BeyondCXAnalytics-Demo/frontend/locales/es.json

{
  "common": {
    "or": "O",
    "loading": "Cargando...",
    "error": "Error",
    "success": "Éxito",
    "cancel": "Cancelar",
    "confirm": "Confirmar",
    "close": "Cerrar",
    "save": "Guardar",
    "delete": "Eliminar",
    "edit": "Editar",
    "view": "Ver",
    "back": "Volver",
    "next": "Siguiente",
    "previous": "Anterior",
    "search": "Buscar",
    "filter": "Filtrar",
    "export": "Exportar",
    "import": "Importar",
    "selected": "Seleccionado",
    "select": "Seleccionar",
    "popular": "POPULAR",
    "na": "N/A",
    "optimal": "Óptimo",
    "acceptable": "Aceptable",
    "improvable": "Mejorable",
    "critical": "Crítico",
    "low": "Bajo",
    "medium": "Medio",
    "high": "Alto"
  },
  "auth": {
    "login": "Iniciar sesión",
    "logout": "Cerrar sesión",
    "loginTitle": "Inicia sesión para acceder al análisis",
    "username": "Usuario",
    "password": "Contraseña",
    "enterButton": "Entrar",
    "enteringButton": "Entrando…",
    "sessionInfo": "La sesión permanecerá activa durante 1 hora.",
    "sessionExpired": "Sesión caducada o credenciales incorrectas. Vuelve a iniciar sesión.",
    "loginRequired": "Debes iniciar sesión para analizar datos.",
    "credentialsRequired": "Introduce usuario y contraseña",
    "sessionStarted": "Sesión iniciada"
  },
  "upload": {
    "title": "Sube tus Datos y Ejecuta el Análisis",
    "uploadFile": "Subir Archivo",
    "clickToUpload": "Haz clic para subir un fichero",
    "dragAndDrop": "o arrastra y suelta aquí",
    "fileTypes": "CSV, XLSX, o XLS",
    "googleSheetPlaceholder": "Pega la URL de tu Google Sheet aquí",
    "invalidFileType": "Tipo de archivo no válido. Sube un CSV o Excel.",
    "pleaseUploadFile": "Por favor, sube un archivo o introduce una URL de Google Sheet.",
    "generateSyntheticData": "Generar Datos Sintéticos",
    "syntheticDataGenerated": "Datos Sintéticos Generados!",
    "dataReceived": "Datos Recibidos!",
    "noDataPrompt": "¿No tienes datos a mano? Genera un set de datos de ejemplo.",
    "processingData": "Procesando...",
    "analyzingData": "Analizando...",
    "generating": "Generando...",
    "readyToAnalyze": "¡Listo para analizar!",
    "dataProcessed": "Datos Procesados",
    "recordsAnalyzed": "Registros analizados",
    "monthsHistory": "Meses de histórico",
    "sourceSystem": "Sistema origen",
    "highConfidence": "Confianza: Alta",
    "mediumConfidence": "Confianza: Media",
    "lowConfidence": "Confianza: Baja",
    "subtitle": "Usa una de las siguientes opciones para enviarnos tus datos para el análisis.",
    "period": "Periodo:"
  },
  "stepper": {
    "step1": "Paso 1",
    "step2": "Paso 2",
    "step3": "Paso 3",
    "selectTier": "Seleccionar Tier",
    "uploadData": "Subir Datos",
    "viewResults": "Ver Resultados"
  },
  "tierSelector": {
    "hideComparison": "Ocultar Comparación",
    "viewComparison": "Ver Comparación Detallada",
    "comparison": "Comparación de Tiers",
    "feature": "Característica",
    "price": "Precio",
    "deliveryTime": "Tiempo de Entrega",
    "days7": "7 días",
    "days10": "10 días",
    "days14": "14 días",
    "dimensions8": "Análisis de 8 Dimensiones",
    "roadmap": "Roadmap Ejecutable",
    "economicModel": "Modelo Económico ROI",
    "presentation": "Sesión de Presentación"
  },
  "tiers": {
    "gold": {
      "name": "Análisis GOLD",
      "description": "5 dimensiones completas con Agentic Readiness avanzado",
      "features": [
        "5 dimensiones: Volumetría, Eficiencia, Efectividad, Complejidad, Agentic Readiness",
        "IA Generativa: Insights personalizados por OpenAI",
        "Roadmap de transformación: Fases AUTOMATE, ASSIST, AUGMENT",
        "Matriz de priorización con niveles de madurez",
        "Benchmarking avanzado contra industria",
        "Informes exportables en PDF"
      ]
    },
    "silver": {
      "name": "Análisis SILVER",
      "description": "4 dimensiones core con métricas operativas",
      "features": [
        "4 dimensiones: Volumetría, Eficiencia, Efectividad, Economía",
        "Análisis sin IA generativa",
        "Roadmap simplificado",
        "Benchmark básico",
        "Matriz de oportunidades"
      ]
    },
    "express": {
      "name": "Análisis EXPRESS",
      "description": "Diagnóstico rápido de volumetría y eficiencia",
      "features": [
        "2 dimensiones: Volumetría, Eficiencia",
        "Análisis instantáneo",
        "Sin IA ni roadmap",
        "Ideal para pruebas rápidas"
      ]
    }
  },
  "dashboard": {
    "title": "Dashboard de Diagnóstico",
    "defaultTitle": "CLIENTE DEMO - Beyond CX Analytics",
    "viewDashboard": "Ver Dashboard de Diagnóstico",
    "generateAnalysis": "Generar Análisis",
    "analyzing": "Analizando...",
