susana/BeyondCX_Insights
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BeyondCX_Insights/data/production/test-07/transcripts/10122025_0082038C3CFBF6C6.json
sujucu70 7ddb8a2ee5 feat: Add Render.com deployment support with production data 
Render Configuration:
- render.yaml for declarative deployment
- requirements-dashboard.txt (lightweight deps for cloud)
- Updated .streamlit/config.toml for production
- Updated app.py to auto-detect production vs local data

Production Data:
- Added data/production/test-07/ with 30 real call analyses
- Updated .gitignore to allow data/production/

Documentation:
- Added Render.com section to DEPLOYMENT.md with step-by-step guide

Co-Authored-By: Claude Opus 4.5 <noreply@anthropic.com>
2026-01-19 16:45:57 +01:00

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"text": "Vamos a ver qué es lo que está pasando, José Miguel. Entonces la factura correcta es la de 55 con 65, esa es la que ya pagó del 3 de septiembre al 5 de octubre, 32 días. Y esa otra que usted me dice 56.99. Vamos a verificar el periodo. Claro, acá hay un error, dice que del 8 de septiembre al 7 de octubre y la anterior era del 3 de septiembre al 5 de octubre, 32 días. Vamos a ver qué es lo que está pasando. Denme un minuto su tiempo, José Miguel, yo sigo analizando la factura, ¿Vale? No me tardo. Un momento por favor. Gracias.",
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"text": "José Miguel, Mire, yo acá estoy revisando y estoy viendo que la factura que usted ya pagó, la de 55 con 65, me reflejan un punto de suministro diferente. La última, la que usted le aparece pendiente que es de 56 con 99, esa sí me aparece directamente de la calle hurtado número 7, segundo banco, pero la.",
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"text": "Yo recibo una carta con una domiciliación y me descuenta 55 con 65 como siempre que este contrato llevo con él años y me descuenta 55, 65 y me la quito ustedes del banco y yo la pago. No entiendo por qué me entra otra factura más en el mismo mes.",
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"text": "Hay un error que se está generando, José, Yo ya voy a entrar a validarlo. Lo que sucede es que son el mismo periodo de facturación, digamos que van del mismo mes de septiembre al mismo mes de octubre, pero en la factura me está mostrando que son puntos de suministros diferentes, o sea.",
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"text": "No la de paraje los Grillares. Y si usted se fija en esa factura que usted está revisando que tiene la dirección de paraje de los Grillares, fíjese que más arriba aparece titular del contrato y está el nombre suyo, sin embargo, el contrato como tal, ese suministro, veo que está a nombre de otra persona, no está a nombre suyo. ¿Déjeme yo sigo revisando porque José Miguel, efectivamente esto es un error, hay que entrar a reclamarlo, Déjeme yo sigo analizando la información, vale? No me vaya a colgar la llamada, por favor. Vale, gracias.",
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"text": "O soluciona o la demando, Ya no hay más, ya no. Hay más 20 21 19 que ya son 5 o 6 años, ya está.",
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"text": "Es que ya tiene tiempo, es que ya tiene su escritura, es que lo tiene todo. Ya, pero qué no el que tengo impagado la calle puede ser un poco más peligroso, No te escribió un mensaje. Si me quito el teléfono ahora.",
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"text": "José Miguel, sigo trabajando para usted. Un momento más, por favor, no me vaya a colgar. Le comento, lo que estoy revisando en este momento son las modificaciones que se han hecho sobre el punto de suministro. Resulta que veo que ese suministro está a nombre de otra persona. Sin embargo yo veo que la contratación que hizo esa persona es como muy reciente, es como si fuera desde el mes de octubre. No sé si usted me dice que este suministro no, usted no lo ha contratado hace varios años.",
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"text": "Claro, mira, yo le comento, yo también problemas con el tema de la luz y tal, que eso fue data del año 2019-2020 entonces me habían cambiado el número de el nombre de la luz a nombre suyo. Entonces yo se lo reclamé a esta mujer, oye, cambia ya la luz que ya está bien de que la cambias que lleva un montón de tiempo con la luz a tu nombre, A mi nombre, perdón.",
