refactor: implement i18n in RoadmapTab and Law10Tab (phase 5)
Refactored two major tab components to use react-i18next: RoadmapTab (2,719 lines): - Opportunity bubble chart with all quadrants and methodology - Wave cards with risk levels and strategic recommendations - Tier classification (TIER 1-4) with distribution analysis - Economic impact and feasibility axis labels - 100+ translation keys for visualization and strategy content Law10Tab (1,533 lines): - Spanish regulatory compliance (Ley 10/2025) analysis - All 12 requirements with status evaluations - Time coverage, response speed, resolution quality sections - Compliance messages and action recommendations - 80+ translation keys for regulatory content Added comprehensive translation keys to es.json and en.json: - roadmap section: 100+ keys - law10 section: 80+ keys Build verified successfully. https://claude.ai/code/session_4f888c33-8937-4db8-8a9d-ddc9ac51a725
This commit is contained in:
@@ -390,7 +390,149 @@
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"foundationFirst": "Foundation First",
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"foundationFirstDesc": "Preparar la operación antes de automatizar",
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||||
"standardization": "Estandarización",
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"standardizationDesc": "Resolver problemas operativos críticos antes de invertir en IA"
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||||
"standardizationDesc": "Resolver problemas operativos críticos antes de invertir en IA",
|
||||
"opportunityMapTitle": "Mapa de Oportunidades por Tier",
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||||
"opportunityMapSubtitle": "Factibilidad (Score) vs Impacto Económico (Ahorro TCO) • Tamaño = Volumen • Color = Tier",
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"economicImpactAxis": "IMPACTO ECONÓMICO (Ahorro TCO €/año)",
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"feasibilityAxis": "FACTIBILIDAD (Agentic Readiness Score 0-10)",
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"tierAutomateThreshold": "Tier AUTOMATE ≥7.5",
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||||
"quadrantQuickWins": "QUICK WINS",
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||||
"quadrantQuickWinsDesc": "Score ≥7.5 + Ahorro alto",
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||||
"quadrantQuickWinsPriority": "→ Prioridad 1",
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||||
"quadrantOptimize": "OPTIMIZE",
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||||
"quadrantOptimizeDesc": "Score <7.5 + Ahorro alto",
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"quadrantOptimizePriority": "→ Wave 1 primero",
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"quadrantStrategic": "STRATEGIC",
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||||
"quadrantStrategicDesc": "Score ≥7.5 + Ahorro bajo",
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||||
"quadrantStrategicPriority": "→ Evaluar ROI",
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"quadrantDefer": "DEFER",
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||||
"quadrantDeferDesc": "Score <7.5 + Ahorro bajo",
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||||
"quadrantDeferPriority": "→ Backlog",
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"tooltipScore": "Score:",
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"tooltipVolume": "Volumen:",
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"tooltipSavingsTco": "Ahorro TCO:",
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"tooltipTier": "Tier:",
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"perMonth": "/mes",
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"perYear": "/año",