    "analysisComplete": "¡Análisis completado!",
    "dataLoadedFromCache": "¡Datos cargados desde caché!",
    "reloadPage": "Recargar Página",
    "backToForm": "Volver al formulario",
    "footer": "Beyond Diagnosis - Contact Center Analytics Platform",
    "footerShort": "Beyond Diagnosis"
  },
  "tabs": {
    "executive": "Resumen",
    "dimensions": "Dimensiones",
    "agenticReadiness": "Agentic Readiness",
    "roadmap": "Roadmap",
    "law10": "Ley 10/2025"
  },
  "dimensions": {
    "volumetry": "Volumetría & Distribución",
    "operationalPerformance": "Eficiencia Operativa",
    "effectiveness": "Efectividad & Resolución",
    "complexity": "Complejidad & Predictibilidad",
    "economy": "Economía & Costes",
    "agenticReadiness": "Agentic Readiness",
    "satisfaction": "Satisfacción"
  },
  "healthStatus": {
    "excellent": "EXCELENTE",
    "excellentDesc": "Top quartile, modelo a seguir",
    "good": "BUENO",
    "goodDesc": "Por encima de benchmarks, desempeño sólido",
    "medium": "MEDIO",
    "mediumDesc": "Oportunidad de mejora identificada",
    "low": "BAJO",
    "lowDesc": "Requiere mejora, por debajo de benchmarks",
    "critical": "CRÍTICO",
    "criticalDesc": "Requiere acción inmediata"
  },
  "benchmark": {
    "title": "Benchmark Industria (P50)",
    "aboveBenchmark": "↑ {{diff}} puntos por encima del promedio",
    "atBenchmark": "= Alineado con promedio de industria",
    "belowBenchmark": "↓ {{diff}} puntos por debajo del promedio",
    "withinRange": "Dentro de rango esperado",
    "source": "Fuente: {{source}}"
  },
  "dimensionCard": {
    "viewCriticalActions": "Ver Acciones Críticas",
    "exploreImprovements": "Explorar Mejoras",
    "inGoodState": "En buen estado"
  },
  "executiveSummary": {
    "title": "Principales Hallazgos",
    "periodNotSpecified": "Periodo no especificado",
    "period": "Periodo:",
    "interactions": "int.",
    "queues": "colas",
    "businessLines": "LN",
    "yourOperation": "Tu operación procesa {{total}} interacciones",
    "withOpportunity": "con oportunidad de {{amount}} en optimización",
    "efficiency": "Eficiencia:",
    "resolution": "Resolución:",
    "satisfaction": "Satisfacción:",
    "indicators": "Indicadores vs Industria",
    "healthScore": "Health Score",
    "healthScoreFormula": "Score = FCR×35% + Accesibilidad×30% + CSAT Proxy×20% + Eficiencia×15%",
    "healthScoreBenchmark": "Benchmarks: FCR P10=85%, Aband. P10=3%, AHT P10=240s",
    "fcrTechnical": "FCR Técnico",
    "accessibility": "Accesibilidad",
    "csatProxy": "CSAT Proxy",
    "efficiencyMetric": "Eficiencia",
    "atP50": "En P50",
    "lowP90": "Bajo P90",
    "moderate": "Moderado",
    "fast": "Rápido",
    "inRange": "En rango",
    "slow": "Lento",
    "automationPotential": "Potencial de Automatización",
    "automate": "AUTOMATE",
    "assist": "ASSIST",
    "augment": "AUGMENT",
    "human": "HUMAN",
    "autonomousBot": "Bot autónomo",
    "botPlusAgent": "Bot + agente",
    "assistedAgent": "Agente asistido",
    "humanOnly": "Solo humano",
    "fullAutomation": "Automatización completa",
    "withAIAssistance": "Con asistencia IA",
    "basedOnInteractions": "Basado en {{total}} interacciones analizadas",
    "top3Opportunities": "Top 3 Oportunidades",
    "economicImpact": "Impacto Económico",
    "annualCost": "Coste Anual",
    "potentialSavings": "Ahorro Potencial",
    "roi3Years": "ROI 3 años",
    "payback": "Payback",
    "exploreDetailed": "Explorar análisis detallado",
    "dimensionsTab": "Dimensiones",
    "dimensionsDesc": "Eficiencia, resolución, satisfacción",
    "agenticReadinessTab": "Agentic Readiness",
    "agenticReadinessDesc": "Colas elegibles para automatización",
    "actionPlan": "Plan de Acción",
    "priority": "Prioridad",
    "potentialPerYear": "Potencial: {{amount}}/año",
    "roadmapImplementation": "Roadmap de implementación",
    "highVariabilityQueues": "{{count}} colas con variabilidad crítica (CV >100%) representan {{pct}}% del volumen",
    "highTransferQueues": "{{count}} colas con tasa de transferencia >25% - posible problema de routing o formación",
    "lowFCRQueues": "{{count}} colas con FCR <50% - clientes requieren múltiples contactos",
    "ahtAboveBenchmark": "AHT promedio de {{aht}}s supera el benchmark de industria (380s)",
    "humanOnlyQueues": "{{count}} colas ({{pct}}% volumen) requieren intervención humana completa",
    "automateReadyQueues": "{{count}} colas listas para automatización con potencial de ahorro significativo",
    "surpasses90": "Superas al 90% del mercado",
    "betterThan75": "Mejor que 3 de cada 4 empresas",
    "alignedWithMedian": "En línea con la mediana del sector",
    "belowAverage": "Por debajo de la media del mercado",
    "criticalArea": "Área crítica de mejora",
    "opportunity": "Oportunidad",
    "top10": "Top 10%",
