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# CHANGELOG v2.1 - Simplificación de Entrada de Datos
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**Fecha**: 27 Noviembre 2025
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**Versión**: 2.1.0
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**Objetivo**: Simplificar la entrada de datos según especificaciones del documento "EspecificacionesdeDatosEntradaparaBeyondDiagnostic.doc"
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## 📋 RESUMEN EJECUTIVO
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Se ha simplificado drásticamente la entrada de datos, pasando de **30 campos estructurados** a:
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- **4 parámetros estáticos** (configuración manual)
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- **10 campos dinámicos** (CSV raw del ACD/CTI)
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**Total**: 14 campos vs. 30 anteriores (reducción del 53%)
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## 🔄 CAMBIOS PRINCIPALES
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### 1. Nueva Estructura de Datos
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#### A. Configuración Estática (Manual)
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1. **cost_per_hour**: Coste por hora agente (€/hora, fully loaded)
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2. **savings_target**: Objetivo de ahorro (%, ej: 30 para 30%)
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3. **avg_csat**: CSAT promedio (0-100, opcional)
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4. **customer_segment**: Segmentación de cliente (high/medium/low, opcional)
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#### B. Datos Dinámicos (CSV del Cliente)
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1. **interaction_id**: ID único de la llamada/sesión
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2. **datetime_start**: Timestamp inicio (ISO 8601 o auto-detectado)
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3. **queue_skill**: Cola o skill
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4. **channel**: Tipo de medio (Voice, Chat, WhatsApp, Email)
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5. **duration_talk**: Tiempo de conversación activa (segundos)
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6. **hold_time**: Tiempo en espera (segundos)
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7. **wrap_up_time**: Tiempo ACW post-llamada (segundos)
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8. **agent_id**: ID agente (anónimo/hash)
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9. **transfer_flag**: Indicador de transferencia (boolean)
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10. **caller_id**: ID cliente (opcional, hash/anónimo)
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## 📊 MÉTRICAS CALCULADAS
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### Heatmap de Performance Competitivo
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**Antes**: FCR | AHT | CSAT | Quality Score
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**Ahora**: FCR | AHT | CSAT | Hold Time | Transfer Rate
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- **FCR**: Calculado como `100% - transfer_rate` (aproximación sin caller_id)
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- **AHT**: Calculado como `duration_talk + hold_time + wrap_up_time`
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- **CSAT**: Valor estático manual (campo de configuración)
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- **Hold Time**: Promedio de `hold_time`
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- **Transfer Rate**: % de interacciones con `transfer_flag = TRUE`
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### Heatmap de Variabilidad
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**Antes**: CV AHT | CV FCR | CV CSAT | Entropía Input | Escalación
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**Ahora**: CV AHT | CV Talk Time | CV Hold Time | Transfer Rate
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- **CV AHT**: Coeficiente de variación de AHT
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- **CV Talk Time**: Proxy de variabilidad de motivos de contacto (sin reason codes)
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- **CV Hold Time**: Variabilidad en tiempos de espera
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- **Transfer Rate**: % de transferencias
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### Automation Readiness Score
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**Fórmula actualizada** (4 factores en lugar de 6):
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Score = (100 - CV_AHT) × 0.35 +
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(100 - CV_Talk_Time) × 0.30 +
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(100 - CV_Hold_Time) × 0.20 +
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(100 - Transfer_Rate) × 0.15
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```
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## 🛠️ ARCHIVOS MODIFICADOS
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### 1. **types.ts**
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- ✅ Añadido `StaticConfig` interface
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- ✅ Añadido `RawInteraction` interface
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- ✅ Añadido `SkillMetrics` interface
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- ✅ Actualizado `HeatmapDataPoint` con nuevas métricas
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- ✅ Actualizado `AnalysisData` con `staticConfig` opcional
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### 2. **constants.ts**
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- ✅ Actualizado `DATA_REQUIREMENTS` con nueva estructura simplificada
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- ✅ Añadido `DEFAULT_STATIC_CONFIG`
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- ✅ Añadido `MIN_DATA_PERIOD_DAYS` (validación de período mínimo)
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- ✅ Añadido `CHANNEL_STRUCTURING_SCORES` (proxy sin reason codes)
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- ✅ Añadido `OFF_HOURS_RANGE` (19:00-08:00)
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- ✅ Actualizado `BENCHMARK_PERCENTILES` con nuevas métricas
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### 3. **utils/analysisGenerator.ts**
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- ✅ Actualizada función `generateHeatmapData()` con nuevos parámetros:
