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# Brand Identity & Design Guidelines - Beyond
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**Version:** 1.0
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**Last Updated:** January 2025
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**Status:** Official Brand Standards
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## Table of Contents
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1. [Brand Essence](#1-brand-essence)
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2. [Core Identity Elements](#2-core-identity-elements)
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3. [Design Applications](#3-design-applications)
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4. [Data Visualization Guidelines](#4-data-visualization-guidelines)
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5. [The McKinsey Standard](#5-the-mckinsey-standard)
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6. [Usage Rules](#6-usage-rules)
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7. [Asset Library Reference](#7-asset-library-reference)
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8. [Quick Reference Cheatsheet](#8-quick-reference-cheatsheet)
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## 1. Brand Essence
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### 1.1 Brand Positioning
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**Beyond** es una empresa Service-Tech española que transforma operaciones de contact center mediante diagnósticos basados en IA. Nuestro posicionamiento:
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> **"Rigor McKinsey a precio de startup"**
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Ofrecemos análisis de €50K-€200K de las consultoras tradicionales por €4,900, entregados en 14 días con ROI cuantificado.
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**Target:** Mid-market español (€500K-5M revenue)
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**Buyer Persona:** Director de Operaciones, CXO, COO
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**Diferenciador Core:** Percentiles vs promedios, velocidad vs exhaustividad, accesibilidad vs exclusividad
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### 1.2 Brand Values
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**Nuestra Forma de Trabajar:**
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> "No somos una consultora tradicional. Nos metemos en la cocina, asumimos riesgos contigo y operamos como parte de tu equipo."
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#### **Los 5 Pilares de Beyond**
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**1. Innovación Pragmática**
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Aplicamos IA con propósito, resolviendo problemas reales con sentido común.
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*Implicación visual:* No usamos estética "futurista sci-fi". Nuestros diseños son modernos pero accesibles. La tecnología debe sentirse útil, no intimidante.
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**2. Fricción Cero**
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Lideramos y absorbemos la complejidad del cambio para que tú avances sin interrupciones.
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*Implicación visual:* Diseño limpio, claro, sin elementos que distraigan. White space generoso. Mensajes directos. Navegación intuitiva.
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**3. Frugalidad Inteligente**
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Menos recursos, más resultados: eficiencia que impulsa la escalabilidad.
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*Implicación visual:* Paleta minimalista (4 colores, no 12). Una tipografía principal. Iconos line-art simples. No decoración innecesaria.
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**4. Transparencia Operativa**
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Claridad absoluta: procesos visibles y resultados confiables.
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*Implicación visual:* Datos expuestos claramente (P10-P50-P90). Fuentes citadas. Metodología explicada. No "cajas negras" en gráficos.
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**5. Compromiso Real**
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Nos involucramos profundamente contigo para lograr resultados reales y compartidos.
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*Implicación visual:* Lenguaje "nosotros" (no "tú" vs "nosotros"). Imágenes de trabajo colaborativo. Calls-to-action que invitan a diálogo, no solo a comprar.
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### 1.2.1 Visión de Compañía
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**"El puente inteligente entre el outsourcing y el futuro digital"**
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> "En Beyond, reinventamos las operaciones tecnológicas: dejamos atrás el modelo tradicional de BPO para escalar tu negocio con inteligencia, no con más personas."
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**Lo que esto significa:**
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- No vendemos headcount → vendemos automatización
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- No somos vendor → somos partner estratégico
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- No damos informes → damos implementaciones
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**Traducción visual:**
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- Más gráficos de procesos automatizados, menos fotos de call centers masivos
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- Iconos de IA/bots prominentes, no solo personas con auriculares
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- Estética tech-forward (pero no fría), no corporativa tradicional
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### 1.3 Visual Personality
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**Si Beyond fuera una persona:**
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- **Edad:** 35-42 años (experto pero no anticuado)
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- **Profesión:** Ex-consultor McKinsey que fundó una tech startup
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- **Estilo:** Smart casual - traje sin corbata, sneakers premium
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- **Tono:** Directo con datos, amigable sin ser coloquial, confident sin arrogancia
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**Estética:**
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- Minimalista, no minimalista extremo
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- Profesional, no corporativo aburrido
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- Tech-forward, no sci-fi
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- Clean, no estéril
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**Benchmark Visual:**
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- McKinsey (rigor, claridad)
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- Stripe (modernidad, accesibilidad)
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- NOT: Deloitte (demasiado corporativo), NOT: Startup colorida tipo Asana (demasiado casual)
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### 1.4 Tone of Voice (Comunicación Escrita)
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**Principios de comunicación Beyond:**
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#### **Directo y Honesto**
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✅ "Tu AHT es 40% superior al benchmark - esto cuesta €31K/año"
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❌ "Existen oportunidades potenciales de optimización en eficiencia operativa"
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**Aplicación visual:** Gráficos claros con números grandes. No esconder datos malos en footnotes.
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#### **Colaborativo, No Jerárquico**
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✅ "Nos metemos en la cocina contigo"
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❌ "Nuestros expertos realizarán el análisis"
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**Aplicación visual:** Imágenes de trabajo en equipo. Layout de documentos con espacio para comentarios. CTAs que invitan a diálogo ("Hablemos", "Co-creemos").
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#### **Inteligente, No Elitista**
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✅ "Usamos percentiles en vez de promedios porque revelan variabilidad oculta"
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❌ "Nuestra metodología propietaria aplica técnicas estadísticas avanzadas"
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**Aplicación visual:** Infográficos que explican conceptos. Tooltips en gráficos complejos. Glosarios accesibles.
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#### **Accionable, No Teórico**
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✅ "3 pasos para implementar: 1) Piloto skill Reservas, 2) Medir 30 días, 3) Escalar"
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❌ "Se recomienda considerar una aproximación gradual mediante iteraciones controladas"
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**Aplicación visual:** Roadmaps con timeline específico. Checklists visuales. Botones de "Siguiente paso" prominentes.
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#### **Humano, No Robótico**
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✅ "Sabemos que el cambio asusta. Por eso vamos contigo paso a paso"
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❌ "El proceso de transformación digital requiere gestión del cambio organizacional"
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**Aplicación visual:** Fotografía natural (no stock ultra-producido). Testimonios de personas reales. Lenguaje en interfaz cálido ("¿Te ayudamos?" vs "Soporte técnico").
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#### **Confianza Basada en Datos, No en Promesas**
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✅ "14 días, €4,900, ROI cuantificado - garantizado"
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❌ "Transformaremos tu contact center en una experiencia de clase mundial"
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**Aplicación visual:** Case studies con números reales. Badges de "14 días entrega" visibles. Pricing transparente sin "Contáctanos para precio".
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## 2. Core Identity Elements
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### 2.1 Logo System
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#### **Imagotipo Completo (Uso Principal)**
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**Composición:**
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- Isotipo "BD" (símbolo abstracto tipo infinito/bucle continuo)
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- Wordmark "beyond" (lowercase, tipografía custom)
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- Superíndice "cx" (marca sector CX/Customer Experience)
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**Proporciones:**
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- Relación isotipo:wordmark = 1:3.5
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- Altura "cx" = 40% altura "d" del wordmark
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- Espacio entre isotipo y wordmark = ancho del círculo interno del isotipo
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**Versiones Disponibles:**
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- **Positivo:** Negro (#000000) sobre fondo claro
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- **Negativo:** Blanco (#FFFFFF) sobre fondo oscuro
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- **Monotono azul:** #6D84E3 (uso especial digital)
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**Formatos Disponibles:**
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- PNG (transparente, 300dpi para imprenta, 72dpi para web)
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- SVG (vectorial, escalable sin pérdida)
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- AI (editable, solo para diseñadores autorizados)
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#### **Isotipo Solo (Uso Secundario)**
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**Cuándo usar solo el isotipo:**
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- Favicon web
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- Avatares redes sociales (16x16px hasta 512x512px)
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- App icons
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- Watermarks
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- Espacios muy reducidos (<40px altura disponible)
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**Nunca usar isotipo solo en:**
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- Presentaciones comerciales
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- Documentos oficiales
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- Firmas de email (usar imagotipo completo)
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- Comunicación externa formal
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#### **Área de Protección (Clear Space)**
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**Regla general:** Espacio mínimo = altura de la letra "b" del wordmark
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```
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[b-height]
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↓
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┌───────────────────────┐
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||
│ │
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│ ┌─────────────┐ │
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│ │ BD beyond^cx│ │ ← [b-height]
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│ └─────────────┘ │
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||
│ │
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└───────────────────────┘
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||
```
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**Nunca colocar:**
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- Otros logotipos dentro del área de protección
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- Texto (excepto taglines autorizados)
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- Elementos gráficos decorativos
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- Bordes o marcos que invadan el clear space
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#### **Tamaños Mínimos**
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**Digital:**
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- Imagotipo completo: mínimo 120px ancho
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- Isotipo solo: mínimo 24px × 24px
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**Impreso:**
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- Imagotipo completo: mínimo 30mm ancho
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- Isotipo solo: mínimo 8mm × 8mm
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**Por debajo de estos tamaños:** El logo pierde legibilidad. Rediseñar layout o usar versión simplificada.