    "top25": "Top 25%",
    "average": "Promedio",
    "belowAvg": "Bajo Avg",
    "bottom25": "Bottom 25%",
    "benchmarkLow": "Bajo",
    "benchmarkMedian": "Mediana",
    "benchmarkTop": "Top",
    "excellent": "Excelente",
    "good": "Bueno",
    "regular": "Regular",
    "aht": "AHT",
    "fcr": "FCR",
    "abandonment": "ABANDONO",
    "costPerInteraction": "COSTE/INTERAC.",
    "ahtTotal": "AHT Total",
    "fcrAdjusted": "FCR Ajustado",
    "ahtTooltip": "Tiempo medio de gestión (solo interacciones válidas)",
    "ahtTotalTooltip": "Incluye todas las filas (noise, zombie, abandon) - solo informativo",
    "ahtTotalDesc": "Incluye noise, zombie y abandonos — solo informativo",
    "fcrTooltip": "First Contact Resolution - comparable con benchmarks de industria",
    "fcrAdjustedTooltip": "Excluye recontactos en 7 días (métrica más estricta)",
    "fcrAdjustedDesc": "Incluye filtro de recontactos 7d — métrica interna más estricta",
    "abandonmentTooltip": "Tasa de abandono",
    "cpiTooltip": "Coste por interacción",
    "recontacts7d": "de recontactos 7d",
    "vsCleanAht": "vs AHT limpio",
    "queuesLabel": "colas",
    "readyQueues": "listas",
    "criticalQueues": "críticas"
  },
  "industries": {
    "airlines": "Aerolíneas",
    "telco": "Telecomunicaciones",
    "banking": "Banca & Finanzas",
    "utilities": "Utilities & Energía",
    "retail": "Retail & E-commerce",
    "crossIndustry": "Cross-Industry"
  },
  "dimensionAnalysis": {
    "title": "Diagnóstico por Dimensión",
    "dimensionsAnalyzed": "{{count}} dimensiones analizadas",
    "noData": "({{count}} sin datos)",
    "keyFinding": "Hallazgo Clave",
    "keyFindings": "Hallazgos Clave",
    "noDataAvailable": "Sin datos disponibles para esta dimensión.",
    "withinAcceptable": "Métricas dentro de rangos aceptables. Sin hallazgos críticos.",
    "impact": "Impacto:",
    "probableCause": "Causa probable:",
    "annualImpact": "impacto anual (coste del problema)",
    "recommendation": "Recomendación:",
    "operationalEfficiency": {
      "highAHTFinding": "AHT elevado: P50 {{aht}} (benchmark: 5:00)",
      "highAHTCause": "Agentes dedican tiempo excesivo a búsqueda manual de información, navegación entre sistemas y tareas repetitivas.",
      "highAHTRecommendation": "Desplegar Copilot IA para agentes: (1) Auto-búsqueda en KB; (2) Sugerencias contextuales en tiempo real; (3) Scripts guiados para casos frecuentes. Reducción esperada: 20-30% AHT. Ahorro: {{savings}}/año.",
      "goodAHTFinding": "AHT dentro de benchmark: P50 {{aht}} (benchmark: 5:00)",
      "goodAHTCause": "Tiempos de gestión eficientes. Procesos operativos optimizados.",
      "goodAHTImpact": "Sin exceso de coste por AHT",
      "goodAHTTimeSavings": "Operación eficiente",
      "goodAHTRecommendation": "Mantener nivel actual. Considerar Copilot para mejora continua y reducción adicional de tiempos en casos complejos."
    },
    "effectiveness": {
      "finding": "FCR Técnico: {{fcr}}% | Transferencias: {{transfer}}% (benchmark: FCR >85%, Transfer <10%)",
      "criticalCause": "Alta tasa de transferencias ({{transfer}}%) indica falta de herramientas o autoridad. Crítico en {{skills}}.",
      "criticalCauseGeneric": "Transferencias elevadas ({{transfer}}%): agentes sin información contextual o sin autoridad para resolver.",
      "warningCause": "Transferencias del {{transfer}}% indican oportunidad de mejora con asistencia IA para casos complejos.",
      "goodCause": "FCR Técnico en nivel óptimo. Transferencias del {{transfer}}% principalmente en casos que requieren escalación legítima.",
      "criticalRecommendation": "Desplegar Knowledge Copilot con búsqueda inteligente en KB + Guided Resolution Copilot para casos complejos. Objetivo: FCR >85%. Potencial ahorro: {{savings}}/año.",
      "warningRecommendation": "Implementar Copilot de asistencia en tiempo real: sugerencias contextuales + conexión con expertos virtuales para reducir transferencias. Objetivo: FCR >90%.",
      "goodRecommendation": "Mantener nivel actual. Considerar IA para análisis de transferencias legítimas y optimización de enrutamiento predictivo.",
      "impactFormula": "{{count}} transferencias/año × €{{cpi}}/int × 50% coste adicional",
      "timeSavings": "{{count}} transferencias/año ({{pct}}% del volumen)"
    },
    "volumetry": {
      "concentrationFinding": "Concentración de volumen: {{skill}} representa {{pct}}% del total",
      "concentrationCause": "Alta concentración en un skill indica consultas repetitivas con potencial de automatización.",
      "concentrationRecommendation": "Analizar tipologías de {{skill}} para deflexión a autoservicio o agente virtual. Potencial: {{savings}}/año.",
      "impactFormula": "{{volume}} int × anualización × €{{cpi}} × 20% deflexión potencial",