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"text": "Y lo hizo recientemente en el mes de octubre creo recordar porque me enfadé con ella y tal Y bueno, se ve que la ha solucionado creo porque ha cambiado ya a su nombre. Pero claro, es que ustedes me han cargado a mí una factura sin que tenga que ver nada ahí.",
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"text": "Bueno señor, mire, le informo, acabo de detectar el error en este caso yo puedo ver que el contrato que usted actualmente tiene en la calle Hurtado, ese contrato usted sí lo tiene domiciliado. El sistema de facturación en este caso por error al momento de generar la facturación de esta otra dirección ha, Digamos que vinculado los datos de la cuenta bancaria y por error cargó esa factura. Yo en este momento, José Miguel, voy a abrir una reclamación por un cargo erróneo. Esa factura de esa otra dirección no se debió haber cargado la cuenta bancaria sin su autorización y en este caso el informo el reclamo como tal, pues la idea es que se le haga la devolución del dinero o por su parte yo le puedo recomendar que solicite la devolución. Que solicite la devolución en este caso por su propia cuenta.",
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"text": "Sí, señor. Mire, yo voy a abrir la reclamación por un cargo erróneo cargado en su cuenta. El cargo erróneo son los 55 euros con 66 con 56 de la dirección del paraje Los Grillares. Ese cargo es erróneo, no debió haberse cargado su cuenta bancaria, por eso voy a abrir una reclamación. Podríamos esperar que la reclamación por sí misma genere la devolución del dinero a su cuenta bancaria o por su cuenta. ¿Usted puede acelerar el proceso comunicándose personalmente con el banco solicitando que regresen esa factura, que regresen ese importe.",
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"text": "Sí señor, exactamente. Devuélvalo y yo abro la reclamación por un cargo erróneo para que no se vaya a volver a cargar.",
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"text": "Yo mientras tanto estoy generando la reclamación. José Miguel, tómese su tiempo, Yo nuevamente lo dejo un momento a la espera y enseguida regreso. Tómese su tiempo y ya regreso y seguimos gestionando. No me tardo. Bueno, José Miguel, gracias por su paciencia. Cuénteme cómo va usted con el proceso. Yo le cuento que ya finalicé la reclamación.",
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"text": "Bueno, señor José Miguel, bien pueda, revíselo a ver si se lo puede gestionar. En su defecto, si no lo logra hacer desde la app del banco, ya podría llamar directamente a la entidad bancaria solicitando directamente en una llamada la devolución de esa factura.",
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"text": "Ya sería entonces la otra opción. Como le digo, directamente desde una llamada telefónica que usted realiza a la entidad bancaria solicitando la devolución de ese importe de los 55 con 56.",
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"text": "Claro, sí, señor. De igual forma la reclamación ya le queda generada y esta reclamación está relacionada al sistema arbitrario de reclamaciones de la CNMC. Si quiere tome nota del número del reclamo también, José Miguel, para que tenga también toda la información. Digamos, ¿Que número de reclamo sería? 309. 400. 813.",
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"text": "813. Perfecto. Vale, porque ustedes no me podían, o sea, cobrarme la que tengo pendiente y bueno, no, ya está. Bueno, yo voy a intentar mañana.",
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"text": "Que a ver si me va a suceder algo mientras la muestro estén en el suministro o algo.",
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"text": "No, no, no. Pues en el contrato que actualmente usted tiene con nosotros no va a tener ningún problema. La factura que tiene en este caso de 56.99 de su residencia en Hurtado, en la calle Hurtado, esa sí está pendiente por pagar. Si quiere la tratamos de remesar a la entidad bancaria como para que se le genere el pago automático. Pero su contrato y esta factura, esta sí corresponde. Solamente es la devolución.",
