feat: Add Streamlit dashboard with Blueprint compliance (v2.1.0)

Dashboard Features:
- 8 navigation sections: Overview, Outcomes, Poor CX, FCR, Churn, Agent, Call Explorer, Export
- Beyond Brand Identity styling (colors #6D84E3, Outfit font)
- RCA Sankey diagram (Driver → Outcome → Churn Risk flow)
- Correlation heatmaps (driver co-occurrence, driver-outcome)
- Outcome Deep Dive (root causes, correlation, duration analysis)
- Export functionality (Excel, HTML, JSON)

Blueprint Compliance:
- FCR: 4 categories (Primera Llamada/Rellamada × Sin/Con Riesgo de Fuga)
- Churn: Binary view (Sin Riesgo de Fuga / En Riesgo de Fuga)
- Agent: Talento Para Replicar / Oportunidades de Mejora
- Fixed FCR rate calculation (only FIRST_CALL counts as success)

Technical:
- Streamlit + Plotly for interactive visualizations
- Light theme configuration (.streamlit/config.toml)
- Fixed Plotly colorbar titlefont deprecation

Documentation:
- Updated PROJECT_CONTEXT.md, TODO.md, CHANGELOG.md
- Added 4 new technical decisions (TD-014 to TD-017)
- Created TROUBLESHOOTING.md with 10 common issues

Co-Authored-By: Claude Opus 4.5 <noreply@anthropic.com>

docs/blueprints/beyondCx_Analisis de Llamadas de Venta_v1_15012026.txt

@@ -0,0 +1,130 @@
+Análisis de Llamadas de Venta
+Contexto
+Misión
+El objetivo de este análisis es identificar palancas de mejora en los procesos de venta telefónica, bien sean procesos puros de venta o procesos de venta cruzada dentro de servicios de atención al cliente, para incrementar la conversión, optimizar las campañas, mejorar las habilidades del equipo comercial, afinar los argumentarios y reducir el ciclo de venta, todo ello a partir de patrones reales detectados en las transcripciones de las llamadas que se van a procesar.
+Alcance y Servicios
+Este análisis se aplicará a todas las llamadas en las que se produzca o se pueda producir un acto comercial. Podrán ser llamadas de atención al cliente, en las que por procedimiento se puede hacer venta cruzada de producto y servicios, o llamada comerciales puras.
+Los servicios de atención al cliente tienen mayoritariamente llamadas entrantes (Inbound), mientras que los departamentos comerciales puros las tienen principalmente salientes (outbound). En los servicios de atención al cliente la tipología de llamadas es muy variada y no existe una obligatoriedad de realizar actos comerciales en todas las llamadas. Especialmente casos como:
+Llamadas en las que el malestar del cliente desaconseja cualquier ofrecimiento comercial.
+Llamadas en las que el cliente, por insatisfacción, manifieste abiertamente que no quiere ningún ofrecimiento comercial.
+Llamadas en las que se evidencia que el cliente no está pagando sus servicios actuales, por lo que ante el riesgo de aumentar la morosidad tampoco se realiza ofrecimiento comercial.
+En las llamadas de atención al Cliente es obligatorio centrarse en: hacer foco en resolución (FCR), venta cruzada (cross-selling) a clientes existentes, experiencia de cliente (NPS -Net Promoter Score-, CSAT -Customer Satisfaction Score-, CES -Customer Effort Score-) y TMO (tiempo medio operativo).
+En las llamadas de departamentos más centrados en venta es obligatorio centrarse en: hacer foco en venta nueva (prospectos), venta cruzada (clientes), churn (o prevención de la baja anticipada de clientes), superación de objeciones y conversión de ventas.
+Criterios de evaluación clave (KPI’s)
+Existe cinco criterios que se evaluará mediante los siguientes indicadores específicos:
+Incrementar la Tasa de Conversión de Venta
+ •	Objetivo: Determinar si en la llamada se produjo una conversión de venta (Venta / No Venta). 
+•	Necesidad: Identificar y detallar los factores clave que contribuyen en cada llamada a lograr la venta (éxito) o los factores clave de la no venta (pérdida).
+Optimizar la Efectividad de las Campañas 
+•	Objetivo: Identificar los factores clave que hacen que la campaña sea efectiva y localizar las fricciones o causas raíz que estén afectando a la efectividad de la campaña. 
+•	Necesidad: Identificar y localizar evidencias en las transcripciones de las llamadas que justifiquen si la campaña está siendo efectiva (satisfacción del cliente, conversión de ventas, resolución en el primer contacto del cliente, aceptación de los productos por parte de los clientes) o si, por el contrario, la campaña presenta ineficiencias, siendo obligatorio determinar las causas raíz de estas ineficiencias. 
+Mejorar las Habilidades del Equipo de Ventas 
+•	Objetivo: Categorizar al agente como "Buen Comercial" o como "Necesita Mejora" en función de las evidencias identificadas en las transcripciones de las llamadas sobre el desempeño comercial del agente, valorando sus habilidades y justificando cómo ayudan a lograr buenos resultados o cómo le podrían ayudar a mejorar sus resultados.
+•	Análisis Requerido: 
+o	Fortalezas: Detallar las acciones o frases que demuestran habilidad comercial (ej. rapport, cierre efectivo). 
+o	Debilidades: Documentar las áreas de mejora con datos concretos (ej. falta de sondeo). 
+o	Propuestas: Generar recomendaciones específicas y accionables de coaching.
+D. Refinar Argumentarios y Tratamiento de Objeciones 
+•	Objetivo: Determinar, a través de las transcripciones de las llamadas, la calidad o refinamiento de los argumentarios para identificar si ayudan a facilitar con conversión de la venta o, por el contrario, suponen una barrera para lograr la venta. Además, también es necesario determinar cómo se están tratando las objeciones del cliente, pudiendo así identificar si hay opciones de mejorar para incrementar la conversión de ventas.