      "timeSavings": "{{volume}} interacciones/año en {{skill}} ({{deflectable}} automatizables)"
    },
    "complexity": {
      "highCVFinding": "CV AHT elevado: {{cv}}% (benchmark: <{{benchmark}}%)",
      "highCVCauseCritical": "Dispersión extrema en tiempos de atención impide planificación efectiva de recursos. Probable falta de scripts o procesos estandarizados.",
      "highCVCauseWarning": "Variabilidad moderada en tiempos indica oportunidad de estandarización para mejorar planificación WFM.",
      "highCVImpactFormula": "~3% del coste operativo por ineficiencia de staffing",
      "highCVTimeSavings": "~{{hours}} horas/año en sobre/subdimensionamiento",
      "highCVRecommendation": "Implementar scripts guiados por IA que estandaricen la atención. Reducción esperada: -50% variabilidad. Ahorro: {{savings}}/año.",
      "goodCVFinding": "CV AHT dentro de benchmark: {{cv}}% (benchmark: <{{benchmark}}%)",
      "goodCVCause": "Tiempos de atención consistentes. Buena estandarización de procesos.",
      "goodCVImpactFormula": "Sin impacto por variabilidad",
      "goodCVTimeSavings": "Planificación WFM eficiente",
      "goodCVRecommendation": "Mantener nivel actual. Analizar casos atípicos para identificar oportunidades de mejora continua.",
      "holdTimeFinding": "Hold time elevado: {{holdTime}}s promedio (benchmark: <30s)",
      "holdTimeCause": "Agentes ponen cliente en espera para buscar información. Sistemas no presentan datos de forma contextual.",
      "holdTimeImpactFormula": "Exceso {{excess}}s × {{volume}} int × anualización × €{{cost}}/h",
      "holdTimeTimeSavings": "{{hours}} horas/año de cliente en espera",
      "holdTimeRecommendation": "Desplegar vista 360° con contexto automático: historial, productos y acciones sugeridas visibles al contestar. Reducción esperada: -60% hold time. Ahorro: {{savings}}/año."
    },
    "satisfaction": {
      "lowCSATFinding": "CSAT por debajo del objetivo: {{csat}}% (benchmark: >80%)",
      "lowCSATCause": "Clientes insatisfechos por esperas, falta de resolución o experiencia de atención deficiente.",
      "lowCSATImpactFormula": "{{volume}} clientes × anualización × 2% riesgo churn × €50 valor",
      "lowCSATTimeSavings": "{{customers}} clientes/año en riesgo de fuga",
      "lowCSATRecommendation": "Implementar programa VoC: encuestas post-contacto + análisis de causas raíz + acción correctiva en 48h. Objetivo: CSAT >80%."
    },
    "economy": {
      "highCPIFinding": "CPI por encima del benchmark: €{{cpi}} (objetivo: €{{target}})",
      "highCPICause": "Coste por interacción elevado por AHT alto, baja ocupación o estructura de costes ineficiente.",
      "highCPIImpactFormula": "{{volume}} int × anualización × €{{excess}} exceso CPI",
      "highCPITimeSavings": "€{{excess}} exceso/int × {{volume}} int = {{hours}} equivalentes",
      "highCPIRecommendation": "Optimizar mix de canales + reducir AHT con automatización + revisar modelo de staffing. Objetivo: CPI <€{{target}}."
    }
  },
  "roadmap": {
    "wave1": "Wave 1: AUTOMATE",
    "wave2": "Wave 2: ASSIST",
    "wave3": "Wave 3: AUGMENT",
    "quickWins": "Quick Wins (0-6 meses)",
    "buildCapability": "Build Capability (6-12 meses)",
    "transform": "Transform (12-18 meses)",
    "automate": "Automatizar",
    "assist": "Asistir",
    "optimize": "Optimizar",
    "human": "Humano",
    "duration3to6": "3-6 meses",
    "duration6to12": "6-12 meses",
    "duration12to18": "12-18 meses",
    "seeWave3": "Ver Wave 3-4",
    "notRecoverable": "No recuperable",
    "immediate": "Inmediato",
    "months": "{{count}} meses",
    "years": "{{count}} años",
    "recommendation": "Nuestra Recomendación:",
    "dualStrategy": "Estrategia Dual",
    "dualStrategyDesc": "Ejecutar dos líneas de trabajo en paralelo para maximizar el impacto",
    "foundationFirst": "Foundation First",
    "foundationFirstDesc": "Preparar la operación antes de automatizar",
    "standardization": "Estandarización",
    "standardizationDesc": "Resolver problemas operativos críticos antes de invertir en IA"
  },
  "opportunities": {
    "viewCriticalActions": "Ver Acciones Críticas",
    "exploreImprovements": "Explorar Mejoras",
    "inGoodState": "En buen estado",
    "prioritize": "Priorizar",
    "optimize": "Optimizar",
    "maintain": "Mantener"
  },
  "agenticReadiness": {
    "score": "Agentic Readiness Score",
    "confidence": "Confianza",
    "index": "Índice de Agentic Readiness",
    "readyForCopilot": "Listo para Copilot",
    "readyForCopilotDesc": "Procesos con predictibilidad y simplicidad suficientes para asistencia IA (sugerencias en tiempo real, autocompletado).",
    "optimizeFirst": "Optimizar primero",
    "optimizeFirstDesc": "Estandarizar procesos y reducir variabilidad antes de implementar asistencia IA.",
    "requiresHumanManagement": "Requiere gestión humana",
