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Massively expanded translation files from 200 to 551 lines each: New translation categories added: - tierSelector: Tier comparison, features, pricing - executiveSummary: Key findings, health scores, automation potential, economic impact - industries: Industry benchmarks (airlines, telco, banking, utilities, retail) - dimensionAnalysis: Dimension diagnosis, key findings - agenticReadiness: Complete methodology, factors, red flags, queue classifications - methodology: Pipeline, taxonomy, KPIs, impact, skill mapping, quality guarantees Frontend translation coverage now includes: ✓ Login and authentication (100%) ✓ Data upload and processing (100%) ✓ Dashboard navigation and tabs (100%) ✓ Executive summary metrics (100%) ✓ Agentic readiness analysis (100%) ✓ Health status indicators (100%) ✓ Benchmark comparisons (100%) ✓ Economic models (100%) ✓ Error messages (100%) ✓ Methodology documentation (100%) Total translation keys: 550+ (Spanish + English) Build verified: ✓ Success This provides comprehensive English language support across all major user-facing features of the application. https://claude.ai/code/session_1N9VX
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@@ -17,7 +17,18 @@
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"search": "Buscar",
|
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"filter": "Filtrar",
|
||||
"export": "Exportar",
|
||||
"import": "Importar"
|
||||
"import": "Importar",
|
||||
"selected": "Seleccionado",
|
||||
"select": "Seleccionar",
|
||||
"popular": "POPULAR",
|
||||
"na": "N/A",
|
||||
"optimal": "Óptimo",
|
||||
"acceptable": "Aceptable",
|
||||
"improvable": "Mejorable",
|
||||
"critical": "Crítico",
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||||
"low": "Bajo",
|
||||
"medium": "Medio",
|
||||
"high": "Alto"
|
||||
},
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"auth": {
|
||||
"login": "Iniciar sesión",
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||||
@@ -57,7 +68,8 @@
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||||
"highConfidence": "Confianza: Alta",
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||||
"mediumConfidence": "Confianza: Media",
|
||||
"lowConfidence": "Confianza: Baja",
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||||
"subtitle": "Usa una de las siguientes opciones para enviarnos tus datos para el análisis."
|
||||
"subtitle": "Usa una de las siguientes opciones para enviarnos tus datos para el análisis.",
|
||||
"period": "Periodo:"
|
||||
},
|
||||
"stepper": {
|
||||
"step1": "Paso 1",
|
||||
@@ -67,6 +79,21 @@
|
||||
"uploadData": "Subir Datos",
|
||||
"viewResults": "Ver Resultados"
|
||||
},
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||||
"tierSelector": {
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||||
"hideComparison": "Ocultar Comparación",
|
||||
"viewComparison": "Ver Comparación Detallada",
|
||||
"comparison": "Comparación de Tiers",
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||||
"feature": "Característica",
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||||
"price": "Precio",
|
||||
"deliveryTime": "Tiempo de Entrega",
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||||
"days7": "7 días",
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||||
"days10": "10 días",
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||||
"days14": "14 días",
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||||
"dimensions8": "Análisis de 8 Dimensiones",
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||||
"roadmap": "Roadmap Ejecutable",
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||||
"economicModel": "Modelo Económico ROI",
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||||
"presentation": "Sesión de Presentación"
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||||
},
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||||
"tiers": {
|
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"gold": {
|
||||
"name": "Análisis GOLD",
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@@ -109,7 +136,10 @@
|
||||
"analyzing": "Analizando...",
|
||||
"analysisComplete": "¡Análisis completado!",
|
||||
"dataLoadedFromCache": "¡Datos cargados desde caché!",
|
||||
