BeyondCX_Insights/data/production/test-07/transcripts/10122025_0082038C3CFBF99B.json

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      "text": "Hola, muy buenas. Mire que hoy he estado hablando con una compañera suya para que en mi contrato que hice una nueva tarifa el martes, creo que fue este martes pasado y entonces le dije, me mando un correo electrónico para que esto esté certificado para que me quitaran el servicio de protección Luz 360. Pero digo yo que el contrato sigue lo mismo, nada más que yo me he quitado de eso. Sí en el correo por la fecha del side el 11 del 25 tu contrato número no se ve unas cuantas letras de servicio protección luz 30. 360 ha sido dado de baja, que es lo que yo le he dicho a su compañera porque el otro día como hice el cambio de tarifa, pues el compañero no me dio eso. ¿Yo para qué quiero eso? Eso de protección luz, yo soy electricista, entonces lo que quiero saber es que eso sigue el contrato activo con la tarifa y todo eso, sí puedo informarme sobre eso.",
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      "text": "Claro, el mantenimiento ese es que a mí el compañero no me dijo nada. Yo a mirar el contrato digo esto para qué quiero yo esto 260. 270. Pero que todo sigue lo mismo, es decir, la tarifa libre que yo ahora he contratado. Si puede usted decirme, porque yo es que no me fío mucho de. Con el compañero que estuvo yo hablando me hizo el otro día esto, decirme qué precio tiene tanto la energía como la potencia.",
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      "text": "2,711 euros al mes. Eso es la potencia tampoco, ¿No? Si, es la potencia en euros al mes. ¿Tenga en cuenta que eso es en base al consumo que se le facturaría la potencia, no?",
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      "text": "2,711 o sea, 3 euros. No es la potencia que tiene registrada actualmente. Aunque si lo pasamos a días, pues esa conversión que le hice está en meses. Si la pasamos a días, término de potencia en punta y llano. En punta y llano sería de 0,08912 tanto para punta, llano y en valle.",
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      "text": "Muy bien, yo le confirmo. Un momento. Gracias por su permanencia en línea. En término de potencia y punte llano, más o menos. Eso se multiplica directamente la potencia que tiene contrata, que en este caso es de 2.2, y se multiplica también por el importe de la potencia, que en este caso sería 0,08 y se multiplica por todos los días facturados. Entonces iría de la siguiente manera. Sería 2.2. 2.200 kilovatios por, en este caso el precio de la potencia que acordamos que sería de 0,08912. Correcto.",
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      "text": "Exactamente. Aproximadamente, con todas las cuentas hechas. Si. Son 30 días de consumo y con la potencia que tiene contratada y más el precio de la potencia, se le facturaría en punta y llano. 5. Únicamente en punta llano. 5 euros con 88 céntimos. En este caso también teniendo en cuenta la de valle, se sumarían las dos. Entonces multiplicamos eso por dos, nos daría que la potencia aproximadamente se le cobraría 11 euros con 76 céntimos.",
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      "text": "Con 76. Sí. Y es lo que usted ha pagado en la última factura. Por ejemplo, en la factura. La última factura que le llegó, que fue del. 6 de septiembre al 8 de octubre, que fue de 32 días. Usted por potencia realizó, se le cobró únicamente euros con 98.",
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      "text": "Si, eso es lo que yo suelo ir pagando todos los meses, más o menos nueve, diez euros, depende de los días facturados. Entonces el precio del kilovatio es que llama varias veces, unos compañeros me dicen que a cero, doce, otro compañero me dijo que a. Y ahora es.",
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      "text": "Si, se da de baja, Claro, cuando se da de baja en el mantenimiento, tampoco. También se retira el descuento que venía relacionado con este, que es del 3%. Entonces el descuento que tenía anteriormente con el descuento del mantenimiento, el kilovatio estaría a 0,1332 y.",
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      "text": "Ahora está a 0,1373. Correcto. Vale. Bueno, pues ya más o menos sé yo que sí, que la potencia de pagar más baja, como antes ha dicho usted. Si, yo sale la cuenta esa, pero no me acuerdo. Yo lo único que necesito saber 2,2 por 0,089 por 30 días y lo que salen 10 euros más o menos. Ahora lo haré Yo lo que quería verificar es que yo sigo, porque aquí yo me he metido antes en la aplicación. Yo tengo la tarifa de hace tres o cuatro días, tarifa libre, que eso sigue activo. Yo lo único que me he dado de baja es el mantenimiento. Este servicio de protección de luz, no sé qué.",