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#### **Usos Incorrectos del Logo**
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❌ **NUNCA:**
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1. Rotar el logo (debe estar siempre horizontal)
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2. Cambiar proporciones (stretch/squash)
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3. Cambiar colores no autorizados (rosa, verde, gradientes, etc.)
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4. Añadir efectos (sombras, brillos, 3D, texturas)
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5. Separar isotipo y wordmark con elementos intermedios
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6. Usar versiones de baja resolución en materiales impresos
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7. Colocar sobre fondos con bajo contraste
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8. Outline el logo (mantener siempre filled)
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### 2.2 Color Palette
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#### **Colores Corporativos Principales**
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**Beyond Black** (Color primario - Texto, logo, fondos premium)
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- HEX: `#000000`
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- RGB: 0 / 0 / 0
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- CMYK: 91 / 78 / 61 / 97
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- PANTONE: Black 6 C
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**Uso:** Texto principal, logo versión positiva, fondos de impacto (slides de cierre, CTAs), tablas headers
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**Beyond Blue** (Color de acento - Único color para highlights)
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- HEX: `#6D84E3`
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- RGB: 109 / 132 / 227
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- CMYK: 64 / 48 / 0 / 0
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- PANTONE: 7452 C
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**Uso:**
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- Acentos en gráficos (barras principales, líneas de tendencia)
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- Links y elementos interactivos
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- Iconos en estado activo
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- CTAs secundarios
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- Bullets y list markers
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- Subrayados y highlights
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**CRÍTICO:** Este es el ÚNICO color de acento. No inventar nuevos colores para "variedad". La restricción cromática es intencional (estilo McKinsey).
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**Beyond Grey** (Gris medio - Elementos secundarios)
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- HEX: `#B1B1B0`
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- RGB: 177 / 177 / 176
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- CMYK: 33 / 24 / 26 / 4
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- PANTONE: 421 C
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**Uso:**
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- Texto secundario/metadata (fechas, fuentes, captions)
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- Iconos en estado inactivo
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- Líneas divisorias suaves
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- Datos de comparación en charts (benchmark industry)
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- Bordes sutiles
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**Beyond Light Grey** (Gris claro - Fondos y cajas)
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- HEX: `#E4E4E4`
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- RGB: 228 / 227 / 227
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- CMYK: 13 / 9 / 10 / 0
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- PANTONE: 7443 C
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**Uso:**
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- Fondos de cajas de contenido
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- Filas alternas en tablas
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- Áreas de soporte (sidebars, footers)
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- Separadores de sección suaves
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- Estados disabled en UI
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#### **Color Adicional (Solo Presentaciones)**
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**Accent Gray Dark**
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- HEX: `#3F3F3F`
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- RGB: 63 / 63 / 63
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**Uso exclusivo:** Google Slides como color de sistema. NO usar en materiales finales para cliente.
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#### **Color de Email Signature (Especial)**
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**Beyond Blue Light**
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- HEX: `#DBE2FC`
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- PANTONE: 2706 C
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**Uso exclusivo:** Elemento gráfico decorativo en firmas de email (fondo del símbolo "CX"). NO usar en otros contextos.
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#### **Combinaciones de Colores Aprobadas**
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**Para fondos:**
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1. **Blanco (#FFFFFF)** con texto negro → Uso estándar documentos/slides
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2. **Negro (#000000)** con texto blanco → Slides de impacto, portadas, cierres
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3. **Light Grey (#E4E4E4)** con texto negro → Cajas de contenido, alternancia
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**Para gráficos:**
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1. **Principal:** Beyond Blue (#6D84E3)
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2. **Comparación:** Beyond Grey (#B1B1B0)
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3. **Si necesitas 3+ series:** Escala de grises (#000, #3F3F3F, #B1B1B0, #E4E4E4) + Blue para destacar
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**Accesibilidad (WCAG AA):**
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- Negro sobre blanco: ✅ AAA (21:1 contrast ratio)
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- Blue sobre blanco: ✅ AA (4.6:1 contrast ratio)
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||
- Grey sobre blanco: ✅ AA (3.4:1 contrast ratio) - solo para texto >18px
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- Light Grey sobre blanco: ❌ Falla - solo usar para fondos, nunca texto
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### 2.3 Typography
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#### **Tipografía Principal: Outfit**
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**Familia:** Outfit (Google Fonts - gratis y accesible)
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**Diseñador:** Rodrigo Fuenzalida
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**Estilo:** Sans-serif geométrica, redondeada, moderna