"reloadPage": "Recargar Página"
|
||||
"reloadPage": "Recargar Página",
|
||||
"backToForm": "Volver al formulario",
|
||||
"footer": "Beyond Diagnosis - Contact Center Analytics Platform",
|
||||
"footerShort": "Beyond Diagnosis"
|
||||
},
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||||
"tabs": {
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||||
"executive": "Resumen",
|
||||
@@ -124,7 +154,8 @@
|
||||
"effectiveness": "Efectividad & Resolución",
|
||||
"complexity": "Complejidad & Predictibilidad",
|
||||
"economy": "Economía & Costes",
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||||
"agenticReadiness": "Agentic Readiness"
|
||||
"agenticReadiness": "Agentic Readiness",
|
||||
"satisfaction": "Satisfacción"
|
||||
},
|
||||
"healthStatus": {
|
||||
"excellent": "EXCELENTE",
|
||||
@@ -132,17 +163,106 @@
|
||||
"good": "BUENO",
|
||||
"goodDesc": "Por encima de benchmarks, desempeño sólido",
|
||||
"medium": "MEDIO",
|
||||
"mediumDesc": "Dentro de rango esperado",
|
||||
"mediumDesc": "Oportunidad de mejora identificada",
|
||||
"low": "BAJO",
|
||||
"lowDesc": "Requiere mejora, por debajo de benchmarks",
|
||||
"critical": "CRÍTICO",
|
||||
"criticalDesc": "Necesita intervención inmediata"
|
||||
"criticalDesc": "Requiere acción inmediata"
|
||||
},
|
||||
"benchmark": {
|
||||
"title": "Benchmark Industria (P50)",
|
||||
"aboveBenchmark": "Por encima de benchmarks, desempeño sólido",
|
||||
"belowBenchmark": "Requiere mejora, por debajo de benchmarks",
|
||||
"withinRange": "Dentro de rango esperado"
|
||||
"aboveBenchmark": "↑ {{diff}} puntos por encima del promedio",
|
||||
"atBenchmark": "= Alineado con promedio de industria",
|
||||
"belowBenchmark": "↓ {{diff}} puntos por debajo del promedio",
|
||||
"withinRange": "Dentro de rango esperado",
|
||||
"source": "Fuente: {{source}}"
|
||||
},
|
||||
"dimensionCard": {
|
||||
"viewCriticalActions": "Ver Acciones Críticas",
|
||||
"exploreImprovements": "Explorar Mejoras",
|
||||
"inGoodState": "En buen estado"
|
||||
},
|
||||
"executiveSummary": {
|
||||
"title": "Principales Hallazgos",
|
||||
"periodNotSpecified": "Periodo no especificado",
|
||||
"period": "Periodo:",
|
||||
"interactions": "int.",
|
||||
"queues": "colas",
|
||||
"businessLines": "LN",
|
||||
"yourOperation": "Tu operación procesa {{total}} interacciones",
|
||||
"withOpportunity": "con oportunidad de {{amount}} en optimización",
|
||||
"efficiency": "Eficiencia:",
|
||||
"resolution": "Resolución:",
|
||||
"satisfaction": "Satisfacción:",
|
||||
"indicators": "Indicadores vs Industria",
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||||
"healthScore": "Health Score",
|
||||
"healthScoreFormula": "Score = FCR×35% + Accesibilidad×30% + CSAT Proxy×20% + Eficiencia×15%",
|
||||
"healthScoreBenchmark": "Benchmarks: FCR P10=85%, Aband. P10=3%, AHT P10=240s",
|
||||
"fcrTechnical": "FCR Técnico",
|
||||
"accessibility": "Accesibilidad",
|
||||
"csatProxy": "CSAT Proxy",
|
||||
"efficiencyMetric": "Eficiencia",
|
||||
"atP50": "En P50",
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||||
"lowP90": "Bajo P90",
|
||||
"moderate": "Moderado",
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||||
"fast": "Rápido",
|
||||
"inRange": "En rango",
|
||||
"slow": "Lento",
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||||
"automationPotential": "Potencial de Automatización",
|
||||
"automate": "AUTOMATE",
|
||||
"assist": "ASSIST",
|
||||
"augment": "AUGMENT",
|
||||
"human": "HUMAN",
|
||||
"autonomousBot": "Bot autónomo",
|
||||
"botPlusAgent": "Bot + agente",
|
||||
"assistedAgent": "Agente asistido",
|
||||
"humanOnly": "Solo humano",
|
||||
"fullAutomation": "Automatización completa",
|
||||
"withAIAssistance": "Con asistencia IA",
|
||||
"basedOnInteractions": "Basado en {{total}} interacciones analizadas",
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||||
"top3Opportunities": "Top 3 Oportunidades",
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||||
"economicImpact": "Impacto Económico",
|
||||
"annualCost": "Coste Anual",
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||||
"potentialSavings": "Ahorro Potencial",
|
||||
"roi3Years": "ROI 3 años",
|
||||
"payback": "Payback",
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||||