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"interpretation": "Interpretación:",
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"opportunityMapInterpretation": "Las burbujas en el cuadrante superior derecho (Score alto + Ahorro alto) son Quick Wins para automatización. El tamaño indica volumen de interacciones.",
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"bubbleSize": "Tamaño:",
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"volume": "Volumen",
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"methodologyTitle": "Metodología de Cálculo",
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"axisXFactibility": "Eje X: FACTIBILIDAD (Score 0-10)",
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"axisXFactibilityDesc": "Score Agentic Readiness calculado con 5 factores ponderados:",
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"factorPredictability": "Predictibilidad (30%)",
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"factorPredictabilityDesc": "basado en CV AHT",
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"factorResolution": "Resolutividad (25%)",
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||||
"factorResolutionDesc": "FCR (60%) + Transfer (40%)",
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||||
"factorVolumeWeight": "Volumen (25%)",
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||||
"factorVolumeDesc": "escala logarítmica del volumen",
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||||
"factorDataQuality": "Calidad Datos (10%)",
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"factorDataQualityDesc": "% registros válidos",
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||||
"factorSimplicity": "Simplicidad (10%)",
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||||
"factorSimplicityDesc": "basado en AHT",
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||||
"axisYEconomicImpact": "Eje Y: IMPACTO ECONÓMICO (€/año)",
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||||
"axisYEconomicImpactDesc": "Ahorro TCO calculado según tier con CPI diferencial:",
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"cpiHuman": "CPI Humano",
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||||
"cpiBot": "CPI Bot",
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"cpiAssist": "CPI Assist",
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"cpiAugment": "CPI Augment",
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"savingsFormulas": "Fórmulas de Ahorro por Tier",
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"formulaAutomate": "AUTOMATE (Score ≥ 7.5)",
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||||
"formulaAutomateCalc": "Ahorro = Vol × 12 × 70% × (€2.33 - €0.15)",
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||||
"formulaAutomateResult": "= Vol × 12 × 0.70 × €2.18",
|
||||
"formulaAssist": "ASSIST (Score ≥ 5.5)",
|
||||
"formulaAssistCalc": "Ahorro = Vol × 12 × 30% × (€2.33 - €1.50)",
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||||
"formulaAssistResult": "= Vol × 12 × 0.30 × €0.83",
|
||||
"formulaAugment": "AUGMENT (Score ≥ 3.5)",
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||||
"formulaAugmentCalc": "Ahorro = Vol × 12 × 15% × (€2.33 - €2.00)",
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||||
"formulaAugmentResult": "= Vol × 12 × 0.15 × €0.33",
|
||||
"formulaHumanOnly": "HUMAN-ONLY (Score < 3.5 o Red Flags)",
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||||
"formulaHumanOnlyCalc": "Ahorro = €0",
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||||
"formulaHumanOnlyRequires": "Requiere estandarización previa",
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||||
"tierClassificationCriteria": "Criterios de Clasificación de Tier",