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**Pesos disponibles (usar solo estos):**
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- **Thin (100):** Uso decorativo muy limitado
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- **Light (300):** Subtítulos, metadata, captions
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- **Regular (400):** Texto de cuerpo estándar
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||
- **Medium (500):** Énfasis moderado en párrafos
|
||
- **Bold (700):** Títulos, headers, CTAs
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||
- **Black (900):** Títulos de impacto (portadas, secciones)
|
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||
**NUNCA usar:** ExtraLight (200), SemiBold (600), ExtraBold (800) - mantener paleta simple
|
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#### **Tipografía Secundaria: Sulphur Point**
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**Familia:** Sulphur Point (Google Fonts)
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**Uso específico:** Títulos de impacto, headers de sección en redes sociales, elementos decorativos
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||
**Pesos disponibles:**
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||
- **Light (300)**
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||
- **Regular (400)**
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||
- **Bold (700)**
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**Cuándo usar Sulphur Point:**
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- Títulos principales en posts RRSS
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||
- Headers decorativos en landing pages
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||
- Elementos de marca con personalidad
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**Cuándo NO usar:**
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- Documentos corporativos → usar solo Outfit
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- Presentaciones cliente → usar solo Outfit
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- Texto largo (>50 palabras) → siempre Outfit
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#### **Jerarquía Tipográfica - Presentaciones**
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**Google Slides Template Specifications:**
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| Elemento | Tamaño | Peso | Color | Uso |
|
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|----------|--------|------|-------|-----|
|
||
| **Slide Title** | 24pt | Bold | #000000 | Título principal de cada slide |
|
||
| **Subtitle** | 16pt | Light | #000000 | Subtítulo debajo del título |
|
||
| **Heading** | 18pt | Bold | #000000 | Headers de sección dentro del slide |
|
||
| **Body Text** | 16pt | Regular | #000000 | Contenido, bullets, párrafos |
|
||
| **Caption/Metadata** | 12pt | Light | #B1B1B0 | Fuentes, fechas, notas |
|
||
|
||
**Line height:** 1.4 para body text, 1.2 para títulos
|
||
|
||
---
|
||
|
||
#### **Jerarquía Tipográfica - Documentos (One-Pagers, Reportes)**
|
||
|
||
| Elemento | Tamaño | Peso | Color |
|
||
|----------|--------|------|-------|
|
||
| **H1 (Título documento)** | 40pt | Bold | #000000 |
|
||
| **H2 (Sección)** | 35pt | Bold | #000000 |
|
||
| **H3 (Subsección)** | 21pt | Bold | #000000 |
|
||
| **Body** | 17pt | Regular | #000000 |
|
||
| **Body Small** | 12pt | Light | #666666 |
|
||
| **Caption** | 10pt | Thin | #B1B1B0 |
|
||
|
||
**Tamaño página:** A4 (210 × 297mm)
|
||
**Márgenes:** 20mm todos los lados
|
||
**Columnas:** 1 columna principal (para legibilidad ejecutiva)
|
||
|
||
---
|
||
|
||
#### **Fallback Fonts (Si Outfit no disponible)**
|
||
|
||
**Desktop:**
|
||
1. Outfit (preferido)
|
||
2. Inter
|
||
3. SF Pro (macOS)
|
||
4. Segoe UI (Windows)
|
||
5. Arial (universal fallback)
|
||
|
||
**Web (CSS Stack):**
|
||
```css
|
||
font-family: 'Outfit', 'Inter', -apple-system, BlinkMacSystemFont,
|
||
'Segoe UI', 'Roboto', 'Helvetica Neue', Arial, sans-serif;
|
||
```
|
||
|
||
---
|
||
|
||
#### **Reglas de Uso Tipográfico**
|
||
|
||
✅ **DO:**
|
||
- Usar tamaños consistentes según jerarquía definida
|
||
- Mantener suficiente white space (line-height 1.4+)
|
||
- Limitar a 2 pesos por documento (ej: Regular + Bold)
|
||
- Alinear texto izquierda (nunca justificar - crea ríos)
|
||
- Usar listas con bullets (• en Beyond Blue) cuando >3 items
|
||
|
||
❌ **DON'T:**
|
||
- Mezclar Outfit con otras sans-serif (confunde)
|
||
- Usar más de 3 tamaños de fuente por página
|
||
- Poner texto en ALL CAPS (excepto siglas)
|
||
- Subrayar para énfasis (usar bold o italic)
|
||
- Usar letra pequeña (<10pt) en slides (ilegible desde distancia)
|
||
|
||
---
|
||
|
||
### 2.4 Iconography
|
||
|
||
#### **Estilo de Iconos Corporativos**
|
||
|
||
**Características técnicas:**
|
||
- **Estilo:** Line icons (outline, no filled)
|
||
- **Grosor:** 2-3px stroke weight
|
||
- **Esquinas:** Redondeadas (border-radius ~2px)
|
||
- **Estética:** Minimalista, geométrica, friendly
|
||
- **Tamaño base:** 64×64px canvas (escalable)
|
||
|
||
**Librería:** Custom icon set diseñado específicamente para Beyond
|
||
|
||
---
|
||
|
||
#### **Iconos Disponibles (Catálogo Parcial)**
|
||
|
||
**Categoría: Automatización & IA**
|
||
- Robot de automatización
|
||
- Agente virtual (bot con auriculares)
|
||
- Agente humano (persona con auriculares)
|
||
- Inteligencia Artificial (nodos conectados tipo red neuronal)
|
||
- Orquestador IA versión 1 (robot con engranajes)
|
||
- Orquestador IA versión 2 (cerebro con circuitos)
|
||
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||
**Categoría: Contact Center**
|
||
- Agente de voz (teléfono + engranaje)
|
||
- Teléfono / Llamada
|
||
- Chat en vivo (bocadillo con ondas)
|
||
- Correo electrónico
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||
- Formulario de contacto
|
||
- Soporte técnico (chat + engranaje)
|
||
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||
**Categoría: Operaciones**
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||
- Automatización / Workflow (flowchart)
|
||
- Seguridad de datos (escudo con check)
|
||
- Ubicación (pin de mapa)
|
||
|
||
**Nota:** Catálogo completo en `/ICONOS/` en Drive. Nuevos iconos deben seguir el estilo establecido.
|
||
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||
|
||
#### **Colores de Iconos**
|
||
|
||
**3 variantes disponibles para cada icono:**
|
||
|
||
1. **Negro (#000000)** - Uso estándar
|
||
- Documentos impresos
|
||
- Presentaciones sobre fondo claro
|
||
- Cuando no se necesita destacar
|
||
|
||
2. **Gris (#B1B1B0)** - Uso secundario/desactivado
|
||
- Estados inactive en UI
|
||
- Iconos de soporte (menos importantes)
|
||
- Alternancia con negro para variedad sutil
|
||
|
||
3. **Azul (#6D84E3)** - Uso de acento
|
||
- Iconos en estado activo/hover
|
||
- Destacar features principales
|
||
- Bullets en listas importantes
|
||
- Matching con elementos interactivos
|
||
|
||
**NUNCA:**
|
||
- Usar colores fuera de la paleta corporativa
|
||
- Mezclar estilos (outline + filled)
|
||
- Modificar proporciones de los iconos
|
||
- Añadir fondos circulares de colores (mantener clean)
|
||
|
||
---
|
||
|
||
#### **Tamaños de Iconos por Contexto**
|
||
|
||
| Contexto | Tamaño | Spacing |
|
||
|----------|--------|---------|
|
||
| **Presentaciones (feature icons)** | 48-64px | 24px entre iconos |
|
||
| **Documentos (inline)** | 24-32px | Alineado con texto |
|
||
| **Web (UI elements)** | 20-24px | 16px padding |
|
||
| **Web (hero icons)** | 80-120px | 40px entre elementos |
|
||
| **Email** | 20px | Inline con texto 16px |