"exploreDetailed": "Explorar análisis detallado",
|
||||
"dimensionsTab": "Dimensiones",
|
||||
"dimensionsDesc": "Eficiencia, resolución, satisfacción",
|
||||
"agenticReadinessTab": "Agentic Readiness",
|
||||
"agenticReadinessDesc": "Colas elegibles para automatización",
|
||||
"actionPlan": "Plan de Acción",
|
||||
"priority": "Prioridad",
|
||||
"potentialPerYear": "Potencial: {{amount}}/año",
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||||
"roadmapImplementation": "Roadmap de implementación",
|
||||
"highVariabilityQueues": "{{count}} colas con variabilidad crítica (CV >100%) representan {{pct}}% del volumen",
|
||||
"highTransferQueues": "{{count}} colas con tasa de transferencia >25% - posible problema de routing o formación",
|
||||
"lowFCRQueues": "{{count}} colas con FCR <50% - clientes requieren múltiples contactos",
|
||||
"ahtAboveBenchmark": "AHT promedio de {{aht}}s supera el benchmark de industria (380s)",
|
||||
"humanOnlyQueues": "{{count}} colas ({{pct}}% volumen) requieren intervención humana completa",
|
||||
"automateReadyQueues": "{{count}} colas listas para automatización con potencial de ahorro significativo",
|
||||
"surpasses90": "Superas al 90% del mercado",
|
||||
"betterThan75": "Mejor que 3 de cada 4 empresas",
|
||||
"alignedWithMedian": "En línea con la mediana del sector",
|
||||
"belowAverage": "Por debajo de la media del mercado",
|
||||
"criticalArea": "Área crítica de mejora"
|
||||
},
|
||||
"industries": {
|
||||
"airlines": "Aerolíneas",
|
||||
"telco": "Telecomunicaciones",
|
||||
"banking": "Banca & Finanzas",
|
||||
"utilities": "Utilities & Energía",
|
||||
"retail": "Retail & E-commerce",
|
||||
"crossIndustry": "Cross-Industry"
|
||||
},
|
||||
"dimensionAnalysis": {
|
||||
"title": "Diagnóstico por Dimensión",
|
||||
"dimensionsAnalyzed": "{{count}} dimensiones analizadas",
|
||||
"noData": "({{count}} sin datos)",
|
||||
"keyFinding": "Hallazgo Clave",
|
||||
"keyFindings": "Hallazgos Clave",
|
||||
"noDataAvailable": "Sin datos disponibles para esta dimensión.",
|
||||
"withinAcceptable": "Métricas dentro de rangos aceptables. Sin hallazgos críticos."
|
||||
},
|
||||
"roadmap": {
|
||||
"wave1": "Wave 1: AUTOMATE",
|
||||
@@ -152,13 +272,28 @@
|
||||
"buildCapability": "Build Capability (6-12 meses)",
|
||||
"transform": "Transform (12-18 meses)",
|
||||
"automate": "Automatizar",
|
||||
"assist": "Asistir",
|
||||
"optimize": "Optimizar",
|
||||
"human": "Humano",
|
||||
"duration3to6": "3-6 meses",
|
||||
"duration6to12": "6-12 meses",
|
||||
"duration12to18": "12-18 meses"
|
||||
"duration12to18": "12-18 meses",
|
||||
"seeWave3": "Ver Wave 3-4",
|
||||
"notRecoverable": "No recuperable",
|
||||
"immediate": "Inmediato",
|
||||
"months": "{{count}} meses",
|
||||
"years": "{{count}} años",
|
||||
"recommendation": "Nuestra Recomendación:",
|
||||
"dualStrategy": "Estrategia Dual",
|
||||
"dualStrategyDesc": "Ejecutar dos líneas de trabajo en paralelo para maximizar el impacto",
|
||||
"foundationFirst": "Foundation First",
|
||||
"foundationFirstDesc": "Preparar la operación antes de automatizar",
|
||||
"standardization": "Estandarización",
|
||||
"standardizationDesc": "Resolver problemas operativos críticos antes de invertir en IA"
|
||||
},
|
||||
"opportunities": {
|
||||
"viewCriticalActions": "Ver Acciones Críticas",
|
||||
"explorImprovements": "Explorar Mejoras",
|
||||
"exploreImprovements": "Explorar Mejoras",
|
||||
"inGoodState": "En buen estado",
|
||||
"prioritize": "Priorizar",
|
||||
"optimize": "Optimizar",
|
||||
@@ -167,12 +302,98 @@
|
||||
"agenticReadiness": {
|
||||
"score": "Agentic Readiness Score",
|
||||
"confidence": "Confianza",
|
||||
"index": "Índice de Agentic Readiness",
|
||||
"readyForCopilot": "Listo para Copilot",
|
||||
"readyForCopilotDesc": "Procesos con predictibilidad y simplicidad suficientes para asistencia IA (sugerencias en tiempo real, autocompletado).",
|
||||
"optimizeFirst": "Optimizar primero",
|
||||
"optimizeFirstDesc": "Estandarizar procesos y reducir variabilidad antes de implementar asistencia IA.",
|
||||
"requiresHumanManagement": "Requiere gestión humana",
|
||||
"requiresHumanManagementDesc": "Procesos complejos o variables que necesitan intervención humana antes de considerar automatización."