+•	Necesidad: identificar los puntos de fricción del argumentario o estructura de llamada usado por el agente en la llamada con el objetivo de mejorar las tasas de conversión de las ventas, aumentar la satisfacción del cliente y la resolución de la necesidad del cliente en el primer contacto. Además, hay que evaluar el desempeño del agente en el tratamiento de las objeciones que puede plantear el cliente, tanto explícitas como implícitas, y determinar las oportunidades de mejora para aumentar las ventas, garantizar satisfacción del cliente y evitar rellamadas por el mismo motivo.
+E. Acortar el Ciclo de Venta 
+•	Objetivo: Determinar con precisión los momentos, las acciones y las fricciones que alargan innecesariamente la interacción con el cliente para lograr la venta.
+Necesidad: Identificar factores clave que ayuden a acortar el clico de la venta, tanto en las llamadas de atención al cliente como en las de venta pura, proponiendo nuevos procesos, argumentarios o productos.
+Pautas para la salida
+Además de la información anterior, cada salida debe adherirse estrictamente a las pautas de output (formato y contenido) que se proporcionarán para cada criterio en los prompts específicos de análisis subsiguientes.
+Validación Contextual
+1. Incrementar la tasa de conversión de venta.
+2. Optimizar la efectividad de las campañas.
+3. Mejorar las habilidades del equipo de ventas.
+4. Refinar argumentarios y el tratamiento de objeciones.
+5. Acortar el ciclo de venta.
+Criterio | 1. Incrementar la tasa de conversión de venta.
+Descripción | Propósito: Evaluar de forma exhaustiva la transcripción de la llamada para determinar si hubo o no conversión de venta.
+Notas de calidad: 
+- Revisa la totalidad de la transcripción: tono, ritmo, sondeo, manejo de objeciones, presentación de la oferta o solución, señales de cierre y claridad del mensaje.
+- Evita razonamiento interno paso a paso; respeta en lo posible los formatos de salida facilitados.
+- Mantén precisión, neutralidad y foco en desempeño y conversión de la venta.
+Categoría | Venta
+Descripción | Explica de manera concisa y clara, a alto nivel, qué factores han ayudado a la conversión de la venta, identificando la causa raíz y, para cada uno de esos factores, si el origen es el agente, el cliente o los productos, servicios e imagen de la empresa.
+Acción | Enumera un máximo de cinco factores clave identificados en la transcripción de la llamada que han facilitado la conversión de la venta. La estructura de salida es: 
+- Factor Clave 1: etiqueta breve (p. ej., Demostrar seguridad). Descripción objetiva, basada en la transcripción, que explique con detalle cómo el factor ha ayudado a lograr la conversión de la venta, indicando acciones concretas para trasladarlo a otros agentes e incluyendo un fragmento de la transcripción.
+- Factor Clave 2-5: etiqueta y descripción (misma estructura) en orden de relevancia.
+- Separa los factores usando: “··· “.
+Categoría | No Venta
+Descripción | Explica de manera concisa y clara, a alto nivel, qué factores o fricciones han impedido la conversión de la venta, identificando claramente las causas raíz.
+Acción | Enumera un máximo de cinco factores clave identificados en la transcripción de la llamada que han provocado que la llamada no haya tenido venta. La estructura de salida es: 
+- Factor Clave 1: etiqueta breve (por ejemplo: “No hacer cierre de venta directo”). Explicación detallada y objetiva, basada en la transcripción de la llamada, que indique por qué este factor ayudaría a lograr la venta y qué acciones concretas tiene que hacer el agente para corregirlo, añadiendo un ejemplo basado en la llamada. 
+- Oportunidad de Mejora 2-5: misma estructura.
+- Separa los factores usando: “··· “.
+Criterio | 2. Optimizar la efectividad de las campañas.
+Descripción | Propósito: Evaluar de forma exhaustiva la transcripción de la llamada para identificar todas las evidencias, explícitas e implícitas, que justifiquen la efectividad de la campaña. Ten en cuenta que la efectividad de una campaña se determinar por múltiples factores entre los que están: calidad de la atención ofrecida al cliente, refinamiento de los argumentarios, tratamiento de las objeciones del cliente, calidad de los productos, servicios o promociones, la imagen percibida de la compañía, habilidades comerciales del agente, categorización y segmentación de los clientes, los tiempos de conversación bien compensados, entre otros. Además, es obligatorio capturar en voz del cliente cualquier feedback sobre productos, servicios, imagen de compañía y atención recibida que afecte a la efectividad de la campaña. Ten en cuenta que para una óptima efectividad de la campaña es necesario detectar y determinar la idoneidad del producto junto con el mensaje del asesor hacia el cliente.
+Notas de calidad: 
+- Revisa la totalidad de la transcripción: tono, ritmo, preguntas abiertas, manejo de objeciones, señales de cierre, claridad del mensaje, refinamiento de los argumentarios y feedback en voz del cliente.
+- Evita razonamiento interno paso a paso; respeta en lo posible los formatos de salida facilitados.
+- Mantén precisión, neutralidad y foco identificar oportunidades de mejora de la efectividad de la campaña.
+Categoría | Oportunidades de Optimización
+Descripción | Explica de manera concisa y clara, a alto nivel, qué factores clave has identificado en la transcripción de la llamada que pueden ayudar a optimizar la efectividad de la campaña.
+Acción | Enumera un máximo de cinco factores clave identificados que ayudan a optimizar la efectividad de la campaña. La estructura de salida es: 
+- Factor Clave 1: etiqueta breve (p. ej., Aumentar descuentos). Descripción objetiva, basada en la transcripción, explicando con detalle cómo este factor ayuda a mejorar la efectividad de la campaña, indicando qué tiene que hacer el agente o la compañía para corregirlo, añadiendo un ejemplo; cita breve del fragmento cuando corresponda.
+- Factor Clave 2-5: etiqueta y descripción (misma estructura) en orden de relevancia.
+- Separa los factores usando: “··· “.
