Initial commit: frontend + backend integration
This commit is contained in:
Ignacio
272
frontend/types.ts
Normal file
272
frontend/types.ts
Normal file
@@ -0,0 +1,272 @@
|
||||
import type { LucideIcon } from 'lucide-react';
|
||||
|
||||
export type TierKey = 'gold' | 'silver' | 'bronze';
|
||||
|
||||
export interface Tier {
|
||||
name: string;
|
||||
price: number;
|
||||
color: string;
|
||||
description: string;
|
||||
requirements: string;
|
||||
timeline: string;
|
||||
features?: string[];
|
||||
}
|
||||
|
||||
export interface Field {
|
||||
name: string;
|
||||
type: string;
|
||||
example: string;
|
||||
critical: boolean;
|
||||
}
|
||||
|
||||
export interface DataCategory {
|
||||
category: string;
|
||||
fields: Field[];
|
||||
}
|
||||
|
||||
export interface DataRequirement {
|
||||
mandatory: DataCategory[];
|
||||
format: string;
|
||||
volumeMin: string;
|
||||
}
|
||||
|
||||
export type TiersData = Record<TierKey, Tier>;
|
||||
export type DataRequirementsData = Record<TierKey, DataRequirement>;
|
||||
|
||||
// --- v2.0: Nueva estructura de datos de entrada ---
|
||||
|
||||
// Configuración estática (manual)
|
||||
export interface StaticConfig {
|
||||
cost_per_hour: number; // Coste por hora agente (€/hora, fully loaded)
|
||||
avg_csat?: number; // CSAT promedio (0-100, opcional, manual)
|
||||
|
||||
// Mapeo de colas/skills a segmentos de cliente
|
||||
segment_mapping?: {
|
||||
high_value_queues: string[]; // Colas para clientes alto valor
|
||||
medium_value_queues: string[]; // Colas para clientes valor medio
|
||||
low_value_queues: string[]; // Colas para clientes bajo valor
|
||||
};
|
||||
}
|
||||
|
||||
// Interacción raw del CSV (datos dinámicos)
|
||||
export interface RawInteraction {
|
||||
interaction_id: string; // ID único de la llamada/sesión
|
||||
datetime_start: string; // Timestamp inicio (ISO 8601 o auto-detectado)
|
||||
queue_skill: string; // Cola o skill
|
||||
channel: 'Voice' | 'Chat' | 'WhatsApp' | 'Email' | string; // Tipo de medio
|
||||
duration_talk: number; // Tiempo de conversación activa (segundos)
|
||||
hold_time: number; // Tiempo en espera (segundos)
|
||||
wrap_up_time: number; // Tiempo ACW post-llamada (segundos)
|
||||
agent_id: string; // ID agente (anónimo/hash)
|
||||
transfer_flag: boolean; // Indicador de transferencia
|
||||
caller_id?: string; // ID cliente (opcional, hash/anónimo)
|
||||
}
|
||||
|
||||
// Métricas calculadas por skill
|
||||
export interface SkillMetrics {
|
||||
skill: string;
|
||||
volume: number; // Total de interacciones
|
||||
channel: string; // Canal predominante
|
||||
|
||||
// Métricas de rendimiento (calculadas)
|
||||
fcr: number; // FCR aproximado: 100% - transfer_rate
|
||||
aht: number; // AHT = duration_talk + hold_time + wrap_up_time
|
||||
avg_talk_time: number; // Promedio duration_talk
|
||||
avg_hold_time: number; // Promedio hold_time
|
||||
avg_wrap_up: number; // Promedio wrap_up_time
|
||||
transfer_rate: number; // % con transfer_flag = true
|
||||
|
||||
// Métricas de variabilidad
|
||||
cv_aht: number; // Coeficiente de variación AHT (%)
|
||||
cv_talk_time: number; // CV de duration_talk (proxy de variabilidad input)
|
||||
cv_hold_time: number; // CV de hold_time
|
||||
|
||||
// Distribución temporal
|
||||
hourly_distribution: number[]; // 24 valores (0-23h)
|
||||
off_hours_pct: number; // % llamadas fuera de horario (19:00-08:00)