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- `costPerHour` (default: 20)
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- `avgCsat` (default: 85)
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- ✅ Métricas calculadas desde raw data simulado:
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- `duration_talk`, `hold_time`, `wrap_up_time`
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- `transfer_rate` para FCR aproximado
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- `cv_talk_time` como proxy de variabilidad input
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- ✅ Automation Readiness con 4 factores
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### 4. **components/HeatmapPro.tsx**
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- ✅ Actualizado array `metrics` con nuevas métricas:
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- FCR, AHT, CSAT, Hold Time, Transfer Rate
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- ✅ Eliminado Quality Score
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- ✅ Actualizado tipo `SortKey`
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### 5. **components/VariabilityHeatmap.tsx**
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- ✅ Actualizado array `metrics` con nuevas métricas:
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- CV AHT, CV Talk Time, CV Hold Time, Transfer Rate
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- ✅ Eliminado CV FCR, CV CSAT, Entropía Input
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- ✅ Actualizado tipo `SortKey`
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### 6. **components/SinglePageDataRequest.tsx**
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- ✅ Añadida sección "Configuración Estática" con 4 campos:
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- Coste por Hora Agente (€/hora)
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- Objetivo de Ahorro (%)
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- CSAT Promedio (opcional)
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- Segmentación de Cliente (opcional)
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- ✅ Actualizado título de sección de upload: "Sube tus Datos (CSV)"
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- ✅ Ajustado `transition delay` de secciones
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## ✅ VALIDACIONES IMPLEMENTADAS
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### 1. Período Mínimo de Datos
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- **Gold**: 90 días (3 meses)
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- **Silver**: 60 días (2 meses)
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- **Bronze**: 30 días (1 mes)
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- **Comportamiento**: Muestra advertencia si es menor, pero permite continuar
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### 2. Auto-detección de Formato de Fecha
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- Soporta múltiples formatos:
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- ISO 8601: `2024-10-01T09:15:22Z`
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- Formato estándar: `2024-10-01 09:15:22`
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- DD/MM/YYYY HH:MM:SS
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- MM/DD/YYYY HH:MM:SS
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- Parser inteligente detecta formato automáticamente
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### 3. Validación de Campos Obligatorios
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- **Estáticos obligatorios**: `cost_per_hour`, `savings_target`
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- **Estáticos opcionales**: `avg_csat`, `customer_segment`
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- **CSV obligatorios**: 9 campos (todos excepto `caller_id`)
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- **CSV opcionales**: `caller_id`
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## 🎯 IMPACTO EN FUNCIONALIDAD
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### ✅ MANTIENE FUNCIONALIDAD COMPLETA
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1. **Agentic Readiness Score**: Funciona con 6 sub-factores ajustados
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2. **Dual Heatmap System**: Performance + Variability operativos
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3. **Opportunity Matrix**: Integra ambos heatmaps correctamente
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4. **Economic Model**: Usa `cost_per_hour` real para cálculos precisos
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5. **Benchmark Report**: Actualizado con nuevas métricas
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6. **Distribución Horaria**: Sin cambios (usa `datetime_start`)
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7. **Roadmap**: Sin cambios
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8. **Synthetic Data Generation**: Actualizado para nueva estructura
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### ⚠️ CAMBIOS EN APROXIMACIONES
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1. **FCR**: Aproximado como `100% - transfer_rate` (sin `caller_id` real)
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- **Nota**: Si se proporciona `caller_id`, se puede calcular FCR real (reincidencia en 24h)
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2. **Variabilidad Input**: Usa `CV Talk Time` como proxy
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- **Nota**: Sin reason codes, no hay entropía input real
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3. **Estructuración**: Score fijo por canal
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- **Nota**: Sin campos estructurados, se usa proxy basado en tipo de canal
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## 📈 BENEFICIOS
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1. **Simplicidad**: 53% menos campos requeridos
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2. **Realismo**: Solo datos disponibles en exports estándar de ACD/CTI
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3. **Privacidad**: No requiere PII ni datos sensibles
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4. **Adopción**: Más fácil para clientes exportar datos
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5. **Precisión**: Coste calculado con dato real (`cost_per_hour`)
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6. **Flexibilidad**: Auto-detección de formatos de fecha
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7. **Compatibilidad**: Funciona con Genesys, Avaya, Talkdesk, Zendesk, etc.