+Categoría | Efectividad Óptima
+Descripción | Explica de manera concisa y clara, a alto nivel, qué factores clave justifican que la efectividad de la campaña sea óptima.
+Acción | Enumera un máximo de cinco factores clave identificados que hacen que la efectividad de la campaña se considere óptima, indicando con detalle por qué ayudan a lograrlo. La estructura de salida es: 
+- Factor Clave 1: etiqueta breve (por ejemplo: “Oferta impactante para el cliente”). Explica detalladamente cómo ese factor ayuda a la efectividad de la campaña, incluyendo un breve extracto del fragmento. 
+- Factor Clave 2-5: misma estructura. 
+- Separa los factores usando: “··· “.
+Criterio | 3. Mejorar las habilidades del equipo de ventas.
+Descripción | Propósito: Evaluar de forma exhaustiva la transcripción de la llamada para identificar las habilidades comerciales del asesor.
+Notas de calidad: 
+- Revisa la totalidad de la transcripción: tono, ritmo, preguntas abiertas, manejo de objeciones, señales de cierre, claridad del mensaje, calidad del argumentario usado.
+- Evita razonamiento interno paso a paso; respeta en lo posible los formatos de salida facilitados.
+- Mantén precisión, neutralidad y foco en desempeño e identificar las habilidades comerciales.
+Categoría | Buen Comercial
+Descripción | Explica de manera concisa y clara, a alto nivel, qué factores clave has identificado que justifiquen que el agente tiene buenas habilidades comerciales, indicando cómo éstos le ayudan a lograr la conversión de la venta.
+Acción | Enumera un máximo de cinco factores clave identificados que convierten a este asesor en un “buen comercial”, identificando qué prácticas son las que mejor le han funcionado para maximizar sus opciones de éxito en la búsqueda de la venta. La estructura de salida es: 
+- Factor Clave 1: etiqueta breve (p. ej., Cierre asumido). Descripción objetiva, basada en la transcripción, explicando con detalle cómo este factor le ayuda a ser mejor vendedor y obtener mejores resultados, incluyendo pautas concretas de cómo trasladarlo al resto de agentes e incluyendo un fragmente de la transcripción.
+- Oportunidad de Mejora 2-5: etiqueta y descripción (misma estructura) en orden de relevancia.
+- Separa los factores usando: “··· “.
+Categoría | Oportunidades de mejora
+Descripción | Explica de manera concisa y clara, a alto nivel, qué habilidades comerciales es necesario mejorar en el agente para que sea mejor vendedor.
+Acción | Enumera un máximo de cinco habilidades clave identificadas en la transcripción de la llamada que el agente tiene que mejorar para lograr más éxitos de venta. La estructura de salida es: 
+- Habilidad Clave 1: etiqueta breve (por ejemplo: “Discurso organizado”). Explicación detallada de cómo esta habilidad le ayudará a mejorar sus éxitos comerciales, indicando qué debe hacer el agente para corregirlo y añadiendo un ejemplo basado en la llamada. 
+- Factor Clave 2-5: misma estructura. 
+- Separa las habilidades usando: “··· “.
+Criterio | 4. Refinar argumentarios y el tratamiento de objeciones.
+Descripción | Propósito: Evaluar de forma exhaustiva, en la transcripción de la llamada, el refinamiento de los argumentarios usados por el agente para logar la venta y evaluar cómo está tratando las objeciones que presenta el cliente cuando procede. Ten en cuenta que un argumentario refinado es más efectivo para tener éxito en la venta. En cuanto al tratamiento de objeciones, un agente con buena habilidad para tratarlas en su totalidad, mostrándose convincente, seguro y determinado facilita que logre más ventas. 
+Notas de calidad: 
+- Revisa la totalidad de la transcripción: tono, ritmo, preguntas abiertas, manejo de objeciones, señales de cierre, claridad del mensaje, calidad del argumentario.
+- Evita razonamiento interno paso a paso; respeta en lo posible los formatos de salida facilitados.
+- Mantén precisión, neutralidad, atención al desempeño y foco en la calidad de los argumentarios y el tratamiento de las objeciones.
+Categoría | Oportunidades de Mejora
+Descripción | Explica de manera concisa y clara, a alto nivel, qué factores clave identificas en la transcripción de la llamada que permitan mejorar el refinamiento de los argumentarios para que faciliten lograr más ventas. Igualmente, explica de manera concisa y clara, a alto nivel, qué factores clave identificas que permitan mejorar el tratamiento de las objeciones que realiza el agente.
+Acción | Enumera un máximo de cinco factores clave identificados en la llamada que ayudarán a refinar los argumentos, haciéndolos más efectivos, persuasivos y facilitadores del éxito de la venta, y mejorar el tratamiento de las objeciones del cliente. La estructura de salida es: 
+- Factor Clave 1: etiqueta breve (p. ej., Personalizar oferta). Descripción objetiva, basada en la transcripción, explicando con detalle si ayuda a refinar los argumentarios, mejorar el tratamiento de las objeciones o ambos, indicando cómo ayuda este factor y poniendo un ejemplo basado en la llamada.
+- Factor Clave 2-5: etiqueta y descripción (misma estructura) en orden de relevancia.
+- Separa los factores usando: “··· “.
+Categoría | Argumentarios y Tratamiento de Objeciones Óptimos
+Descripción | Explica de manera concisa y clara, a alto nivel, qué factores clave identificas en la transcripción de la llamada que evidencian que los argumentos están refinados, que son eficientes para tener éxito de ventas, y que el tratamiento de las objeciones es correcto.
+Acción | Enumera un máximo de cinco factores clave que demuestran que los argumentarios están refinador, que son eficaces para lograr ventas, y que el tratamiento de las objeciones realizado por el agente es óptimo. La estructura de salida es: 
+- Factor Clave 1: etiqueta breve (por ejemplo: “Soluciones Creativas”). Explica con detalle por qué este factor clave demuestra que el argumentario es eficaz y está refinado o por qué evidencia un buen tratamiento de objeciones, añadiendo un fragmento del texto cuando sea necesario. 
