susana/BeyondCX_Insights
1
0
Fork 0
Code Issues Pull Requests Actions Packages Projects Releases Wiki Activity

feat: Add Render.com deployment support with production data

Browse Source 
Render Configuration:
- render.yaml for declarative deployment
- requirements-dashboard.txt (lightweight deps for cloud)
- Updated .streamlit/config.toml for production
- Updated app.py to auto-detect production vs local data

Production Data:
- Added data/production/test-07/ with 30 real call analyses
- Updated .gitignore to allow data/production/

Documentation:
- Added Render.com section to DEPLOYMENT.md with step-by-step guide

Co-Authored-By: Claude Opus 4.5 <noreply@anthropic.com>
This commit is contained in:
sujucu70
2026-01-19 16:45:57 +01:00
parent 75e7b9da3d
commit 7ddb8a2ee5
129 changed files with 22527 additions and 2 deletions
Download Patch File Download Diff File Expand all files Collapse all files

31
data/production/test-07/transcripts/10122025_0082038C3CFBF392.json Normal file
View File

@@ -0,0 +1,31 @@
{
"call_id": "10122025_0082038C3CFBF392",
"turns": [
{
"speaker": "A",
"text": "Hola, buen día. Te comunicas por contrato, modificar condiciones. Cuéntame cómo te puedo llevar el día de hoy con tu contrato. Hasta febrero del 2026. Ahí te escucho, dime. Y digo que tengo yo contrato con el febrero del 26, pero yo hablé con ustedes porque yo voy a rescindir el contrato justamente cuando llegue febrero del 26, pero me ponen la factura que la renovación es anual automática y yo no la quiero. Vale, hablo con Miguel. Sí, sí, correcto. Vale, Miguel, si tú no quieres la renovación, te puedes llamar ese día que se te acaba el contrato y cambiar de precio. Mejorarlo. Mejorarlo incluso más. Vale, pero mi cuestión es la siguiente. Yo. Ustedes me renuevan a mí automáticamente, pero ya no tengo. Yo ya si me renuevan no tengo. No tengo que estar con ustedes, ¿Sí o no? Que sí. Exacto, exacto. Se renueva el precio, pero para que siempre tenga suministro. Claro está. Pero la permanencia se acaba, o sea, ya tú eliges con quién te queda. Mi permanencia se acaba con usted en febrero del año. Exacto. Y no se renueva automáticamente, esa no se renueva sola. Ah, que en la factura si me lo pone, pone renovación automática. Pero el contrato sí, porque tú tienes que tener. Si no tienes contrato se te va la luz ese día. Pero la permanencia no se renueva, tranquilo. No, no, sí, exacto, pero la invitación es que te llames ese día y te comuniques con nosotros. Vale, una cosa, porque claro, ahora mismo no me pueden hacer un arreglo de la. Lo digo porque estoy viendo que tengo. Tengo un pago bastante alto en los kilovatios, he pagado 0.15 por kilovatio. Claro, en esta ocasión, cuando el día que lo vayas a renovar te lo podemos dejar al 0,13. Si yo quisiera. Yo quisiera cancelar ahora mismo el contrato. Ahora mismo tendría una penalización. Sí, claro, tendrías penalización y te cobrarían. Te cobrarían una multa. ¿Una multa de cuánto sería? Según lo que te falta para cumplir de aquí a febrero te puede llegar una multa de unos 50. 60 euros. Ah, por noviembre, diciembre, enero y febrero, ¿No? Atendidamente cuatro meses. Así es, cuatro meses. Si lo hago después de Navidad, por ejemplo, en enero la multa sería pequeña, ¿No? Sí, la multa sería como de 15 o 20 euros. Vale, o sea, ¿Cuanto más se acerque a la fecha? La multa es pequeña, ¿No? Sí, exacto. La multa es más pequeña. Cada vez que entre más tiempo pase, menos es la multa. Ah, vale, vale, vale, perfecto. Y aunque pasara el día 20 de febrero, yo puedo cambiar de compañía, Ya no tengo ningún tipo de multa. Exacto. Ya después de febrero ya no tiene ninguna permanencia, nada. Correcto, correcto. Perfecto. Esa era mi pregunta. Entonces, le agradezco su información. Vale, perfecto. De todos modos, muchísimas gracias por la paciencia, por la espera y no sería nada más, vale.",
"start_time": 6.88,
"end_time": 214.99,
"confidence": 0.9403946,
"duration_sec": 208.11,
"word_count": 495
}
],
"words": null,
"metadata": {
"audio_duration_sec": 225.0,
"audio_file": "10122025_0082038C3CFBF392.wav",
"language": "es",
"language_confidence": null,
"provider": "assemblyai",
"job_id": "b4574a52-8202-43a0-aac1-012285f0b8f1",
"model_version": null,
"created_at": "2026-01-19T13:38:23.337500",
"processing_time_sec": 10.817091,
"overall_confidence": 0.9403946,
"speaker_count": 1
},
"full_text": "Hola, buen día. Te comunicas por contrato, modificar condiciones. Cuéntame cómo te puedo llevar el día de hoy con tu contrato. Hasta febrero del 2026. Ahí te escucho, dime. Y digo que tengo yo contrato con el febrero del 26, pero yo hablé con ustedes porque yo voy a rescindir el contrato justamente cuando llegue febrero del 26, pero me ponen la factura que la renovación es anual automática y yo no la quiero. Vale, hablo con Miguel. Sí, sí, correcto. Vale, Miguel, si tú no quieres la renovación, te puedes llamar ese día que se te acaba el contrato y cambiar de precio. Mejorarlo. Mejorarlo incluso más. Vale, pero mi cuestión es la siguiente. Yo. Ustedes me renuevan a mí automáticamente, pero ya no tengo. Yo ya si me renuevan no tengo. No tengo que estar con ustedes, ¿Sí o no? Que sí. Exacto, exacto. Se renueva el precio, pero para que siempre tenga suministro. Claro está. Pero la permanencia se acaba, o sea, ya tú eliges con quién te queda. Mi permanencia se acaba con usted en febrero del año. Exacto. Y no se renueva automáticamente, esa no se renueva sola. Ah, que en la factura si me lo pone, pone renovación automática. Pero el contrato sí, porque tú tienes que tener. Si no tienes contrato se te va la luz ese día. Pero la permanencia no se renueva, tranquilo. No, no, sí, exacto, pero la invitación es que te llames ese día y te comuniques con nosotros. Vale, una cosa, porque claro, ahora mismo no me pueden hacer un arreglo de la. Lo digo porque estoy viendo que tengo. Tengo un pago bastante alto en los kilovatios, he pagado 0.15 por kilovatio. Claro, en esta ocasión, cuando el día que lo vayas a renovar te lo podemos dejar al 0,13. Si yo quisiera. Yo quisiera cancelar ahora mismo el contrato. Ahora mismo tendría una penalización. Sí, claro, tendrías penalización y te cobrarían. Te cobrarían una multa. ¿Una multa de cuánto sería? Según lo que te falta para cumplir de aquí a febrero te puede llegar una multa de unos 50. 60 euros. Ah, por noviembre, diciembre, enero y febrero, ¿No? Atendidamente cuatro meses. Así es, cuatro meses. Si lo hago después de Navidad, por ejemplo, en enero la multa sería pequeña, ¿No? Sí, la multa sería como de 15 o 20 euros. Vale, o sea, ¿Cuanto más se acerque a la fecha? La multa es pequeña, ¿No? Sí, exacto. La multa es más pequeña. Cada vez que entre más tiempo pase, menos es la multa. Ah, vale, vale, vale, perfecto. Y aunque pasara el día 20 de febrero, yo puedo cambiar de compañía, Ya no tengo ningún tipo de multa. Exacto. Ya después de febrero ya no tiene ninguna permanencia, nada. Correcto, correcto. Perfecto. Esa era mi pregunta. Entonces, le agradezco su información. Vale, perfecto. De todos modos, muchísimas gracias por la paciencia, por la espera y no sería nada más, vale.",
"total_turns": 1,
"total_words": 495
}

301
data/production/test-07/transcripts/10122025_0082038C3CFBF3A6.json Normal file
View File

