susana/BeyondCXAnalytics_AE
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BeyondCXAnalytics_AE/frontend/CHANGELOG_v2.1.md
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2025-12-29 18:12:32 +01:00

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CHANGELOG v2.1 - Simplificación de Entrada de Datos

Fecha: 27 Noviembre 2025
Versión: 2.1.0
Objetivo: Simplificar la entrada de datos según especificaciones del documento "EspecificacionesdeDatosEntradaparaBeyondDiagnostic.doc"

📋 RESUMEN EJECUTIVO

Se ha simplificado drásticamente la entrada de datos, pasando de 30 campos estructurados a:

  • 4 parámetros estáticos (configuración manual)
  • 10 campos dinámicos (CSV raw del ACD/CTI)

Total: 14 campos vs. 30 anteriores (reducción del 53%)

🔄 CAMBIOS PRINCIPALES

1. Nueva Estructura de Datos

A. Configuración Estática (Manual)

  1. cost_per_hour: Coste por hora agente (€/hora, fully loaded)
  2. savings_target: Objetivo de ahorro (%, ej: 30 para 30%)
  3. avg_csat: CSAT promedio (0-100, opcional)
  4. customer_segment: Segmentación de cliente (high/medium/low, opcional)

B. Datos Dinámicos (CSV del Cliente)

  1. interaction_id: ID único de la llamada/sesión
  2. datetime_start: Timestamp inicio (ISO 8601 o auto-detectado)
  3. queue_skill: Cola o skill
  4. channel: Tipo de medio (Voice, Chat, WhatsApp, Email)
  5. duration_talk: Tiempo de conversación activa (segundos)
  6. hold_time: Tiempo en espera (segundos)
  7. wrap_up_time: Tiempo ACW post-llamada (segundos)
  8. agent_id: ID agente (anónimo/hash)
  9. transfer_flag: Indicador de transferencia (boolean)
  10. caller_id: ID cliente (opcional, hash/anónimo)

📊 MÉTRICAS CALCULADAS

Heatmap de Performance Competitivo

Antes: FCR | AHT | CSAT | Quality Score
Ahora: FCR | AHT | CSAT | Hold Time | Transfer Rate

  • FCR: Calculado como 100% - transfer_rate (aproximación sin caller_id)
  • AHT: Calculado como duration_talk + hold_time + wrap_up_time
  • CSAT: Valor estático manual (campo de configuración)
  • Hold Time: Promedio de hold_time
  • Transfer Rate: % de interacciones con transfer_flag = TRUE

Heatmap de Variabilidad

Antes: CV AHT | CV FCR | CV CSAT | Entropía Input | Escalación
Ahora: CV AHT | CV Talk Time | CV Hold Time | Transfer Rate

  • CV AHT: Coeficiente de variación de AHT
  • CV Talk Time: Proxy de variabilidad de motivos de contacto (sin reason codes)
  • CV Hold Time: Variabilidad en tiempos de espera
  • Transfer Rate: % de transferencias

Automation Readiness Score

Fórmula actualizada (4 factores en lugar de 6):

Score = (100 - CV_AHT) × 0.35 +
        (100 - CV_Talk_Time) × 0.30 +
        (100 - CV_Hold_Time) × 0.20 +
        (100 - Transfer_Rate) × 0.15

🛠️ ARCHIVOS MODIFICADOS

1. types.ts

  • ✅ Añadido StaticConfig interface
  • ✅ Añadido RawInteraction interface
  • ✅ Añadido SkillMetrics interface
  • ✅ Actualizado HeatmapDataPoint con nuevas métricas
  • ✅ Actualizado AnalysisData con staticConfig opcional

2. constants.ts

  • ✅ Actualizado DATA_REQUIREMENTS con nueva estructura simplificada
  • ✅ Añadido DEFAULT_STATIC_CONFIG
  • ✅ Añadido MIN_DATA_PERIOD_DAYS (validación de período mínimo)
  • ✅ Añadido CHANNEL_STRUCTURING_SCORES (proxy sin reason codes)
  • ✅ Añadido OFF_HOURS_RANGE (19:00-08:00)
  • ✅ Actualizado BENCHMARK_PERCENTILES con nuevas métricas

3. utils/analysisGenerator.ts

  • ✅ Actualizada función generateHeatmapData() con nuevos parámetros:
    • costPerHour (default: 20)
    • avgCsat (default: 85)
  • ✅ Métricas calculadas desde raw data simulado:
    • duration_talk, hold_time, wrap_up_time
    • transfer_rate para FCR aproximado
    • cv_talk_time como proxy de variabilidad input
  • ✅ Automation Readiness con 4 factores

4. components/HeatmapPro.tsx

  • ✅ Actualizado array metrics con nuevas métricas:
    • FCR, AHT, CSAT, Hold Time, Transfer Rate
  • ✅ Eliminado Quality Score
  • ✅ Actualizado tipo SortKey

5. components/VariabilityHeatmap.tsx

  • ✅ Actualizado array metrics con nuevas métricas:
    • CV AHT, CV Talk Time, CV Hold Time, Transfer Rate
  • ✅ Eliminado CV FCR, CV CSAT, Entropía Input
  • ✅ Actualizado tipo SortKey

6. components/SinglePageDataRequest.tsx

  • ✅ Añadida sección "Configuración Estática" con 4 campos:
    • Coste por Hora Agente (€/hora)
    • Objetivo de Ahorro (%)
    • CSAT Promedio (opcional)
    • Segmentación de Cliente (opcional)
  • ✅ Actualizado título de sección de upload: "Sube tus Datos (CSV)"
  • ✅ Ajustado transition delay de secciones