|
||
|
||
---
|
||
|
||
#### **Reglas de Composición con Iconos**
|
||
|
||
✅ **DO:**
|
||
- Alinear iconos en grid uniforme
|
||
- Usar mismo tamaño para iconos del mismo nivel jerárquico
|
||
- Combinar icono + label (texto debajo o al lado)
|
||
- Mantener consistencia de color en misma sección
|
||
|
||
❌ **DON'T:**
|
||
- Mezclar tamaños arbitrariamente
|
||
- Usar iconos genéricos de otras librerías (destruye identidad)
|
||
- Saturar con demasiados iconos (máx 6-8 por slide)
|
||
- Rotar iconos (mantener orientación estándar)
|
||
|
||
---
|
||
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||
## 3. Design Applications
|
||
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||
### 3.1 Presentations (Google Slides / PowerPoint)
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||
#### **Especificaciones Técnicas**
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||
**Formato estándar:** 16:9 (1920×1080px)
|
||
**Formato alternativo:** A4 vertical (para imprimir como handout)
|
||
**Tema base:** Google Slides template oficial Beyond
|
||
|
||
**Descarga:** [Link al template en Drive - solicitar acceso a marketing@beyond.com]
|
||
|
||
---
|
||
|
||
#### **Anatomía del Slide Estándar**
|
||
|
||
```
|
||
┌─────────────────────────────────────────────────────┐
|
||
│ │
|
||
│ Slide Title (24pt Bold) │ ← Margin top: 40px
|
||
│ Subtitle (16pt Light) │
|
||
│ │
|
||
│ ┌──────────────────────────────────────────┐ │
|
||
│ │ │ │
|
||
│ │ CONTENIDO PRINCIPAL │ │
|
||
│ │ (Texto, gráficos, imágenes) │ │
|
||
│ │ │ │
|
||
│ └──────────────────────────────────────────┘ │
|
||
│ │
|
||
│ ────────────────────────────────────────────── │ ← Footer divider
|
||
│ BD beyond^cx Page 12 │ ← Footer: 20px from bottom
|
||
└─────────────────────────────────────────────────────┘
|
||
|
||
Márgenes: 60px laterales, 40px top, 60px bottom
|
||
```
|
||
|
||
**Elementos obligatorios en cada slide:**
|
||
1. Logo en footer izquierda (versión pequeña, negro)
|
||
2. Línea divisoria horizontal sobre footer
|
||
3. Número de página en footer derecha
|
||
4. Título del slide (excepto portada y divisores)
|
||
|
||
---
|
||
|
||
#### **Layouts Disponibles (30+ variantes)**
|
||
|
||
**Categoría: Estructura**
|
||
1. **Portada** - Imagen + overlay oscuro + título centrado
|
||
2. **Slide título + subtítulo** - Layout limpio, texto izquierda
|
||
3. **Blank** - Canvas vacío para layouts custom
|
||
|
||
**Categoría: Contenido**
|
||
4. **2 columnas** - Dos bloques de texto/bullets paralelos
|
||
5. **3 columnas** - Con cajas de fondo gris para separación visual
|
||
6. **4 columnas** - Grid para features/beneficios
|
||
|
||
**Categoría: Visual**
|
||
7. **Conceptual (circular)** - Diagrama de proceso circular con 4-6 pasos
|
||
8. **Timeline horizontal** - Iconos + fechas en línea temporal
|
||
9. **Image + text** - Foto lado izquierdo, contenido derecho
|
||
|
||
**Categoría: Datos**
|
||
10. **Table** - Headers negros, rows con alternancia gris
|
||
11. **Pricing cards** - 3-4 columnas verticales con CTAs
|
||
12. **Chart (bar)** - Gráfico de barras con leyenda
|
||
13. **Chart (line)** - Gráfico de líneas con múltiples series
|
||
14. **Chart (pie)** - Gráfico circular con breakdown porcentual
|
||
15. **Chart + text** - Gráfico lado izquierdo, insights lado derecho
|
||
|
||
**Categoría: Especiales**
|
||
16. **Icons showcase** - Grid de iconos (6-8) con labels
|
||
17. **Section divider** - Imagen + overlay + texto grande centrado
|
||
18. **Thank you / Cierre** - Fondo negro, texto blanco centrado
|
||
|
||
---
|
||
|
||
#### **Reglas de Slides - The McKinsey Way**
|
||
|
||
**1 slide = 1 mensaje**
|
||
- El título debe ser accionable/conclusivo (no genérico)
|
||
- ❌ Mal: "Resultados del análisis"
|
||
- ✅ Bien: "3 procesos generan el 70% del volumen y tienen AHT 2× superior"
|
||
|
||
**Pirámide invertida:**
|
||
- Conclusión/recomendación en título
|
||
- Datos de soporte en cuerpo
|
||
- Detalle adicional en notas de speaker
|
||
|
||
**MECE (Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive):**
|
||
- Si listas categorías, deben cubrir todo sin overlap
|
||
- Ej: Procesos clasificados en AUTOMATE / ASSIST / AUGMENT (exhaustivo, sin solapamiento)
|
||
|
||
**Regla del 6×6:**
|
||
- Máximo 6 bullets por slide
|
||
- Máximo 6 palabras por bullet (aprox - puede flexibilizarse)
|
||
- Si necesitas más → dividir en 2 slides
|
||
|
||
**So What?**
|
||
- Cada dato debe responder "¿y qué?" del ejecutivo
|
||
- No poner "AHT promedio es 240s" → poner "AHT 40% superior a benchmark (240s vs 170s) sugiere oportunidad de training"
|
||
|
||
---
|
||
|
||
#### **Portada - Especificaciones**
|
||
|
||
**Elementos:**
|
||
- Imagen de fondo (natural, profesional, sin stock genérico)
|
||
- Overlay oscuro (negro 60-70% opacidad) para contraste
|
||
- Logo esquina inferior izquierda (blanco)
|
||
- Título presentación: centrado, Outfit Bold 40-48pt, blanco
|
||
- Subtítulo: centrado, Outfit Regular 24pt, blanco
|
||
- Metadata (fecha, cliente): centrado abajo, Outfit Light 16pt, blanco
|
||
|
||
**Ejemplo:**
|
||
```
|
||
[Imagen: Persona trabajando en laptop, oficina moderna]
|
||
[Overlay negro 65%]
|
||
|
||
BEYOND CX DIAGNOSTIC
|
||
ACME Airlines - Informe Ejecutivo
|
||
|
||
14 días de análisis
|
||
€127K ahorro identificado
|
||
|
||
──────────────────────────────
|
||
|
||
BD beyond^cx Enero 2025
|
||
```
|
||
|
||
---
|
||
|
||
#### **Slide de Cierre - Especificaciones**
|
||
|
||
**Fondo:** Negro sólido (#000000)
|
||
**Texto:** "Thank you" centrado, Outfit Bold 60pt, blanco
|
||
**Logo:** Versión blanca, centrada debajo del texto
|
||
**Opcional:** Datos de contacto (email, web) Outfit Light 18pt, blanco
|
||
|
||
**Alternativa para B2B:**
|
||
Reemplazar "Thank you" con CTA:
|
||
- "¿Listo para identificar tus oportunidades?"
|
||
- "Próximos pasos → Piloto en Q2 2025"
|
||
|
||
---
|
||
|
||
### 3.2 Documents (One-Pagers, Reportes, Deliverables)
|
||
|
||
#### **One-Pager - Especificaciones**
|
||
|
||
**Formato:** A4 vertical (210 × 297mm)
|
||
**Márgenes:** 20mm todos los lados
|
||
**Tipografía:** 100% Outfit
|
||
|
||
**Estructura visual:**
|
||
```
|
||
┌────────────────────────────────────┐
|
||
│ BD beyond^cx [Logo top] │
|
||
│ │
|
||
│ TÍTULO PRINCIPAL (40pt Bold) │
|
||
│ Subtítulo (17pt Regular) │
|
||
│ │
|
||
│ ┌──────────────────────────────┐ │
|
||
│ │ Bloque de contenido 1 │ │
|
||
│ │ (fondo Light Grey opcional) │ │
|
||
│ └──────────────────────────────┘ │
|
||
│ │
|
||
│ Heading (21pt Bold) │
|
||
│ • Bullet point (17pt Regular) │
|
||
│ • Bullet point │
|
||
│ │
|
||
│ [Gráfico o visual] │
|
||
│ │
|
||
│ ────────────────────────────── │
|
||
│ Footer: contacto (12pt Light) │
|
||
└────────────────────────────────────┘
|
||
```
|
||
|
||
**Colores:**
|
||
- Texto principal: Negro (#000000)
|
||
- Acentos (bullets, underlines): Beyond Blue (#6D84E3)
|
||
- Cajas de fondo: Light Grey (#E4E4E4)
|
||
- Metadata/footer: Grey (#B1B1B0)
|
||
|
||
---
|
||
|
||
#### **Reportes Largos (Deliverables Cliente)**
|
||
|
||
**Formato:** A4 vertical, 50-80 páginas
|
||
**Software recomendado:** Google Docs (colaboración) → Export a PDF final
|
||
|
||
**Estructura de documento:**
|
||
|
||
1. **Portada**
|
||
- Logo centrado
|
||
- Título proyecto (Outfit Bold 40pt)
|
||
- Nombre cliente (Outfit Regular 24pt)
|
||
- Fecha + autores (Outfit Light 16pt)
|
||
|
||
2. **Tabla de Contenidos**
|
||
- Generada automáticamente
|
||
- Headers numerados (1. 1.1. 1.1.1.)
|
||
- Página numbers alineados derecha
|
||
|
||
3. **Resumen Ejecutivo** (1-2 páginas)
|
||
- 3-5 conclusiones principales
|
||
- Boxed con fondo Light Grey
|
||
