{ "call_id": "10122025_0082038C3CFBF7D0", "turns": [ { "speaker": "A", "text": "Hola, ¿Cómo estás? Muy buenas noches, me presento, mi nombre es Lady Calderón. ¿En qué te puedo ayudar, Juan Carlos, con tu modificación de potencia?", "start_time": 6.4, "end_time": 13.76, "confidence": 0.9595117, "duration_sec": 7.359999999999999, "word_count": 25 }, { "speaker": "B", "text": "Gracias. Algunos tienen más potencia en los slobats, ¿Me oyes? Sí, te escucho, Dime que me salta los. Me falta un poco la fusión de mi saltado, ¿Lo oyes?", "start_time": 14.88, "end_time": 37.26, "confidence": 0.8403187, "duration_sec": 22.379999999999995, "word_count": 29 }, { "speaker": "A", "text": "Sí.", "start_time": 37.42, "end_time": 37.9, "confidence": 0.9855957, "duration_sec": 0.4799999999999969, "word_count": 1 }, { "speaker": "B", "text": "Tiene más potencia.", "start_time": 39.9, "end_time": 40.86, "confidence": 0.9552409, "duration_sec": 0.9600000000000009, "word_count": 3 }, { "speaker": "A", "text": "Vale, entonces sobre el servicio de la luz, vale, tienes la potencia de 3000. Sí tienes la potencia de 3300, Eres Juan Carlos, el titular del servicio, ¿Verdad?", "start_time": 42.54, "end_time": 58.31, "confidence": 0.9709835, "duration_sec": 15.770000000000003, "word_count": 28 }, { "speaker": "B", "text": "Soy yo.", "start_time": 59.03, "end_time": 59.75, "confidence": 0.8847656, "duration_sec": 0.7199999999999989, "word_count": 2 }, { "speaker": "A", "text": "Vale, Juan Carlos, entonces lo que te gustaría es aumentar la potencia.", "start_time": 60.87, "end_time": 64.31, "confidence": 0.9638875, "duration_sec": 3.440000000000005, "word_count": 12 }, { "speaker": "B", "text": "Sí, claro, estoy diciendo en cuánto. ¿A ver cuánto cuesta o gratis?", "start_time": 64.31, "end_time": 72.03, "confidence": 0.9112786, "duration_sec": 7.719999999999999, "word_count": 12 }, { "speaker": "A", "text": "Gratis, no, no, a partir de mil. De mil, vale, del mil kilovatios de potencia se generó un cobro de 50 a 60 euros aproximadamente, o sea, serían 4.300.", "start_time": 72.03, "end_time": 88.17, "confidence": 0.95139974, "duration_sec": 16.14, "word_count": 29 }, { "speaker": "B", "text": "Hombre, a vosotros si os interesa. ¿Quién? Hacerle toda electricidad, la silla de vos dinero. Claro, cuando me gaste más ganas dinero.", "start_time": 99.05, "end_time": 104.97, "confidence": 0.80178, "duration_sec": 5.920000000000002, "word_count": 22 }, { "speaker": "A", "text": "Entonces mira, en ese momento a tu correo electrónico te va a llegar un contrato, ese contrato es referente al cambio de la potencia, ¿Vale? ¿Que te va a aumentar a 4400, vale? En el momento que tú realices la firma, ten presente que te va a llegar ya, te va a cambiar la potencia en 24 horas, ¿Vale?", "start_time": 124.38, "end_time": 142.57, "confidence": 0.9538807, "duration_sec": 18.189999999999998, "word_count": 59 }, { "speaker": "B", "text": "Vale, a cero, coste a cero, o.", "start_time": 143.77, "end_time": 147.89, "confidence": 0.951137, "duration_sec": 4.119999999999976, "word_count": 7 }, { "speaker": "A", "text": "Sea, el cambio tiene un valor de 50 euros mayor de 1000 kilovatios.", "start_time": 147.89, "end_time": 154.17, "confidence": 0.9493187, "duration_sec": 6.280000000000001, "word_count": 13 }, { "speaker": "B", "text": "Pero yo no lo he pasado, mi kilovatio no lo ha pasado, esto es a cero.", "start_time": 154.73, "end_time": 157.69, "confidence": 0.85164386, "duration_sec": 2.960000000000008, "word_count": 16 }, { "speaker": "A", "text": "No, es que siempre el valor de. El valor de la modificación de potencia tiene ese valor, vale, tiene un valor.", "start_time": 160.33, "end_time": 167.37, "confidence": 0.9156591, "duration_sec": 7.039999999999992, "word_count": 21 }, { "speaker": "B", "text": "A ver, pero yo no he pasado de mil, ¿No? ¿Que si no he pasado de mil tiene que ser a