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"text": "Bueno señor, claro que sí. Perfecto, perfecto. Y ya sería, José, que usted también le comenté entonces a estas personas que están viviendo en la otra dirección, pues que son ellos realmente los responsables de esa factura de 55.56 que es como la última que le estaría llegando a usted hasta antes de que ellos hubieran realizado el cambio de titularidad. Sí, señor. Adicional a eso, José Miguel, le consulto, en esta dirección donde usted tiene su contrato, en calle Hurtado, ¿No tendrá usted de casualidad un suministro de gas?",
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"text": "Bueno, porque mire, en este caso, pues es normal que un cliente ya antiguo como usted que ha tenido sus contratos en Endesa, también los tenga en esta compañía. Se lleva en este caso una excelente tarifa donde usted puede tener el valor del kilovatio al 0,10 todas las horas, todos los días, José Miguel, y una potencia al día del 0,08.",
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"text": "Ah, imagínese usted, José Miguel, y con nosotros por traer ese suministro y continuar siendo un excelente cliente como lo ha sido, le ofrecemos al 0,10 todas las horas, todos los días, durante todo un año, con la posibilidad de renovar nuevamente las promociones después del año, el kilovatio al 0,10 y términos de potencia todas las horas, todos los días al 0,08 término de potencia 0,08 todas las horas, todos los días. Esta contratación, por ejemplo, al traer el suministro, José Miguel, le garantiza también un pequeño obsequio de unos 15 euros para que usted los aplique como descuento en su próxima factura. ¿Con la aplicación de Endesa, donde usted también visualiza las facturas, ahí puede recibir esos 15 euros de de contratación y adicional unos 10 euros más de bienvenida, o sea que yo por ese suministro le garantizo un regalo de 25 euros y el valor del kilovatio, como lo digo? Al 0,10 José Miguel, ¿Qué le parece.",
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"text": "Pues imagínese usted. Vamos a hacer el cálculo. Imagínese usted. Digamos que la diferencia es un céntimo, ¿Cierto? Esa sería como la diferencia. Si multiplicamos un céntimo por 24 horas al día y lo multiplicamos por 30 pues nos da un aproximado de unos 8 euros aproximadamente que usted se genera con ahorro solamente en términos de consumo de electricidad.",
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"text": "Sí, justamente la tarifa que le estoy mencionando es una tarifa plana, José Miguel. Como le digo, yo le garantizo el valor del kilovatio, el 0,10 todas las horas, todos los días, durante todo un año. Eso es una tarifa plana. Confirme su correo, José Miguel, para ver si es el mismo que yo tengo acá en el sistema.",
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"text": "Perfecto, José Miguel. Pues mire, en este momento yo lo puedo invitar usted sin ningún compromiso a de igual manera hacer un cálculo del consumo de electricidad que usted tiene en esa dirección Y yo le puedo sin compromiso darle como un cálculo en cuánto le podría estar saliendo la factura con la tarifa que yo le estoy mencionando en este momento que sería una tarifa plana. ¿Usted de casualidad me puede confirmar el CUPS de esa dirección de su residencia principal y hacemos el cálculo a ver en cuánto le sale la factura?",
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"text": "Un segundo. Vale, Un segundo. Vale, vale. ¿Pero dónde tenemos la luz? ¿En qué compañía? Perdone, no se lo puedo decir porque no tenemos factura.",
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"text": "Sí, sí, no ha llegado. Si, llevamos aquí ya un montón de tiempo, pero no ha llegado.",
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"full_text": "¿Hola, muy buenas noches, la tiene Manuel? Veo que se comunica por un tema de facturas, ¿Hablo con José Miguel? Sí. Hola José Miguel, ¿Cómo le puedo ayudar con la factura? Pues bueno, la Lula tengo domiciliada con ustedes y el día 22 me cargan un recibo de 55, 65 y el periodo de facturación es del 3 del 9 del 25 al 5 del día del 25. ¿Y qué sucede específicamente con esa factura? Con esa nada, se pagó y ya está. Y me envían ustedes otra factura que dice que debo que el periodo de facturación es del 8 del 9 de 2025 al 7 de, o sea lo mismo con importe de 56,99, que es lo que me reclaman ustedes, o 