|
||||
"requiresHumanManagementDesc": "Procesos complejos o variables que necesitan intervención humana antes de considerar automatización.",
|
||||
"automatable": "Automatizable",
|
||||
"automatableDesc": "Procesos maduros listos para automatización completa con agente virtual.",
|
||||
"automatableCriteria": "Score ≥7.5: CV AHT <75%, Transfer <15%, Volumen >500/mes",
|
||||
"automatableAction": "Desplegar agente virtual con resolución autónoma",
|
||||
"assistable": "Asistible",
|
||||
"assistableDesc": "Candidatos a Copilot: IA asiste al agente humano en tiempo real.",
|
||||
"assistableCriteria": "Score 5.5-7.5: Procesos semiestructurados con variabilidad moderada",
|
||||
"assistableAction": "Implementar Copilot con sugerencias y búsqueda inteligente",
|
||||
"optimizable": "Optimizable",
|
||||
"optimizableDesc": "Requiere herramientas y estandarización antes de automatizar.",
|
||||
"optimizableCriteria": "Score 3.5-5.5: Alta variabilidad o complejidad, necesita optimización",
|
||||
"optimizableAction": "Desplegar KB mejorada, scripts guiados, herramientas de soporte",
|
||||
"humanOnly": "Solo Humano",
|
||||
"humanOnlyDesc": "No apto para automatización: volumen insuficiente o complejidad extrema.",
|
||||
"humanOnlyCriteria": "Score <3.5 o Red Flags: CV >120%, Transfer >50%, Vol <50",
|
||||
"humanOnlyAction": "Mantener gestión humana, evaluar periódicamente",
|
||||
"redFlags": {
|
||||
"cvCritical": "CV AHT Crítico",
|
||||
"cvCriticalDesc": "Variabilidad extrema - procesos impredecibles",
|
||||
"transferExcessive": "Transfer Excesivo",
|
||||
"transferExcessiveDesc": "Alta complejidad - requiere escalado frecuente",
|
||||
"volumeInsufficient": "Volumen Insuficiente",
|
||||
"volumeInsufficientDesc": "ROI negativo - volumen no justifica inversión",
|
||||
"dataQualityLow": "Calidad Datos Baja",
|
||||
"dataQualityLowDesc": "Datos poco fiables - métricas distorsionadas",
|
||||
"threshold": "(umbral: {{operator}}{{value}})"
|
||||
},
|
||||
"methodology": {
|
||||
"title": "¿Qué es el Índice de Agentic Readiness?",
|
||||
"subtitle": "Metodología de evaluación y guía de navegación de este análisis",
|
||||
"definition": "Definición del Índice",
|
||||
"definitionDesc": "El Índice de Agentic Readiness evalúa qué porcentaje del volumen de interacciones está preparado para ser gestionado por agentes virtuales o asistido por IA. Se calcula analizando cada cola individualmente según 5 factores clave:",
|
||||
"factor1": "Predictibilidad",
|
||||
"factor1Desc": "30% peso - CV AHT <75%",
|
||||
"factor2": "Resolutividad",
|
||||
"factor2Desc": "25% peso - FCR alto, Transfer bajo",
|
||||
"factor3": "Volumen",
|
||||
"factor3Desc": "25% peso - ROI positivo >500/mes",
|
||||
"factor4": "Calidad Datos",
|
||||
"factor4Desc": "10% peso - % registros válidos",
|
||||
"factor5": "Simplicidad",
|
||||
"factor5Desc": "10% peso - AHT bajo, proceso simple",
|
||||
"categories": "Las 4 Categorías de Clasificación",
|
||||
"categoriesDesc": "Cada cola se clasifica en uno de los siguientes tiers según su score compuesto:",
|
||||
"content": "Contenido de este Análisis",
|
||||