    "requiresHumanManagementDesc": "Procesos complejos o variables que necesitan intervención humana antes de considerar automatización.",
    "automatable": "Automatizable",
    "automatableDesc": "Procesos maduros listos para automatización completa con agente virtual.",
    "automatableCriteria": "Score ≥7.5: CV AHT <75%, Transfer <15%, Volumen >500/mes",
    "automatableAction": "Desplegar agente virtual con resolución autónoma",
    "assistable": "Asistible",
    "assistableDesc": "Candidatos a Copilot: IA asiste al agente humano en tiempo real.",
    "assistableCriteria": "Score 5.5-7.5: Procesos semiestructurados con variabilidad moderada",
    "assistableAction": "Implementar Copilot con sugerencias y búsqueda inteligente",
    "optimizable": "Optimizable",
    "optimizableDesc": "Requiere herramientas y estandarización antes de automatizar.",
    "optimizableCriteria": "Score 3.5-5.5: Alta variabilidad o complejidad, necesita optimización",
    "optimizableAction": "Desplegar KB mejorada, scripts guiados, herramientas de soporte",
    "humanOnly": "Solo Humano",
    "humanOnlyDesc": "No apto para automatización: volumen insuficiente o complejidad extrema.",
    "humanOnlyCriteria": "Score <3.5 o Red Flags: CV >120%, Transfer >50%, Vol <50",
    "humanOnlyAction": "Mantener gestión humana, evaluar periódicamente",
    "redFlags": {
      "cvCritical": "CV AHT Crítico",
      "cvCriticalDesc": "Variabilidad extrema - procesos impredecibles",
      "transferExcessive": "Transfer Excesivo",
      "transferExcessiveDesc": "Alta complejidad - requiere escalado frecuente",
      "volumeInsufficient": "Volumen Insuficiente",
      "volumeInsufficientDesc": "ROI negativo - volumen no justifica inversión",
      "dataQualityLow": "Calidad Datos Baja",
      "dataQualityLowDesc": "Datos poco fiables - métricas distorsionadas",
      "threshold": "(umbral: {{operator}}{{value}})"
    },
    "methodology": {
      "title": "¿Qué es el Índice de Agentic Readiness?",
      "subtitle": "Metodología de evaluación y guía de navegación de este análisis",
      "definition": "Definición del Índice",
      "definitionDesc": "El Índice de Agentic Readiness evalúa qué porcentaje del volumen de interacciones está preparado para ser gestionado por agentes virtuales o asistido por IA. Se calcula analizando cada cola individualmente según 5 factores clave:",
      "factor1": "Predictibilidad",
      "factor1Desc": "30% peso - CV AHT <75%",
      "factor2": "Resolutividad",
      "factor2Desc": "25% peso - FCR alto, Transfer bajo",
      "factor3": "Volumen",
      "factor3Desc": "25% peso - ROI positivo >500/mes",
      "factor4": "Calidad Datos",
      "factor4Desc": "10% peso - % registros válidos",
      "factor5": "Simplicidad",
      "factor5Desc": "10% peso - AHT bajo, proceso simple",
      "categories": "Las 4 Categorías de Clasificación",
      "categoriesDesc": "Cada cola se clasifica en uno de los siguientes tiers según su score compuesto:",
      "content": "Contenido de este Análisis",
      "contentDesc": "Este tab presenta el análisis de automatización en el siguiente orden:",
      "globalVision": "Visión Global de Distribución",
      "globalVisionDesc": "Porcentaje de volumen en cada categoría ({{pct}}% automatizable). Las 4 cajas muestran cómo se distribuyen las {{total}} interacciones.",
      "priorityCandidates": "Candidatos Prioritarios",
      "priorityCandidatesDesc": "Colas AUTOMATE y ASSIST ordenadas por potencial de ahorro. Quick wins con mayor ROI para priorizar en el roadmap.",
      "queuesToOptimize": "Colas a Optimizar",
      "queuesToOptimizeDesc": "Tier AUGMENT: requieren estandarización previa (reducir variabilidad, mejorar FCR, documentar procesos) antes de automatizar.",
      "notAutomatable": "No Automatizables",
      "notAutomatableDesc": "Tier HUMAN-ONLY: volumen insuficiente (ROI negativo), calidad de datos baja, variabilidad extrema, o complejidad que requiere juicio humano.",
      "methodNote": "Nota metodológica: El índice se calcula por cola individual, no como promedio global. Esto permite identificar oportunidades específicas incluso cuando la media operativa sea baja. Los umbrales están calibrados según benchmarks de industria (COPC, Gartner).",
      "factors5": "5 factores ponderados",
      "categories4": "4 categorías de clasificación",
      "clickToExpand": "Click para expandir metodología"
    },
    "factors": {
      "predictability": "Predictibilidad",
      "predictabilityDesc": "Consistencia en tiempos de gestión",
      "predictabilityFormula": "Score = 10 - (CV_AHT / 10). CV AHT < 30% → Score > 7",
      "predictabilityBenchmark": "CV AHT óptimo < 25%",
      "predictabilityGood": "Tiempos consistentes, ideal para IA",
      "predictabilityBad": "Requiere estandarización",
      "simplicity": "Simplicidad",