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||||
"tierCriteriaCV": "CV",
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||||
"tierCriteriaTransfer": "Transfer",
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||||
"tierCriteriaFCR": "FCR",
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||||
"tierCriteriaNoRedFlags": "Sin red flags",
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||||
"tierCriteriaRequiresOptimization": "Requiere optimización",
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||||
"tierCriteriaOr": "o",
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||||
"tierCriteriaVolume": "Vol",
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||||
"tierCriteriaValid": "Valid",
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||||
"methodologicalNote": "Nota:",
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||||
"methodologicalNoteText": "El tamaño de las burbujas representa el volumen de interacciones. Las colas clasificadas como HUMAN-ONLY no aparecen en el gráfico (ahorro = €0). Los ahorros son proyecciones basadas en benchmarks de industria y deben validarse con pilotos.",
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||||
"hideDetails": "Ocultar detalles",
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||||
"viewInitiatives": "Ver iniciativas y criterios",
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||||
"conditional": "Condicional",
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||||
"risk": "Riesgo",
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||||
"riskLow": "Bajo",
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||||
"riskMedium": "Medio",
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||||
"riskHigh": "Alto",
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||||
"whyNecessary": "¿Por qué es necesario?",
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||||
"targetSkills": "Skills objetivo",
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||||
"initiatives": "Iniciativas",
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||||
"setup": "Setup",
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||||
"recurring": "Recurrente",
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||||
"kpiTarget": "KPI Objetivo",
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||||
"successCriteria": "Criterios de éxito",
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||||
"riskDescription": "Descripción del riesgo",
|
||||
"provider": "Proveedor",
|
||||
"entryCriteria": "Criterios de entrada",
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||||
"fromTier": "Desde Tier:",
|
||||
"scoreRange": "Rango Score:",
|
||||
"requiredMetrics": "Métricas requeridas:",
|
||||
"exitCriteria": "Criterios de salida",
|
||||
"toTier": "Hacia Tier:",
|
||||
"scoreTarget": "Score objetivo:",
|
||||
"kpiTargets": "KPIs objetivo:",
|
||||
"priorityQueues": "Colas prioritarias",
|
||||
"currentScore": "Score actual",
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||||
"currentTier": "Tier actual",
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||||
"potentialSavings": "Ahorro potencial",
|
||||
"redFlags": "Red Flags",
|
||||
"classificationByAutomationTier": "Clasificación por Potencial de Automatización",
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||||
"queuesClassifiedDescription": "{{count}} colas clasificadas en 4 Tiers según su preparación para IA • {{volume}} interacciones/mes",
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||||
"tier1": "TIER 1",
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||||
"tier2": "TIER 2",
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||||
"tier3": "TIER 3",
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||||
"tier4": "TIER 4",
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||||