|
||||
|
||||
// Coste
|
||||
annual_cost: number; // Volumen × AHT × cost_per_hour × 12
|
||||
|
||||
// Outliers y complejidad
|
||||
outlier_rate: number; // % casos con AHT > P90
|
||||
}
|
||||
|
||||
// --- Analysis Dashboard Types ---
|
||||
|
||||
export interface Kpi {
|
||||
label: string;
|
||||
value: string;
|
||||
change?: string; // e.g., '+5%' or '-10s'
|
||||
changeType?: 'positive' | 'negative' | 'neutral';
|
||||
}
|
||||
|
||||
// v2.0: Dimensiones reducidas de 8 a 6
|
||||
export type DimensionName =
|
||||
| 'volumetry_distribution' // Volumetría y Distribución Horaria (fusión + ampliación)
|
||||
| 'performance' // Rendimiento
|
||||
| 'satisfaction' // Satisfacción
|
||||
| 'economy' // Economía
|
||||
| 'efficiency' // Eficiencia (fusiona efficiency + effectiveness)
|
||||
| 'benchmark'; // Benchmark
|
||||
|
||||
export interface SubFactor {
|
||||
name: string;
|
||||
displayName: string;
|
||||
score: number;
|
||||
weight: number;
|
||||
description: string;
|
||||
details?: Record<string, any>;
|
||||
}
|
||||
|
||||
export interface DistributionData {
|
||||
hourly: number[]; // 24 valores (0-23h)
|
||||
off_hours_pct: number;
|
||||
peak_hours: number[];
|
||||
weekday_distribution?: number[]; // 7 valores (0=domingo, 6=sábado)
|
||||
}
|
||||
|
||||
export interface DimensionAnalysis {
|
||||
id: string;
|
||||
name: DimensionName;
|
||||
title: string;
|
||||
score: number;
|
||||
percentile?: number;
|
||||
summary: string;
|
||||
kpi: Kpi;
|
||||
icon: LucideIcon;
|
||||
// v2.0: Nuevos campos
|
||||
sub_factors?: SubFactor[]; // Para Agentic Readiness
|
||||
distribution_data?: DistributionData; // Para Volumetría
|
||||
}
|
||||
|
||||
export interface HeatmapDataPoint {
|
||||
skill: string;
|
||||
segment?: CustomerSegment; // Segmento de cliente (high/medium/low)
|
||||
volume: number; // Volumen mensual de interacciones
|
||||
aht_seconds: number; // AHT en segundos (para cálculo de coste)
|
||||
metrics: {
|
||||
fcr: number; // First Contact Resolution score (0-100) - CALCULADO
|
||||
aht: number; // Average Handle Time score (0-100, donde 100 es óptimo) - CALCULADO
|
||||
csat: number; // Customer Satisfaction score (0-100) - MANUAL (estático)
|
||||
hold_time: number; // Hold Time promedio (segundos) - CALCULADO
|
||||
transfer_rate: number; // % transferencias - CALCULADO
|
||||
};
|
||||
annual_cost?: number; // Coste anual en euros (calculado con cost_per_hour)
|
||||
|
||||
// v2.0: Métricas de variabilidad interna
|
||||
variability: {
|
||||
cv_aht: number; // Coeficiente de variación del AHT (%)
|
||||
cv_talk_time: number; // CV Talk Time (deprecado en v2.1)
|
||||
cv_hold_time: number; // CV Hold Time (deprecado en v2.1)
|
||||
transfer_rate: number; // Tasa de transferencia (%)
|
||||
};
|
||||
automation_readiness: number; // Score 0-100 (calculado)
|
||||
|
||||
// v2.1: Nuevas dimensiones para Agentic Readiness Score
|
||||
dimensions?: {
|
||||
predictability: number; // Dimensión 1: Predictibilidad (0-10)
|
||||
complexity_inverse: number; // Dimensión 2: Complejidad Inversa (0-10)
|
||||
repetitivity: number; // Dimensión 3: Repetitividad/Impacto (0-10)
|
||||
};
|
||||
readiness_category?: 'automate_now' | 'assist_copilot' | 'optimize_first';
|
||||
}
|
||||
|
||||
// v2.0: Segmentación de cliente
|
||||
export type CustomerSegment = 'high' | 'medium' | 'low';