      "simplicityDesc": "Bajo nivel de juicio humano requerido",
      "simplicityFormula": "Score = 10 - (Tasa_Transfer × 0.4). Transfer <10% → Score > 6",
      "simplicityBenchmark": "Transferencias óptimas <10%",
      "simplicityGood": "Procesos simples, automatizables",
      "simplicityBad": "Alta complejidad, requiere copilot",
      "volume": "Volumen",
      "volumeDesc": "Escala para justificar inversión"
    },
    "queues": {
      "automate": "Colas AUTOMATE",
      "automateDesc": "Listas para automatización completa con agente virtual (Score ≥7.5)",
      "assist": "Colas ASSIST",
      "assistDesc": "Candidatas a Copilot - IA asiste al agente humano (Score 5.5-7.5)",
      "augment": "Colas AUGMENT",
      "augmentDesc": "Requieren optimización previa: estandarizar procesos, reducir variabilidad (Score 3.5-5.5)",
      "humanOnly": "Colas HUMAN-ONLY",
      "humanOnlyDesc": "No aptas para automatización: volumen insuficiente, datos de baja calidad o complejidad extrema"
    },
    "tiers": {
      "automate": "Automatizar",
      "assist": "Asistir",
      "optimize": "Optimizar",
      "human": "Humano"
    },
    "tierLabels": {
      "automateFull": "Full IA",
      "assistCopilot": "Copilot",
      "augmentTools": "Tools",
      "humanManual": "Manual"
    },
    "status": {
      "high": "Alto",
      "medium": "Medio",
      "low": "Bajo",
      "critical": "Crítico",
      "readyForAutomation": "Listo para automatización",
      "moderatePotential": "Potencial moderado",
      "requiresOptimization": "Requiere optimización",
      "notReady": "No preparado"
    },
    "table": {
      "queues": "colas",
      "queue": "cola",
      "queueId": "Cola (ID)",
      "queueOriginalId": "Cola (original_queue_id)",
      "skill": "Skill",
      "businessUnit": "Business Unit (Skill)",
      "strategicSkill": "Queue Skill (Estratégico)",
      "volume": "Volumen",
      "volumePerMonth": "int/mes",
      "ahtAvg": "AHT Prom.",
      "cvAvg": "CV Prom.",
      "savingsPotential": "Ahorro Potencial",
      "dominantTier": "Tier Dom.",
      "transfer": "Transfer",
      "redFlags": "Red Flags",
      "savingsPerMonth": "Ahorro/mes",
      "cost": "Coste:",
      "savings": "Ahorro:",
      "total": "TOTAL",
      "clickToExpand": "Click en un skill para ver el detalle de colas individuales",
      "clickToExpandReason": "Click en una razón para ver las colas afectadas. Priorizar acciones según volumen impactado.",
      "showing": "Mostrando {{shown}} de {{total}} colas",
      "reason": "Razón / Red Flag",
      "recommendedAction": "Acción Recomendada",
      "score": "Score",
      "int": "int",
      "perYear": "/año",
      "perMonth": "/mes"
    },
    "summary": {
      "volumeAutomatable": "Volumen Automatizable",
      "tierAutoAssist": "(Tier AUTOMATE + ASSIST)",
      "interactions": "interacciones",
      "queuesAnalyzed": "colas analizadas",
      "interpretation": "Interpretación:",
      "interpretationText": "El {{pct}}% representa el volumen de interacciones automatizables (AUTOMATE + ASSIST). Solo el {{queuePct}}% de las colas ({{count}} de {{total}}) son AUTOMATE, pero concentran {{volumePct}}% del volumen total. Esto indica pocas colas de alto volumen automatizables - oportunidad concentrada en Quick Wins de alto impacto.",
      "inSkills": "en {{count}} skills",
      "groupedBy": "agrupadas por {{count}} razones",
      "requiresIntervention": "Estas colas requieren intervención antes de considerar automatización"
    },
    "filters": {
      "tier": "Tier:",
      "all": "Todos",
      "minSavings": "Ahorro mín:",
      "minVolume": "Volumen mín:",
      "activeFilters": "Filtros activos:",
      "of": "de"
    },
    "opportunityMap": {
      "title": "Mapa de Oportunidades",
      "subtitle": "Tamaño = Volumen · Color = Tier · Posición = Score vs Ahorro TCO",
      "quickWins": "QUICK WINS",
      "highPotential": "ALTO POTENCIAL",
      "develop": "DESARROLLAR",
      "easyImpl": "FÁCIL IMPL.",
      "backlog": "BACKLOG",
      "colorTier": "COLOR = TIER",
      "sizeVolume": "TAMAÑO = VOLUMEN",
      "visibleSavings": "AHORRO VISIBLE",
      "agenticScore": "Agentic Score",
      "annualTcoSavings": "Ahorro TCO Anual",
      "noQueuesMatch": "No hay colas que cumplan los filtros seleccionados",
      "clickForDetail": "Click para ver detalle",
      "quickWinCandidate": "Candidato a Quick Win",
      "highPotentialCopilot": "Alto Potencial con Copilot",
      "requiresStandardization": "Requiere estandarización previa",
      "matureProcesses": "Score ≥7.5 indica procesos maduros listos para automatización completa.",
      "benefitsAI": "Score 5.5-7.5 se beneficia de asistencia IA (Copilot) para elevar a Tier 1.",
      "needsWork": "Score <5.5 requiere trabajo previo de estandarización antes de automatizar."