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      "text": "¿Del mantenimiento? Sí, creo que sí. El mantenimiento se baja hoy a las 2 de la tarde, bueno, 3 de la tarde más o menos, ya se ha retirado. ¿Me sigue? Si.",
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      "text": "Es que en el correo electrónico que me ha mandado la muchacha, su compañera me dice tu contrato, Taiw, del servicio protección luz 360 es lo mismo que mantenimiento. Así que yo ahora lo único que tengo es, como siempre, el kilovatio a 0.14 más o menos y la potencia a unos 10 euros, que ahora calcularé yo el tema. Y ya no quiero yo más nada, porque es que el compañero. Ves que me lo metió de matute el otro día. Mier. A mí no me comentó nada de sí tiene usted el kilovatio a tal precio y la potencia tanto. Pero no me dijo que metió esto del mantenimiento. ¿Para que el mantenimiento? Yo soy electricista. Mantenimiento.",
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  "full_text": "Buenas noches, bienvenido Andrés Energía hablar con Daniel que le puede ayudar. Hola, muy buenas. Mire que hoy he estado hablando con una compañera suya para que en mi contrato que hice una nueva tarifa el martes, creo que fue este martes pasado y entonces le dije, me mando un correo electrónico para que esto esté certificado para que me quitaran el servicio de protección Luz 360. Pero digo yo que el contrato sigue lo mismo, nada más que yo me he quitado de eso. Sí en el correo por la fecha del side el 11 del 25 tu contrato número no se ve unas cuantas letras de servicio protección luz 30. 360 ha sido dado de baja, que es lo que yo le he dicho a su compañera porque el otro día como hice el cambio de tarifa, pues el compañero no me dio eso. ¿Yo para qué quiero eso? Eso de protección luz, yo soy electricista, entonces lo que quiero saber es que eso sigue el contrato activo con la tarifa y todo eso, sí puedo informarme sobre eso. Bueno Manuel, en este caso la tarifa si está actualizada, la tarifa libre y ya no tienes el mantenimiento estaba de baja. Claro, el mantenimiento ese es que a mí el compañero no me dijo nada. Yo a mirar el contrato digo esto para qué quiero yo esto 260. 270. Pero que todo sigue lo mismo, es decir, la tarifa libre que yo ahora he contratado. Si puede usted decirme, porque yo es que no me fío mucho de. Con el compañero que estuvo yo hablando me hizo el otro día esto, decirme qué precio tiene tanto la energía como la potencia. Claro, momento, por supuesto. Permítame un momento. Bueno, por contestar la tarifa libre para esta fecha actualmente el kilovatio está a 0,1373 céntimos. 0,1373 y determina. Puntaillano y Valle son iguales, Son las mismas zona 2 euros con 711 céntimos al mes, o sea. Que al mes sería, haciendo ya la cuenta total en Euros, ¿Cuánto serían? 2,711 euros al mes. Eso es la potencia tampoco, ¿No? Si, es la potencia en euros al mes. ¿Tenga en cuenta que eso es en base al consumo que se le facturaría la potencia, no? Ya sé, alguna vez viene 30 días, otra vez 32. ¿Pero es decir que en 30 días aproximadamente la potencia, es decir, lo que yo voy a pagar de potencia es 2 coma qué me ha dicho usted? 2,711 o sea, 3 euros. No es la potencia que tiene registrada actualmente. Aunque si lo pasamos a días, pues esa conversión que le hice está en meses. Si la pasamos a días, término de potencia en punta y llano. En punta y llano sería de 0,08912 tanto para punta, llano y en valle. O sea que el cómputo lo va en 30 días. Yo sé que si facturan más o menos, facturan menos, viene algo más, pero bueno. Es decir que en 30 días yo voy a pagar 3 euros. Qué cosa más rara, ¿No? Ya le voy a hacer el cálculo. Exactamente. Mira, término de potencia se multiplica en base a los días que se le han facturado, ¿Vale? Sí. Ya. Entonces, en este caso, digamos que su periodo de facturación es mensual, son 30 días de consumo, ¿Cierto? En este caso se multiplican por el precio del kilovatio en días. Claro, Exactamente. Yo sé hacerlo, pero no me acuerdo bien cómo se hace. Muy bien, yo le confirmo. Un momento. Gracias por su permanencia en línea. En término de potencia y punte llano, más o menos. Eso se multiplica directamente la potencia que tiene contrata, que en este caso es de 2.2, y se multiplica también por el importe de la potencia, que en este caso sería 0,08 y se multiplica por todos los días facturados. Entonces iría de la siguiente manera. Sería 2.2. 2.200 kilovatios por, en este caso el precio de la potencia que acordamos que sería de 0,08912. Correcto. 0,0892. Y ahora la otra. No, eso después se multiplica por los días totales facturados. Entonces aproximamos, digamos que son 30 días. Sí, vamos a poner 30 días. Exactamente. Aproximadamente, con todas las cuentas hechas. Si. Son 30 días de consumo y con la potencia que tiene contratada y más el precio de la potencia, se le facturaría en punta y llano. 