- Recomendaciones accionables
|
||
|
||
4. **Contenido Principal**
|
||
- Headers jerárquicos claros (H1, H2, H3)
|
||
- Gráficos insertados inline (no apéndice)
|
||
- Caption debajo de cada gráfico (Outfit Light 12pt, Grey)
|
||
|
||
5. **Apéndices**
|
||
- Metodología detallada
|
||
- Tablas de datos raw
|
||
- Glosario de términos
|
||
|
||
**Headers:**
|
||
- H1 (Sección): Outfit Bold 35pt + línea azul debajo (2pt, Beyond Blue)
|
||
- H2 (Subsección): Outfit Bold 21pt, sin decoración
|
||
- H3 (Apartado): Outfit Medium 17pt
|
||
|
||
**Numeración:**
|
||
- Páginas: esquina inferior derecha, Outfit Light 12pt
|
||
- Secciones: numeración decimal (1.2.3)
|
||
|
||
---
|
||
|
||
#### **Templates de Email**
|
||
|
||
**NO crear templates HTML complejos** → Usar firma HTML + texto plano
|
||
|
||
**Firma de Email - Especificaciones:**
|
||
|
||
```html
|
||
┌─────────────────────────────────────────────────────┐
|
||
│ │
|
||
│ BD beyond^cx [CX] │ ← Logo + elemento gráfico
|
||
│ light │
|
||
│ Nombre Apellidos blue │
|
||
│ Account manager │
|
||
│ │
|
||
│ ✉ nombre@beyond.com │
|
||
│ ☎ +34 612 345 678 │
|
||
│ │
|
||
│ ────────────────────────────────────────────── │
|
||
└─────────────────────────────────────────────────────┘
|
||
```
|
||
|
||
**Colores firma:**
|
||
- Nombre: Negro (#000000), Outfit Bold 18pt
|
||
- Título: Grey (#B1B1B0), Outfit Regular 14pt
|
||
- Contacto: Beyond Blue (#6D84E3), Outfit Regular 14pt (links activos)
|
||
- Elemento "CX": Light Blue (#DBE2FC) fondo, tipografía grande estilizada
|
||
|
||
**Variante con foto:**
|
||
- Foto perfil 80×80px, esquina izquierda
|
||
- Datos de contacto alineados a la derecha de la foto
|
||
- Mantener mismo esquema de colores
|
||
|
||
---
|
||
|
||
### 3.3 Digital Applications (Web, RRSS)
|
||
|
||
#### **Landing Pages / Website**
|
||
|
||
**Paleta extendida web:**
|
||
- Fondo primario: Blanco (#FFFFFF)
|
||
- Fondo alternativo: Light Grey (#E4E4E4) para secciones
|
||
- Texto: Negro (#000000)
|
||
- Links/CTAs: Beyond Blue (#6D84E3)
|
||
- Hover state: Beyond Blue oscurecido 10% (#5A6FD1)
|
||
|
||
**Tipografía web:**
|
||
```css
|
||
/* Headers */
|
||
h1 { font-family: 'Outfit'; font-weight: 700; font-size: 48px; }
|
||
h2 { font-family: 'Outfit'; font-weight: 700; font-size: 36px; }
|
||
h3 { font-family: 'Outfit'; font-weight: 600; font-size: 24px; }
|
||
|
||
/* Body */
|
||
p { font-family: 'Outfit'; font-weight: 400; font-size: 18px; line-height: 1.6; }
|
||
|
||
/* Fallback */
|
||
font-family: 'Outfit', -apple-system, BlinkMacSystemFont, sans-serif;
|
||
```
|
||
|
||
**Botones (CTAs):**
|
||
- **Primario:** Fondo negro, texto blanco, Outfit Bold 16px, padding 16px 32px, border-radius 4px
|
||
- **Secundario:** Fondo blanco, borde 2px Beyond Blue, texto Beyond Blue, mismo padding
|
||
- **Hover primario:** Fondo Beyond Blue, texto blanco
|
||
- **Hover secundario:** Fondo Beyond Blue, texto blanco
|
||
|
||
**Ejemplo landing page - beyonddiagnostic.onrender.com:**
|
||
- Hero section: Fondo blanco, headline grande, CTA negro prominente
|
||
- Features: Grid 3 columnas, iconos azules, fondo Light Grey alterno
|
||
- Pricing: Cards blancas con sombra suave, CTA negro
|
||
- Footer: Fondo negro, texto blanco, logo blanco
|
||
|
||
---
|
||
|
||
#### **Redes Sociales**
|
||
|
||
**LinkedIn (formato principal):**
|
||
|
||
**Post de imagen:**
|
||
- Dimensiones: 1200×627px
|
||
- Imagen natural (no stock) con overlay degradado (#000000 → transparente, 60% opacidad abajo)
|
||
- Headline: Sulphur Point Bold 36-42px, blanco, posicionado bottom-left
|
||
- Logo blanco esquina superior derecha (80px ancho)
|
||
- Texto del post: Outfit Regular, formato pregunta → insight → CTA
|
||
|
||
**Ejemplo visual:**
|
||
```
|
||
┌────────────────────────────────────┐
|
||
│ [Imagen: Contact center operators]│ Logo blanco ↗
|
||
│ │
|
||
│ [Degradado oscuro bottom] │
|
||
│ │
|
||
│ El 80% de los contact centers │
|
||
│ mide promedios en lugar de │ ← Sulphur Point Bold
|
||
│ percentiles. Te están mintiendo. │ Blanco, 38px
|
||
│ │
|
||
└────────────────────────────────────┘
|
||
```
|
||
|
||
**Post de carrusel:**
|
||
- Slide 1 (portada): Fondo Beyond Blue, título blanco centrado, logo blanco bottom
|
||
- Slides 2-5: Fondo blanco, 1 insight por slide, gráfico/dato destacado
|
||
- Slide final: Fondo negro, CTA + logo blanco
|
||
|
||
**Dimensiones carrusel:** 1080×1080px (cuadrado)
|
||
|
||
---
|
||
|
||
**Twitter/X:**
|
||
- Usar mismo estilo que LinkedIn pero adaptado a 1200×675px
|
||
- Menos texto en imagen (legibilidad móvil)
|
||
- Priorizar gráficos claros con 1 número grande
|
||
|
||
**Instagram (uso limitado):**
|
||
- 1080×1080px cuadrado
|
||
- Estética similar LinkedIn pero más visual, menos texto
|
||
- Stories: 1080×1920px vertical
|
||
|
||
---
|
||
|
||
#### **Fotografía y Uso de Imágenes**
|
||
|
||
**Estilo fotográfico:**
|
||
✅ **DO:**
|
||
- Imágenes naturales de oficinas/trabajo real
|
||
- Personas en acción (trabajando en laptop, reuniones, callcenter)
|
||
- Luz natural, colores reales (no saturados)
|
||
- Composición limpia, no busy
|
||
- Diversidad en representación (género, edad, etnia)
|
||
|
||
❌ **DON'T:**
|
||
- Stock photos genéricos ultra-producidos (gente sonriendo a cámara forzado)
|
||
- Imágenes muy saturadas o con filtros Instagram
|
||
- Fondos blancos infinitos tipo e-commerce
|
||
- Clipart o ilustraciones cartoon
|
||
- Fotos de baja definición (<1920px ancho)
|
||
|
||
**Overlays en imágenes:**
|
||
- Usar degradados oscuros (negro → transparente) para contraste texto
|
||
- Opacidad 50-70% dependiendo de imagen original
|
||
- Nunca overlays de color (mantener negro/gris)
|
||
|
||
**Cajas de texto sobre imágenes:**
|
||
- Fondo sólido con opacidad 85-90% (negro o gris oscuro)
|
||
- Border-radius 8-12px (esquinas redondeadas suaves)
|
||
- Padding generoso (24px mínimo)
|
||
|
||
---
|
||
|
||
## 4. Data Visualization Guidelines
|
||
|
||
### 4.1 Principios Generales (McKinsey Standard)
|
||
|
||
**Filosofía:** Los datos deben hablar por sí mismos. El diseño debe ser invisible.
|
||
|
||
**Reglas de oro:**
|
||
1. **1 gráfico = 1 insight** - No sobrecargar con múltiples mensajes
|
||
2. **Menos es más** - Eliminar todo elemento no esencial (chartjunk)
|
||
3. **Datos > Decoración** - Ratio señal/ruido alto
|
||
4. **Color con propósito** - Solo usar color para destacar lo importante
|
||
5. **Etiquetas directas** - Números en el gráfico, no solo leyenda
|
||
|
||
---
|
||
|
||
### 4.2 Paleta de Colores para Gráficos
|
||
|
||
**Uso de colores Beyond en visualizaciones:**
|
||
|
||
**1 serie de datos:**
|
||
- Color principal: **Beyond Blue (#6D84E3)**
|
||
- Resto del gráfico: Gris claro (#E4E4E4) para contexto
|
||
|
||
**2 series (Comparación):**
|
||
- Serie principal: **Beyond Blue (#6D84E3)**
|
||
- Serie comparación: **Beyond Grey (#B1B1B0)**
|
||
|
||
**3-4 series (Múltiples categorías):**
|
||
- Serie destacada: **Beyond Blue (#6D84E3)**
|
||
- Serie 2: **Negro (#000000)**
|
||
- Serie 3: **Grey (#B1B1B0)**
|
||
- Serie 4: **Light Grey (#E4E4E4)**
|
||
|
||
**5+ series (Evitar si posible):**
|
||
- Escala de grises gradual + Beyond Blue para categoría más importante
|
||
- Considerar dividir en múltiples gráficos
|
||
|
||
**NUNCA:**
|
||
- Usar verde/rojo para bueno/malo (problemas accesibilidad daltonismo)
|
||
- Usar gradientes arcoíris
|
||
- Usar colores no corporativos por "variedad"
|
||
|
||
---
|
||
|
||
### 4.3 Tipos de Gráficos y Uso
|
||
|
||
#### **Gráficos de Barras**
|
||
|
||
**Cuándo usar:**
|
||
- Comparar categorías (skills, canales, periodos)
|
||
- Mostrar rankings
|
||
- Distribuciones de volumen