"intPerMonth": "int/mes",
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||||
"volumePercentage": "({{pct}}% volumen)",
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||||
"noSavingsRedFlags": "€0/año (Red flags)",
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||||
"volumeDistributionByTier": "Distribución del volumen por tier:",
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||||
"strategicRecommendation": "Nuestra Recomendación:",
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||||
"dualStrategyLabel": "Nuestra Recomendación: Estrategia Dual",
|
||||
"dualStrategySublabel": "Ejecutar dos líneas de trabajo en paralelo para maximizar el impacto",
|
||||
"foundationFirstLabel": "Nuestra Recomendación: Foundation First",
|
||||
"foundationFirstSublabel": "Preparar la operación antes de automatizar",
|
||||
"standardizationLabel": "Nuestra Recomendación: Estandarización",
|
||||
"standardizationSublabel": "Resolver problemas operativos críticos antes de invertir en IA",
|
||||
"whatIsFoundation": "¿Qué significa Foundation?",
|
||||
"foundationExplanation": "La operación actual no tiene colas listas para automatizar directamente. Foundation es la fase de preparación: estandarizar procesos, reducir variabilidad y mejorar la calidad de datos para que la automatización posterior sea efectiva.",
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||||
"assistQueuesCanElevate": "{{count}} colas ASSIST ({{pct}}% del volumen) pueden elevarse a Tier AUTOMATE tras completar Wave 1-2.",
|
||||
"investment": "Inversión",
|
||||
"timeline": "Timeline",
|
||||
"enabledSavings": "Ahorro habilitado",
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||||
"criteriaForAutomation": "Criterios para pasar a automatización:",
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||||
"criteriaForAutomationValues": "CV ≤90% · Transfer ≤30% · AHT -15%",
|
||||
"whyStandardizationFirst": "¿Por qué estandarización primero?",
|
||||
"standardizationExplanation": "Se han detectado \"red flags\" operativos críticos (alta variabilidad, muchas transferencias) que harían fracasar cualquier proyecto de automatización. Invertir en IA ahora sería malgastar recursos. Primero hay que estabilizar la operación.",
|
||||
"volumeWithRedFlags": "{{pct}}% del volumen presenta red flags (CV >75%, Transfer >20%). Wave 1 es una inversión habilitadora sin retorno directo inmediato.",
|
||||
"investmentWave1": "Inversión Wave 1",
|
||||
"directSavings": "Ahorro directo",
|
||||
"enablingNoDirectSavings": "€0 (habilitador)",
|
||||
"objective": "Objetivo:",
|
||||
"objectiveReduceRedFlags": "Reducir red flags en las {{count}} colas principales. Reevaluar tras completar.",
|
||||
"nextRecommendedStep": "Siguiente paso recomendado:",
|
||||
"nextStepDual": "Iniciar piloto de automatización con las {{count}} colas AUTOMATE, mientras se ejecuta Wave 1 (Foundation) en paralelo para preparar el resto.",
|
||||
"nextStepFoundation": "Comenzar Wave 1 focalizando en las {{count}} colas de mayor volumen. Medir progreso mensual en CV y Transfer.",
|
||||
"nextStepStandardization": "Realizar workshop de diagnóstico operacional para identificar las causas raíz de los red flags antes de planificar inversiones.",
|
||||
"waveDetail": "Detalle por Wave",
|
||||
"waveDetailDescription": "Iniciativas, criterios de entrada/salida, inversión por fase",
|
||||
"hideDetail": "Ocultar detalle",
|
||||
"viewDetail": "Ver detalle",
|
||||
"collapseAll": "Colapsar todas",
|
||||
"expandAll": "Expandir todas"
|
||||
},
|
||||
"opportunities": {
|
||||
"viewCriticalActions": "Ver Acciones Críticas",
|
||||
@@ -852,5 +994,324 @@
|
||||
"november": "Noviembre",
|
||||
"december": "Diciembre"
|
||||
}
|
||||
},
|
||||
"law10": {
|
||||
"constants": {
|
||||
"requirements": {
|
||||
"LAW_07": {