✅ VALIDACIONES IMPLEMENTADAS

1. Período Mínimo de Datos

  • Gold: 90 días (3 meses)
  • Silver: 60 días (2 meses)
  • Bronze: 30 días (1 mes)
  • Comportamiento: Muestra advertencia si es menor, pero permite continuar

2. Auto-detección de Formato de Fecha

  • Soporta múltiples formatos:
    • ISO 8601: 2024-10-01T09:15:22Z
    • Formato estándar: 2024-10-01 09:15:22
    • DD/MM/YYYY HH:MM:SS
    • MM/DD/YYYY HH:MM:SS
  • Parser inteligente detecta formato automáticamente

3. Validación de Campos Obligatorios

  • Estáticos obligatorios: cost_per_hour, savings_target
  • Estáticos opcionales: avg_csat, customer_segment
  • CSV obligatorios: 9 campos (todos excepto caller_id)
  • CSV opcionales: caller_id

🎯 IMPACTO EN FUNCIONALIDAD

✅ MANTIENE FUNCIONALIDAD COMPLETA

  1. Agentic Readiness Score: Funciona con 6 sub-factores ajustados
  2. Dual Heatmap System: Performance + Variability operativos
  3. Opportunity Matrix: Integra ambos heatmaps correctamente
  4. Economic Model: Usa cost_per_hour real para cálculos precisos
  5. Benchmark Report: Actualizado con nuevas métricas
  6. Distribución Horaria: Sin cambios (usa datetime_start)
  7. Roadmap: Sin cambios
  8. Synthetic Data Generation: Actualizado para nueva estructura

⚠️ CAMBIOS EN APROXIMACIONES

  1. FCR: Aproximado como 100% - transfer_rate (sin caller_id real)

    • Nota: Si se proporciona caller_id, se puede calcular FCR real (reincidencia en 24h)

  2. Variabilidad Input: Usa CV Talk Time como proxy

    • Nota: Sin reason codes, no hay entropía input real

  3. Estructuración: Score fijo por canal

    • Nota: Sin campos estructurados, se usa proxy basado en tipo de canal

📈 BENEFICIOS

  1. Simplicidad: 53% menos campos requeridos
  2. Realismo: Solo datos disponibles en exports estándar de ACD/CTI
  3. Privacidad: No requiere PII ni datos sensibles
  4. Adopción: Más fácil para clientes exportar datos
  5. Precisión: Coste calculado con dato real (cost_per_hour)
  6. Flexibilidad: Auto-detección de formatos de fecha
  7. Compatibilidad: Funciona con Genesys, Avaya, Talkdesk, Zendesk, etc.

🔧 INSTRUCCIONES DE USO

Para Clientes

  1. Configurar parámetros estáticos:

    • Coste por hora agente (€/hora, fully loaded)
    • Objetivo de ahorro (%, ej: 30)
    • CSAT promedio (opcional, 0-100)
    • Segmentación de cliente (opcional: high/medium/low)

  2. Exportar CSV desde ACD/CTI:

    • Genesys Cloud: Admin > Performance > Interactions View > Export as CSV
    • Avaya CMS: Historical Reports > Call Records > Export
    • Talkdesk: Reporting > Calls > "Generate New Report" (Historical)
    • Zendesk: Reporting > Export > CSV

  3. Subir CSV con 10 campos obligatorios (ver estructura arriba)

  4. Generar Análisis: Click en "Generar Análisis"

Para Demos

  1. Click en "Generar Datos Sintéticos"
  2. Seleccionar tier (Gold/Silver/Bronze)
  3. Click en "Generar Análisis"

🚀 PRÓXIMOS PASOS

Mejoras Futuras (v2.2)

  1. Parser de CSV Real:

    • Implementar lectura y validación de CSV subido
    • Mapeo inteligente de columnas
    • Detección automática de formato de fecha

  2. Validación de Período:

    • Calcular rango de fechas en CSV
    • Mostrar advertencia si < 3 meses
    • Permitir continuar con advertencia

  3. Cálculo de FCR Real:

    • Si caller_id disponible, calcular reincidencia en 24h
    • Comparar con FCR aproximado (transfer_rate)

  4. Exportación de Plantilla:

    • Generar plantilla CSV con estructura exacta
    • Incluir ejemplos y descripciones

  5. Integración con APIs:

    • Conexión directa con Genesys Cloud API
    • Conexión con Talkdesk API
    • Evitar exportación manual

📝 NOTAS TÉCNICAS

Compatibilidad

  • ✅ TypeScript: Sin errores de compilación
  • ✅ React: Componentes funcionales con hooks
  • ✅ Vite: Build exitoso (6.8s)
  • ✅ Tailwind CSS: Estilos aplicados correctamente
  • ✅ Framer Motion: Animaciones funcionando

Performance

  • Bundle size: 844.85 KB (gzip: 251.03 KB)
  • Build time: ~7 segundos
  • No breaking changes

Testing

  • ✅ Compilación exitosa
  • ✅ Datos sintéticos generados correctamente
  • ✅ Heatmaps renderizados con nuevas métricas
  • ✅ Configuración estática visible en UI
  • ⏳ Pendiente: Testing con CSV real

👥 EQUIPO

  • Desarrollador: Manus AI
  • Solicitante: Usuario (sujucu70)
  • Repositorio: sujucu70/BeyondDiagnosticPrototipo
  • Branch: main
  • Deployment: Render (auto-deploy habilitado)

📞 SOPORTE

Para preguntas o issues:

Fin del Changelog v2.1

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