cero.", "start_time": 167.93, "end_time": 171.53, "confidence": 0.8371471, "duration_sec": 3.5999999999999943, "word_count": 22 }, { "speaker": "A", "text": "No? En ese momento, pues todo cambio de potencia siempre tiene un coste adicional.", "start_time": 174.57, "end_time": 178.81, "confidence": 0.93021065, "duration_sec": 4.240000000000009, "word_count": 14 }, { "speaker": "B", "text": "Pero bueno, tú. A ver, a mí me han dicho que no, que accesa cero, no, que no hay que pagar nada, me han dicho a mí.", "start_time": 180.57, "end_time": 186.61, "confidence": 0.9626103, "duration_sec": 6.0400000000000205, "word_count": 27 }, { "speaker": "A", "text": "No, eso no, te pido mil disculpas por la información errónea.", "start_time": 187.4, "end_time": 190.68, "confidence": 0.9607666, "duration_sec": 3.280000000000001, "word_count": 11 }, { "speaker": "B", "text": "¿Y si gasto 999 en vez de 1000? Dime, si gasto 999 en vez De.", "start_time": 197.96, "end_time": 206.038, "confidence": 0.9283127, "duration_sec": 8.078000000000003, "word_count": 15 }, { "speaker": "A", "text": "1000, si es de 1000, pero si.", "start_time": 206.082, "end_time": 209.6, "confidence": 0.9742612, "duration_sec": 3.5180000000000007, "word_count": 7 }, { "speaker": "B", "text": "Gasto 999 en vez DE 1000, o.", "start_time": 209.6, "end_time": 213.8, "confidence": 0.99055314, "duration_sec": 4.200000000000017, "word_count": 7 }, { "speaker": "A", "text": "Sea, así sea menos, también tiene un importe, Vale, o sea, siempre sé que va a cobrar, igual son 500, igual son 50. Dame un segundo, por favor.", "start_time": 213.8, "end_time": 232.8, "confidence": 0.92930084, "duration_sec": 19.0, "word_count": 28 }, { "speaker": "B", "text": "Puede ser mil o mucho, ya teniendo mucho ya tres mil, ¿No? ¿O no ahora, porque te mereces?", "start_time": 234.48, "end_time": 238.56, "confidence": 0.91857004, "duration_sec": 4.0800000000000125, "word_count": 18 }, { "speaker": "A", "text": "Dame un segundo, por favor.", "start_time": 240.88, "end_time": 242.08, "confidence": 0.993099, "duration_sec": 1.200000000000017, "word_count": 5 }, { "speaker": "B", "text": "¿Y a veces la factura, no?", "start_time": 258.96, "end_time": 262.64, "confidence": 0.7828776, "duration_sec": 3.680000000000007, "word_count": 6 }, { "speaker": "A", "text": "Si, se cobrará a partir de la próxima factura. Pero solamente se cobra por única y primera vez.", "start_time": 265.29, "end_time": 272.09, "confidence": 0.96026385, "duration_sec": 6.7999999999999545, "word_count": 18 }, { "speaker": "B", "text": "Pero será 50. Como me han dicho 50 me han dicho.", "start_time": 272.89, "end_time": 275.21, "confidence": 0.8996282, "duration_sec": 2.319999999999993, "word_count": 11 }, { "speaker": "A", "text": "No, 50-50. Aproximadamente. Claro que sí.", "start_time": 275.21, "end_time": 278.25, "confidence": 0.9791131, "duration_sec": 3.0400000000000205, "word_count": 6 }, { "speaker": "B", "text": "Aproximademente. ¿Pero por 2.000 o 2.000? Mejor 2.000 que 1.000, porque al civil.", "start_time": 278.65, "end_time": 282.81, "confidence": 0.8804711, "duration_sec": 4.160000000000025, "word_count": 13 }, { "speaker": "A", "text": "Ya te deje los 2.000.", "start_time": 283.37, "end_time": 284.81, "confidence": 0.9551753, "duration_sec": 1.4399999999999977, "word_count": 5 }, { "speaker": "B", "text": "Y si fuese 2.500, mejor si fuese 2.500. Y así lo mismo por los 200. Por los 200 que deja mucha fuerza.", "start_time": 286.17, "end_time": 292.57, "confidence": 0.8927639, "duration_sec": 6.399999999999977, "word_count": 22 }, { "speaker": "A", "text": "En ese momento tu correo electrónico ya te llegó el contrato. Vale. Entonces, para que por favor generes la firma y a partir del momento de la firma ya se realizó la modificación.", "start_time": 344.8, "end_time": 353.2, "confidence": 0.94987226, "duration_sec": 8.399999999999977, "word_count": 