@@ -0,0 +1,301 @@
{
"call_id": "10122025_0082038C3CFBF3A6",
"turns": [
{
"speaker": "A",
"text": "Hola, buenas tardes, habla con Stephanie Aveo, que se está comunicando para contrato de alta. Cuénteme cómo puedo ayudarle el día de hoy.",
"start_time": 1.52,
"end_time": 8.48,
"confidence": 0.9626182,
"duration_sec": 6.960000000000001,
"word_count": 23
},
{
"speaker": "B",
"text": "Hola, muy buenas, ¿Qué tal? Mira, estamos aquí, bueno, aquí en un local donde han cortado la luz. Acabo de efectuar el pago y quiero asegurarme del. No sé, a ver, nos vais a suministrar ahora la luz.",
"start_time": 9.04,
"end_time": 23.92,
"confidence": 0.9182204,
"duration_sec": 14.880000000000003,
"word_count": 38
},
{
"speaker": "A",
"text": "Me confirma por favor, nombre completo del titular y el número del DNI para ingresar a verificar.",
"start_time": 25.04,
"end_time": 30.64,
"confidence": 0.9296468,
"duration_sec": 5.600000000000001,
"word_count": 17
},
{
"speaker": "B",
"text": "El DNIe. Es 436-99-44.",
"start_time": 32.49,
"end_time": 35.93,
"confidence": 0.9202157,
"duration_sec": 3.4399999999999977,
"word_count": 4
},
{
"speaker": "A",
"text": "¿Me lo confirma nuevamente, por favor?",
"start_time": 36.89,
"end_time": 38.81,
"confidence": 0.952908,
"duration_sec": 1.9200000000000017,
"word_count": 6
},
{
"speaker": "B",
"text": "Es 434-369-9440-S de Sevilla.",
"start_time": 38.81,
"end_time": 46.97,
"confidence": 0.9728478,
"duration_sec": 8.159999999999997,
"word_count": 4
},
{
"speaker": "A",
"text": "Permite un momento, ya estoy consultando a nombre de quién está. Perdón, A nombre de quién está el servicio El Hasan.",
"start_time": 48.09,
"end_time": 56.89,
"confidence": 0.9136672,
"duration_sec": 8.799999999999997,
"word_count": 21
},
{
"speaker": "B",
"text": "El final Mohamed.",
"start_time": 57.16,
"end_time": 58.52,
"confidence": 0.8878581,
"duration_sec": 1.3600000000000065,
"word_count": 3
},
{
"speaker": "A",
"text": "Sí, muchas gracias. Me permite un momento y ya fui consultando. ¿Me confirma la dirección del suministro base 22 bajo? Sí, muchas gracias. Permite un momento y ya voy a verificar en el sistema el estado del servicio.",
"start_time": 59.16,
"end_time": 77.56,
"confidence": 0.9502708,
"duration_sec": 18.400000000000006,
"word_count": 38
},
{
"speaker": "B",
"text": "Vale, de acuerdo.",
"start_time": 78.36,
"end_time": 79.4,
"confidence": 0.97764754,
"duration_sec": 1.0400000000000063,
"word_count": 3
},
{
"speaker": "A",
"text": "¿Es usted el titular del servicio.",
"start_time": 82.77,
"end_time": 84.29,
"confidence": 0.96480304,
"duration_sec": 1.5200000000000102,
"word_count": 6
},
{
"speaker": "B",
"text": "El Hasan? ¿El Fidali Mohamed?",
"start_time": 86.53,
"end_time": 89.41,
"confidence": 0.8428558,
"duration_sec": 2.8799999999999955,
"word_count": 5
},
{
"speaker": "A",
"text": "Sí, por eso. Es usted el titular. Listo, Hassan. En estos momentos.",
"start_time": 89.41,
"end_time": 99.01,
"confidence": 0.9316406,
"duration_sec": 9.600000000000009,
"word_count": 12
},
{
"speaker": "B",
"text": "Perdón.",
"start_time": 99.89,
"end_time": 100.53,
"confidence": 0.8367513,
"duration_sec": 0.6400000000000006,
"word_count": 1
},
{
"speaker": "A",
"text": "Listo, Hasan. En estos momentos verificando en el sistema me genera que aún el servicio se encuentra suspendido. Sí, y ya estoy verificando el estado de las facturas como está. Si, ya me aparece. Listo. En este momento ya me aparece que se encuentran en pago en trámite. Ya voy a proceder a realizar lo que sería la solicitud de reenganche. La solicitud de reenganche tiene un tiempo estimado de activación de 1 a 24 horas.",
"start_time": 101.01,
"end_time": 132.04,
"confidence": 0.94021285,
"duration_sec": 31.029999999999987,
"word_count": 76
},
{
"speaker": "B",
"text": "A ver. Bueno, ¿Usted no puede agilizar un poco el trámite?",
"start_time": 136.02,
"end_time": 141.3,
"confidence": 0.9559844,
"duration_sec": 5.280000000000001,
"word_count": 11
},
{
"speaker": "A",
"text": "No, no, señor, pues esto ya depende de la distribuidora. Yo envío la notificación directamente a distribuidora y distribuidora ya se encarga de realizar la activación del servicio.",
"start_time": 142.42,
"end_time": 155.06,
"confidence": 0.947783,
"duration_sec": 12.640000000000015,
"word_count": 28
},
{
"speaker": "B",
"text": "Vale. ¿Cómo está el estado de las facturas allí?",
"start_time": 156.18,
"end_time": 160.06,
"confidence": 0.9428711,
"duration_sec": 3.8799999999999955,
"word_count": 9
},
{
"speaker": "A",
"text": "Cómo que ya aparece con el pago en trámite. ¿Cómo pago en trámite? Sí, señor, apenas nos está ingresando el dinero de las facturas. El pago.",
"start_time": 160.06,
"end_time": 171.74,
"confidence": 0.96649325,
"duration_sec": 11.680000000000007,
"word_count": 26
},
{
"speaker": "B",
"text": "Acabo de hacer el pago ahora mismo.",
"start_time": 173.02,
"end_time": 174.94,
"confidence": 0.94618446,
"duration_sec": 1.9199999999999875,
"word_count": 7
},
{
"speaker": "A",
"text": "Sí, pero a nosotros se nos ve reflejado en un tiempo estimado de una a 48 horas. Por eso nos aparece como pago en trámite, porque apenas está ingresando el dinero.",
"start_time": 175.18,
"end_time": 187.02,
"confidence": 0.96396416,
"duration_sec": 11.840000000000003,
"word_count": 31
},
{
"speaker": "B",
"text": "Bueno, entonces la cuestión es esperar, ¿No?",
"start_time": 189.75,
"end_time": 192.07,
"confidence": 0.93969727,
"duration_sec": 2.319999999999993,
"word_count": 7
},
{
"speaker": "A",
"text": "Sí, señor, Ya en estos momentos le acabo de realizar la solicitud de reengancho, el tiempo estimado y activación es de una 24 horas. ¿Vale, listo Hassan, en estos momentos hay algo más en lo que yo pueda ayudarle?",
"start_time": 192.55,
"end_time": 207.63,
"confidence": 0.93607175,
"duration_sec": 15.079999999999984,
"word_count": 39
},
{
"speaker": "B",
"text": "El día de hoy el sistema no se permite ver si está realizado el.",
"start_time": 207.63,
"end_time": 212.51,
"confidence": 0.9552525,
"duration_sec": 4.8799999999999955,
"word_count": 14
},
{
"speaker": "A",
"text": "Pago al momento no, lo único que me deja verificar es si en estos momentos el pago me dice pago en trámite, apenas está ingresando el pago el.",
"start_time": 212.51,
"end_time": 223.33,
"confidence": 0.92644393,
"duration_sec": 10.820000000000022,
"word_count": 28
},
{
"speaker": "B",
"text": "Trámite quiere decir que está realizado.",
"start_time": 223.33,
"end_time": 225.25,
"confidence": 0.9692654,
"duration_sec": 1.9199999999999875,
"word_count": 6
},
{
"speaker": "A",
"text": "Si está realizado, pero apenas nos está ingresando el pago, apenas está registrando en el sistema. Vale, listo Hassan, en estos momentos. Sí señor, en este caso ya tendríamos que esperar hasta que la distribuidora se lo active y el tiempo estimado es de una 40 está perdón es de una 24 horas hábiles.",
"start_time": 225.49,
"end_time": 255.31,
"confidence": 0.93881327,
"duration_sec": 29.819999999999993,
"word_count": 54
},
{
"speaker": "B",
"text": "¿Vale, y cómo funciona el sistema que cuando se nota de que el pago está hecho y ya entra avisa el sistema avisa automáticamente o cómo le tiene?",
"start_time": 255.95,
"end_time": 267.63,
"confidence": 0.94421244,
"duration_sec": 11.680000000000007,
"word_count": 28
},
{
"speaker": "A",
"text": "Sí, automáticamente nos ingresa ya el pago y a usted ya se le quita estas facturas como pendiente.",
"start_time": 267.79,
"end_time": 274.27,
"confidence": 0.96627015,
"duration_sec": 6.479999999999961,
"word_count": 18
},
{
"speaker": "B",
"text": "Vale, muy bien, pues muchas gracias.",
"start_time": 275.71,
"end_time": 277.55,
"confidence": 0.96757,
"duration_sec": 1.8400000000000318,
"word_count": 6
},
{
"speaker": "A",
"text": "Bueno es con gusto Hasan, que tenga usted un excelente día y le agradezco por haberse comunicado con esa energía. Igualmente, muchas gracias, hasta luego.",
"start_time": 278.22,
"end_time": 287.9,
"confidence": 0.9630612,
"duration_sec": 9.67999999999995,
"word_count": 25
}
],
"words": null,
"metadata": {
"audio_duration_sec": 289.0,
"audio_file": "10122025_0082038C3CFBF3A6.wav",
"language": "es",
"language_confidence": null,
"provider": "assemblyai",
"job_id": "c99cebc4-8a18-4ae3-bef7-9f75cb52bd5b",
"model_version": null,
"created_at": "2026-01-19T13:38:24.267649",
"processing_time_sec": 11.356497,
"overall_confidence": 0.94325477,
"speaker_count": 2
},
"full_text": "Hola, buenas tardes, habla con Stephanie Aveo, que se está comunicando para contrato de alta. Cuénteme cómo puedo ayudarle el día de hoy. Hola, muy buenas, ¿Qué tal? Mira, estamos aquí, bueno, aquí en un local donde han cortado la luz. Acabo de efectuar el pago y quiero asegurarme del. No sé, a ver, nos vais a suministrar ahora la luz. Me confirma por favor, nombre completo del titular y el número del DNI para ingresar a verificar. El DNIe. Es 436-99-44. ¿Me lo confirma nuevamente, por favor? Es 434-369-9440-S de Sevilla. Permite un momento, ya estoy consultando a nombre de quién está. Perdón, A nombre de quién está el servicio El Hasan. El final Mohamed. Sí, muchas gracias. Me permite un momento y ya fui consultando. ¿Me confirma la dirección del suministro base 22 bajo? Sí, muchas gracias. Permite un momento y ya voy a verificar en el sistema el estado del servicio. Vale, de acuerdo. ¿Es usted el titular del servicio. El Hasan? ¿El Fidali Mohamed? Sí, por eso. Es usted el titular. Listo, Hassan. En estos momentos. Perdón. Listo, Hasan. En estos momentos verificando en el sistema me genera que aún el servicio se encuentra suspendido. Sí, y ya estoy verificando el estado de las facturas como está. Si, ya me aparece. Listo. En este momento ya me aparece que se encuentran en pago en trámite. Ya voy a proceder a realizar lo que sería la solicitud de reenganche. La solicitud de reenganche tiene un tiempo estimado de activación de 1 a 24 horas. A ver. Bueno, ¿Usted no puede agilizar un poco el trámite? No, no, señor, pues esto ya depende de la distribuidora. Yo envío la notificación directamente a distribuidora y distribuidora ya se encarga de realizar la activación del servicio. Vale. ¿Cómo está el estado de las facturas allí? Cómo que ya aparece con el pago en trámite. ¿Cómo pago en trámite? Sí, señor, apenas nos está ingresando el dinero de las facturas. El pago. Acabo de hacer el pago ahora mismo. Sí, pero a nosotros se nos ve reflejado en un tiempo estimado de una a 48 horas. Por eso nos aparece como pago en trámite, porque apenas está ingresando el dinero. Bueno, entonces la cuestión es esperar, ¿No? Sí, señor, Ya en estos momentos le acabo de realizar la solicitud de reengancho, el tiempo estimado y activación es de una 24 horas. ¿Vale, listo Hassan, en estos momentos hay algo más en lo que yo pueda ayudarle? El día de hoy el sistema no se permite ver si está realizado el. Pago al momento no, lo único que me deja verificar es si en estos momentos el pago me dice pago en trámite, apenas está ingresando el pago el. Trámite quiere decir que está realizado. Si está realizado, pero apenas nos está ingresando el pago, apenas está registrando en el sistema. Vale, listo Hassan, en estos momentos. Sí señor, en este caso ya tendríamos que esperar hasta que la distribuidora se lo active y el tiempo estimado es de una 40 está perdón es de una 24 horas hábiles. ¿Vale, y cómo funciona el sistema que cuando se nota de que el pago está hecho y ya entra avisa el sistema avisa automáticamente o cómo le tiene? Sí, automáticamente nos ingresa ya el pago y a usted ya se le quita estas facturas como pendiente. Vale, muy bien, pues muchas gracias. Bueno es con gusto Hasan, que tenga usted un excelente día y le agradezco por haberse comunicado con esa energía. Igualmente, muchas gracias, hasta luego.",
"total_turns": 31,
"total_words": 594
}