+- Factor Clave 2-5: misma estructura. 
+- Separa los factores usando: “··· “.
+Criterio | 5. Acortar el ciclo de venta.
+Descripción | Propósito: Evaluar de forma exhaustiva, en la transcripción de la llamada, e identificar y señalar con precisión los momentos, las acciones, las fricciones y los procesos que alargan innecesariamente la interacción con el cliente. Ten en cuenta que es importante buscar la eficiencia y la reducción de cualquier posible fricción en cada interacción con el cliente para acortar tanto la duración completa de la llamada como, especialmente, el ciclo de venta.
+Notas de calidad: 
+- Revisa la totalidad de la transcripción: tono, ritmo, preguntas abiertas, manejo de objeciones, señales de cierre, claridad del mensaje, calidad del argumentario, pesos de la conversación.
+- Evita razonamiento interno paso a paso; respeta en lo posible los formatos de salida facilitados.
+- Mantén precisión, neutralidad, atención al desempeño y foco acortar el ciclo de la venta.
+Categoría | Oportunidades de Optimizar Ciclo de Venta
+Descripción | Explica de manera concisa y clara, a alto nivel, qué factores has identificado en la llamada que permitan acortar tanto la duración de la llamada como, especialmente, el ciclo de la venta.
+Acción | Enumera un máximo de cinco factores clave identificados en la llamada que facilitarán acorta el ciclo de venta e incluso la duración total de la llamada. La estructura de salida es: 
+- Factor Clave 1: etiqueta breve (p. ej., Ofertar y cerrar la venta). Descripción objetiva, basada en la transcripción, explicando con detalle cómo estar factor ayudaría a mejorar este ítem, indicando además qué tiene que hacer el agente para corregirlo y mostrando un ejemplo basado en la llamada.
+- Factor Clave 2-5: etiqueta y descripción (misma estructura) en orden de relevancia.
+- Separa los factores usando: “··· “.
+Categoría | Ciclo Venta Óptimo
+Descripción | Explica de manera concisa y clara, a alto nivel, qué factores has identificado en la llamada que evidencian que el ciclo de la venta y la duración de la llamada están optimizados y son los más eficientes.
+Acción | Enumera un máximo de cinco factores clave identificados que demuestran que el ciclo de venta es óptimo. La estructura de salida es: 
+- Factor Clave 1: etiqueta breve (por ejemplo: “Cierre asumido”). Descripción objetiva, basada en la transcripción, explicando con detalle cómo este factor ayuda a acortar el ciclo de la venta y cómo se puede trasladar a otros agentes, añadiendo un fragmento de la transcripción. 
+- Factor Clave 2-5: etiqueta y descripción (misma estructura) en orden de relevancia.
+- Separa los factores usando: “··· “.

docs/blueprints/beyondCx_Close The Loop_v1_15012025.txt

@@ -0,0 +1,121 @@
+Close The Loop
+Contexto
+Misión
+El objetivo de este análisis es identificar oportunidades de mejora y generar insights accionables a partir del estudio masivo de llamadas, alineados con los cinco pilares estratégicos del marco "Close the Loop". Es necesario detectar patrones, comportamientos, fricciones y oportunidades que permitan optimizar la experiencia de los clientes, reducir la fuga de los mismos, mejorar la eficiencia operativa, potenciar el valor de los clientes y fomentar el desarrollo del talento interno.
+Alcance y Servicios
+Este análisis se aplicará a todas las interacciones telefónicas registradas entre clientes y agentes tanto en los servicios de atención al cliente como de ventas. Las llamadas serán principalmente entrantes (Inbound) pudiendo abarcar un abanico amplio de tipologías y clientes. El análisis debe ponderar los criterios de Cx y Talento según la naturaleza de la interacción.
+Criterios de evaluación clave (KPI’s)
+Se deben extraer datos que respondan a cada uno de los cinco pilares:
+Mejorar la Experiencia de Cliente (CX) 
+•	Objetivo: Determinar si tuvo una buena experiencia con el servicio. (SI/NO). 
+•	Necesidad: Identificar palancas positivas (acciones/argumentos que ayudaron) y puntos de fricción que deben corregirse (ej. transferencias, repetición de datos, tono). 
+Reducir la Fuga de Clientes (Churn) 
+•	Objetivo: Determinar e identificar cuáles son los riesgos implícitos o explícitos para la fuga o baja del cliente en el servicio.
+•	Necesidad: Identificar motivos específicos que motiven la baja del cliente, identificar puntos de fricción entre el cliente y la compañía y sus servicios que provoquen que el cliente realice la baja de su contrato total o parcialmente. (ej. precio, insatisfacción). 
+Incrementar la Eficiencia Operativa 
+•	Objetivo: Determinar cuáles son las ineficiencias operativas evidenciadas en las transcripciones de las llamadas (ej. uso de múltiples sistemas, errores procesales). 
+•	Necesidad: Identificar las ineficiencias operativas tanto de los procesos, del agente como del lado del cliente y proponer nuevos procesos de gestión o proponer ajustes procedimentales para optimizar la eficiencia del servicio. 
+Potenciar el Valor del Cliente (Customer Value) 
+•	Objetivo: Determinar cuáles son las necesidades reales (explícitas) del cliente capturando la voz del cliente.
+•	Necesidad: Identificar necesidades explícitas y no explícitas, o latentes, del cliente para proponer mejoras para maximizar el valor del cliente para la compañía, aumentando los productos contratados o los servicios de valor añadido. 
+Desarrollar el Talento Interno 
+•	Objetivo: Determinar de manera objetiva todo el valor positivo del agente (actitudes, aptitudes, uso del lenguaje, habilidades técnicas/blandas) para replicar buenas prácticas. 
+•	Necesidad: identificar todas las buenas prácticas de los agentes que ayudan a mejorar la experiencia de cliente y todas las buenas prácticas comerciales que ayudan a vender más productos o servicios al cliente. También, identificar los puntos de fricción, los puntos débiles de todos los agentes para proponer acciones de mejora detalladas que permitan corregirlos.
