Susana 8082a14e1b fix: Corregir cálculo de transfer_rate en métricas ...

- transfer_rate ahora muestra el % real de transferencias
- FCR = 100 - transfer_rate (resolución en primer contacto)
- Antes ambos mostraban el mismo valor (FCR)

Co-Authored-By: Claude Opus 4.5 <noreply@anthropic.com>

2026-01-12 08:48:43 +00:00

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