31
data/production/test-07/transcripts/10122025_0082038C3CFBF3B7.json Normal file
View File

@@ -0,0 +1,31 @@
{
"call_id": "10122025_0082038C3CFBF3B7",
"turns": [
{
"speaker": "A",
"text": "Buenas noches, soy Ana. Veo que llamas para dar de baja un contrato. ¿Cómo puedo ayudarte? Hola, buenas. Mira, sería para dar de contrato el gas y la luz, porque es que estoy con otra compañía y hasta que no dé de baja y con esta compañía no me activan la otra. ¿La luz y el gas quieres darla de baja en Indesa? Sí. Vale, ¿Y a nombre de quién está el contrato actualmente? Héctor González Mejías. ¿Cuál es el DNI? 732-35803 T de Pamplona. Vale, indícame la dirección del punto de suministro, por favor. Francisco de Ruesta, Portal 9, 3º C. Gracias. Permíteme un momento, por favor, y reviso. ¿Cuántos contratos estás haciendo ahora mismo? Pues ahora mismo. Lucy Gas. Lucy Gas. Vale. El de la luz ya ha sido rechazado y el del gas sería el que tendríamos que validar. Dame un momento, por favor. ¿Cuándo hiciste la solicitud, disculpa? Pues la semana pasada. ¿Pero una cosa, por dar de baja el gas cobran? No, está dentro del tiempo del desistimiento. Lo podemos hacer y no te va a generar inconveniente. Dame un momento, no me cortes. Vale. Gracias por permanecer a la espera. ¿Quieres confirmarme un correo electrónico, por favor? Vale. H. González. Vale, muchísimas gracias. Vale, en este caso, pues va a llegarte a tu correo electrónico la confirmación de la cancelación de la contratación, ¿Vale? Para que lo tengas presente, para que puedas validar efectivamente que se ha generado como tal la cancelación. ¿Vale? Vale, perfecto. Muchas gracias a ti, Héctor. No sé si hay algo más en lo que yo te pueda ayudar o asesorar el día de hoy. No, nada más. Muchas gracias. Vale, con mucho gusto entonces. Espero que tengas una excelente noche. Gracias por llamar. Sandra.",
"start_time": 0.88,
"end_time": 186.12,
"confidence": 0.9537942,
"duration_sec": 185.24,
"word_count": 295
}
],
"words": null,
"metadata": {
"audio_duration_sec": 189.0,
"audio_file": "10122025_0082038C3CFBF3B7.wav",
"language": "es",
"language_confidence": null,
"provider": "assemblyai",
"job_id": "46c890b9-6792-40b9-91b6-990499ebf3a0",
"model_version": null,
"created_at": "2026-01-19T13:38:23.076858",
"processing_time_sec": 10.164165,
"overall_confidence": 0.9537942,
"speaker_count": 1
},
"full_text": "Buenas noches, soy Ana. Veo que llamas para dar de baja un contrato. ¿Cómo puedo ayudarte? Hola, buenas. Mira, sería para dar de contrato el gas y la luz, porque es que estoy con otra compañía y hasta que no dé de baja y con esta compañía no me activan la otra. ¿La luz y el gas quieres darla de baja en Indesa? Sí. Vale, ¿Y a nombre de quién está el contrato actualmente? Héctor González Mejías. ¿Cuál es el DNI? 732-35803 T de Pamplona. Vale, indícame la dirección del punto de suministro, por favor. Francisco de Ruesta, Portal 9, 3º C. Gracias. Permíteme un momento, por favor, y reviso. ¿Cuántos contratos estás haciendo ahora mismo? Pues ahora mismo. Lucy Gas. Lucy Gas. Vale. El de la luz ya ha sido rechazado y el del gas sería el que tendríamos que validar. Dame un momento, por favor. ¿Cuándo hiciste la solicitud, disculpa? Pues la semana pasada. ¿Pero una cosa, por dar de baja el gas cobran? No, está dentro del tiempo del desistimiento. Lo podemos hacer y no te va a generar inconveniente. Dame un momento, no me cortes. Vale. Gracias por permanecer a la espera. ¿Quieres confirmarme un correo electrónico, por favor? Vale. H. González. Vale, muchísimas gracias. Vale, en este caso, pues va a llegarte a tu correo electrónico la confirmación de la cancelación de la contratación, ¿Vale? Para que lo tengas presente, para que puedas validar efectivamente que se ha generado como tal la cancelación. ¿Vale? Vale, perfecto. Muchas gracias a ti, Héctor. No sé si hay algo más en lo que yo te pueda ayudar o asesorar el día de hoy. No, nada más. Muchas gracias. Vale, con mucho gusto entonces. Espero que tengas una excelente noche. Gracias por llamar. Sandra.",
"total_turns": 1,
"total_words": 295
}