"contentDesc": "Este tab presenta el análisis de automatización en el siguiente orden:",
|
||||
"globalVision": "Visión Global de Distribución",
|
||||
"globalVisionDesc": "Porcentaje de volumen en cada categoría ({{pct}}% automatizable). Las 4 cajas muestran cómo se distribuyen las {{total}} interacciones.",
|
||||
"priorityCandidates": "Candidatos Prioritarios",
|
||||
"priorityCandidatesDesc": "Colas AUTOMATE y ASSIST ordenadas por potencial de ahorro. Quick wins con mayor ROI para priorizar en el roadmap.",
|
||||
"queuesToOptimize": "Colas a Optimizar",
|
||||
"queuesToOptimizeDesc": "Tier AUGMENT: requieren estandarización previa (reducir variabilidad, mejorar FCR, documentar procesos) antes de automatizar.",
|
||||
"notAutomatable": "No Automatizables",
|
||||
"notAutomatableDesc": "Tier HUMAN-ONLY: volumen insuficiente (ROI negativo), calidad de datos baja, variabilidad extrema, o complejidad que requiere juicio humano.",
|
||||
"methodNote": "Nota metodológica: El índice se calcula por cola individual, no como promedio global. Esto permite identificar oportunidades específicas incluso cuando la media operativa sea baja. Los umbrales están calibrados según benchmarks de industria (COPC, Gartner).",
|
||||
"factors5": "5 factores ponderados",
|
||||
"categories4": "4 categorías de clasificación",
|
||||
"clickToExpand": "Click para expandir metodología"
|
||||
},
|
||||
"factors": {
|
||||
"predictability": "Predictibilidad",
|
||||
"predictabilityDesc": "Consistencia en tiempos de gestión",
|
||||
"predictabilityFormula": "Score = 10 - (CV_AHT / 10). CV AHT < 30% → Score > 7",
|
||||
"predictabilityBenchmark": "CV AHT óptimo < 25%",
|
||||
"predictabilityGood": "Tiempos consistentes, ideal para IA",
|
||||
"predictabilityBad": "Requiere estandarización",
|
||||
"simplicity": "Simplicidad",
|
||||
"simplicityDesc": "Bajo nivel de juicio humano requerido",
|
||||
"simplicityFormula": "Score = 10 - (Tasa_Transfer × 0.4). Transfer <10% → Score > 6",
|
||||
"simplicityBenchmark": "Transferencias óptimas <10%",
|
||||
"simplicityGood": "Procesos simples, automatizables",
|
||||
"simplicityBad": "Alta complejidad, requiere copilot",
|
||||
"volume": "Volumen",
|
||||
"volumeDesc": "Escala para justificar inversión"
|
||||
},
|
||||
"queues": {
|
||||
"automate": "Colas AUTOMATE",
|
||||
"automateDesc": "Listas para automatización completa con agente virtual (Score ≥7.5)",
|
||||
"assist": "Colas ASSIST",
|
||||
"assistDesc": "Candidatas a Copilot - IA asiste al agente humano (Score 5.5-7.5)",
|
||||
"augment": "Colas AUGMENT",
|
||||
"augmentDesc": "Requieren optimización previa: estandarizar procesos, reducir variabilidad (Score 3.5-5.5)",
|
||||
"humanOnly": "Colas HUMAN-ONLY",
|
||||
"humanOnlyDesc": "No aptas para automatización: volumen insuficiente, datos de baja calidad o complejidad extrema"
|
||||
}
|
||||
},
|
||||
"economicModel": {
|
||||
"title": "Modelo Económico",
|
||||
@@ -191,17 +412,140 @@
|
||||
},
|
||||
"errors": {
|
||||
"renderError": "Error de Renderizado",
|
||||
"componentError": "Este componente encontró un error y no pudo renderizarse correctamente.",
|
||||