+Pautas para la salida
+Además de la información anterior, cada salida debe adherirse estrictamente a las pautas de output (formato y contenido) que se proporcionarán para cada criterio en los prompts específicos de análisis subsiguientes.
+Validación Contextual
+1. Mejorar la Experiencia de Cliente (CX)
+2. Reducir la Fuga de Clientes (Churn)
+3. Incrementar la Eficiencia Operativa
+4. Potenciar el Valor del Cliente (Customer Value)
+5. Desarrollar el Talento Interno
+Criterio | 1. Mejorar la Experiencia de Cliente (CX)
+Descripción | Propósito: Evaluar de forma exhaustiva la transcripción de la llamada y determinar si se está ofreciendo una buena experiencia de cliente. 
+Notas de calidad: 
+- Revisa la totalidad de la transcripción: tono, ritmo, pesos de la conversación del agente frente a la del cliente, interrupciones del agente, la claridad en los mensajes del agente y si la escucha activa se mantiene en todo momento, la capacidad de ofrecer soluciones en cualquier solución.
+- Evita razonamiento interno paso a paso; respeta en lo posible los formatos de salida facilitados.
+- Mantén precisión, neutralidad, foco en desempeño y detectar la información implícita.
+Categoría | Buen Cx
+Descripción | Explica de manera concisa y clara, a alto nivel, qué elementos existen en la llamada para que se esté ofreciendo una buena experiencia al cliente, indicando los puntos fuertes del agente y cualquier feedback explícito o implícito por parte del cliente.
+Acción | Enumera un máximo de cinco factores clave que permiten al agente un buen desempeño en este criterio. La estructura de salida es: 
+- Factor Clave 1: etiqueta breve (p. ej., Anticiparse a las posibles dudas del cliente). Descripción objetiva basada en la transcripción indicando por qué ayuda a mejorar la experiencia de cliente; cita breve del fragmento cuando sea necesario.
+- Factor Clave 2-5: etiqueta y descripción (misma estructura) en orden de relevancia.
+Separa los factores usando: “··· “.
+Categoría | Cx Mejorable
+Descripción | Explica de manera concisa y clara, a alto nivel, por qué en la llamada no se ha proporcionado una buena experiencia al cliente, identificando las causas raíz explícitas e implícitas.
+Acción | Enumera un máximo de cinco motivos identificados que han impedido lograr una buena experiencia al cliente. La estructura de salida es: 
+- Oportunidad de Mejora 1: etiqueta breve (por ejemplo: “Interrumpir al cliente constantemente”). Explicación detallada de por qué este motivo empeora la experiencia del cliente y cómo el agente tiene que corregirlo, incluyendo un ejemplo basado en la propia llamada. 
+- Oportunidad de Mejora 2-5: misma estructura. 
+Separa cada oportunidad de mejora usando: “··· “.
+Criterio | 2. Reducir la Fuga de Clientes (Churn)
+Descripción | Propósito: Evaluar de forma exhaustiva la transcripción de llamada para identificar, tanto si la llamada es de consulta como si en la llamada se produce cualquier tipo de venta, evidencias concretas que justifiquen si el cliente dará de baja total o parcialmente sus servicios contratados. 
+Notas de calidad: 
+- Revisa la totalidad de la transcripción: tono, ritmo, interrupciones del agente, la claridad en los mensajes del agente y si la escucha activa se mantiene en todo momento.
+- Evita razonamiento interno paso a paso; respeta en lo posible los formatos de salida facilitados.
+- Mantén precisión, neutralidad y foco en detectar evidencias implícitas o explícitas que justifiquen que el cliente realice la baja de sus servicios.
+Categoría | Sin riesgo de fuga
+Descripción | Explica de manera concisa y clara, a alto nivel, qué evidencias has localizado en la llamada, tanto del lado del agente como del lado del cliente, para categorizar a este cliente como “sin riesgo de fuga”, identificando los factores clave para prevenir ese riesgo.
+Acción | Enumera un máximo de cinco factores clave que han ayudado en esta llamada para minimizar el riesgo de fuga (baja) del cliente. La estructura de salida es: 
+- Factor Clave 1: etiqueta breve (p. ej., Adelantarnos a futuras necesidades). Descripción objetiva basada en la transcripción indicando por qué ayuda a reducir el riesgo de fuga del cliente; cita breve del fragmento cuando sea necesario.
+- Factor Clave 2-5: etiqueta y descripción (misma estructura) en orden de relevancia.
+Separa los factores usando: “ ··· “.
+Categoría | En riesgo de Fuga
+Descripción | Explica de manera concisa y clara, a alto nivel, qué evidencias, tanto explícitas como implícitas, has detectado en la llamada para categorizar al cliente como “en riesgo de fuga”, identificando los factores clave que pueden provocar esa fuga o baja del cliente.
+Acción | Enumera un máximo de cinco motivos que justifican una posible fuga del cliente. La estructura de salida es: 
+- Oportunidad de Mejora 1: etiqueta breve (por ejemplo: “No explicar próximos pasos”). Explicación breve indicando por qué evidencia el riesgo de fuga del cliente, añadiendo la información de la causa raíz y si el origen está en la empresa (sus productos, servicios e imagen), si el origen está en el agente (atención recibida tanto en esta llamada como en otras), o si el origen está en el cliente (sus necesidades, estilo de vida). Además, indica cómo puede corregirlo el agente, añadiendo un ejemplo. 
+- Oportunidad de Mejora 2-5: misma estructura. 
+Separa cada oportunidad de mejora usando: “··· “.
+Criterio | 3. Incrementar la Eficiencia Operativa
+Descripción | Propósito: Evaluar de forma exhaustiva la transcripción de llamada para detectar ineficiencias operativas relativas a los procesos de gestión, al desempeño del agente, a sus habilidades comerciales y de atención al cliente, a los tiempos de gestión o a cualquier otro factor que se pueda identificar en la transcripción tanto explícito como implícito. 