21
data/production/test-07/transcripts/10122025_0082038C3CFBF3D2.json Normal file
View File

@@ -0,0 +1,21 @@
{
"call_id": "10122025_0082038C3CFBF3D2",
"turns": [],
"words": null,
"metadata": {
"audio_duration_sec": 13.0,
"audio_file": "10122025_0082038C3CFBF3D2.wav",
"language": "es",
"language_confidence": null,
"provider": "assemblyai",
"job_id": "93274654-720d-4560-9c08-7c6a2895bda6",
"model_version": null,
"created_at": "2026-01-19T13:38:18.007006",
"processing_time_sec": 5.093467,
"overall_confidence": 0.0,
"speaker_count": null
},
"full_text": "",
"total_turns": 0,
"total_words": 0
}

166
data/production/test-07/transcripts/10122025_0082038C3CFBF3E5.json Normal file
View File

@@ -0,0 +1,166 @@
{
"call_id": "10122025_0082038C3CFBF3E5",
"turns": [
{
"speaker": "A",
"text": "Hola, muy buenas tardes. Soy Ken, estoy aquí para ayudarte. Veo que el motivo de tu llamada es porque deseas información sobre tu factura. Eso en lo correcto, María.",
"start_time": 7.6,
"end_time": 14.72,
"confidence": 0.9117277,
"duration_sec": 7.120000000000001,
"word_count": 29
},
{
"speaker": "B",
"text": "Pues mira, Pues mire, Disculpe. Nosotros queríamos saber con quién tenemos que hablar, porque hemos ido hoy a nuestra parcela y nos habían abierto el cuadro del contador y nosotros no lo hemos tocado. No sé quién habrá llegado a hacernos el registro del contador.",
"start_time": 14.88,
"end_time": 38.12,
"confidence": 0.92268336,
"duration_sec": 23.239999999999995,
"word_count": 45
},
{
"speaker": "A",
"text": "Del uso de gas. Perdóname, María.",
"start_time": 38.68,
"end_time": 41.0,
"confidence": 0.91367596,
"duration_sec": 2.3200000000000003,
"word_count": 6
},
{
"speaker": "B",
"text": "Dígame.",
"start_time": 42.36,
"end_time": 43.08,
"confidence": 0.9425049,
"duration_sec": 0.7199999999999989,
"word_count": 1
},
{
"speaker": "A",
"text": "¿Que el contador de luz o de gas?",
"start_time": 43.8,
"end_time": 46.04,
"confidence": 0.98223877,
"duration_sec": 2.240000000000002,
"word_count": 8
},
{
"speaker": "B",
"text": "De luz.",
"start_time": 47.16,
"end_time": 47.88,
"confidence": 0.947876,
"duration_sec": 0.720000000000006,
"word_count": 2
},
{
"speaker": "A",
"text": "De acuerdo, de acuerdo. En ese caso ya tienes que hablar con lo que sería la distribuidora.",
"start_time": 48.52,
"end_time": 56.96,
"confidence": 0.98083735,
"duration_sec": 8.439999999999998,
"word_count": 17
},
{
"speaker": "B",
"text": "Por favor, mira el teléfono donde me tenga que dirigir, por favor.",
"start_time": 58.16,
"end_time": 61.6,
"confidence": 0.8581475,
"duration_sec": 3.440000000000005,
"word_count": 12
},
{
"speaker": "A",
"text": "Tu distribuidora sería Indes Energía. Sí. El número sería 990. 878878. 119.",
"start_time": 63.36,
"end_time": 77.844,
"confidence": 0.89441764,
"duration_sec": 14.483999999999995,
"word_count": 12
},
{
"speaker": "B",
"text": "719.",
"start_time": 78.47,
"end_time": 81.29,
"confidence": 0.90429,
"duration_sec": 2.8200000000000074,
"word_count": 1
},
{
"speaker": "A",
"text": "No, 119. 119.",
"start_time": 81.37,
"end_time": 84.01,
"confidence": 0.902279,
"duration_sec": 2.6400000000000006,
"word_count": 3
},
{
"speaker": "B",
"text": "A 119.",
"start_time": 84.57,
"end_time": 85.85,
"confidence": 0.88042206,
"duration_sec": 1.2800000000000011,
"word_count": 2
},
{
"speaker": "A",
"text": "Efectivamente.",
"start_time": 86.25,
"end_time": 86.89,
"confidence": 0.9995117,
"duration_sec": 0.6400000000000006,
"word_count": 1
},
{
"speaker": "B",
"text": "119. Endesa. Muchas gracias.",
"start_time": 87.45,
"end_time": 90.17,
"confidence": 0.9753929,
"duration_sec": 2.719999999999999,
"word_count": 4
},
{
"speaker": "A",
"text": "De nada. Hasta luego, María.",
"start_time": 90.33,
"end_time": 92.01,
"confidence": 0.8851074,
"duration_sec": 1.6800000000000068,
"word_count": 5
},
{
"speaker": "B",
"text": "Adiós.",
"start_time": 93.049,
"end_time": 93.69,
"confidence": 0.9995117,
"duration_sec": 0.6409999999999911,
"word_count": 1
}
],
"words": null,
"metadata": {
"audio_duration_sec": 97.0,
"audio_file": "10122025_0082038C3CFBF3E5.wav",
"language": "es",
"language_confidence": null,
"provider": "assemblyai",
"job_id": "35e6a42f-48d3-4cd8-a506-deef16671159",
"model_version": null,
"created_at": "2026-01-19T13:38:22.735924",
"processing_time_sec": 9.820043,
"overall_confidence": 0.923102,
"speaker_count": 2
},
"full_text": "Hola, muy buenas tardes. Soy Ken, estoy aquí para ayudarte. Veo que el motivo de tu llamada es porque deseas información sobre tu factura. Eso en lo correcto, María. Pues mira, Pues mire, Disculpe. Nosotros queríamos saber con quién tenemos que hablar, porque hemos ido hoy a nuestra parcela y nos habían abierto el cuadro del contador y nosotros no lo hemos tocado. No sé quién habrá llegado a hacernos el registro del contador. Del uso de gas. Perdóname, María. Dígame. ¿Que el contador de luz o de gas? De luz. De acuerdo, de acuerdo. En ese caso ya tienes que hablar con lo que sería la distribuidora. Por favor, mira el teléfono donde me tenga que dirigir, por favor. Tu distribuidora sería Indes Energía. Sí. El número sería 990. 878878. 119. 719. No, 119. 119. A 119. Efectivamente. 119. Endesa. Muchas gracias. De nada. Hasta luego, María. Adiós.",
"total_turns": 16,
"total_words": 149
}

265
data/production/test-07/transcripts/10122025_0082038C3CFBF3FE.json Normal file
View File