|
||||
"name": "Cobertura Horaria"
|
||||
},
|
||||
"LAW_01": {
|
||||
"name": "Velocidad de Respuesta"
|
||||
},
|
||||
"LAW_02": {
|
||||
"name": "Calidad de Resolucion"
|
||||
},
|
||||
"LAW_09": {
|
||||
"name": "Cobertura Linguistica"
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
},
|
||||
"status": {
|
||||
"CUMPLE": "Cumple",
|
||||
"PARCIAL": "Parcial",
|
||||
"NO_CUMPLE": "No Cumple",
|
||||
"SIN_DATOS": "Sin Datos"
|
||||
},
|
||||
"compliance": {
|
||||
"law07": {
|
||||
"noData": "Sin datos de distribucion horaria",
|
||||
"noDataDetails": "No se encontraron datos de distribucion horaria en el analisis",
|
||||
"offHoursPercent": "{{percent}}% de interacciones fuera de horario laboral",
|
||||
"adequateCoverage": "Cobertura horaria adecuada",
|
||||
"improvableCoverage": "Cobertura horaria mejorable - considerar ampliar horarios",
|
||||
"insufficientCoverage": "Cobertura horaria insuficiente - requiere accion inmediata",
|
||||
"gapOverOptimal": "{{gap}}pp sobre optimo",
|
||||
"gapOverLimit": "{{gap}}pp sobre limite"
|
||||
},
|
||||
"law01": {
|
||||
"noData": "Sin datos de tiempos de espera",
|
||||
"noDataDetails": "No se encontraron datos de hold_time en el analisis",
|
||||
"avgHoldTime": "Tiempo de espera promedio: {{time}}s (limite: 180s)",
|
||||
"withinLimit": "{{percent}}% de interacciones dentro del limite",
|
||||
"queuesExceedLimit": "{{count}} de {{total}} colas exceden el limite",
|
||||
"gapNegative": "-{{gap}}s",
|
||||
"queuesOutside": "{{count}} colas fuera",
|
||||
"gapPositive": "+{{gap}}s"
|
||||
},
|
||||
"law02": {
|
||||
"noData": "Sin datos de resolucion",
|
||||
"noDataDetails": "No se encontraron datos de FCR o transferencias",
|
||||
"fcrTechnical": "FCR Tecnico: {{fcr}}% (objetivo: >75%)",
|
||||
"transferRate": "Tasa de transferencia: {{rate}}% (objetivo: <15%)",
|
||||
"highTransferQueues": "{{count}} colas con transfer >25%",
|
||||
"gapDash": "-",
|
||||
"gapFcr": "FCR {{fcrGap}}, Transfer {{transferGap}}",
|
||||
"gapOk": "OK",
|
||||
"gapPositive": "+{{gap}}pp",
|
||||
"gapNegative": "-{{gap}}pp"
|
||||
},
|
||||
"law09": {
|
||||
"noData": "Requiere datos",
|
||||
"noLanguageData": "No se dispone de datos de idioma en las interacciones",
|
||||
"needsLanguageField": "Para evaluar este requisito se necesita el campo \"language\" en el CSV"
|
||||
}
|
||||
},
|
||||
"header": {
|
||||
"aboutThisAnalysis": "Sobre este Analisis",
|
||||
"lawTitle": "Ley 10/2025 de Atencion al Cliente",
|
||||
"description": "Este modulo conecta tus <strong>metricas operacionales actuales</strong> con los requisitos de la Ley 10/2025. No mide compliance directamente (requeriria datos adicionales), pero <strong>SI identifica patrones</strong> que impactan en tu capacidad de cumplir con la normativa.",
|
||||
"complianceDeadline": "Deadline de cumplimiento",
|
||||
"december282026": "28 Diciembre 2026",
|
||||
"daysRemaining": "{{days}} dias restantes",
|
||||
"requirementsEvaluated": "Requisitos evaluados",
|
||||
"requirementsMet": "{{met}} de {{total}} cumplen",
|
||||
"basedOnData": "Basado en datos disponibles",
|
||||
"overallStatus": "Estado general",
|
||||
"goodState": "Buen estado",
|
||||
"requiresAttention": "Requiere atencion",
|
||||
"urgentAction": "Accion urgente"
|
||||
},
|
||||
"timeCoverage": {
|
||||
"title": "Cobertura Temporal: Disponibilidad del Servicio",
|
||||
"article": "Relacionado con Art. 14 - Servicios basicos 24/7",
|
||||
"whatWeKnow": "LO QUE SABEMOS",
|
||||
"heatmap247": "HEATMAP VOLUMETRICO 24x7",
|
||||
"intensity": "Intensidad:",
|
||||
"intensityLow": "Bajo",
|
||||
"intensityMedium": "Medio",
|
||||
"intensityHigh": "Alto",
|
||||
"operationalFindings": "Hallazgos operacionales:",
|
||||
"detectedSchedule": "Horario detectado: <strong>L-V 08:00-22:00</strong>, S-D horario reducido",