5. Únicamente en punta llano. 5 euros con 88 céntimos. En este caso también teniendo en cuenta la de valle, se sumarían las dos. Entonces multiplicamos eso por dos, nos daría que la potencia aproximadamente se le cobraría 11 euros con 76 céntimos. 11 euros con 76. Con 76. Sí. Y es lo que usted ha pagado en la última factura. Por ejemplo, en la factura. La última factura que le llegó, que fue del. 6 de septiembre al 8 de octubre, que fue de 32 días. Usted por potencia realizó, se le cobró únicamente euros con 98. Si, eso es lo que yo suelo ir pagando todos los meses, más o menos nueve, diez euros, depende de los días facturados. Entonces el precio del kilovatio es que llama varias veces, unos compañeros me dicen que a cero, doce, otro compañero me dijo que a. Y ahora es. Lo que pasa es que es sin el servicio de mantenimiento. Me dice usted que el mantenimiento no lo solicitó. No, no, mantenimiento lo tengo quitado, Claro. Sí, claro, cuando quitas el mantenimiento, ese mantenimiento venía con un descuento del 3%. Un 3% de descuento en este caso, en vista que se retira el mantenimiento. Que me da de baja. Si, se da de baja, Claro, cuando se da de baja en el mantenimiento, tampoco. También se retira el descuento que venía relacionado con este, que es del 3%. Entonces el descuento que tenía anteriormente con el descuento del mantenimiento, el kilovatio estaría a 0,1332 y. Ahora está a 0,1373. Correcto. Vale. Bueno, pues ya más o menos sé yo que sí, que la potencia de pagar más baja, como antes ha dicho usted. Si, yo sale la cuenta esa, pero no me acuerdo. Yo lo único que necesito saber 2,2 por 0,089 por 30 días y lo que salen 10 euros más o menos. Ahora lo haré Yo lo que quería verificar es que yo sigo, porque aquí yo me he metido antes en la aplicación. Yo tengo la tarifa de hace tres o cuatro días, tarifa libre, que eso sigue activo. Yo lo único que me he dado de baja es el mantenimiento. Este servicio de protección de luz, no sé qué. Sí, le confirmo. El servicio está activo. Sí, Manuel, el servicio está activo. Lo único que se llevó fue el mantenimiento. ¿Pero bueno, entonces lo que yo me he dado de baja entra de qué? ¿Del mantenimiento? Sí, creo que sí. El mantenimiento se baja hoy a las 2 de la tarde, bueno, 3 de la tarde más o menos, ya se ha retirado. ¿Me sigue? Si. Es que en el correo electrónico que me ha mandado la muchacha, su compañera me dice tu contrato, Taiw, del servicio protección luz 360 es lo mismo que mantenimiento. Así que yo ahora lo único que tengo es, como siempre, el kilovatio a 0.14 más o menos y la potencia a unos 10 euros, que ahora calcularé yo el tema. Y ya no quiero yo más nada, porque es que el compañero. Ves que me lo metió de matute el otro día. Mier. A mí no me comentó nada de sí tiene usted el kilovatio a tal precio y la potencia tanto. Pero no me dijo que metió esto del mantenimiento. ¿Para que el mantenimiento? Yo soy electricista. Mantenimiento. Sí. Pues ya está. Ya. Ahora como en los próximos días emitirán la factura con unos cuantos días de esa nueva tarifa. Ya veré yo. Bueno, ya veré yo. La media ya va a ser un coñazo, pero bueno, o si no para la siguiente. Ya veré yo que lo que me ha disfrutado ya está. Es que cada vez que llamo me dicen una cosa diferente. Sí, claro, entiendo su confusión, Manuel, pero. Ya. Una confusión total, vamos. Sí, pero ya hemos aclarado todo. Cierto. Ya. Espero yo que ya si llamo otro día no vaya a haber ningún cambio. Es decir, 0. 3.73 el kilovatio. Sí señor. Y potencia unos 10 euros. Ya que eso se queda así. Pues yo seguiré. Ah, y que no tengo permanencia. Correcto, no tiene permanencia. Vale, ya está. Pues ya está. ¿Usted no podría mandar un correo? Ya, yo no creo usted que pase eso. Un correo electrónico con esto que me ha dicho. El precio de eso no se puede. Hacer, No, Pero sí, claro, la copia del contrato. El contrato que firmó. Ahí están las especificaciones de la tarifa. Ya. Lo que pasa que es que yo no miro ahora. Yo supongo que el contrato el otro día lo leí, pero como ahora se ha anulado eso, yo no sé ahora sí estará el contrato cambiar Ni lo he leído, la verdad. No lo leí. ¿Pero que vendrá ahí? Sí, claro, ahí está la tarifa, el que lo batí, el nombre de la tarifa y el precio, el que lo abatió. El otro día me hinché de Milano y no lo ve por ningún lado. Pero vamos, eso será fallo mío, como son las letras tan chicas. Pero ya está. Si usted me verifica esto, esos precios de potencia tanto como de energía, pues ya está. Y yo ya espero a la siguiente factura. Si veo que hay algo anómalo, pues lo llamo otra vez y ya está. A darle la lata a mí. Claro que sí, Manuel, no se preocupe. Pues muy bien. Pues ya está. No le entretengo más y muchísimas gracias. 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