|
||
|
||
**Especificaciones:**
|
||
- Barras horizontales si >5 categorías (más legible)
|
||
- Barras verticales si ≤5 categorías o serie temporal
|
||
- Ancho barra: 60-70% del espacio disponible (resto white space)
|
||
- Color: Beyond Blue para datos principales, Grey para benchmark
|
||
- Eje Y: comenzar en 0 (no truncar - da impresión incorrecta)
|
||
- Grid lines: Gris claro (#E4E4E4), horizontal solo, mínimo
|
||
|
||
**Etiquetado:**
|
||
- Valor numérico al final de cada barra (fuera si cabe, dentro si no)
|
||
- Título del gráfico = conclusión (no "Volumen por skill", sí "Reservas genera 45% del volumen total")
|
||
- Fuente datos en caption inferior (ej: "Fuente: Datos demo ACME, Oct-Dic 2024")
|
||
|
||
**Ejemplo bueno vs malo:**
|
||
|
||
✅ **Bien:**
|
||
```
|
||
Reservas concentra casi la mitad de las interacciones
|
||
|
||
Reservas ████████████████████████ 12,450
|
||
Cambios ████████████ 6,230
|
||
Quejas ██████ 3,100
|
||
Facturación ████ 2,050
|
||
|
||
Fuente: Beyond Analytics - Datos Q4 2024
|
||
```
|
||
|
||
❌ **Mal:**
|
||
```
|
||
Volumen por skill [Título genérico]
|
||
|
||
[Barras con 8 colores diferentes, sin valores numéricos,
|
||
eje Y empieza en 1000 en vez de 0, grid lines muy marcadas]
|
||
```
|
||
|
||
---
|
||
|
||
#### **Gráficos de Líneas**
|
||
|
||
**Cuándo usar:**
|
||
- Evolución temporal (tendencias)
|
||
- Series continuas (no categorías discretas)
|
||
- Comparar 2-3 tendencias paralelas
|
||
|
||
**Especificaciones:**
|
||
- Grosor línea: 3px
|
||
- Puntos de datos: Solo si <20 puntos (sino sobrecarga visual)
|
||
- Color línea principal: Beyond Blue (#6D84E3)
|
||
- Línea comparación: Grey (#B1B1B0)
|
||
- Línea de referencia (benchmark): Punteada gris, grosor 2px
|
||
- Área bajo curva: Opcional, fill Beyond Blue 15% opacidad
|
||
|
||
**Anotaciones:**
|
||
- Marcar puntos de inflexión importantes con texto
|
||
- Ej: "Pico en Navidad: +340%" con flecha a punto específico
|
||
|
||
---
|
||
|
||
#### **Gráficos Circulares (Pie Charts)**
|
||
|
||
**Cuándo usar:**
|
||
- Mostrar partes de un todo (composición %)
|
||
- Máximo 5-6 segmentos (sino ilegible)
|
||
- Cuando los porcentajes suman exactamente 100%
|
||
|
||
**Cuándo NO usar:**
|
||
- Comparar valores absolutos → usar barras
|
||
- Más de 6 categorías → usar barras apiladas
|
||
- Múltiples pie charts para comparar → usar barras agrupadas
|
||
|
||
**Especificaciones:**
|
||
- Ordenar segmentos de mayor a menor (clockwise desde 12h)
|
||
- Segmento más grande en Beyond Blue
|
||
- Resto en escala de grises
|
||
- Etiquetar % + valor absoluto fuera de cada segmento
|
||
- Evitar 3D, explosiones, sombras (chartjunk)
|
||
|
||
---
|
||
|
||
#### **Tablas de Datos**
|
||
|
||
**Cuándo usar:**
|
||
- Presentar múltiples métricas por categoría
|
||
- Datos precisos donde aproximación visual no basta
|
||
- Lookup reference (el lector busca valor específico)
|
||
|
||
**Especificaciones:**
|
||
- **Header row:** Fondo negro (#000000), texto blanco, Outfit Bold 16pt
|
||
- **Data rows:** Alternar blanco / Light Grey (#E4E4E4) cada fila
|
||
- **Texto:** Outfit Regular 14-16pt, negro
|
||
- **Alineación:** Números alineados derecha, texto izquierda
|
||
- **Bordes:** Mínimos - solo header separado, no líneas verticales
|
||
|
||
**Ejemplo:**
|
||
```
|
||
┌──────────────┬──────────┬──────────┬──────────┐
|
||
│ Skill │ Volumen │ AHT (s) │ FCR (%) │ ← Header negro
|
||
├──────────────┼──────────┼──────────┼──────────┤
|
||
│ Reservas │ 12,450 │ 240 │ 68% │ ← Fila blanca
|
||
│ Cambios │ 6,230 │ 310 │ 52% │ ← Fila gris
|
||
│ Quejas │ 3,100 │ 420 │ 41% │ ← Fila blanca
|
||
└──────────────┴──────────┴──────────┴──────────┘
|
||
```
|
||
|
||
**Highlighting:**
|
||
- Celda con mejor valor: Texto Beyond Blue bold
|
||
- Celda con peor valor: Texto Grey (no rojo - evitar negatividad excesiva)
|
||
|
||
---
|
||
|
||
#### **Heatmaps (Beyond CX Heatmap™)**
|
||
|
||
**Uso específico Beyond:**
|
||
- Visualizar Agentic Readiness Score por skill/proceso
|
||
- Matriz 2D (ej: Skill × Dimensión de análisis)
|
||
|
||
**Especificaciones:**
|
||
- Escala de color: Blanco → Light Grey → Grey → Beyond Blue → Negro
|
||
- Valores bajos (0-3): Escala de grises
|
||
- Valores medios (4-7): Transición gris → azul
|
||
- Valores altos (8-10): Beyond Blue intenso
|
||
|
||
**Etiquetado:**
|
||
- Valor numérico dentro de cada celda (blanco si fondo oscuro, negro si claro)
|
||
- Leyenda de escala en esquina
|
||
- Título = insight ("Reservas muestra mayor readiness para automatización")
|
||
|
||
---
|
||
|
||
### 4.4 Elementos Comunes a Todos los Gráficos
|
||
|
||
**Títulos:**
|
||
- Posición: Superior izquierda del gráfico
|
||
- Tipografía: Outfit Bold 18-21pt
|
||
- **CRÍTICO:** Título = conclusión, no descripción
|
||
- ❌ "AHT por skill"
|
||
- ✅ "Quejas tiene AHT 2× superior al benchmark (420s vs 210s)"
|
||
|
||
**Ejes:**
|
||
- Labels: Outfit Regular 12-14pt, Grey (#B1B1B0)
|
||
- Incluir unidades (segundos, €, %, etc.)
|
||
- Eje Y: Comenzar en 0 salvo justificación específica
|
||
- Grid lines: Horizontal solo, gris muy claro (#E4E4E4), mínimo necesario
|
||
|
||
**Leyenda:**
|
||
- Posición: Preferiblemente arriba-derecha o debajo del gráfico
|
||
- Tipografía: Outfit Regular 14pt
|
||
- Color swatch: Cuadrado 12×12px con color + label
|
||
- Evitar leyenda si se pueden etiquetar series directamente en gráfico
|
||
|
||
**Fuentes de datos:**
|
||
- Caption inferior derecha: Outfit Light 10-12pt, Grey
|
||
- Formato: "Fuente: [Origen] - [Periodo]"
|
||
- Ej: "Fuente: COPC Standards 2024", "Fuente: Datos cliente Ene-Mar 2025"
|
||
|
||
**White space:**
|
||
- Padding interno: 20px mínimo entre contenido y bordes
|
||
- Margin externo: 40px entre gráfico y texto circundante
|
||
|
||
---
|
||
|
||
### 4.5 Software y Herramientas
|
||
|
||
**Creación de gráficos:**
|
||
- **Preferido:** Google Sheets (colaboración, templates)
|
||
- **Alternativo:** Excel, Tableau (análisis avanzado)
|
||
- **Presentaciones:** Google Slides charts (editables inline)
|
||
|
||
**Export:**
|
||
- Formato PNG (300dpi para imprenta, 150dpi para digital)
|
||
- Formato SVG si necesita escalar sin pérdida (web)
|
||
|
||
**Templates:**
|
||
- Usar templates de gráficos pre-configurados con paleta Beyond
|
||
- Solicitar a marketing@beyond.com si no disponible
|
||
|
||
---
|
||
|
||
## 5. The McKinsey Standard
|
||
|
||
### 5.1 Filosofía de Comunicación
|
||
|
||
**Beyond aspira al estándar McKinsey en:**
|
||
|
||
1. **Rigor analítico** - Todo claim respaldado por datos
|
||
2. **Claridad estructural** - Pyramid principle, MECE framework
|
||
3. **Orientación a acción** - Recomendaciones específicas, no vagas
|
||
4. **Calidad visual** - Diseño profesional sin distracción
|
||
|
||
**Nuestra ventaja:** Mantenemos el rigor pero eliminamos la exclusividad (precio accesible, velocidad rápida).
|
||
|
||
---
|
||
|
||
### 5.2 Pyramid Principle (Aplicado a Deliverables)
|
||
|
||
**Estructura de comunicación:**
|
||
|
||
```
|
||
CONCLUSIÓN PRINCIPAL
|
||
↓
|
||
┌─────────┴─────────┐
|
||
↓ ↓
|
||
Argumento 1 Argumento 2
|
||
↓ ↓
|
||
┌───┴───┐ ┌───┴───┐
|
||
↓ ↓ ↓ ↓
|
||
Data Data Data Data
|
||
```
|
||
|
||
**Aplicación práctica:**
|
||
|
||
**Título slide/sección:** "3 oportunidades de automatización generan €127K ahorro anual"
|
||
|
||
**Nivel 2 (argumentos):**
|
||
- Reservas: Proceso estructurado, volumen alto → €62K ahorro
|
||
- Cambios: Reglas claras, baja variabilidad → €41K ahorro
|
||
- Quejas: Template responses posibles → €24K ahorro
|
||
|
||
**Nivel 3 (datos soporte):**
|
||
- Reservas procesa 12,450 casos/mes, AHT 240s, 85% queries repetitivas
|
||
- [etc.]