@@ -0,0 +1,265 @@
{
"call_id": "10122025_0082038C3CFBF3FE",
"turns": [
{
"speaker": "A",
"text": "Hola, buenas noches, bienvenido Endesa Energía, Mucho gusto, mi nombre es Jessica. Veo que te comunicas por factura de Orotea, Indícame cómo te puedo ayudar.",
"start_time": 6.8,
"end_time": 16.88,
"confidence": 0.9206185,
"duration_sec": 10.079999999999998,
"word_count": 25
},
{
"speaker": "B",
"text": "Mira, a ver, es porque he recibido una carta de Endesa que me pone que hay tres facturas pendientes y una de ellas es de enero del 2025, otra de julio y otra de agosto. Y yo estoy pagando cada mes las facturas de luz y yo me parece mentira que desde enero me ponga que hay una factura pendiente y no me hayan dicho nada antes y me lo pidan ahora. No entiendo.",
"start_time": 17.92,
"end_time": 43.69,
"confidence": 0.9607858,
"duration_sec": 25.769999999999996,
"word_count": 74
},
{
"speaker": "A",
"text": "Vale, permítame, por favor, si es tan amable, señora Dorotea, voy a consultarlo. Muchísimas gracias por su amable espera en la llamada. Efectivamente, señora Dorotea, tienes pendiente una factura del 31 de enero del 25 por un valor de 20 euros con 59. La factura no presenta movimiento de pago, es decir, no se realizó pago alguno en ella.",
"start_time": 47.69,
"end_time": 105.71,
"confidence": 0.9525494,
"duration_sec": 58.019999999999996,
"word_count": 59
},
{
"speaker": "B",
"text": "Y te digo, y demandar una carta ahora en noviembre.",
"start_time": 108.02,
"end_time": 111.3,
"confidence": 0.89760745,
"duration_sec": 3.280000000000001,
"word_count": 10
},
{
"speaker": "A",
"text": "La factura se le hace una compensación a la factura. Pues el valor de la factura era de 58 euros. Permíteme, voy a consultar el valor. El valor que te di es el saldo de la factura, pero el valor real de la factura era de 79 euros con 23 céntimos. Se te hizo una compensación de 58 euros con 64 céntimos y está pendiente por pagar 20 con 59. Tienes pendiente la factura del mes de julio de valor de 69.16, la factura de octubre de 75.94 y como se te realizaste una baja por cambio comercializadora por los días restantes, te generaron una factura de 10 euros con 8 céntimos.",
"start_time": 113.14,
"end_time": 168.94,
"confidence": 0.94136786,
"duration_sec": 55.8,
"word_count": 112
},
{
"speaker": "B",
"text": "Vale, o sea que estas tres es el total de todo lo que hay pendiente.",
"start_time": 170.22,
"end_time": 173.66,
"confidence": 0.97223306,
"duration_sec": 3.4399999999999977,
"word_count": 15
},
{
"speaker": "A",
"text": "Sí, señora.",
"start_time": 174.14,
"end_time": 174.94,
"confidence": 0.9008789,
"duration_sec": 0.8000000000000114,
"word_count": 2
},
{
"speaker": "B",
"text": "Vale, y me has dicho que son 100.",
"start_time": 175.74,
"end_time": 178.7,
"confidence": 0.9172669,
"duration_sec": 2.9599999999999795,
"word_count": 8
},
{
"speaker": "A",
"text": "Vale, la totalidad. Bueno, la totalidad está con los 10 euros con 8 céntimos serían 180 con 85. 180 con 85.",
"start_time": 181.1,
"end_time": 196.64,
"confidence": 0.9251604,
"duration_sec": 15.539999999999992,
"word_count": 21
},
{
"speaker": "B",
"text": "Con 85, sí, señora. Vale, porque yo la factura de 10 y pico sí que la he recibido por email, o sea, la puedo pagar suelta aparte.",
"start_time": 196.8,
"end_time": 206.8,
"confidence": 0.9396251,
"duration_sec": 10.0,
"word_count": 27
},
{
"speaker": "A",
"text": "Es correcto.",
"start_time": 207.36,
"end_time": 208.0,
"confidence": 0.9041341,
"duration_sec": 0.6399999999999864,
"word_count": 2
},
{
"speaker": "B",
"text": "Las tengo que pagar con la hoja que me han mandado que tiene el QR abajo. Exactamente, porque yo no tengo factura. Vale. ¿Hasta qué día tengo para pagarlo? Porque no sea cosa que me corten la luz, no sé.",
"start_time": 208.4,
"end_time": 223.29,
"confidence": 0.9488993,
"duration_sec": 14.889999999999986,
"word_count": 40
},
{
"speaker": "A",
"text": "Vale. En la hoja te aparece relacionada la fecha.",
"start_time": 223.61,
"end_time": 227.93,
"confidence": 0.96591526,
"duration_sec": 4.319999999999993,
"word_count": 9
},
{
"speaker": "B",
"text": "Aquí la carta pone que viene del 28 de octubre, que se ve que la han mandado y me pone un plazo de 15 días. ¿Desde que? ¿Desde la fecha o desde que la he recibido?",
"start_time": 229.29,
"end_time": 241.93,
"confidence": 0.94962215,
"duration_sec": 12.640000000000015,
"word_count": 36
},
{
"speaker": "A",
"text": "Vale, si. Aquí me aparece enviado un aviso Asesoría jurídica el día 28 de octubre. Es a partir de la recepción.",
"start_time": 242.19,
"end_time": 252.91,
"confidence": 0.96011776,
"duration_sec": 10.719999999999999,
"word_count": 21
},
{
"speaker": "B",
"text": "¿La recepción qué quiere decir? Desde que la han mandado ellos.",
"start_time": 254.91,
"end_time": 257.79,
"confidence": 0.9503507,
"duration_sec": 2.880000000000024,
"word_count": 11
},
{
"speaker": "A",
"text": "Aquí te indica. Asimismo le informamos de que no llevarse a cabo en el plazo de 15 días naturales antes indicado el pago de la cantidad deudada que tienen considerado de deuda vencida, líquido y exigible, la presente comunicación tiene la consideración de comunicación previa de requerimiento de pago.",
"start_time": 259.31,
"end_time": 279.43,
"confidence": 0.94065714,
"duration_sec": 20.120000000000005,
"word_count": 49
},
{
"speaker": "B",
"text": "Vale, o sea, te digo desde el 28 que me la mandaron ellos.",
"start_time": 281.19,
"end_time": 285.83,
"confidence": 0.96741664,
"duration_sec": 4.639999999999986,
"word_count": 13
},
{
"speaker": "A",
"text": "Sí, señora.",
"start_time": 287.75,
"end_time": 288.55,
"confidence": 0.9975993,
"duration_sec": 0.8000000000000114,
"word_count": 2
},
{
"speaker": "B",
"text": "Vale, el 28, claro, 15 días. Pero yo la he recibido hoy, que es de a seis. Ya han pasado nueve días, quiero decir. Vale.",
"start_time": 289.35,
"end_time": 300.64,
"confidence": 0.91016275,
"duration_sec": 11.289999999999964,
"word_count": 25
},
{
"speaker": "A",
"text": "¿Se le puede realizar la prórroga de esos seis días? ¿Como la recibió luego?",
"start_time": 304.4,
"end_time": 310.48,
"confidence": 0.9156215,
"duration_sec": 6.080000000000041,
"word_count": 14
},
{
"speaker": "B",
"text": "No te preocupes, era para saber exacto la fecha, que no se me pasara que la cortaran por eso. Vale, pues no hay problema. Entonces pagáis otro sueldo y este con el papel.",
"start_time": 314.64,
"end_time": 328.14,
"confidence": 0.9400413,
"duration_sec": 13.5,
"word_count": 33
},
{
"speaker": "A",
"text": "Sí, señora.",
"start_time": 328.54,
"end_time": 329.34,
"confidence": 0.8326416,
"duration_sec": 0.7999999999999545,
"word_count": 2
},
{
"speaker": "B",
"text": "Vale, muy bien.",
"start_time": 329.9,
"end_time": 331.22,
"confidence": 1.0,
"duration_sec": 1.32000000000005,
"word_count": 3
},
{
"speaker": "A",
"text": "Muchas gracias a usted por comunicarse en Desenergía, señora Dorotea. Que tenga una excelente tarde.",
"start_time": 331.22,
"end_time": 337.1,
"confidence": 0.915893,
"duration_sec": 5.8799999999999955,
"word_count": 15
},
{
"speaker": "B",
"text": "Vale, buenas noches.",
"start_time": 338.06,
"end_time": 339.26,
"confidence": 0.9563802,
"duration_sec": 1.1999999999999886,
"word_count": 3
},
{
"speaker": "A",
"text": "Hasta luego.",
"start_time": 339.58,
"end_time": 340.38,
"confidence": 0.8628743,
"duration_sec": 0.8000000000000114,
"word_count": 2
}
],
"words": null,
"metadata": {
"audio_duration_sec": 343.0,
"audio_file": "10122025_0082038C3CFBF3FE.wav",
"language": "es",
"language_confidence": null,
"provider": "assemblyai",
"job_id": "1473a56c-e8b9-4e60-a4c5-a91689aa78e1",
"model_version": null,
"created_at": "2026-01-19T13:38:37.546054",
"processing_time_sec": 24.628832,
"overall_confidence": 0.9427514,
"speaker_count": 2
},
"full_text": "Hola, buenas noches, bienvenido Endesa Energía, Mucho gusto, mi nombre es Jessica. Veo que te comunicas por factura de Orotea, Indícame cómo te puedo ayudar. Mira, a ver, es porque he recibido una carta de Endesa que me pone que hay tres facturas pendientes y una de ellas es de enero del 2025, otra de julio y otra de agosto. Y yo estoy pagando cada mes las facturas de luz y yo me parece mentira que desde enero me ponga que hay una factura pendiente y no me hayan dicho nada antes y me lo pidan ahora. No entiendo. Vale, permítame, por favor, si es tan amable, señora Dorotea, voy a consultarlo. Muchísimas gracias por su amable espera en la llamada. Efectivamente, señora Dorotea, tienes pendiente una factura del 31 de enero del 25 por un valor de 20 euros con 59. La factura no presenta movimiento de pago, es decir, no se realizó pago alguno en ella. Y te digo, y demandar una carta ahora en noviembre. La factura se le hace una compensación a la factura. Pues el valor de la factura era de 58 euros. Permíteme, voy a consultar el valor. El valor que te di es el saldo de la factura, pero el valor real de la factura era de 79 euros con 23 céntimos. Se te hizo una compensación de 58 euros con 64 céntimos y está pendiente por pagar 20 con 59. Tienes pendiente la factura del mes de julio de valor de 69.16, la factura de octubre de 75.94 y como se te realizaste una baja por cambio comercializadora por los días restantes, te generaron una factura de 10 euros con 8 céntimos. Vale, o sea que estas tres es el total de todo lo que hay pendiente. Sí, señora. Vale, y me has dicho que son 100. Vale, la totalidad. Bueno, la totalidad está con los 10 euros con 8 céntimos serían 180 con 85. 180 con 85. Con 85, sí, señora. Vale, porque yo la factura de 10 y pico sí que la he recibido por email, o sea, la puedo pagar suelta aparte. Es correcto. Las tengo que pagar con la hoja que me han mandado que tiene el QR abajo. Exactamente, porque yo no tengo factura. Vale. ¿Hasta qué día tengo para pagarlo? Porque no sea cosa que me corten la luz, no sé. Vale. En la hoja te aparece relacionada la fecha. Aquí la carta pone que viene del 28 de octubre, que se ve que la han mandado y me pone un plazo de 15 días. ¿Desde que? ¿Desde la fecha o desde que la he recibido? Vale, si. Aquí me aparece enviado un aviso Asesoría jurídica el día 28 de octubre. Es a partir de la recepción. ¿La recepción qué quiere decir? Desde que la han mandado ellos. Aquí te indica. Asimismo le informamos de que no llevarse a cabo en el plazo de 15 días naturales antes indicado el pago de la cantidad deudada que tienen considerado de deuda vencida, líquido y exigible, la presente comunicación tiene la consideración de comunicación previa de requerimiento de pago. Vale, o sea, te digo desde el 28 que me la mandaron ellos. Sí, señora. Vale, el 28, claro, 15 días. Pero yo la he recibido hoy, que es de a seis. Ya han pasado nueve días, quiero decir. Vale. ¿Se le puede realizar la prórroga de esos seis días? ¿Como la recibió luego? No te preocupes, era para saber exacto la fecha, que no se me pasara que la cortaran por eso. Vale, pues no hay problema. Entonces pagáis otro sueldo y este con el papel. Sí, señora. Vale, muy bien. Muchas gracias a usted por comunicarse en Desenergía, señora Dorotea. Que tenga una excelente tarde. Vale, buenas noches. Hasta luego.",
"total_turns": 27,
"total_words": 633
}