59. Vale, le entiendo. Bueno, usted visualiza el mismo periodo, básicamente cambia el precio, pero sigue siendo el mismo periodo. Hay una diferencia de dos días, pero como yo la tengo domiciliada y ustedes me la quitan todos los meses, yo he mirado y ahora he mirado en estos live y me dice que tiene una factura, pero es que yo ese periodo es que los dos periodos resulta que son los mismos y me están pidiendo ustedes doble factura de pago. Vamos a ver qué es lo que está pasando, José Miguel. Entonces la factura correcta es la de 55 con 65, esa es la que ya pagó del 3 de septiembre al 5 de octubre, 32 días. Y esa otra que usted me dice 56.99. Vamos a verificar el periodo. Claro, acá hay un error, dice que del 8 de septiembre al 7 de octubre y la anterior era del 3 de septiembre al 5 de octubre, 32 días. Vamos a ver qué es lo que está pasando. Denme un minuto su tiempo, José Miguel, yo sigo analizando la factura, ¿Vale? No me tardo. Un momento por favor. Gracias. Por gusto, digo, porque me quitan. 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Déjeme le sigo revisando porque es que aparece contra. Yo no tengo más suministro, voy a validarlo, ¿Vale? Porque puede ser, de ser así, puede ser un cruce de cups que se generó. José Miguel, déjeme yo valido la información, no me tardo, ¿Vale? No me vaya a cruzar la llama. ¿Me entiende lo que le quiero decir? Sí, le entiendo totalmente. No es normal que le hayan cargado. En la página, en la factura de 55 que es la que pago, ahí viene mi número de cuenta y viene todo como siempre. Si, le entiendo, hacen otro cargo y dicen que no lo hago, no hago efectivo. Hay un error que se está generando, José, Yo ya voy a entrar a validarlo. Lo que sucede es que son el mismo periodo de facturación, digamos que van del mismo mes de septiembre al mismo mes de octubre, pero en la factura me está mostrando que son puntos de suministros diferentes, o sea. Yo es que no tengo más, es que yo solamente. Tengo solo el de Hurtado. Entonces permítame, yo trato de analizar cuál es ese otro suministro que se está facturando a nombre suyo, José Miguel, a. Ver qué fue lo que pasó, ¿Vale? No me tardo. Dirección de suministro que vaya a brillar. Perdone. Le escucho, le escucho José Miguel. Sí, perdón, es que lo estoy mirando y es que tengo un problema porque yo tenía antiguamente una casa, una casa en Mengíbar que pone paraje Los Grillares y me viene los datos del contrato y por dirección de suministro para Jeroglía, esa antigua casa, pero yo esa antigua casa no la tengo domiciliada y además esa casa no es mía desde el año 2021 si es verdad que estoy teniendo problemas con la luz porque está todavía mi nombre y es que me estoy dando cuenta que de la dirección de suministro de la factura que pagué de 55. Sí señor, pertenece con el dato del contrato. Dirección de suministro para Jeroglía. Sí señor, justamente eso le decía, que la factura que usted pagó es otra dirección. Mira, perdone, si yo no doy la orden, o sea, si yo no tengo domiciliada el paraje de los diarios, ¿Por qué ustedes me la quitan? Voy a verificar esa factura no la tengo domiciliada, eso es lo primero. Y lo segundo, ustedes no tienen autorización para cobrarme a mí una factura de que yo no tengo una orden de domiciliación con ustedes. Claro, José Miguel tiene toda la razón, sí señor, eso es lo que ya estoy entrando también a validar. Lo que usted acaba de visualizar justamente es lo que yo estaba revisando cuando estaba visualizando las dos facturas. ¿Me estoy dando cuenta, decimos usted eso? Me estoy dando cuenta y claro, y la otra pone ver mi dirección de suministro en la que se debe poner mi dirección de suministro de la calle Hurtado, que es la que yo quiero pagar y la que tengo domitilar con ustedes. No la de paraje de los Grillares. No la de paraje los Grillares. Y si usted se fija en esa factura que usted está revisando que tiene la dirección de paraje de los Grillares, fíjese que más arriba aparece titular del contrato y está el nombre suyo, sin embargo, el contrato como tal, ese suministro, veo que está a nombre de otra persona, no está a nombre suyo. ¿Déjeme yo sigo revisando porque José Miguel, efectivamente esto es un error, hay que entrar a reclamarlo, Déjeme yo sigo analizando la información, vale? No me vaya a colgar la llamada, por favor. Vale, gracias. Porque no va a