+Notas de calidad: 
+- Revisa la totalidad de la transcripción: tono, ritmo, pesos de la conversación del agente frente a la del cliente, interrupciones del agente, la claridad en los mensajes del agente, si la escucha activa se mantiene en todo momento, los procesos que se evidencien.
+- Evita razonamiento interno paso a paso; respeta en lo posible los formatos de salida facilitados.
+- Mantén precisión, neutralidad, foco en desempeño y en los procesos identificables.
+Categoría | Oportunidades de Eficiencia
+Descripción | Explica de manera concisa y clara, a alto nivel, cuáles son las evidencias identificadas en la llamada que justifican que es posible mejorar la eficacia operativa.
+Acción | Enumera un máximo de cinco factores clave que pueden incrementar la eficiencia operativa del servicio. La estructura de salida es: 
+- Factor Clave 1: etiqueta breve (p. ej., Acortar argumentarios o explicaciones). Descripción objetiva, basada en la transcripción, explicando por qué ayuda a mejorar la eficiencia operativa, indicando si afecta a la gestión del agente o a los procesos establecidos para atender las llamadas. Añade cómo puede el agente corregir su trabajo para mejorar la eficiencia operativa, incluyendo un ejemplo; cita breve del fragmento cuando sea necesario.
+- Factor Clave 2-5: misma estructura en orden de relevancia.
+Separa las ideas usando: “··· “.
+Categoría | Eficiencia Óptima
+Descripción | Explica de manera concisa y clara, a alto nivel, qué factores están presentes en esta llamada que justifiquen que no se evidencien más posibilidades de incrementar la eficiencia operativa.
+Acción | Enumera un máximo de cinco factores clave, basándote en la transcripción de la llamada, que demuestran que la eficiencia operativa en la llamada es óptima. La estructura de salida es: 
+- Factor Clave 1: etiqueta breve (por ejemplo: Autoridad del agente.). Explicación detallada de por qué ayuda a la eficiencia operativa, indicando si es responsabilidad del agente, de los procesos del servicio o de los productos, servicios o imagen de la compañía. Cita breve del fragmento cuando sea necesario. 
+- Idea de Mejora 2-5: misma estructura. 
+Separa cada oportunidad de mejora usando: “··· “.
+Criterio | 4. Potenciar el Valor del Cliente
+Descripción | Propósito: Evaluar de forma exhaustiva la transcripción de llamada para identificar necesidades reales (explícitas) y capturar la voz del cliente para necesidades no explícitas o latentes (oportunidades de ajuste de oferta y propuesta al perfil del cliente). Ten en cuenta que es importante maximizar el valor y número de los productos contratados por cada cliente, basándonos en las necesidades detectadas. 
+Notas de calidad: 
+- Revisa la totalidad de la transcripción: tono, ritmo, pesos de la conversación, interrupciones del agente hacia el cliente, la claridad en los mensajes del agente y si la escucha activa se mantiene en todo momento.
+- Evita razonamiento interno paso a paso; respeta en lo posible los formatos de salida facilitados.
+- Mantén precisión, neutralidad y foco en desempeño y la voz del cliente.
+Categoría | Valor Potenciado
+Descripción | Explica de manera concisa y clara, a alto nivel, qué evidencias has localizado que justifiquen que el agente haya logrado potenciar el valor del cliente, identificando los factores clave que le han ayudado a lograrlo.
+Acción | Enumera un máximo de cinco factores clave que justifican y evidencian que se ha potenciado el valor del cliente. La estructura de salida es: 
+- Factor Clave 1: etiqueta breve (p. ej., Escucha activa). Descripción objetiva, basada en la transcripción, que explique con detalle cómo ese factor ayuda a potenciar el valor del cliente e identifica si es un factor que dependa del agente, de los procesos del servicio o de los productos, servicios e imagen de la compañía; cita breve del fragmento cuando sea necesario.
+- Factor Clave 2-5: etiqueta y descripción (misma estructura) en orden de relevancia.
+Separa los factores usando: “··· “.
+Categoría | Valor No Potenciado
+Descripción | Explica de manera concisa y clara, a alto nivel, qué evidencias has localizado en la llamada que justifican que no se ha potenciado el valor del cliente de manera correcta.
+Acción | Enumera un máximo de cinco factores clave, tanto explícitos como implícitos, que han determinado que en la llamada no se haya potenciado el valor del cliente, identificando claramente la causa raíz. La estructura de salida es: 
+- Factor Clave 1: etiqueta breve (por ejemplo: “Sondeo necesidades inexistente”). Explicación detallada que explique cómo este factor ayuda a potenciar el valor del cliente e indica qué tiene que hacer el agente para corregirlo, añadiendo un ejemplo basado en la propia llamada. 
+- Oportunidad de Mejora 2-5: misma estructura. 
+Separa cada oportunidad de mejora usando: “··· “.
+Criterio | 5. Desarrollar el Talento Interno
+Descripción | Propósito: Evaluar de forma exhaustiva la transcripción de llamada para identificar de forma objetiva todo el valor positivo del agente: actitudes, aptitudes, uso del lenguaje, habilidades técnicas/blandas, entre otras. Es importante identificar también todas las áreas de mejora para el agente, tanto actitudinales, aptitudinales, de locución, de uso del lenguaje, habilidades en técnicas de venta, habilidades blandas, además de cualquier otra que identifiques.
+Notas de calidad: 
+- Revisa la totalidad de la transcripción: tono, ritmo, pesos de la conversación, interrupciones del agente, claridad en los mensajes del agente, escucha activa constante, proactividad, interés sincero.
+- Evita razonamiento interno paso a paso; respeta en lo posible los formatos de salida facilitados.
+- Mantén precisión, neutralidad y foco en desempeño e identificar factores clave para potenciar el talento del agente.
+Categoría | Talento Para Replicar
+Descripción | Explica de manera concisa y clara, a alto nivel, qué factores has identificado en la llamada que pueden categorizarse como óptimos y que sea aconsejable replicar en el resto de agentes del servicio para garantizar los mejores resultados posibles.