463
data/production/test-07/transcripts/10122025_0082038C3CFBF54F.json Normal file
View File

@@ -0,0 +1,463 @@
{
"call_id": "10122025_0082038C3CFBF54F",
"turns": [
{
"speaker": "A",
"text": "Hola, buenas noches.",
"start_time": 5.44,
"end_time": 6.48,
"confidence": 0.89957684,
"duration_sec": 1.04,
"word_count": 3
},
{
"speaker": "B",
"text": "Buenas tardes.",
"start_time": 11.36,
"end_time": 12.32,
"confidence": 0.9564209,
"duration_sec": 0.9600000000000009,
"word_count": 2
},
{
"speaker": "A",
"text": "Mucho gusto.",
"start_time": 12.32,
"end_time": 13.12,
"confidence": 0.96936035,
"duration_sec": 0.7999999999999989,
"word_count": 2
},
{
"speaker": "B",
"text": "Hablas con Isabela. Veo que te comunicas por una consulta para hablar con el operador. ¿Me puedes confirmar por favor el DNI y el nombre completo del titular, ya que el sistema no logre localizarte?",
"start_time": 13.92,
"end_time": 26.32,
"confidence": 0.9316371,
"duration_sec": 12.4,
"word_count": 35
},
{
"speaker": "A",
"text": "No soy ningún titular de servicio.",
"start_time": 27.5,
"end_time": 29.66,
"confidence": 0.92856175,
"duration_sec": 2.16,
"word_count": 6
},
{
"speaker": "B",
"text": "Cuéntame cómo te ayudo.",
"start_time": 34.22,
"end_time": 37.42,
"confidence": 0.93895465,
"duration_sec": 3.200000000000003,
"word_count": 4
},
{
"speaker": "A",
"text": "Isabela. Han estado llamando durante más de un año a un teléfono de una persona con la que yo no tengo relación porque esa persona y yo ya no teníamos trato ninguno. No tengo ningún servicio con usted.",
"start_time": 37.42,
"end_time": 50.46,
"confidence": 0.9439817,
"duration_sec": 13.04,
"word_count": 38
},
{
"speaker": "B",
"text": "Mira la. No te comprendí, disculpa. Repíteme nuevamente, por favor.",
"start_time": 51.34,
"end_time": 56.62,
"confidence": 0.93363446,
"duration_sec": 5.279999999999994,
"word_count": 10
},
{
"speaker": "A",
"text": "Están solicitándole a una persona durante más de un año mi DNI sin yo tener ningún servicio con ustedes por un impago. Si quieres les doy mi nombre.",
"start_time": 57.82,
"end_time": 71.5,
"confidence": 0.948139,
"duration_sec": 13.68,
"word_count": 28
},
{
"speaker": "B",
"text": "Pero entonces no te comprendo, ya que tu DNI lo tiene otra persona que no eres tú.",
"start_time": 83.03,
"end_time": 87.27,
"confidence": 0.9332108,
"duration_sec": 4.239999999999995,
"word_count": 17
},
{
"speaker": "A",
"text": "No están ustedes llamando al teléfono de un ex mío solicitándole datos de mis datos por un impago, cuando yo no tengo ningún servicio con ustedes ni lo he tenido nunca.",
"start_time": 87.35,
"end_time": 109.45,
"confidence": 0.9439448,
"duration_sec": 22.10000000000001,
"word_count": 31
},
{
"speaker": "B",
"text": "Pero entonces él te pudo contacto.",
"start_time": 113.29,
"end_time": 116.09,
"confidence": 0.93619794,
"duration_sec": 2.799999999999997,
"word_count": 6
},
{
"speaker": "A",
"text": "Seguramente la persona a la que están llamando. La llamada de este teléfono de contacto es que. Perdón, La persona a la que están llamando es el que me ha facilitado este número al que estoy llamando.",
"start_time": 116.97,
"end_time": 131.69,
"confidence": 0.9318067,
"duration_sec": 14.719999999999999,
"word_count": 37
},
{
"speaker": "B",
"text": "Vale, pero tranquilo, comprender las consultas.",
"start_time": 135.15,
"end_time": 137.71,
"confidence": 0.84736466,
"duration_sec": 2.5600000000000023,
"word_count": 6
},
{
"speaker": "A",
"text": "La consulta es lo primero. Consultar si hay algún impago, que es imposible dado que no tengo ningún servicio con ustedes asociado a mi nombre. Y lo segundo es solicitar que dejen de llamar a esa persona.",
"start_time": 139.23,
"end_time": 154.99,
"confidence": 0.96931857,
"duration_sec": 15.76000000000002,
"word_count": 37
},
{
"speaker": "B",
"text": "Vale, Indícame tu DNI, por favor. Yo verifico.",
"start_time": 156.91,
"end_time": 159.87,
"confidence": 0.9900258,
"duration_sec": 2.960000000000008,
"word_count": 8
},
{
"speaker": "A",
"text": "Claro. 5 3. Cero 3 31.",
"start_time": 161.1,
"end_time": 176.14,
"confidence": 0.89238435,
"duration_sec": 15.039999999999992,
"word_count": 6
},
{
"speaker": "B",
"text": "Te lo confirmo. 5 3 9 6 6 0 3 1. La letra gato.",
"start_time": 176.78,
"end_time": 181.74,
"confidence": 0.87855357,
"duration_sec": 4.960000000000008,
"word_count": 14
},
{
"speaker": "A",
"text": "Correcto.",
"start_time": 182.46,
"end_time": 183.1,
"confidence": 0.97216797,
"duration_sec": 0.6399999999999864,
"word_count": 1
},
{
"speaker": "B",
"text": "No me registra que tengas ficha de cliente creada con tu DNI. No me registra nada.",
"start_time": 183.82,
"end_time": 189.67,
"confidence": 0.92370605,
"duration_sec": 5.849999999999994,
"word_count": 16
},
{
"speaker": "A",
"text": "A esa persona están llamando a mi ex. Están diciéndole si necesitan mi DNI porque tengo un impago con ustedes.",
"start_time": 191.59,
"end_time": 200.15,
"confidence": 0.8801274,
"duration_sec": 8.560000000000002,
"word_count": 20
},
{
"speaker": "B",
"text": "Pero muy probablemente es una llamada de timo.",
"start_time": 202.55,
"end_time": 205.03,
"confidence": 0.9893443,
"duration_sec": 2.4799999999999898,
"word_count": 8
},
{
"speaker": "A",
"text": "Llevan un año y medio llamándome y me han solicitado que por favor me ponga en contacto con ustedes para que dejen de llamarle.",
"start_time": 206.71,
"end_time": 215.32,
"confidence": 0.9477254,
"duration_sec": 8.609999999999985,
"word_count": 24
},
{
"speaker": "B",
"text": "Claro, te comprendo.",
"start_time": 218.43,
"end_time": 220.03,
"confidence": 0.89605033,
"duration_sec": 1.5999999999999943,
"word_count": 3
},
{
"speaker": "A",
"text": "Esa persona tiene un historial contra mí de maltrato y al haberle tenido que escuchar acabo de sufrir una crisis de ansiedad. Entiendo el nivel que estoy comentándole.",
"start_time": 220.43,
"end_time": 232.51,
"confidence": 0.9418149,
"duration_sec": 12.079999999999984,
"word_count": 28
},
{
"speaker": "B",
"text": "Que.",
"start_time": 234.83,
"end_time": 235.11,
"confidence": 0.765625,
"duration_sec": 0.28000000000000114,
"word_count": 1
},
{
"speaker": "A",
"text": "Ha tenido que llamarme mi maltratador para.",
"start_time": 235.11,
"end_time": 237.19,
"confidence": 0.9287284,
"duration_sec": 2.079999999999984,
"word_count": 7
},
{
"speaker": "B",
"text": "Solicitarme que dejen de llamarle vendesa. Pero de pronto. ¿Él te puso de teléfono de contacto o al contrario, tú lo pusiste a él?",
"start_time": 237.19,
"end_time": 247.32,
"confidence": 0.94240487,
"duration_sec": 10.129999999999995,
"word_count": 24
},
{
"speaker": "A",
"text": "No, no tenemos ningún contrato en conjunto ni he hecho ningún contrato con Endesa ni nada.",
"start_time": 247.64,
"end_time": 253.0,
"confidence": 0.951149,
"duration_sec": 5.360000000000014,
"word_count": 16
},
{
"speaker": "B",
"text": "Comprendo, espérame entonces un momento por favor.",
"start_time": 255.8,
"end_time": 258.44,
"confidence": 0.9131324,
"duration_sec": 2.6399999999999864,
"word_count": 7
},
{
"speaker": "A",
"text": "Por no tener. Vivo con mis padres, ellos sí son de Endesa, creo.",
"start_time": 260.12,
"end_time": 265.32,
"confidence": 0.94165665,
"duration_sec": 5.199999999999989,
"word_count": 13
},
{
"speaker": "B",
"text": "Un momento.",
"start_time": 267.09,
"end_time": 267.57,
"confidence": 0.6633301,
"duration_sec": 0.4800000000000182,
"word_count": 2
},
{
"speaker": "A",
"text": "Claro. Buenas.",
"start_time": 268.53,
"end_time": 363.04,
"confidence": 0.7833252,
"duration_sec": 94.51000000000005,
"word_count": 2
},
{
"speaker": "B",
"text": "Hola.",
"start_time": 375.21,
"end_time": 375.69,
"confidence": 0.76342773,
"duration_sec": 0.4800000000000182,
"word_count": 1
},
{
"speaker": "A",
"text": "¿Pueden confirmar que soy una Y por favor?",
"start_time": 410.099,
"end_time": 411.94,
"confidence": 0.89092,
"duration_sec": 1.8410000000000082,
"word_count": 8
},
{
"speaker": "B",
"text": "Buenas. Hola. Sí, muchas gracias por tu espera. ¿Bueno, mira, en este caso como tal realmente la información que me indicas pues es como un poco incoherente porque si la dudas de ti deberían llamarte a ti como si hubieran cogido mis datos.",
"start_time": 430.27,
"end_time": 451.87,
"confidence": 0.9482734,
"duration_sec": 21.600000000000023,
"word_count": 43
},
{
"speaker": "A",
"text": "Y su teléfono simplemente por hacer la broma, no?",
"start_time": 451.87,
"end_time": 455.91,
"confidence": 0.9448966,
"duration_sec": 4.0400000000000205,