meter un problema, pero la vida ya no va a haber buenas palabras, Ya no había buenas. Palabras. O soluciona o la demando, Ya no hay más, ya no. Hay más 20 21 19 que ya son 5 o 6 años, ya está. Bien. Es que ya tiene tiempo, es que ya tiene su escritura, es que lo tiene todo. Ya, pero qué no el que tengo impagado la calle puede ser un poco más peligroso, No te escribió un mensaje. Si me quito el teléfono ahora. José Miguel, sigo trabajando para usted. Un momento más, por favor, no me vaya a colgar. Le comento, lo que estoy revisando en este momento son las modificaciones que se han hecho sobre el punto de suministro. Resulta que veo que ese suministro está a nombre de otra persona. Sin embargo yo veo que la contratación que hizo esa persona es como muy reciente, es como si fuera desde el mes de octubre. No sé si usted me dice que este suministro no, usted no lo ha contratado hace varios años. Claro, mira, yo le comento, yo también problemas con el tema de la luz y tal, que eso fue data del año 2019-2020 entonces me habían cambiado el número de el nombre de la luz a nombre suyo. Entonces yo se lo reclamé a esta mujer, oye, cambia ya la luz que ya está bien de que la cambias que lleva un montón de tiempo con la luz a tu nombre, A mi nombre, perdón. Exacto. Y lo hizo recientemente en el mes de octubre creo recordar porque me enfadé con ella y tal Y bueno, se ve que la ha solucionado creo porque ha cambiado ya a su nombre. Pero claro, es que ustedes me han cargado a mí una factura sin que tenga que ver nada ahí. Le hago una consulta, José Miguel, esa persona que tomó la titularidad de ese suministro, usted la conoce por lo que entiendo, ¿Cierto? Sí. ¿Usted me podría confirmar el nombre de esta persona? Sí, Dori, se llama Dori. Vale. Bueno, y usted me confirma que ella hizo recientemente el cambio de titularidad ahora en este mes de octubre que acaba de pasar, ¿Cierto? Sí, porque precisamente ayer me enfadé porque como yo tengo de ustedes pues estaba revisando mi factura y demás y me di cuenta de que ya le di un montón de facturas que no sé qué. Entonces claro, digo, yo no puedo estar ahí porque eso no es mío y eso es tuyo, pues le da tu nombre. Entonces precisamente ella me lo dijo y me lo dijo que le había cambiado. Vale. Es decir que antes de que esta persona hiciera el cambio de titularidad, José Miguel, ese contrato, ese suministro estaba a nombre suyo y la facturación se estaba generando a su nombre. Efectivamente, sí señor. Porque mire, esa factura que usted ya pagó hasta el día que viene del periodo de facturación es justamente el día antes que se hiciera el cambio de titularidad. Vale, pero mi pregunta es ¿Por qué ustedes me cobran esa factura si yo no tengo domiciliación de esa cu? ¿Ni de ese domicilio? No le tengo domiciliado, ¿Por qué me lo cobran ustedes? Vamos a verificarlo. Tengo que en este caso entrar al contrato que ya no está a nombre suyo para verificar el tema de la domiciliación a ver qué fue lo que pasó. José Miguel, deme un momento más de su tiempo, ¿Vale? No me vaya a colgar la llamada, por favor. 600.000. Es que se ve cayó algo porque la cambió ya su nombre. José Miguel, gracias por su paciencia. ¿Me escucha? Sí. Bueno señor, mire, le informo, acabo de detectar el error en este caso yo puedo ver que el contrato que usted actualmente tiene en la calle Hurtado, ese contrato usted sí lo tiene domiciliado. El sistema de facturación en este caso por error al momento de generar la facturación de esta otra dirección ha, Digamos que vinculado los datos de la cuenta bancaria y por error cargó esa factura. Yo en este momento, José Miguel, voy a abrir una reclamación por un cargo erróneo. Esa factura de esa otra dirección no se debió haber cargado la cuenta bancaria sin su autorización y en este caso el informo el reclamo como tal, pues la idea es que se le haga la devolución del dinero o por su parte yo le puedo recomendar que solicite la devolución. Que solicite la devolución en este caso por su propia cuenta. No le entiendo, perdone. Sí, señor. Mire, yo voy a abrir la reclamación por un cargo erróneo cargado en su cuenta. El cargo erróneo son los 55 euros con 66 con 56 de la dirección del paraje Los Grillares. Ese cargo es erróneo, no debió haberse cargado su cuenta bancaria, por eso voy a abrir una reclamación. Podríamos esperar que la reclamación