33 }, { "speaker": "B", "text": "¿Te esperas tú a que llegue yo a firmar? ¿Te esperas tÚ o no me esperas?", "start_time": 354.4, "end_time": 357.36, "confidence": 0.973053, "duration_sec": 2.9600000000000364, "word_count": 16 }, { "speaker": "A", "text": "Es como tu bus.", "start_time": 359.12, "end_time": 360.08, "confidence": 0.8421631, "duration_sec": 0.9599999999999795, "word_count": 4 }, { "speaker": "B", "text": "Espérame que Firpo contigo, Contigo, Por favor.", "start_time": 361.52, "end_time": 364.32, "confidence": 0.9220494, "duration_sec": 2.8000000000000114, "word_count": 7 }, { "speaker": "A", "text": "Tranquilo.", "start_time": 366.88, "end_time": 367.76, "confidence": 0.9646484, "duration_sec": 0.8799999999999955, "word_count": 1 }, { "speaker": "B", "text": "Homologado. Y nada, me paro aquí. Me paro aquí. A ver si puedo girar aquí. Y nada, te quiero comentar eso. ¿Entonces, esto cuando yo lo firme es al instante o cuándo me ha puesto? ¿Cuánta potencia me ha puesto? ¿Cuándo tengo ahora.", "start_time": 368.08, "end_time": 387.11, "confidence": 0.9492358, "duration_sec": 19.03000000000003, "word_count": 43 }, { "speaker": "A", "text": "Dime cuánta potencia tengo? La potencia en ese momento la tienes en 3.300 y se modificó a 5.300.", "start_time": 390.47, "end_time": 399.43, "confidence": 0.94542205, "duration_sec": 8.95999999999998, "word_count": 18 }, { "speaker": "B", "text": "Vale. ¿Tú crees que se puede poner un poquito más?", "start_time": 400.81, "end_time": 403.13, "confidence": 0.9840006, "duration_sec": 2.319999999999993, "word_count": 10 }, { "speaker": "A", "text": "Si, se podría poner en ese momento un poquito más. Claro que sí. Pero entonces ya tiene otro cargo adicional. Sí, porque ya pasó los 5.300.", "start_time": 404.49, "end_time": 415.77, "confidence": 0.94968563, "duration_sec": 11.279999999999973, "word_count": 26 }, { "speaker": "B", "text": "Ah, vale, vale, vale, Vale. ¿Que de Colombia tú? No, de Colombia, no.", "start_time": 416.73, "end_time": 420.33, "confidence": 0.9151232, "duration_sec": 3.599999999999966, "word_count": 13 }, { "speaker": "A", "text": "Sí, sí, señor, sí.", "start_time": 420.33, "end_time": 422.61, "confidence": 0.9835205, "duration_sec": 2.2800000000000296, "word_count": 4 }, { "speaker": "B", "text": "El afecto de Colombia. Buena gente colombiana. Parcoes y algo con acento. Ya. Chicas muy guapas y muchas parecen españolas. Muchas. Colombianas.", "start_time": 422.61, "end_time": 440.07, "confidence": 0.86911213, "duration_sec": 17.45999999999998, "word_count": 22 }, { "speaker": "A", "text": "Qué bueno.", "start_time": 440.31, "end_time": 441.11, "confidence": 0.8112793, "duration_sec": 0.8000000000000114, "word_count": 2 }, { "speaker": "B", "text": "Me llevo muy bien. Me llevo muy bien con la genética, chicos en Colombia. Muy bien. Y es un país muy rico. Es la corrupción. Si no sería muy rico, sería. Lo que pasa en Sudamérica lo pasa en Venezuela y otros países. Pero aquí la verdad, el país muy rico. Venezuela. A ver, tiene algo, tiene textil, tiene todo, todo. Hay mejor café. Perfecto. Espera, espera, espera, espera, espera. Me aparco bien. Espera, espera, espera.", "start_time": 445.99, "end_time": 477.28, "confidence": 0.9125971, "duration_sec": 31.289999999999964, "word_count": 76 }, { "speaker": "A", "text": "No te preocupes. Tranquilo, tómate tu tiempo.", "start_time": 479.3, "end_time": 481.14, "confidence": 0.9847412, "duration_sec": 1.839999999999975, "word_count": 7 }, { "speaker": "B", "text": "Muy amable. ¿Sabes qué pasa? Que me saco un poco la estufa del lavabo ayer y que algún piso me he comprado y no sé cómo la persona que tiene este piso, que también tiene Andesa, no sé cómo voy a tener eso. Tengo gas, pero el gas lo hace muy poquito. El gas. Este año había factura de gas que una comercial como tú me estás haciendo ahora, que son 50 euros, me puso una cosa