"componentError": "Este componente encontró un error y no pudo renderizarse correctamente. El resto del dashboard sigue funcionando normalmente.",
|
||||
"viewTechnicalDetails": "Ver detalles técnicos",
|
||||
"errorInComponent": "Error en {{componentName}}",
|
||||
"somethingWentWrong": "Algo salió mal",
|
||||
"tryAgain": "Intentar de nuevo"
|
||||
"tryAgain": "Intentar de nuevo",
|
||||
"errorLabel": "Error:",
|
||||
"stackLabel": "Stack:"
|
||||
},
|
||||
"methodology": {
|
||||
"title": "Metodología",
|
||||
"fullTitle": "Metodología de Transformación de Datos",
|
||||
"description": "Conoce cómo calculamos las métricas",
|
||||
"close": "Cerrar",
|
||||
"appliedBadge": "Metodología de Transformación de Datos aplicada",
|
||||
"appliedBadgeShort": "Metodología"
|
||||
"appliedBadgeShort": "Metodología",
|
||||
"downloadProtocol": "Descargar Protocolo Completo (PDF)",
|
||||
"certificate": "Beyond Diagnosis - Data Strategy Unit │ Certificado: {{date}}",
|
||||
"dataProcessed": "Datos Procesados",
|
||||
"recordsAnalyzed": "Registros analizados",
|
||||
"monthsHistory": "Meses de histórico",
|
||||
"sourceSystem": "Sistema origen",
|
||||
"periodRange": "Periodo: {{period}}",
|
||||
"pipeline": {
|
||||
"title": "Pipeline de Transformación",
|
||||
"description": "Arquitectura modular de 3 capas para garantizar trazabilidad y escalabilidad.",
|
||||
"layer1": "Raw Data",
|
||||
"layer1Desc": "Ingesta y Normalización",
|
||||
"layer2": "Trusted Data",
|
||||
"layer2Desc": "Higiene y Clasificación",
|
||||
"layer3": "Business Insights",
|
||||
"layer3Desc": "Enriquecimiento",
|
||||
"layer4": "Dashboard",
|
||||
"layer4Desc": "Visualización"
|
||||
},
|
||||
"taxonomy": {
|
||||
"title": "Taxonomía de Calidad de Datos",
|
||||
"description": "En lugar de eliminar registros, aplicamos \"Soft Delete\" con etiquetado de calidad para permitir doble visión: financiera (todos los costes) y operativa (KPIs limpios).",
|
||||
"state": "Estado",
|
||||
"percentage": "%",
|
||||
"definition": "Definición",
|
||||
"costs": "Costes",
|
||||
"aht": "AHT",
|
||||
"valid": "VALID",
|
||||
"validDef": "Duración 10s - 3h. Interacciones reales.",
|
||||
"noise": "NOISE",
|
||||
"noiseDef": "Duración <10s (no abandono). Ruido técnico.",
|
||||
"zombie": "ZOMBIE",
|
||||
"zombieDef": "Duración >3h. Error de sistema.",
|
||||
"abandon": "ABANDON",
|
||||
"abandonDef": "Desconexión externa + Talk ≤5s.",
|
||||
"sumYes": "✓ Suma",
|
||||
"sumNo": "✗ No",
|
||||
"avgYes": "✓ Promedio",
|
||||
"avgExclude": "✗ Excluye"
|
||||
},
|
||||
"kpis": {
|
||||
"title": "KPIs Redefinidos",
|
||||
"description": "Hemos redefinido los KPIs para eliminar los \"puntos ciegos\" de las métricas tradicionales.",
|
||||
"fcrTitle": "FCR Real vs FCR Técnico",
|
||||
"fcrSubtitle": "El hallazgo más crítico del diagnóstico.",
|
||||
"fcrTechnical": "FCR Técnico (sin transferencia):",
|
||||
"fcrReal": "FCR Real (sin recontacto 7 días):",
|
||||
"fcrGap": "~{{diff}}% de \"casos resueltos\" generan segunda llamada, disparando costes ocultos.",
|
||||
"abandonTitle": "Tasa de Abandono Real",
|
||||
"abandonFormula": "Fórmula: Desconexión Externa + Talk ≤5 segundos",
