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Se calcula analizando cada cola individualmente según 5 factores clave:", "factor1": "Predictibilidad", "factor1Desc": "30% peso - CV AHT <75%", "factor2": "Resolutividad", "factor2Desc": "25% peso - FCR alto, Transfer bajo", "factor3": "Volumen", "factor3Desc": "25% peso - ROI positivo >500/mes", "factor4": "Calidad Datos", "factor4Desc": "10% peso - % registros válidos", "factor5": "Simplicidad", "factor5Desc": "10% peso - AHT bajo, proceso simple", "categories": "Las 4 Categorías de Clasificación", "categoriesDesc": "Cada cola se clasifica en uno de los siguientes tiers según su score compuesto:", "content": "Contenido de este Análisis", "contentDesc": "Este tab presenta el análisis de automatización en el siguiente orden:", "globalVision": "Visión Global de Distribución", "globalVisionDesc": "Porcentaje de volumen en cada categoría ({{pct}}% automatizable). Las 4 cajas muestran cómo se distribuyen las {{total}} interacciones.", "priorityCandidates": "Candidatos Prioritarios", "priorityCandidatesDesc": "Colas AUTOMATE y ASSIST ordenadas por potencial de ahorro. Quick wins con mayor ROI para priorizar en el roadmap.", "queuesToOptimize": "Colas a Optimizar", "queuesToOptimizeDesc": "Tier AUGMENT: requieren estandarización previa (reducir variabilidad, mejorar FCR, documentar procesos) antes de automatizar.", "notAutomatable": "No Automatizables", "notAutomatableDesc": "Tier HUMAN-ONLY: volumen insuficiente (ROI negativo), calidad de datos baja, variabilidad extrema, o complejidad que requiere juicio humano.", "methodNote": "Nota metodológica: El índice se calcula por cola individual, no como promedio global. Esto permite identificar oportunidades específicas incluso cuando la media operativa sea baja. 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