|
||||
|
||||
export interface Opportunity {
|
||||
id: string;
|
||||
name: string;
|
||||
impact: number;
|
||||
feasibility: number;
|
||||
savings: number;
|
||||
dimensionId: string;
|
||||
customer_segment?: CustomerSegment; // v2.0: Nuevo campo opcional
|
||||
}
|
||||
|
||||
export enum RoadmapPhase {
|
||||
Automate = 'Automate',
|
||||
Assist = 'Assist',
|
||||
Augment = 'Augment'
|
||||
}
|
||||
|
||||
export interface RoadmapInitiative {
|
||||
id: string;
|
||||
name: string;
|
||||
phase: RoadmapPhase;
|
||||
timeline: string;
|
||||
investment: number;
|
||||
resources: string[];
|
||||
dimensionId: string;
|
||||
risk?: 'high' | 'medium' | 'low'; // v2.0: Nuevo campo
|
||||
}
|
||||
|
||||
export interface Finding {
|
||||
text: string;
|
||||
dimensionId: string;
|
||||
type?: 'warning' | 'info' | 'critical'; // Tipo de hallazgo
|
||||
title?: string; // Título del hallazgo
|
||||
description?: string; // Descripción detallada
|
||||
impact?: 'high' | 'medium' | 'low'; // Impacto estimado
|
||||
}
|
||||
|
||||
export interface Recommendation {
|
||||
text: string;
|
||||
dimensionId: string;
|
||||
priority?: 'high' | 'medium' | 'low'; // v2.0: Prioridad
|
||||
title?: string; // Título de la recomendación
|
||||
description?: string; // Descripción detallada
|
||||
impact?: string; // Impacto estimado (e.g., "Mejora del 20-30%")
|
||||
timeline?: string; // Timeline estimado (e.g., "1-3 meses")
|
||||
}
|
||||
|
||||
export interface EconomicModelData {
|
||||
currentAnnualCost: number;
|
||||
futureAnnualCost: number;
|
||||
annualSavings: number;
|
||||
initialInvestment: number;
|
||||
paybackMonths: number;
|
||||
roi3yr: number;
|
||||
savingsBreakdown: { category: string; amount: number; percentage: number }[];
|
||||
npv?: number; // v2.0: Net Present Value
|
||||
costBreakdown?: { category: string; amount: number; percentage: number }[]; // v2.0
|
||||
}
|
||||
|
||||
export interface BenchmarkDataPoint {
|
||||
kpi: string;
|
||||
userValue: number;
|
||||
userDisplay: string;
|
||||
industryValue: number;
|
||||
industryDisplay: string;
|
||||
percentile: number;
|
||||
p25?: number; // v2.0: Percentil 25
|
||||
p50?: number; // v2.0: Percentil 50 (mediana)
|
||||
p75?: number; // v2.0: Percentil 75
|
||||
p90?: number; // v2.0: Percentil 90
|
||||
}
|
||||
|
||||
// v2.0: Nuevo tipo para Agentic Readiness Score
|
||||
export interface AgenticReadinessResult {
|
||||
score: number; // 0-10
|
||||
sub_factors: SubFactor[];
|
||||
tier: TierKey;
|
||||
confidence: 'high' | 'medium' | 'low';
|
||||
interpretation: string;
|
||||
}
|
||||
|
||||
export interface AnalysisData {
|
||||
tier?: TierKey; // Opcional para compatibilidad
|
||||
overallHealthScore: number;
|
||||
summaryKpis: Kpi[];
|
||||
dimensions: DimensionAnalysis[];
|
||||
findings: Finding[]; // Actualizado de keyFindings
|
||||
recommendations: Recommendation[];
|
||||
heatmapData: HeatmapDataPoint[]; // Actualizado de heatmap
|
||||
opportunities: Opportunity[]; // Actualizado de opportunityMatrix
|
||||
roadmap: RoadmapInitiative[];
|
||||
economicModel: EconomicModelData;
|
||||
benchmarkData: BenchmarkDataPoint[]; // Actualizado de benchmarkReport
|
||||
agenticReadiness?: AgenticReadinessResult; // v2.0: Nuevo campo
|
||||
staticConfig?: StaticConfig; // v2.0: Configuración estática usada
|
||||
}
|
||||
Reference in New Issue
Block a user