|
||
|
||
**Beneficio:** El ejecutivo puede leer solo títulos y captar mensaje completo. Si necesita detalle, profundiza.
|
||
|
||
---
|
||
|
||
### 5.3 MECE Framework
|
||
|
||
**MECE = Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive**
|
||
|
||
**Aplicación en Beyond:**
|
||
|
||
Cuando clasificamos procesos en **AUTOMATE / ASSIST / AUGMENT:**
|
||
- ✅ Mutually Exclusive: Cada proceso está en UNA categoría
|
||
- ✅ Collectively Exhaustive: Todos los procesos están clasificados
|
||
|
||
**Anti-patrón:**
|
||
- ❌ Categorías: "Simples", "Complejos", "Urgentes" → NO son MECE (un proceso puede ser simple Y urgente)
|
||
|
||
**Ejemplo MECE en análisis:**
|
||
|
||
**Dimensiones de análisis (8 categorías):**
|
||
1. Volumetría
|
||
2. Eficiencia
|
||
3. Efectividad
|
||
4. Satisfacción
|
||
5. Complejidad
|
||
6. Economía
|
||
7. Agentic Readiness
|
||
8. Benchmark
|
||
|
||
→ Cubren todos los aspectos operacionales sin solapamiento (un KPI pertenece a UNA dimensión).
|
||
|
||
---
|
||
|
||
### 5.4 So What? Test
|
||
|
||
**Antes de incluir cualquier dato, preguntarse:**
|
||
> "¿Y qué? ¿Por qué le importa esto al cliente?"
|
||
|
||
**Ejemplo:**
|
||
|
||
❌ **Sin So What:**
|
||
"El AHT promedio de Quejas es 420 segundos."
|
||
|
||
✅ **Con So What:**
|
||
"Quejas tiene AHT 2× superior al benchmark (420s vs 210s), indicando oportunidad de €31K ahorro anual mediante knowledge base estructurada."
|
||
|
||
**Framework:**
|
||
```
|
||
DATO → COMPARACIÓN → IMPLICACIÓN → ACCIÓN
|
||
|
||
"AHT = 420s" → "vs benchmark 210s" → "Ineficiencia costosa" → "Implementar FAQ automation"
|
||
```
|
||
|
||
---
|
||
|
||
### 5.5 Checklist de Calidad McKinsey
|
||
|
||
**Antes de entregar cualquier documento/presentación, verificar:**
|
||
|
||
**Contenido:**
|
||
- [ ] Cada título es una conclusión accionable (no descripción genérica)
|
||
- [ ] Cada claim tiene dato soporte
|
||
- [ ] Estructura es MECE (categorías exhaustivas, mutuamente excluyentes)
|
||
- [ ] Hay clear next steps al final
|
||
- [ ] Fuentes citadas para datos externos
|
||
|
||
**Visual:**
|
||
- [ ] Paleta de colores corporativa (no colores inventados)
|
||
- [ ] Tipografía consistente (solo Outfit, tamaños jerárquicos)
|
||
- [ ] Gráficos simplificos (sin chartjunk)
|
||
- [ ] White space generoso (no saturado)
|
||
- [ ] Logo y footer en todas las páginas
|
||
|
||
**Lenguaje:**
|
||
- [ ] Tono profesional pero accesible (no jerga innecesaria)
|
||
- [ ] Oraciones cortas (<25 palabras)
|
||
- [ ] Voz activa preferida sobre pasiva
|
||
- [ ] Números específicos (no "muchos", sí "12,450")
|
||
- [ ] Sin typos o errores gramaticales
|
||
|
||
**Ejecutivo-ready:**
|
||
- [ ] Resumen ejecutivo en primeras 2 páginas
|
||
- [ ] Puede leerse solo títulos y captar 80% del mensaje
|
||
- [ ] Recomendaciones priorizadas (no lista plana)
|
||
- [ ] Timeline de implementación realista
|
||
|
||
---
|
||
|
||
## 6. Usage Rules
|
||
|
||
### 6.1 Logo Do's & Don'ts
|
||
|
||
#### ✅ DO - Usos Correctos
|
||
|
||
1. **Usar versión apropiada según fondo:**
|
||
- Fondo claro (blanco, gris claro) → Logo negro
|
||
- Fondo oscuro (negro, gris oscuro) → Logo blanco
|
||
|
||
2. **Respetar área de protección:**
|
||
- Mínimo espacio = altura letra "b"
|
||
- Aplicar a todos los lados
|
||
|
||
3. **Mantener proporciones:**
|
||
- Escalar proporcionalmente (lock aspect ratio)
|
||
- Usar archivos vectoriales (SVG, AI) cuando sea posible
|
||
|
||
4. **Ubicación consistente:**
|
||
- Presentaciones: Footer izquierda, pequeño
|
||
- Documentos: Header centrado o footer izquierda
|
||
- Web: Header top-left, tamaño mediano
|
||
|
||
#### ❌ DON'T - Usos Prohibidos
|
||
|
||
1. **NUNCA cambiar colores:**
|
||
- ❌ Logo en verde, rojo, gradientes
|
||
- ❌ Isotipo azul + wordmark negro (mantener monocromo)
|
||
|
||
2. **NUNCA distorsionar:**
|
||
- ❌ Stretch horizontal/vertical
|
||
- ❌ Rotar (debe estar siempre horizontal)
|
||
- ❌ Inclinar (skew/perspective)
|
||
|
||
3. **NUNCA añadir efectos:**
|
||
- ❌ Sombras drop shadow
|
||
- ❌ Brillos/glows
|
||
- ❌ Efectos 3D
|
||
- ❌ Texturas o patterns
|
||
|
||
4. **NUNCA usar en fondos problemáticos:**
|
||
- ❌ Logo negro sobre azul oscuro (bajo contraste)
|
||
- ❌ Logo sobre imagen sin overlay (ilegible)
|
||
- ❌ Logo blanco sobre amarillo claro
|
||
|
||
5. **NUNCA modificar estructura:**
|
||
- ❌ Separar isotipo y wordmark con otros elementos
|
||
- ❌ Cambiar posición del superíndice "cx"
|
||
- ❌ Recrear logo con otras fuentes
|
||
|
||
---
|
||
|
||
### 6.2 Color Combinations - Aprobadas
|
||
|
||
**Backgrounds permitidos:**
|
||
|
||
| Fondo | Texto | Logo | Acentos | Uso |
|
||
|-------|-------|------|---------|-----|
|
||
| Blanco (#FFF) | Negro (#000) | Negro | Blue (#6D84E3) | **Estándar** - Documentos, web, slides mayoría |
|
||
| Negro (#000) | Blanco (#FFF) | Blanco | Blue (#6D84E3) | **Impacto** - Portadas, cierres, CTAs |
|
||
| Light Grey (#E4E4E4) | Negro (#000) | Negro | Blue (#6D84E3) | **Alternancia** - Cajas, filas tablas |
|
||
| Beyond Blue (#6D84E3) | Blanco (#FFF) | Blanco | Negro (#000) | **Especial** - Headers web, cards destacados |
|
||
|
||
**Combinaciones prohibidas:**
|
||
|
||
❌ Negro + Gris medio (bajo contraste)
|
||
❌ Azul + Azul claro (confusión visual)
|
||
❌ Blanco sobre Light Grey (falla accesibilidad)
|
||
❌ Cualquier color fuera de paleta corporativa
|
||
|
||
---
|
||
|
||
### 6.3 Typography Best Practices
|
||
|
||
**Jerarquía clara:**
|
||
- Usar máximo 3 tamaños de fuente por página
|
||
- Diferencia entre niveles: mínimo 4pt
|
||
- Mantener ratio 1.5-2× entre H1 y body
|
||
|
||
**Weights estratégicos:**
|
||
- **Bold:** Solo para títulos y énfasis puntual
|
||
- **Regular:** Cuerpo de texto estándar (80% del contenido)
|
||
- **Light:** Metadata, captions, subtítulos
|
||
|
||
**Evitar:**
|
||
- ❌ Todo en mayúsculas (grita, dificulta lectura)
|
||
- ❌ Justificación de texto (crea ríos, problemas legibilidad)
|
||
- ❌ Múltiples colores de texto (caótico)
|
||
- ❌ Line-height <1.3 (apretado, ilegible)
|
||
|
||
**Accesibilidad:**
|
||
- Tamaño mínimo web: 16px (preferiblemente 18px)
|
||
- Tamaño mínimo impreso: 10pt (preferiblemente 12pt)
|
||
- Contraste texto-fondo: mínimo 4.5:1 (WCAG AA)
|
||
|
||
---
|
||
|
||
### 6.4 Spacing & Composition
|
||
|
||
**White Space - El elemento más importante**
|
||
|
||
> "El diseño no está completo cuando no hay nada más que añadir, sino cuando no hay nada más que quitar." - Antoine de Saint-Exupéry
|
||
|
||
**Reglas:**
|
||
- Padding interno elementos: 20-40px
|
||
- Margin entre secciones: 40-60px
|
||
- Ratio contenido/white space: 50/50 ideal, 60/40 mínimo
|
||
|
||
**Grids & Alignment:**
|
||
- Usar grids de 12 columnas (divisible por 2, 3, 4, 6)
|
||