por sí misma genere la devolución del dinero a su cuenta bancaria o por su cuenta. ¿Usted puede acelerar el proceso comunicándose personalmente con el banco solicitando que regresen esa factura, que regresen ese importe. Vale? Bueno, a mí me da igual, o sea, yo. Pero es que no sé si el banco me va a dejar. Espérese, ¿Lo puedo mirar si lo puedo hacer? Claro. Sí señor, exactamente. Devuélvalo y yo abro la reclamación por un cargo erróneo para que no se vaya a volver a cargar. Claro. Yo mientras tanto estoy generando la reclamación. José Miguel, tómese su tiempo, Yo nuevamente lo dejo un momento a la espera y enseguida regreso. Tómese su tiempo y ya regreso y seguimos gestionando. No me tardo. Bueno, José Miguel, gracias por su paciencia. Cuénteme cómo va usted con el proceso. Yo le cuento que ya finalicé la reclamación. Un segundito. Vale, vale. Dije, no me tumbo. Pues no puedo devolverlo. Vamos a ver, voy a intentarlo otra vez. Vale. Bueno, señor José Miguel, bien pueda, revíselo a ver si se lo puede gestionar. En su defecto, si no lo logra hacer desde la app del banco, ya podría llamar directamente a la entidad bancaria solicitando directamente en una llamada la devolución de esa factura. Es que no me deja por. A través de. No lo está permitiendo a través de la app. No, no. Ya sería entonces la otra opción. Como le digo, directamente desde una llamada telefónica que usted realiza a la entidad bancaria solicitando la devolución de ese importe de los 55 con 56. Bueno, si no lo puedo gestionar hoy, lo gestionó mañana. Claro, sí, señor. De igual forma la reclamación ya le queda generada y esta reclamación está relacionada al sistema arbitrario de reclamaciones de la CNMC. 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Esta contratación, por ejemplo, al traer el suministro, José Miguel, le garantiza también un pequeño obsequio de unos 15 euros para que usted los aplique como descuento en su próxima factura. ¿Con la aplicación de Endesa, donde usted también visualiza las facturas, ahí puede recibir esos 15 euros de de contratación y adicional unos 10 euros más de bienvenida, o sea que yo por ese suministro le garantizo un regalo de 25 euros y el valor del kilovatio, como lo digo? Al 0,10 José Miguel, ¿Qué le parece. De lo que hacemos? Pero en una. ¿En una cuota de cero día hay mucha diferencia de precio? Es que tampoco. Pues imagínese usted. Vamos a hacer el cálculo. Imagínese usted. Digamos que la diferencia es un céntimo, ¿Cierto? Esa sería como la diferencia. Si multiplicamos un céntimo por 24 horas al día y lo multiplicamos por 30 pues nos da un aproximado de unos 8 euros aproximadamente que usted se genera con ahorro solamente en términos de consumo de electricidad. 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Pues mire, en este momento yo lo puedo invitar usted sin ningún compromiso a de igual manera hacer un cálculo del consumo de electricidad que usted tiene en esa dirección Y yo le puedo sin compromiso darle como un cálculo en cuánto le podría estar saliendo la factura con la tarifa que yo le estoy mencionando en este momento que sería una tarifa plana. ¿Usted de casualidad me puede confirmar el CUPS de esa dirección de su residencia principal y hacemos el cálculo a ver en cuánto le sale la factura? Un segundo. Vale, Un segundo. Vale, vale. ¿Pero dónde tenemos la luz? ¿En qué compañía? Perdone, no se lo puedo decir porque no tenemos factura. ¿Y no la tiene de pronto en algún correo electrónico como para verificar cuánto está consumiendo actualmente Y qué tal que le salga más rentable con nosotros? Si le digo la verdad es que mi mujer no sabe ni la compañía donde tener uno. Sí señor, entiendo. ¿Y no les ha llegado una primer factura todavía? Sí, sí, no ha llegado. 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Yo por mi parte podría invitarlo a que se tome su tiempo para buscar la información, pero si de pronto no la logra encontrar, pues de igual forma le recomiendo que lo haga para que podamos verificar promedio del consumo y hacer. Un cálculo de la factura. Venga, perfecto. Muchas gracias. Bueno, a usted José Miguel, gracias por escuchar la oferta. Igual manera, que tenga una excelente noche y por favor usted finaliza la llamada. Gracias doctora. Vale, gracias. Hasta luego.",
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