|
||||
"nightVolume": "Volumen nocturno (22:00-08:00): <strong>{{volume}}</strong> interacciones ({{percent}}%)",
|
||||
"earlyMorningVolume": "Volumen madrugada (00:00-06:00): <strong>{{volume}}</strong> interacciones ({{percent}}%)",
|
||||
"peakHour": "Pico maximo: <strong>{{hour}}:00-{{hourEnd}}:00</strong> ({{percent}}% del volumen diario)",
|
||||
"lawImplication": "IMPLICACION LEY 10/2025",
|
||||
"basicServiceRequirement": "Transporte aereo = Servicio basico",
|
||||
"article14Requirement": "→ Art. 14 requiere atencion 24/7 para incidencias",
|
||||
"gapIdentified": "Gap identificado:",
|
||||
"clientsOutsideHours": "<strong>{{percent}}%</strong> de tus clientes contactan fuera del horario actual",
|
||||
"complianceIssue": "Si estas son incidencias (equipaje perdido, cambios urgentes), <strong>NO cumples Art. 14</strong>",
|
||||
"suggestedAction": "ACCION SUGERIDA",
|
||||
"classifyNightVolume": "1. Clasificar volumen nocturno por tipo:",
|
||||
"criticalIncidents": "¿Que % son incidencias criticas? → Requiere 24/7",
|
||||
"generalQueries": "¿Que % son consultas generales? → Pueden esperar",
|
||||
"coverageOptions": "2. Opciones de cobertura:",
|
||||
"optionAChatbot": "A) Chatbot IA + agente on-call",
|
||||
"optionBExternal": "B) Redirigir a call center 24/7 externo",
|
||||
"optionCNight": "C) Agentes nocturnos (3 turnos)",
|
||||
"costPerYear": "~{{cost}}/año"
|
||||
},
|
||||
"responseSpeed": {
|
||||
"title": "Velocidad de Atencion: Eficiencia Operativa",
|
||||
"article": "Relacionado con Art. 8.2 - 95% llamadas <3min",
|
||||
"whatWeKnow": "LO QUE SABEMOS",
|
||||
"abandonmentRate": "Tasa abandono",
|
||||
"ahtP50": "AHT P50 ({{min}}m {{sec}}s)",
|
||||
"ahtP90": "AHT P90 ({{min}}m {{sec}}s)",
|
||||
"ratioP90P50": "Ratio P90/P50 {{elevated}}",
|
||||
"elevated": "(elevado)",
|
||||
"abandonmentByHour": "DISTRIBUCION DE ABANDONOS POR HORA",
|
||||
"abandonmentLegend": "Abandono:",
|
||||
"abandonmentLow": "<8%",
|
||||
"abandonmentMedium": "8-15%",
|
||||
"abandonmentHigh": ">20%",
|
||||
"patternsObserved": "Patrones observados:",
|
||||
"maxAbandonment": "Mayor abandono: <strong>{{hourStart}}:00-{{hourEnd}}:00</strong> ({{rate}}% vs {{avg}}% media)",
|
||||
"highestAht": "AHT mas alto: <strong>Lunes 09:00-11:00</strong> ({{high}}s vs {{p50}}s P50)",
|
||||
"minAbandonment": "Menor abandono: <strong>{{hourStart}}:00-{{hourEnd}}:00</strong> ({{rate}}%)",
|
||||
"lawImplication": "IMPLICACION LEY 10/2025",
|
||||
"article82Requirement": "Art. 8.2 requiere: \"95% de llamadas atendidas en <3 minutos\"",
|
||||
"dataLimitation": "LIMITACION DE DATOS",
|
||||
"noAsaData": "Tu CDR actual NO incluye ASA (tiempo en cola antes de responder), por lo que NO podemos medir este requisito directamente.",
|
||||
"butWeKnow": "PERO SI sabemos:",
|
||||
"customersAbandon": "<strong>{{rate}}%</strong> de clientes abandonan → Probablemente esperaron mucho",
|
||||
"highVariability": "Alta variabilidad AHT (P90/P50={{ratio}}) → Cola impredecible",
|
||||
"peaksCoincide": "Picos de abandono coinciden con picos de volumen",
|
||||
"conservativeEstimate": "Estimacion conservadora (±10% margen error):",
|
||||
"likelyFastResponse": "→ ~<strong>{{percent}}%</strong> de llamadas probablemente atendidas \"rapido\"",
|
||||
"gapVs95": "→ Gap vs 95% requerido: <strong>{{operator}}{{gap}}</strong> puntos porcentuales",
|
||||
"suggestedAction": "ACCION SUGERIDA",
|
||||
"shortTerm": "1. CORTO PLAZO: Reducir AHT para aumentar capacidad",
|
||||
"dimension2Identifies": "Tu Dimension 2 (Eficiencia) ya identifica:",
|
||||
"highAht": "- AHT elevado ({{aht}}s vs 380s benchmark)",
|
||||
"copilotOpportunity": "- Oportunidad Copilot IA: -18% AHT proyectado",
|
||||
"dualBenefit": "Beneficio dual: ↓ AHT = ↑ capacidad = ↓ cola = ↑ ASA",
|
||||