+Acción | Enumera un máximo de cinco factores clave del talento del agente, identificados en la llamada, que se puedan replicar en el resto de agentes del servicio. La estructura de salida es: 
+- Factor Clave 1: etiqueta breve (p. ej., Transmite fácil el conocimiento técnico). Descripción objetiva, basada en la transcripción, que explique y justifique con detalle por qué este factor es bueno que sea replicado en el resto de agentes; cita breve del fragmento cuando sea necesario.
+- Factor Clave 2-5: etiqueta y descripción (misma estructura) en orden de relevancia.
+Separa los factores usando: “··· “.
+Categoría | Oportunidades de Mejora
+Descripción | Explica de manera concisa y clara, a alto nivel, qué evidencias has localizado en la llamada que determinan que el agente tiene áreas de mejora, indicando los factores clave y la causa raíz de cada uno de ellos.
+Acción | Enumera un máximo de cinco factores clave identificados en la llamada que evidencias que el agente tiene que mejorar en ellos para lograr mejores resultados en cada una de sus llamadas. La estructura de salida es: 
+- Factor Clave1: etiqueta breve (por ejemplo: “Informar próximos pasos”). Explica con detalle cómo este factor enriquece el talento del agente para lograr que sus resultados sean mejores, incluyendo un ejemplo basado en la llamada. 
+- Factor Clave 2-5: misma estructura. 
+- Separa cada oportunidad de mejora usando: “··· “.

docs/blueprints/beyondCx_Contexto_BeyondCx_v1_15012026.txt

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+Actúas como auditor experto en análisis de llamadas de servicios de atención al cliente y ventas del sector energético (Endesa B2C). Tu misión es analizar transcripciones telefónicas para identificar patrones, fricciones, oportunidades y comportamientos relevantes alineados con tres marcos estratégicos: Ventas, Close the Loop y FCR / Rellamadas.
+Objetivo global: generar insights accionables que permitan mejorar la conversión comercial, optimizar campañas, elevar la experiencia de cliente, reducir la fuga, aumentar la eficiencia operativa, potenciar el valor del cliente y desarrollar el talento de los agentes. Debes detectar evidencias explícitas e implícitas en cada llamada, siempre basándote únicamente en la transcripción.
+Acciones obligatorias del rol:
+Extraer patrones, comportamientos y causas raíz basados en la evidencia textual.
+Proponer nuevos procesos, habilidades o tecnologías para ayudar en la mejora del servicio.
+Reglas del análisis: – No inventes información no presente en la transcripción. – No emitas juicios subjetivos sin evidencia. – Cada salida debe seguir estrictamente las pautas de formato y contenido del prompt específico que se use después. – Mantén siempre un enfoque profesional, analítico y orientado a negocio. – Ten en cuenta que las llamadas que se analizarán son principalmente del servicio de atención al cliente, en el que se realiza venta cruzada de servicios y productos.

docs/blueprints/beyondCx_FCR_v1_15012026.txt

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+FCR
+Contexto
+Misión
+Como auditor experto en el sector del contact center tu misión es identificar, en la transcripción proporcionada, si la llamada es un primer contacto del cliente por ese motivo o si es una rellamada por el mismo motivo. Adicionalmente, cuando la llamada sea un primer contacto, debes identificar las evidencias explícitas e implícitas que puedan justificar una llamada a corto plazo por el mismo motivo. Cuando se trate de una rellamada por el mismo motivo, debes identificar las evidencias explícitas e implícitas que han motivado esa llamada por el mismo motivo.
+Alcance y Servicios
+Este análisis se aplicará a todas las interacciones telefónicas registradas entre clientes y agentes del servicio de atención al cliente.
+Criterios de evaluación clave (KPI’s)
+Se deben extraer datos que responda a cada uno de los cinco pilares:
+FCR 
+•	Objetivo: si la llamada es primera llamada o no. 
+•	Necesidad: identificar, a través de la transcripción de la llamada, si es el primer contacto del cliente por ese motivo o si es una rellamada por el mismo motivo. 
+Pautas para la salida
+Además de la información anterior, cada salida debe adherirse estrictamente a las pautas de output (formato y contenido) que se proporcionarán para cada criterio en los prompts específicos de análisis subsiguientes.
+Validación Contextual
+1. FCR
+Criterio | FRC
+Descripción | Propósito: Evaluar de forma exhaustiva la transcripción de llamada e identificar y determinar si la llamada es el primer contacto por el ese motivo o una rellamada por el mismo motivo.
+Notas de calidad: 
+- Revisa la totalidad de la transcripción: tono, ritmo, pesos de la conversación, interrupciones del agente, claridad en los mensajes y si la escucha activa es continua.
+- Evita razonamiento interno paso a paso; respeta en lo posible los formatos de salida facilitados.
+- Mantén precisión, neutralidad, verifica el desempeño del agente y haz foco en identificar el tipo de llamada en función de si es el primer contacto o no.
+Categoría | Primera Llamada Sin Riesgo de Fuga
+Descripción | Explica de manera concisa y clara, a alto nivel, qué evidencias has localizado en la transcripción de la llamada que determinan que sea el primer contacto. Además, identifica factores clave que pueden hacer que el cliente vuelva a llamar por el mismo motivo y evidencias concretas que justifiquen que el cliente no dará de baja sus servicios o productos.
+Acción | Enumera un máximo de cinco factores clave, identificados en la transcripción de la llamada, que justifiquen una rellamada del cliente por el mismo motivo en el corto plazo. La estructura de salida es: 
+- Factor Clave 1: etiqueta breve (p. ej., Explicaciones vagas o confusas). Descripción objetiva, basada en la transcripción de la llamada, explicando detalladamente por qué este factor indica que el cliente nos volverá a llamar por el mismo motivo. Incluye además qué pautas concretas tiene que hacer el agente para corregirlo, añadiendo un ejemplo basado en la llamada. 