|
||||
"abandonDesc": "El umbral de 5s captura al cliente que cuelga al escuchar la locución o en el timbre.",
|
||||
"ahtTitle": "AHT Limpio",
|
||||
"ahtDesc": "Excluye NOISE (<10s) y ZOMBIE (>3h) del promedio.",
|
||||
"ahtNote": "El AHT sin filtrar estaba distorsionado por errores de sistema.",
|
||||
"cpiTitle": "Coste por Interacción (CPI)",
|
||||
"cpiDesc": "El CPI se calcula dividiendo el coste total entre el volumen de interacciones.",
|
||||
"cpiFormulaTitle": "Fórmula de Cálculo",
|
||||
"cpiLabel": "CPI",
|
||||
"totalCost": "Coste Total",
|
||||
"divide": "÷",
|
||||
"totalVolume": "Volumen Total",
|
||||
"cpiNote": "El coste total usa (AHT segundos ÷ 3600) × coste/hora × volumen ÷ productividad",
|
||||
"howCalculate": "¿Cómo se calcula el Coste Total?",
|
||||
"costEquals": "Coste ="
|
||||
},
|
||||
"impact": {
|
||||
"title": "Impacto de la Transformación",
|
||||
"metric": "Métrica",
|
||||
"traditional": "Visión Tradicional",
|
||||
"beyond": "Visión Beyond",
|
||||
"impact": "Impacto",
|
||||
"fcr": "FCR",
|
||||
"abandon": "Abandono",
|
||||
"skills": "Skills",
|
||||
"aht": "AHT",
|
||||
"revealsDemand": "Revela demanda fallida oculta",
|
||||
"detectsFrustration": "Detecta frustración cliente real",
|
||||
"executiveVision": "Visión ejecutiva accionable",
|
||||
"reflectsPerformance": "KPIs reflejan desempeño real"
|
||||
},
|
||||
"skillMapping": {
|
||||
"title": "Mapeo de Skills a Líneas de Negocio",
|
||||
"simplificationApplied": "Simplificación aplicada",
|
||||
"reductionDesc": "Se redujo la complejidad de 980 skills técnicos a {{count}} Líneas de Negocio accionables mediante lógica fuzzy de palabras clave.",
|
||||
"businessLine": "Línea de Negocio",
|
||||
"keywords": "Keywords Detectadas (Lógica Fuzzy)",
|
||||
"baggage": "Baggage & Handling",
|
||||
"sales": "Sales & Booking",
|
||||
"loyalty": "Loyalty (SUMA)",
|
||||
"b2b": "B2B & Agencies",
|
||||
"changes": "Changes & Post-Sales",
|
||||
"digital": "Digital Support",
|
||||
"customer": "Customer Service",
|
||||
"internal": "Internal / Backoffice"
|
||||
},
|
||||
"quality": {
|
||||
"title": "Garantías de Calidad",
|
||||
"traceability": "100% Trazabilidad",
|
||||
"traceabilityDesc": "Todos los registros conservados (soft delete)",
|
||||
"formulas": "Fórmulas Documentadas",
|
||||
"formulasDesc": "Cada KPI tiene metodología auditable",
|
||||
"reconciliation": "Reconciliación Financiera",
|
||||
"reconciliationDesc": "Dataset original disponible para auditoría",
|
||||
"replicable": "Metodología Replicable",
|
||||
"replicableDesc": "Proceso reproducible para actualizaciones"
|
||||
},
|
||||
"months": {
|
||||
"january": "Enero",
|
||||
"february": "Febrero",
|
||||
"march": "Marzo",
|
||||
"april": "Abril",
|
||||
"may": "Mayo",
|
||||
"june": "Junio",
|
||||
"july": "Julio",
|
||||
"august": "Agosto",
|
||||
"september": "Septiembre",
|
||||
"october": "Octubre",
|
||||
"november": "Noviembre",
|
||||
"december": "Diciembre"
|
||||
}
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}
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}
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