"mediumTerm": "2. MEDIO PLAZO: Implementar tracking ASA real",
|
||||
"platformConfig": "Configuracion en plataforma",
|
||||
"implementationTimeline": "Timeline implementacion",
|
||||
"implementationWeeks": "4-6 semanas",
|
||||
"benefit": "Beneficio: Medicion precisa para auditoria ENAC"
|
||||
},
|
||||
"resolutionQuality": {
|
||||
"title": "Calidad de Resolucion: Efectividad",
|
||||
"article": "Relacionado con Art. 17 - Resolucion en 15 dias",
|
||||
"whatWeKnow": "LO QUE SABEMOS",
|
||||
"fcrReal": "FCR Real (fcr_real_flag)",
|
||||
"recontactRate7d": "Tasa recontacto 7 dias",
|
||||
"repeatCalls": "Llamadas repetidas",
|
||||
"fcrBySkill": "FCR POR SKILL/QUEUE",
|
||||
"fcrLegend": "FCR:",
|
||||
"fcrLow": "<45%",
|
||||
"fcrMedium": "45-65%",
|
||||
"fcrHigh": ">75%",
|
||||
"topLowFcr": "Top skills con FCR bajo:",
|
||||
"fcrValue": "{{fcr}}% FCR",
|
||||
"lawImplication": "IMPLICACION LEY 10/2025",
|
||||
"article17Requirement": "Art. 17 requiere: \"Resolucion de reclamaciones ≤15 dias\"",
|
||||
"dataLimitation": "LIMITACION DE DATOS",
|
||||
"noCaseTracking": "Tu CDR solo registra interacciones individuales, NO casos multi-touch ni tiempo total de resolucion.",
|
||||
"butWeKnow": "PERO SI sabemos:",
|
||||
"multipleContactsRequired": "<strong>{{percent}}%</strong> de casos requieren multiples contactos",
|
||||
"fcrGap": "FCR {{fcr}}% = {{gap}}% NO resuelto en primera interaccion",
|
||||
"complexProcesses": "Esto sugiere procesos complejos o informacion fragmentada",
|
||||
"alertSignal": "Senal de alerta:",
|
||||
"resolutionTimeRisk": "Si los clientes recontactan multiples veces por el mismo tema, es probable que el tiempo TOTAL de resolucion supere los 15 dias requeridos por ley.",
|
||||
"suggestedAction": "ACCION SUGERIDA",
|
||||
"diagnosis": "1. DIAGNOSTICO: Implementar sistema de casos/tickets",
|
||||
"registerOpenClose": "Registrar fecha apertura + cierre",
|
||||
"linkInteractions": "Vincular multiples interacciones al mismo caso",
|
||||
"typology": "Tipologia: consulta / reclamacion / incidencia",
|
||||
"crmInvestment": "Inversion CRM/Ticketing",
|
||||
"operationalImprovement": "2. MEJORA OPERATIVA: Aumentar FCR",
|
||||
"dimension3Identifies": "Tu Dimension 3 (Efectividad) ya identifica:",
|
||||
"rootCauses": "- Root causes: info fragmentada, falta empowerment",
|
||||
"solution": "- Solucion: Knowledge base + decision trees",
|
||||
"fcrBenefit": "Beneficio: ↑ FCR = ↓ recontactos = ↓ tiempo total"
|
||||
},
|
||||
"summary": {
|
||||
"title": "Resumen de Cumplimiento - Todos los Requisitos",
|
||||
"requirementColumn": "Requisito",
|
||||
"descriptionColumn": "Descripcion",
|
||||
"statusColumn": "Estado",
|
||||
"scoreColumn": "Score",
|
||||
"gapColumn": "Gap",
|
||||
"requirements": {
|
||||
"LAW-01": {
|
||||
"name": "Tiempo de Espera",
|
||||
"description": "Tiempo maximo de espera de 3 minutos para atencion telefonica"
|
||||
},
|
||||
"LAW-02": {
|
||||
"name": "Resolucion Efectiva",
|
||||
"description": "Resolucion en primera contacto sin transferencias innecesarias"
|
||||
},
|
||||
"LAW-03": {
|
||||
"name": "Acceso a Agente Humano",
|
||||
"description": "Derecho a hablar con un agente humano en cualquier momento"
|
||||
},
|
||||
"LAW-04": {
|
||||
"name": "Grabacion de Llamadas",
|
||||
"description": "Notificacion previa de grabacion y acceso a la misma"
|
||||
},
|
||||
"LAW-05": {
|
||||
"name": "Accesibilidad",
|
||||
"description": "Canales accesibles para personas con discapacidad"
|
||||
},
|
||||
"LAW-06": {
|
||||
"name": "Confirmacion Escrita",
|
||||
"description": "Confirmacion por escrito de reclamaciones y gestiones"
|
||||
},
|
||||
"LAW-07": {
|
||||
"name": "Cobertura Horaria",
|
||||
"description": "Atencion 24/7 para servicios esenciales o horario ampliado"
|
||||
},
|
||||
"LAW-08": {
|
||||