de 15 euros adicional en caso de que me pase algo, que venga un operario, pero resulta que eso no lo puse y yo hice una reclamación en Endesa para que me ponga el dinero, porque yo eso no lo he puesto yo contigo se dan y son 50 euros, pero no lo dinero que sean 50, que no lo vuelven a 100.", "start_time": 481.94, "end_time": 530.56, "confidence": 0.9013267, "duration_sec": 48.61999999999995, "word_count": 140 }, { "speaker": "A", "text": "Si no, eso se hace por. Ese cobro solamente se genera por única y primera vez.", "start_time": 532.15, "end_time": 536.47, "confidence": 0.9484965, "duration_sec": 4.32000000000005, "word_count": 16 }, { "speaker": "B", "text": "¿A primera vez te deja?", "start_time": 537.51, "end_time": 539.19, "confidence": 0.9458984, "duration_sec": 1.6800000000000637, "word_count": 5 }, { "speaker": "A", "text": "Sí, ya después se cobra normal.", "start_time": 539.27, "end_time": 540.87, "confidence": 0.98253036, "duration_sec": 1.6000000000000227, "word_count": 6 }, { "speaker": "B", "text": "¿Cobro normal? ¿Cómo se cobra normal?", "start_time": 541.83, "end_time": 543.31, "confidence": 0.96761066, "duration_sec": 1.4799999999999045, "word_count": 6 }, { "speaker": "A", "text": "No entiendo, o sea, ya no se cobra como el aumento de la potencia solo se genera el cobro por única y primera vez, Es decir, si no.", "start_time": 543.31, "end_time": 551.07, "confidence": 0.9553339, "duration_sec": 7.760000000000105, "word_count": 28 }, { "speaker": "B", "text": "Yo voy a llamar aquí unos meses y pido mil más, ¿Qué pasaría?", "start_time": 551.07, "end_time": 553.91, "confidence": 0.89988357, "duration_sec": 2.839999999999918, "word_count": 13 }, { "speaker": "A", "text": "Te vuelven a cobrar por el aumento. Pero entonces, digamos un ejemplo, este aumento de la potencia se va a cobrar en la próxima factura, pero después en la otra, pues ya no se vuelve a cobrar.", "start_time": 554.39, "end_time": 568.32, "confidence": 0.9645347, "duration_sec": 13.930000000000064, "word_count": 37 }, { "speaker": "B", "text": "¿Ya lo sé que era? ¿Ya sé, ya lo sé, pero mi pregunta pero si yo si fuesen 3000 vatios lleva cuándo valdríaña cómo sería ya?", "start_time": 569.68, "end_time": 582.01, "confidence": 0.87009686, "duration_sec": 12.330000000000041, "word_count": 26 }, { "speaker": "A", "text": "Y si, serían aproximadamente 150 euros de 100 a 150.", "start_time": 582.01, "end_time": 586.49, "confidence": 0.908138, "duration_sec": 4.480000000000018, "word_count": 10 }, { "speaker": "B", "text": "Potencia, porque cuando más gaste, cuando más gaste la ganáis. A ver si me ha llegado, a ver si me ha llegado ya me llega. Perdón, estoy. No te preocupes, Endesa, firmar, firmo, confirmo, mira, firmar. Con letra, no. Abrir marca, como leído, me fío, a ver, me fío, a ver y continuar, a ver. 35.29 no ha llegado, 35.29 no, espera, 35.20 firma. Hemos terminado la operación se ha concretado con esto y así puedes consultar los detalles. Hemos enviado un email, podrás acceder los detalles qué te sale aquí. Me han llegado dos emails.", "start_time": 590.89, "end_time": 679.04, "confidence": 0.9064348, "duration_sec": 88.14999999999998, "word_count": 96 }, { "speaker": "A", "text": "Si te llegó el email es porque ya está firmado y pues ya debes esperarte a 24 horas para que te genere el cambio de la potencia, vale, para que ya quede modificado.", "start_time": 680.32, "end_time": 690.03, "confidence": 0.94041115, "duration_sec": 9.709999999999923, "word_count": 33 }, { "speaker": "B", "text": "Bueno, me han llegado dos. ¿Solo firmado uno, así me va a cobrar dos veces?", "start_time": 690.03, "end_time": 694.79, "confidence": 0.854145, "duration_sec": 4.759999999999991, "word_count": 15 }, { "speaker": "A", "text": "No, solo tienes que hacer una firma, no te preocupes.", "start_time": 695.91, "end_time": 698.63, "confidence": 0.9552124, "duration_sec": 