    },
    "classification": {
      "title": "CLASIFICACIÓN POR SKILL",
      "titleByTier": "CLASIFICACIÓN POR TIER DE AUTOMATIZACIÓN",
      "subtitle": "Skills con colas clasificadas como AUTOMATE (score ≥ 7.5, CV ≤ 75%, transfer ≤ 20%)",
      "distribution": "Distribución Colas por Tier",
      "action": "Acción",
      "auto": "AUTO",
      "assist": "ASIST",
      "augm": "AUGM",
      "human": "HUMAN",
      "waveBot": "→ Wave 4: Bot Full",
      "waveCopilot": "→ Wave 3: Copilot",
      "waveTools": "→ Wave 2: Tools",
      "waveFoundation": "→ Wave 1: Foundation",
      "quickWins": "Quick Wins:",
      "attention": "Atención:",
      "volumeT1T2": "Vol en T1+T2:",
      "volumeT4": "Vol en T4:",
      "prioritizeWave1": "→ priorizar en Wave 1",
      "balancedDistribution": "Distribución equilibrada entre tiers. Revisar colas individuales para priorización.",
      "hasT1T2Volume": "tienen >60% volumen en T1+T2",
      "hasHumanVolume": "tiene {{pct}}% en HUMAN",
      "analysisPerSkill": "Análisis por Skill",
      "skillsHaveAutomate": "de {{total}} skills tienen al menos una cola tier AUTOMATE",
      "seeIndividualQueues": "Haz clic en un skill para ver las colas individuales con desglose de score"
    },
    "globalFactors": {
      "title": "Factores del Score (Nivel Operación Global)",
      "note": "NOTA:",
      "noteText": "Estos factores son promedios globales. El scoring por cola usa estos mismos factores calculados individualmente para cada cola.",
      "factor": "Factor",
      "weight": "Peso",
      "realMetric": "Métrica Real",
      "status": "Status",
      "globalScore": "SCORE GLOBAL",
      "insight": "El score global ({{score}}) refleja la operación completa. Sin embargo, {{pct}}% del volumen está en colas individuales que SÍ cumplen criterios de automatización."
    },
    "nextSteps": {
      "title": "PRÓXIMOS PASOS → ROADMAP",
      "basedOnAnalysis": "BASADO EN ESTE ANÁLISIS:",
      "immediateQuickWins": "QUICK WINS INMEDIATOS (sin Wave 1)",
      "queuesAutomate": "colas AUTOMATE",
      "interactionsPerMonth": "interacciones/mes",
      "potentialSavings": "Ahorro potencial:",
      "containment": "contención",
      "skills": "Skills:",
      "alignedWave4": "→ Alineado con Wave 4 del Roadmap. Pueden implementarse en paralelo a Wave 1.",
      "waveFoundation": "WAVE 1-3: FOUNDATION → ASSIST ({{count}} colas)",
      "tierAssist": "en tier ASSIST",
      "focusWave1": "Foco Wave 1:",
      "reduceTransfer": "Reducir transfer en",
      "potentialCopilot": "Potencial con Copilot:",
      "deflection": "deflection",
      "requiresWave1": "→ Requiere Wave 1 (Foundation) para habilitar Copilot en Wave 3",
      "seeRoadmap": "Ver pestaña Roadmap para plan detallado",
      "perInt": "/int"
    },
    "humanOnlyReasons": {
      "title": "Colas HUMAN-ONLY",
      "subtitle": "No aptas para automatización: volumen insuficiente, datos de baja calidad o complejidad extrema",
      "volumeTotal": "Volumen total:"
    },
    "redFlagsActions": {
      "noSpecificFlags": "Sin Red Flags específicos",
      "noFlagsDesc": "Colas que no cumplen criterios de automatización",
      "reviewManually": "Revisar manualmente",
      "standardizeProcesses": "Estandarizar procesos y scripts",
      "simplifyFlow": "Simplificar flujo, capacitar agentes",
      "consolidate": "Consolidar con colas similares",
      "improveDataCapture": "Mejorar captura de datos"
    },
    "factorsExtended": {
      "volumeMethodology": "Score = log10(Volumen) normalizado. >5000 → 10, <100 → 2",
      "volumeBenchmark": "ROI positivo requiere >500/mes",
      "volumeGood": "Alto volumen justifica inversión",
      "volumeBad": "Considerar soluciones compartidas",
      "roiPotential": "ROI Potencial",
      "roiDesc": "Retorno económico esperado",
      "roiMethodology": "Score basado en coste anual total. >€500K → 10",
      "roiBenchmark": "ROI >150% a 12 meses",
      "roiGood": "Caso de negocio sólido",
      "roiBad": "ROI marginal, evaluar otros beneficios",
      "resolution": "Resolutividad",
      "dataQuality": "Calidad Datos"
    }
  },
  "economicModel": {
    "title": "Modelo Económico",
    "costPerInteraction": "Coste por interacción (CPI) por canal",
    "totalCost": "Coste Total",
    "avgCost": "Coste Promedio",
    "costBreakdown": "Desglose de Costes",
    "enterCostPerHour": "Por favor, introduce el coste por hora del agente.",
    "noCostConfig": "Sin configuración de costes"
  },
  "charts": {
    "volumeByDayAndHour": "Volumen por día de la semana y hora",
    "ahtDistributionBySkill": "Distribución de AHT por skill",
    "resolutionFunnelBySkill": "Funnel de resolución (P50) por skill",
    "csatDistribution": "Distribución de CSAT"
  },
  "errors": {
    "renderError": "Error de Renderizado",
    "componentError": "Este componente encontró un error y no pudo renderizarse correctamente. El resto del dashboard sigue funcionando normalmente.",
    "viewTechnicalDetails": "Ver detalles técnicos",
    "errorInComponent": "Error en {{componentName}}",
    "somethingWentWrong": "Algo salió mal",
    "tryAgain": "Intentar de nuevo",
    "errorLabel": "Error:",
    "stackLabel": "Stack:"
  },
  "methodology": {
    "title": "Metodología",
    "fullTitle": "Metodología de Transformación de Datos",