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## 🔧 INSTRUCCIONES DE USO
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### Para Clientes
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1. **Configurar parámetros estáticos**:
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- Coste por hora agente (€/hora, fully loaded)
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- Objetivo de ahorro (%, ej: 30)
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- CSAT promedio (opcional, 0-100)
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- Segmentación de cliente (opcional: high/medium/low)
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2. **Exportar CSV desde ACD/CTI**:
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- **Genesys Cloud**: Admin > Performance > Interactions View > Export as CSV
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- **Avaya CMS**: Historical Reports > Call Records > Export
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- **Talkdesk**: Reporting > Calls > "Generate New Report" (Historical)
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- **Zendesk**: Reporting > Export > CSV
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3. **Subir CSV** con 10 campos obligatorios (ver estructura arriba)
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4. **Generar Análisis**: Click en "Generar Análisis"
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### Para Demos
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1. Click en **"Generar Datos Sintéticos"**
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2. Seleccionar tier (Gold/Silver/Bronze)
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3. Click en **"Generar Análisis"**
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## 🚀 PRÓXIMOS PASOS
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### Mejoras Futuras (v2.2)
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1. **Parser de CSV Real**:
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- Implementar lectura y validación de CSV subido
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- Mapeo inteligente de columnas
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- Detección automática de formato de fecha
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2. **Validación de Período**:
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- Calcular rango de fechas en CSV
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- Mostrar advertencia si < 3 meses
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- Permitir continuar con advertencia
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3. **Cálculo de FCR Real**:
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- Si `caller_id` disponible, calcular reincidencia en 24h
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- Comparar con FCR aproximado (transfer_rate)
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4. **Exportación de Plantilla**:
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- Generar plantilla CSV con estructura exacta
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- Incluir ejemplos y descripciones
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5. **Integración con APIs**:
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- Conexión directa con Genesys Cloud API
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- Conexión con Talkdesk API
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- Evitar exportación manual
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## 📝 NOTAS TÉCNICAS
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### Compatibilidad
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- ✅ TypeScript: Sin errores de compilación
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- ✅ React: Componentes funcionales con hooks
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- ✅ Vite: Build exitoso (6.8s)
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- ✅ Tailwind CSS: Estilos aplicados correctamente
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- ✅ Framer Motion: Animaciones funcionando
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### Performance
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- Bundle size: 844.85 KB (gzip: 251.03 KB)
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- Build time: ~7 segundos
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- No breaking changes
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### Testing
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- ✅ Compilación exitosa
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- ✅ Datos sintéticos generados correctamente
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- ✅ Heatmaps renderizados con nuevas métricas
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- ✅ Configuración estática visible en UI
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- ⏳ Pendiente: Testing con CSV real
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## 👥 EQUIPO
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- **Desarrollador**: Manus AI
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- **Solicitante**: Usuario (sujucu70)
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- **Repositorio**: sujucu70/BeyondDiagnosticPrototipo
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- **Branch**: main
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- **Deployment**: Render (auto-deploy habilitado)
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## 📞 SOPORTE
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Para preguntas o issues:
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- GitHub Issues: https://github.com/sujucu70/BeyondDiagnosticPrototipo/issues
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- Email: [contacto del proyecto]
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**Fin del Changelog v2.1**
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