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Dashboard Features: - 8 navigation sections: Overview, Outcomes, Poor CX, FCR, Churn, Agent, Call Explorer, Export - Beyond Brand Identity styling (colors #6D84E3, Outfit font) - RCA Sankey diagram (Driver → Outcome → Churn Risk flow) - Correlation heatmaps (driver co-occurrence, driver-outcome) - Outcome Deep Dive (root causes, correlation, duration analysis) - Export functionality (Excel, HTML, JSON) Blueprint Compliance: - FCR: 4 categories (Primera Llamada/Rellamada × Sin/Con Riesgo de Fuga) - Churn: Binary view (Sin Riesgo de Fuga / En Riesgo de Fuga) - Agent: Talento Para Replicar / Oportunidades de Mejora - Fixed FCR rate calculation (only FIRST_CALL counts as success) Technical: - Streamlit + Plotly for interactive visualizations - Light theme configuration (.streamlit/config.toml) - Fixed Plotly colorbar titlefont deprecation Documentation: - Updated PROJECT_CONTEXT.md, TODO.md, CHANGELOG.md - Added 4 new technical decisions (TD-014 to TD-017) - Created TROUBLESHOOTING.md with 10 common issues Co-Authored-By: Claude Opus 4.5 <noreply@anthropic.com>
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Actúas como auditor experto en análisis de llamadas de servicios de atención al cliente y ventas del sector energético (Endesa B2C). Tu misión es analizar transcripciones telefónicas para identificar patrones, fricciones, oportunidades y comportamientos relevantes alineados con tres marcos estratégicos: Ventas, Close the Loop y FCR / Rellamadas.
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Objetivo global: generar insights accionables que permitan mejorar la conversión comercial, optimizar campañas, elevar la experiencia de cliente, reducir la fuga, aumentar la eficiencia operativa, potenciar el valor del cliente y desarrollar el talento de los agentes. Debes detectar evidencias explícitas e implícitas en cada llamada, siempre basándote únicamente en la transcripción.
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Acciones obligatorias del rol:
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Extraer patrones, comportamientos y causas raíz basados en la evidencia textual.
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Proponer nuevos procesos, habilidades o tecnologías para ayudar en la mejora del servicio.
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Reglas del análisis: – No inventes información no presente en la transcripción. – No emitas juicios subjetivos sin evidencia. – Cada salida debe seguir estrictamente las pautas de formato y contenido del prompt específico que se use después. – Mantén siempre un enfoque profesional, analítico y orientado a negocio. – Ten en cuenta que las llamadas que se analizarán son principalmente del servicio de atención al cliente, en el que se realiza venta cruzada de servicios y productos. |