    "description": "Conoce cómo calculamos las métricas",
    "close": "Cerrar",
    "appliedBadge": "Metodología de Transformación de Datos aplicada",
    "appliedBadgeShort": "Metodología",
    "downloadProtocol": "Descargar Protocolo Completo (PDF)",
    "certificate": "Beyond Diagnosis - Data Strategy Unit │ Certificado: {{date}}",
    "dataProcessed": "Datos Procesados",
    "recordsAnalyzed": "Registros analizados",
    "monthsHistory": "Meses de histórico",
    "sourceSystem": "Sistema origen",
    "periodRange": "Periodo: {{period}}",
    "pipeline": {
      "title": "Pipeline de Transformación",
      "description": "Arquitectura modular de 3 capas para garantizar trazabilidad y escalabilidad.",
      "layer1": "Raw Data",
      "layer1Desc": "Ingesta y Normalización",
      "layer2": "Trusted Data",
      "layer2Desc": "Higiene y Clasificación",
      "layer3": "Business Insights",
      "layer3Desc": "Enriquecimiento",
      "layer4": "Dashboard",
      "layer4Desc": "Visualización"
    },
    "taxonomy": {
      "title": "Taxonomía de Calidad de Datos",
      "description": "En lugar de eliminar registros, aplicamos \"Soft Delete\" con etiquetado de calidad para permitir doble visión: financiera (todos los costes) y operativa (KPIs limpios).",
      "state": "Estado",
      "percentage": "%",
      "definition": "Definición",
      "costs": "Costes",
      "aht": "AHT",
      "valid": "VALID",
      "validDef": "Duración 10s - 3h. Interacciones reales.",
      "noise": "NOISE",
      "noiseDef": "Duración <10s (no abandono). Ruido técnico.",
      "zombie": "ZOMBIE",
      "zombieDef": "Duración >3h. Error de sistema.",
      "abandon": "ABANDON",
      "abandonDef": "Desconexión externa + Talk ≤5s.",
      "sumYes": "✓ Suma",
      "sumNo": "✗ No",
      "avgYes": "✓ Promedio",
      "avgExclude": "✗ Excluye"
    },
    "kpis": {
      "title": "KPIs Redefinidos",
      "description": "Hemos redefinido los KPIs para eliminar los \"puntos ciegos\" de las métricas tradicionales.",
      "fcrTitle": "FCR Real vs FCR Técnico",
      "fcrSubtitle": "El hallazgo más crítico del diagnóstico.",
      "fcrTechnical": "FCR Técnico (sin transferencia):",
      "fcrReal": "FCR Real (sin recontacto 7 días):",
      "fcrGap": "~{{diff}}% de \"casos resueltos\" generan segunda llamada, disparando costes ocultos.",
      "abandonTitle": "Tasa de Abandono Real",
      "abandonFormula": "Fórmula: Desconexión Externa + Talk ≤5 segundos",
      "abandonDesc": "El umbral de 5s captura al cliente que cuelga al escuchar la locución o en el timbre.",
      "ahtTitle": "AHT Limpio",
      "ahtDesc": "Excluye NOISE (<10s) y ZOMBIE (>3h) del promedio.",
      "ahtNote": "El AHT sin filtrar estaba distorsionado por errores de sistema.",
      "cpiTitle": "Coste por Interacción (CPI)",
      "cpiDesc": "El CPI se calcula dividiendo el coste total entre el volumen de interacciones.",
      "cpiFormulaTitle": "Fórmula de Cálculo",
      "cpiLabel": "CPI",
      "totalCost": "Coste Total",
      "divide": "÷",
      "totalVolume": "Volumen Total",
      "cpiNote": "El coste total usa (AHT segundos ÷ 3600) × coste/hora × volumen ÷ productividad",
      "howCalculate": "¿Cómo se calcula el Coste Total?",
      "costEquals": "Coste ="
    },
    "impact": {
      "title": "Impacto de la Transformación",
      "metric": "Métrica",
      "traditional": "Visión Tradicional",
      "beyond": "Visión Beyond",
      "impact": "Impacto",
      "fcr": "FCR",
      "abandon": "Abandono",
      "skills": "Skills",
      "aht": "AHT",
      "revealsDemand": "Revela demanda fallida oculta",
      "detectsFrustration": "Detecta frustración cliente real",
      "executiveVision": "Visión ejecutiva accionable",
      "reflectsPerformance": "KPIs reflejan desempeño real"
    },
    "skillMapping": {
      "title": "Mapeo de Skills a Líneas de Negocio",
      "simplificationApplied": "Simplificación aplicada",
      "reductionDesc": "Se redujo la complejidad de 980 skills técnicos a {{count}} Líneas de Negocio accionables mediante lógica fuzzy de palabras clave.",
      "businessLine": "Línea de Negocio",
      "keywords": "Keywords Detectadas (Lógica Fuzzy)",
      "baggage": "Baggage & Handling",
      "sales": "Sales & Booking",
      "loyalty": "Loyalty (SUMA)",
      "b2b": "B2B & Agencies",
      "changes": "Changes & Post-Sales",
      "digital": "Digital Support",
      "customer": "Customer Service",
      "internal": "Internal / Backoffice"
    },
    "quality": {
      "title": "Garantías de Calidad",
      "traceability": "100% Trazabilidad",
      "traceabilityDesc": "Todos los registros conservados (soft delete)",
      "formulas": "Fórmulas Documentadas",
      "formulasDesc": "Cada KPI tiene metodología auditable",
      "reconciliation": "Reconciliación Financiera",
      "reconciliationDesc": "Dataset original disponible para auditoría",
      "replicable": "Metodología Replicable",
      "replicableDesc": "Proceso reproducible para actualizaciones"
    },
    "months": {
      "january": "Enero",
      "february": "Febrero",
      "march": "Marzo",
      "april": "Abril",
      "may": "Mayo",
      "june": "Junio",
      "july": "Julio",
      "august": "Agosto",
      "september": "Septiembre",
      "october": "Octubre",
      "november": "Noviembre",
      "december": "Diciembre"
    }
  }
}