"name": "Formacion de Agentes",
|
||||
"description": "Personal cualificado y formado en atencion al cliente"
|
||||
},
|
||||
"LAW-09": {
|
||||
"name": "Idiomas Cooficiales",
|
||||
"description": "Atencion en catalan, euskera, gallego y valenciano"
|
||||
},
|
||||
"LAW-10": {
|
||||
"name": "Plazos de Resolucion",
|
||||
"description": "Resolucion de reclamaciones en maximo 15 dias habiles"
|
||||
},
|
||||
"LAW-11": {
|
||||
"name": "Gratuidad del Servicio",
|
||||
"description": "Atencion telefonica sin coste adicional (numeros 900)"
|
||||
},
|
||||
"LAW-12": {
|
||||
"name": "Trazabilidad",
|
||||
"description": "Numero de referencia para seguimiento de gestiones"
|
||||
}
|
||||
},
|
||||
"legend": {
|
||||
"complies": "Cumple: Requisito satisfecho",
|
||||
"partial": "Parcial: Requiere mejoras",
|
||||
"notComplies": "No Cumple: Accion urgente",
|
||||
"noData": "Sin Datos: Campos no disponibles en CSV"
|
||||
},
|
||||
"investment": {
|
||||
"nonComplianceCost": "Coste de no cumplimiento",
|
||||
"upTo100k": "Hasta 100K",
|
||||
"potentialFines": "Multas potenciales/infraccion",
|
||||
"recommendedInvestment": "Inversion recomendada",
|
||||
"basedOnOperation": "Basada en tu operacion",
|
||||
"complianceRoi": "ROI de cumplimiento",
|
||||
"avoidSanctionsAndImprove": "Evitar sanciones + mejora CX",
|
||||
"highRoi": "Alto",
|
||||
"percentOfAnnualCost": "~5% coste anual"
|
||||
}
|
||||
},
|
||||
"dataMaturity": {
|
||||
"title": "Resumen: Madurez de Datos para Compliance",
|
||||
"currentLevel": "Tu nivel actual de instrumentacion:",
|
||||
"dataAvailable": "DATOS DISPONIBLES (3/10)",
|
||||
"dataEstimable": "DATOS ESTIMABLES (2/10)",
|
||||
"dataNotAvailable": "NO DISPONIBLES (5/10)",
|
||||
"availableData": {
|
||||
"temporalCoverage": "Cobertura temporal 24/7",
|
||||
"geographicDistribution": "Distribucion geografica",
|
||||
"resolutionQuality": "Calidad resolucion proxy"
|
||||
},
|
||||
"estimableData": {
|
||||
"asaProxy": "ASA <3min via proxy abandono",
|
||||
"languagesViaCountry": "Lenguas cooficiales via pais"
|
||||
},
|
||||
"missingData": {
|
||||
"caseResolutionTime": "Tiempo resolucion casos",
|
||||
"refundTime": "Cobros indebidos <5 dias",
|
||||
"supervisorTransfer": "Transfer a supervisor",
|
||||
"incidentInfo": "Info incidencias <2h",
|
||||
"enacAudit": "Auditoria ENAC",
|
||||
"externalContract": "requiere contratacion externa"
|
||||
},
|
||||
"suggestedInvestment": "INVERSION SUGERIDA PARA COMPLIANCE COMPLETO",
|
||||
"phase1": "Fase 1 - Instrumentacion (Q1 2026)",
|
||||
"phase2": "Fase 2 - Operaciones (Q2-Q3 2026)",
|
||||
"phase1Items": {
|
||||
"asaTracking": "Tracking ASA real",
|
||||
"ticketingSystem": "Sistema ticketing/casos",
|
||||
"languageEnrichment": "Enriquecimiento lenguas",
|
||||
"subtotal": "Subtotal:"
|
||||
},
|
||||
"phase2Items": {
|
||||
"coverage247": "Cobertura 24/7 (chatbot + on-call)",
|
||||
"aiCopilot": "Copilot IA (reducir AHT)",
|
||||
"enacAuditor": "Auditor ENAC",
|
||||
"subtotalYear1": "Subtotal año 1:",
|
||||
"perYear": "/año",
|
||||
"perMonth": "/mes"
|
||||
},
|
||||
"totals": {
|
||||
"totalInvestment": "Inversion Total",
|
||||
"percentAnnualCost": "~5% coste anual",
|
||||
"riskAvoided": "Riesgo Evitado",
|
||||
"potentialSanctions": "sanciones potenciales",
|
||||
"complianceRoi": "ROI Compliance"
|
||||
},
|
||||
"article": "Art. {{number}}",
|
||||
"articlePartial": "Art. {{number}} parcial",
|
||||
"articleIndirect": "Art. {{number}} indirecto",
|
||||
"errorMargin": "±{{margin}}%",
|
||||
"noDetail": "sin detalle"
|
||||
},
|
||||
"common": {
|
||||
"noData": "Sin datos",
|
||||
"requiredData": "Requiere datos",
|
||||
"score": "Score",
|
||||
"gap": "Gap"
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
}
|
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