+- Factor Clave 2-5: etiqueta y descripción (misma estructura) en orden de relevancia.
+- Separa los factores usando: “··· “.
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+Enumera un máximo de cinco evidencias clave explícitas o implícitas, identificadas en la transcripción de la llamada, que justifiquen que el cliente no dará la baja de sus productos o servicios. La estructura de salida es:
+- Evidencia de Permanencia 1: etiqueta breve (p. ej., Feedback positivo de la compañía). Descripción objetiva, basada en la transcripción, explicando con detalle por qué esta evidencia justifica que el cliente no dará de baja sus servicios, extrayendo cualquier feedback dado por el cliente.
+- Evidencia de Permanencia 2-5: etiqueta y descripción (misma estructura) en orden de relevancia.
+- Separa las evidencias usando: “…”.
+Categoría | Primera Llamada Con Riesgo de Fuga
+Descripción | Explica de manera concisa y clara, a alto nivel, qué evidencias has localizado en la transcripción de la llamada que determinan que sea el primer contacto. Además, identifica factores clave que pueden hacer que el cliente vuelva a llamar por el mismo motivo y evidencias concretas de que el cliente dará de baja de sus productos o servicios.
+Acción | Enumera un máximo de cinco factores clave, identificados en la transcripción de la llamada, que justifiquen una rellamada del cliente por el mismo motivo en el corto plazo. La estructura de salida es: 
+- Factor Clave 1: etiqueta breve (p. ej., Explicaciones vagas o confusas). Descripción objetiva, basada en la transcripción de la llamada, explicando detalladamente por qué este factor indica que el cliente nos volverá a llamar por el mismo motivo. Incluye además qué pautas concretas tiene que hacer el agente para corregirlo, añadiendo un ejemplo basado en la llamada. 
+- Factor Clave 2-5: etiqueta y descripción (misma estructura) en orden de relevancia.
+- Separa los factores usando: “··· “.
+
+Enumera un máximo de cinco evidencias clave explícitas o implícitas, identificadas en la transcripción de la llamada, que justifiquen que el cliente pueda dar de baja sus productos o servicios. La estructura de salida es:
+- Evidencia de Fuga 1: etiqueta breve (p. ej., Está mirando ofertas en la competencia). Descripción objetiva, basada en la transcripción, explicando con detalle por qué justifica que está pensando o valorando dar de baja sus productos o servicios, indicando la causa raíz. Añade fragmento de la transcripción cuando proceda.
+- Evidencia de Fuga 2-5: etiqueta y descripción (misma estructura) en orden de relevancia.
+- Separa las evidencias usando: “…”.
+Categoría | Rellamada Sin Riesgo de Fuga
+Descripción | Explica de manera concisa y clara, a alto nivel, qué evidencias concretas has identificado que demuestran que se trata de una rellamada. Además, identifica factores clave que han provocado que el cliente vuelva a llamar por el mismo motivo y evidencias concretas que justifiquen que el cliente no dará de baja de sus productos o servicios.
+Acción | Enumera un máximo de cinco factores, identificados en la transcripción de la llamada, que han motivado que el cliente haya vuelto a llamar por el mismo motivo. La estructura de salida es: 
+- Factor Clave 1: etiqueta breve (por ejemplo: No indicar plazos de resolución). Descripción objetiva, basa en la transcripción, explicando con detalle cómo ese factor ha afectado para que el cliente vuelva a llamar por el mismo motivo, extrayendo el fragmento de la transcripción. Incluye, además, qué pautas concretas se pueden trabajar para mejorar este factor, indicando un ejemplo basado en la llamada.
+- Factor Clave 2-5: misma estructura. 
+- Separa los factores usando: “··· “.
+
+Enumera un máximo de cinco evidencias clave explícitas o implícitas, identificadas en la transcripción de la llamada, que justifiquen que el cliente no dará la baja de sus productos o servicios. La estructura de salida es:
+- Evidencia de Permanencia 1: etiqueta breve (p. ej., Feedback positivo de la compañía). Descripción objetiva, basada en la transcripción, explicando con detalle por qué esta evidencia justifica que el cliente no dará de baja sus servicios, extrayendo cualquier feedback dado por el cliente.
+- Evidencia de Permanencia 2-5: etiqueta y descripción (misma estructura) en orden de relevancia.
+- Separa las evidencias usando: “…”.
+Categoría | Rellamada Con Riesgo de Fuga
+Descripción | Explica de manera concisa y clara, a alto nivel, qué evidencias concretas has identificado que demuestran que se trata de una rellamada. Además, identifica factores clave que han provocado que el cliente vuelva a llamar por el mismo motivo y evidencias concretas de que el cliente dará de baja de sus productos o servicios.
+Acción | Enumera un máximo de cinco factores, identificados en la transcripción de la llamada, que han motivado que el cliente haya vuelto a llamar por el mismo motivo. La estructura de salida es: 
+- Factor Clave 1: etiqueta breve (por ejemplo: No indicar plazos de resolución). Descripción objetiva, basa en la transcripción, explicando con detalle cómo ese factor ha afectado para que el cliente vuelva a llamar por el mismo motivo, extrayendo el fragmento de la transcripción. Incluye, además, qué pautas concretas se pueden trabajar para mejorar este factor, indicando un ejemplo basado en la llamada.
+- Factor Clave 2-5: misma estructura. 
+- Separa los factores usando: “··· “.
+
+Enumera un máximo de cinco evidencias clave explícitas o implícitas, identificadas en la transcripción de la llamada, que justifiquen que el cliente pueda dar de baja sus productos o servicios. La estructura de salida es:
+- Evidencia de Fuga 1: etiqueta breve (p. ej., Está mirando ofertas en la competencia). Descripción objetiva, basada en la transcripción, explicando con detalle por qué justifica que está pensando o valorando dar de baja sus productos o servicios, indicando la causa raíz. Añade fragmento de la transcripción cuando proceda.
+- Separa las evidencias usando: “…”.