"word_count": 9
},
{
"speaker": "B",
"text": "¿Pero yo piensaría que de pronto la persona te está llamando a ti y te está dando esta información porque como tal mira que tú ni siquiera tienes ficha de Endesa, si me entiendes? Si tú tuvieras una ficha y tuvieras alguna deuda incluso a ti a tu casa te llegarían cartas de cobro ni siquiera llamando, ¿Si me entiendes? Realmente llegarías una carta de Jurídico pero no llamadas. Entonces yo creería que más bien pues de pronto la persona no sé si te está dando información correcta o te está mintiendo, bueno, pero pues no tiene como lógica porque mira que tú no tienes ficha de cliente creada ni la has tenido, ¿Vale? ¿Entonces pues yo que te recomiendo? Pues que hagas caso omiso y a él, si él todo lo llamará a decirle que lo están llamando en tu nombre pues entonces que reporte las llamadas como spam, las bloque o no las conteste simplemente o se ponga la lista Robinson. Entiendo, pero pues realmente siento como que es con otro fin que te está indicando esta información.",
"start_time": 455.91,
"end_time": 526.2,
"confidence": 0.9447137,
"duration_sec": 70.29000000000002,
"word_count": 180
},
{
"speaker": "A",
"text": "De acuerdo, entonces. ¿Entonces me confirma que en la inglesa no hay ninguna ficha con mi DNI?",
"start_time": 527.48,
"end_time": 533.87,
"confidence": 0.921757,
"duration_sec": 6.389999999999986,
"word_count": 17
},
{
"speaker": "B",
"text": "No, no tienes nada. Si quieres me indicas tu nombre completo, yo lo busco, pero pues si con el DNI no estaba entonces pues no.",
"start_time": 535.47,
"end_time": 544.51,
"confidence": 0.9777962,
"duration_sec": 9.039999999999964,
"word_count": 25
},
{
"speaker": "A",
"text": "Lo dudo también mucho, pero bueno. Dulce pulgar como el dedo pulgar, pero si la p lo sano.",
"start_time": 544.59,
"end_time": 550.83,
"confidence": 0.93506765,
"duration_sec": 6.240000000000009,
"word_count": 18
},
{
"speaker": "B",
"text": "¿Cuál es el segundo apellido?",
"start_time": 552.91,
"end_time": 554.27,
"confidence": 0.9862305,
"duration_sec": 1.3600000000000136,
"word_count": 5
},
{
"speaker": "A",
"text": "L o z a n o.",
"start_time": 555.23,
"end_time": 558.43,
"confidence": 0.8963216,
"duration_sec": 3.199999999999932,
"word_count": 6
},
{
"speaker": "B",
"text": "No, tampoco.",
"start_time": 570.4,
"end_time": 571.04,
"confidence": 0.9267578,
"duration_sec": 0.6399999999999864,
"word_count": 2
},
{
"speaker": "A",
"text": "Perfecto, entonces las molestias ocasionadas entonces entiendo que no es culpa suya pero entiendo mi situación.",
"start_time": 571.92,
"end_time": 580.24,
"confidence": 0.96227825,
"duration_sec": 8.32000000000005,
"word_count": 16
},
{
"speaker": "B",
"text": "Claro, te comprendo Dulce, no te preocupes, de todas maneras igual también a ti. Mil disculpas por las molestias ocasionadas.",
"start_time": 581.52,
"end_time": 589.28,
"confidence": 0.96010745,
"duration_sec": 7.759999999999991,
"word_count": 20
},
{
"speaker": "A",
"text": "Vale, mil gracias, buenas noches.",
"start_time": 589.28,
"end_time": 592.97,
"confidence": 0.93486327,
"duration_sec": 3.6900000000000546,
"word_count": 5
},
{
"speaker": "B",
"text": "Dale, buenas noches, que estés muy bien.",
"start_time": 593.21,
"end_time": 595.53,
"confidence": 0.941755,
"duration_sec": 2.3199999999999363,
"word_count": 7
},
{
"speaker": "A",
"text": "Gracias igualmente Con.",
"start_time": 596.25,
"end_time": 598.48,
"confidence": 0.775038,
"duration_sec": 2.230000000000018,
"word_count": 3
}
],
"words": null,
"metadata": {
"audio_duration_sec": 599.0,
"audio_file": "10122025_0082038C3CFBF54F.wav",
"language": "es",
"language_confidence": null,
"provider": "assemblyai",
"job_id": "8483815e-9bc0-4e7e-ba95-4a46c99decd1",
"model_version": null,
"created_at": "2026-01-19T13:38:47.571636",
"processing_time_sec": 34.652766,
"overall_confidence": 0.93857944,
"speaker_count": 2
},
"full_text": "Hola, buenas noches. Buenas tardes. Mucho gusto. Hablas con Isabela. Veo que te comunicas por una consulta para hablar con el operador. ¿Me puedes confirmar por favor el DNI y el nombre completo del titular, ya que el sistema no logre localizarte? No soy ningún titular de servicio. Cuéntame cómo te ayudo. Isabela. Han estado llamando durante más de un año a un teléfono de una persona con la que yo no tengo relación porque esa persona y yo ya no teníamos trato ninguno. No tengo ningún servicio con usted. Mira la. No te comprendí, disculpa. Repíteme nuevamente, por favor. Están solicitándole a una persona durante más de un año mi DNI sin yo tener ningún servicio con ustedes por un impago. Si quieres les doy mi nombre. Pero entonces no te comprendo, ya que tu DNI lo tiene otra persona que no eres tú. No están ustedes llamando al teléfono de un ex mío solicitándole datos de mis datos por un impago, cuando yo no tengo ningún servicio con ustedes ni lo he tenido nunca. Pero entonces él te pudo contacto. Seguramente la persona a la que están llamando. La llamada de este teléfono de contacto es que. Perdón, La persona a la que están llamando es el que me ha facilitado este número al que estoy llamando. Vale, pero tranquilo, comprender las consultas. La consulta es lo primero. Consultar si hay algún impago, que es imposible dado que no tengo ningún servicio con ustedes asociado a mi nombre. Y lo segundo es solicitar que dejen de llamar a esa persona. Vale, Indícame tu DNI, por favor. Yo verifico. Claro. 5 3. Cero 3 31. Te lo confirmo. 5 3 9 6 6 0 3 1. La letra gato. Correcto. No me registra que tengas ficha de cliente creada con tu DNI. No me registra nada. A esa persona están llamando a mi ex. Están diciéndole si necesitan mi DNI porque tengo un impago con ustedes. Pero muy probablemente es una llamada de timo. Llevan un año y medio llamándome y me han solicitado que por favor me ponga en contacto con ustedes para que dejen de llamarle. Claro, te comprendo. Esa persona tiene un historial contra mí de maltrato y al haberle tenido que escuchar acabo de sufrir una crisis de ansiedad. Entiendo el nivel que estoy comentándole. Que. Ha tenido que llamarme mi maltratador para. Solicitarme que dejen de llamarle vendesa. Pero de pronto. ¿Él te puso de teléfono de contacto o al contrario, tú lo pusiste a él? No, no tenemos ningún contrato en conjunto ni he hecho ningún contrato con Endesa ni nada. Comprendo, espérame entonces un momento por favor. Por no tener. Vivo con mis padres, ellos sí son de Endesa, creo. Un momento. Claro. Buenas. Hola. ¿Pueden confirmar que soy una Y por favor? Buenas. Hola. Sí, muchas gracias por tu espera. ¿Bueno, mira, en este caso como tal realmente la información que me indicas pues es como un poco incoherente porque si la dudas de ti deberían llamarte a ti como si hubieran cogido mis datos. Y su teléfono simplemente por hacer la broma, no? ¿Pero yo piensaría que de pronto la persona te está llamando a ti y te está dando esta información porque como tal mira que tú ni siquiera tienes ficha de Endesa, si me entiendes? Si tú tuvieras una ficha y tuvieras alguna deuda incluso a ti a tu casa te llegarían cartas de cobro ni siquiera llamando, ¿Si me entiendes? Realmente llegarías una carta de Jurídico pero no llamadas. Entonces yo creería que más bien pues de pronto la persona no sé si te está dando información correcta o te está mintiendo, bueno, pero pues no tiene como lógica porque mira que tú no tienes ficha de cliente creada ni la has tenido, ¿Vale? ¿Entonces pues yo que te recomiendo? Pues que hagas caso omiso y a él, si él todo lo llamará a decirle que lo están llamando en tu nombre pues entonces que reporte las llamadas como spam, las bloque o no las conteste simplemente o se ponga la lista Robinson. Entiendo, pero pues realmente siento como que es con otro fin que te está indicando esta información. De acuerdo, entonces. ¿Entonces me confirma que en la inglesa no hay ninguna ficha con mi DNI? No, no tienes nada. Si quieres me indicas tu nombre completo, yo lo busco, pero pues si con el DNI no estaba entonces pues no. Lo dudo también mucho, pero bueno. Dulce pulgar como el dedo pulgar, pero si la p lo sano. ¿Cuál es el segundo apellido? L o z a n o. No, tampoco. Perfecto, entonces las molestias ocasionadas entonces entiendo que no es culpa suya pero entiendo mi situación. Claro, te comprendo Dulce, no te preocupes, de todas maneras igual también a ti. Mil disculpas por las molestias ocasionadas. Vale, mil gracias, buenas noches. Dale, buenas noches, que estés muy bien. Gracias igualmente Con.",
"total_turns": 49,
"total_words": 827
}