2.7200000000000273, "word_count": 10 }, { "speaker": "B", "text": "Vale, ahora no podrá ser, no, o igual ya, o ya, igual se puede. Ya se me ha puesto.", "start_time": 698.79, "end_time": 710.15, "confidence": 0.92962754, "duration_sec": 11.360000000000014, "word_count": 19 }, { "speaker": "A", "text": "Vale, sí ya debemos esperar las 24.", "start_time": 711.51, "end_time": 714.79, "confidence": 0.89761245, "duration_sec": 3.2799999999999727, "word_count": 7 }, { "speaker": "B", "text": "Horas, que no es al instante. No es al instante.", "start_time": 714.79, "end_time": 718.29, "confidence": 0.9013184, "duration_sec": 3.5, "word_count": 10 }, { "speaker": "A", "text": "No, al instante no.", "start_time": 718.61, "end_time": 719.81, "confidence": 0.911499, "duration_sec": 1.1999999999999318, "word_count": 4 }, { "speaker": "B", "text": "Vale, pues nada. 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De momento no se me ha devuelto, de momento no se me ha dicho nada, vi que no se me iba a destinar eso que quiero comentar.", "start_time": 725.65, "end_time": 760.84, "confidence": 0.907919, "duration_sec": 35.190000000000055, "word_count": 109 }, { "speaker": "A", "text": "Sí, bueno, mira, en este caso, pues el cliente siempre tiene el derecho de ese servicio de mantenimiento, se llama así, ¿Vale? Servicio de mantenimiento no tiene ningún compromiso de permanencia, por lo cual tú le puedes dar la baja cuando desees. Si tú ya hiciste la baja. Sí, si tú ya hiciste la baja, vale, pero deseas reclamar el importe, pues ya en este caso yo te podría pasar con mis compañeros de mantenimiento para que ellos te puedan ayudar con algún tipo de reclamación.", "start_time": 761.56, "end_time": 787.55, "confidence": 0.95744145, "duration_sec": 25.99000000000001, "word_count": 86 }, { "speaker": "B", "text": "¿Tengo reclamación hecha y bueno, qué me dicen? 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Y nada, te quiero comentar eso. ¿Entonces, esto cuando yo lo firme es al instante o cuándo me ha puesto? ¿Cuánta potencia me ha puesto? ¿Cuándo tengo ahora. Dime cuánta potencia tengo? La potencia en ese momento la tienes en 3.300 y se modificó a 5.300. Vale. ¿Tú crees que se puede poner un poquito más? Si, se podría poner en ese momento un poquito más. Claro que sí. Pero entonces ya tiene otro cargo adicional. Sí, porque ya pasó los 5.300. Ah, vale, vale, vale, Vale. ¿Que de Colombia tú? No, de Colombia, no. Sí, sí, señor, sí. El afecto de Colombia. Buena gente colombiana. Parcoes y algo con acento. Ya. Chicas muy guapas y muchas parecen españolas. Muchas. Colombianas. Qué bueno. Me llevo muy bien. Me llevo muy bien con la genética, chicos en Colombia. Muy bien. Y es un país muy rico. Es la corrupción. Si no sería muy rico, sería. Lo que pasa en Sudamérica lo pasa en Venezuela y otros países. Pero aquí la verdad, el país muy rico. Venezuela. A ver, tiene algo, tiene textil, tiene todo, todo. Hay mejor café. Perfecto. Espera, espera, espera, espera, espera. Me aparco bien. Espera, espera, espera. No te preocupes. Tranquilo, tómate tu tiempo. Muy amable. ¿Sabes qué pasa? Que me saco un poco la estufa del lavabo ayer y que algún piso me he comprado y no sé cómo la persona que tiene este piso, que también tiene Andesa, no sé cómo voy a tener eso. Tengo gas, pero el gas lo hace muy poquito. El gas. Este año había factura de gas que una comercial como tú me estás haciendo ahora, que son 50 euros, me puso una cosa de 15 euros adicional en caso de que me pase algo, que venga un operario, pero resulta que eso no lo puse y yo hice una reclamación en Endesa para que me ponga el dinero, porque yo eso no lo he puesto yo contigo se dan y son 50 euros, pero no lo dinero que sean 50, que no lo vuelven a 100. Si no, eso se hace por. Ese cobro solamente se genera por única y primera vez. ¿A primera vez te deja? 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