||||
export const BENCHMARK_PERCENTILES = {
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||||
fcr: { p25: 65, p50: 75, p75: 85, p90: 92 },
|
||||
aht: { p25: 420, p50: 360, p75: 300, p90: 240 }, // segundos
|
||||
hold_time: { p25: 60, p50: 45, p75: 30, p90: 15 }, // segundos
|
||||
transfer_rate: { p25: 25, p50: 15, p75: 8, p90: 3 }, // %
|
||||
csat: { p25: 75, p50: 82, p75: 88, p90: 93 }
|
||||
};
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