- Alinear elementos a grid invisible
|
||
- Evitar alineaciones arbitrarias (todo debe tener razón geométrica)
|
||
|
||
**Regla del tercio:**
|
||
- Dividir espacio en tercios (no centrar siempre)
|
||
- Punto focal en intersecciones de tercios
|
||
- Aplica a composición de fotos, posición de elementos
|
||
|
||
---
|
||
|
||
## 7. Asset Library Reference
|
||
|
||
### 7.1 Estructura de Drive
|
||
|
||
**Carpeta principal:** [Google Drive - Beyond Brand Assets]
|
||
**Link:** https://drive.google.com/drive/folders/1jMWvIdbnzUTj8VIg0aUvg4WDEjfS8Mvw
|
||
|
||
**Subcarpetas:**
|
||
|
||
```
|
||
📁 MANUAL/
|
||
└── MANUAL_IVC_BEYOND_PDF.pdf (este documento origen)
|
||
|
||
📁 IMAGOTIPO/
|
||
├── PNG/ (formato raster para presentaciones/web)
|
||
│ ├── IMAGOTIPO_BEYOND_Negro.png
|
||
│ ├── IMAGOTIPO_BEYOND_Blanco.png
|
||
│ └── ISOTIPO_BEYOND_Negro.png
|
||
└── SVG/ (formato vectorial para imprenta/diseño)
|
||
├── IMAGOTIPO_BEYOND_Negro.svg
|
||
└── IMAGOTIPO_BEYOND_Blanco.svg
|
||
|
||
📁 ICONOS/
|
||
├── SVG/
|
||
│ ├── NEGRO/ (iconos línea negra)
|
||
│ ├── GRIS/ (iconos línea gris #B1B1B0)
|
||
│ └── AZUL/ (iconos línea azul #6D84E3)
|
||
└── PNG/ (misma estructura)
|
||
|
||
📁 TARJETA/
|
||
└── Tarjeta_Visita_Template.ai
|
||
|
||
📁 ONE PAGER/
|
||
└── OnePager_Template.docx
|
||
|
||
📁 FIRMA EMAIL/
|
||
├── Firma_Email_Standard.html
|
||
└── Firma_Email_ConFoto.html
|
||
```
|
||
|
||
---
|
||
|
||
### 7.2 File Naming Conventions
|
||
|
||
**Formato estándar:**
|
||
```
|
||
[TipoAsset]_[Proyecto]_[Versión]_[Variante].[ext]
|
||
|
||
Ejemplos:
|
||
- Logo_Beyond_v1_Negro.png
|
||
- Presentacion_ACME_Demo.pptx
|
||
- Reporte_BeyondDiagnostic_v3_Draft.pdf
|
||
- Icono_Automation_Azul.svg
|
||
```
|
||
|
||
**Reglas:**
|
||
- Todo en PascalCase o snake_case (no espacios)
|
||
- Versionado semántico: v1, v2, v3 (no v1.0, v1.1 para assets visuales)
|
||
- Variantes: Describir color/estado (Negro, Blanco, Hover, Active)
|
||
- Fechas: YYYYMMDD si necesario (ej: 20250118)
|
||
|
||
---
|
||
|
||
### 7.3 Acceso y Permisos
|
||
|
||
**Quién tiene acceso:**
|
||
- **Editor:** Marketing, Diseño, Dirección
|
||
- **Viewer:** Todo el equipo Beyond
|
||
- **Externo:** Proveedores autorizados (agencias, freelancers)
|
||
|
||
**Solicitud de assets:**
|
||
- Email a: marketing@beyond.com
|
||
- Especificar: Qué asset, para qué uso, formato requerido, deadline
|
||
|
||
**Contribución de nuevos assets:**
|
||
- Solo equipo de marketing puede añadir a carpeta oficial
|
||
- Propuestas de diseñadores externos → revisión antes de añadir
|
||
|
||
---
|
||
|
||
## 8. Quick Reference Cheatsheet
|
||
|
||
### Brand Colors
|
||
```
|
||
Beyond Black: #000000 (Primario)
|
||
Beyond Blue: #6D84E3 (Acento único)
|
||
Beyond Grey: #B1B1B0 (Secundario)
|
||
Beyond Light Grey: #E4E4E4 (Fondos)
|
||
```
|
||
|
||
### Typography
|
||
```
|
||
Outfit Bold 24pt → Slide Titles
|
||
Outfit Regular 16pt → Body Text
|
||
Outfit Light 12pt → Captions
|
||
|
||
H1: 40pt Bold
|
||
H2: 35pt Bold
|
||
H3: 21pt Bold
|
||
Body: 17pt Regular
|
||
```
|
||
|
||
### Logo Minimums
|
||
```
|
||
Digital: 120px wide (full logo)
|
||
Print: 30mm wide (full logo)
|
||
Isolated: 24px × 24px (icon only)
|
||
```
|
||
|
||
### Presentation Specs
|
||
```
|
||
Format: 16:9 (1920×1080px)
|
||
Margins: 60px sides, 40px top, 60px bottom
|
||
Footer: Logo left, page number right, divider line
|
||
```
|
||
|
||
### Data Viz Colors
|
||
```
|
||
1 series: Blue (#6D84E3)
|
||
2 series: Blue + Grey (#B1B1B0)
|
||
3+ series: Blue + Black + Greys
|
||
```
|
||
|
||
### The McKinsey Checklist
|
||
```
|
||
✓ 1 slide = 1 message
|
||
✓ Titles are conclusions (not descriptions)
|
||
✓ MECE structure
|
||
✓ So What? answered for each claim
|
||
✓ Clear next steps
|
||
✓ Sources cited
|
||
```
|
||
|
||
### Common Mistakes to Avoid
|
||
```
|
||
❌ Rotating logo
|
||
❌ Using colors outside palette
|
||
❌ Titles that are generic ("Overview", "Results")
|
||
❌ Charts starting at non-zero
|
||
❌ More than 6 bullets per slide
|
||
❌ Mixing fonts (stick to Outfit)
|
||
```
|
||
|
||
---
|
||
|
||
## Contact & Support
|
||
|
||
**Brand Guidelines Questions:**
|
||
marketing@beyond.com
|
||
|
||
**Asset Requests:**
|
||
marketing@beyond.com
|
||
|
||
**Design Support:**
|
||
design@beyond.com (si aplicable)
|
||
|
||
**Document Version:**
|
||
v1.0 - January 2025
|
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**Next Review:**
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Q2 2025 (o cuando haya cambio significativo en identidad)
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## Appendix: Brand Evolution Notes
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**Decisiones de diseño clave:**
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1. **Paleta minimalista (4 colores):** Inspirado en McKinsey/BCG. Menos colores = más consistencia = más profesional.
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2. **Outfit como tipografía única:** Google Font accesible para todo el equipo. Suficientes weights para jerarquía sin necesitar fuente secundaria.
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3. **Iconos custom line-style:** Diferenciación vs competencia (muchos usan filled icons). Más limpio, más "consultora moderna".
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4. **Superíndice "cx" en logo:** Marca de sector (Customer Experience) sin ser obvio. Sutil pero reconocible.
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5. **Template Google Slides vs PowerPoint:** Colaboración y accesibilidad. 90% de clientes tienen Google account.
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**Future considerations:**
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- **Beyond Diagnostic sub-brand:** Si se lanza como producto independiente, puede necesitar variante visual (manteniendo core Beyond identity).
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- **Internacionalización:** Si expandimos fuera de España, validar que colores/iconos no tienen connotaciones negativas culturales.
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- **Animaciones y motion:** Actualmente no documentado. Si se producen videos/animados, definir motion guidelines (velocidad, easing, transiciones).
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**END OF DOCUMENT**
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*Este documento es un asset vivo. Si encuentras inconsistencias, usos no cubiertos, o necesitas clarificación, contacta a marketing@beyond.com para actualización.*
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*Próxima revisión programada: Q2 2025 o ante cambio material en identidad corporativa.*
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