157
data/production/test-07/transcripts/10122025_0082038C3CFBF5B8.json Normal file
View File

@@ -0,0 +1,157 @@
{
"call_id": "10122025_0082038C3CFBF5B8",
"turns": [
{
"speaker": "A",
"text": "Hola, muy buena noche, bienvenido. Hablas con Juan David. Tengo el gusto de hablar con Mohamed.",
"start_time": 2.64,
"end_time": 8.88,
"confidence": 0.9503708,
"duration_sec": 6.24,
"word_count": 16
},
{
"speaker": "B",
"text": "Necesito que me repitas.",
"start_time": 9.6,
"end_time": 11.36,
"confidence": 0.8514201,
"duration_sec": 1.7599999999999998,
"word_count": 4
},
{
"speaker": "A",
"text": "No se te escucha muy bien. Tengo el gusto de hablar con Mohamed. Listo, listo ahí ¿Cómo puedo ayudar?",
"start_time": 14.32,
"end_time": 22.4,
"confidence": 0.93501574,
"duration_sec": 8.079999999999998,
"word_count": 19
},
{
"speaker": "B",
"text": "Ayer me dio un compañero tuyo un email que que me está diciendo que no se puede mandar. Es sobre una factura que ya tengo pagada, pero que vosotros estáis reclamando.",
"start_time": 22.88,
"end_time": 33.13,
"confidence": 0.93949646,
"duration_sec": 10.250000000000004,
"word_count": 31
},
{
"speaker": "A",
"text": "Vale, en este momento, permítame.",
"start_time": 35.05,
"end_time": 37.77,
"confidence": 0.96729493,
"duration_sec": 2.720000000000006,
"word_count": 5
},
{
"speaker": "B",
"text": "Es pero que está en correcto, no se puede entregar a estos destinatarios o grupos, No existe.",
"start_time": 42.01,
"end_time": 47.53,
"confidence": 0.9710162,
"duration_sec": 5.520000000000003,
"word_count": 17
},
{
"speaker": "A",
"text": "¿A cuál correo te han indicado?",
"start_time": 47.77,
"end_time": 49.53,
"confidence": 0.92323136,
"duration_sec": 1.759999999999998,
"word_count": 6
},
{
"speaker": "B",
"text": "Documento pago online es.",
"start_time": 50.25,
"end_time": 54.27,
"confidence": 0.93255615,
"duration_sec": 4.020000000000003,
"word_count": 4
},
{
"speaker": "A",
"text": "Arroba indesaonline Es en este momento vamos a validarlo. ¿Qué factura es la que usted actualmente me indica que ya pagó?",
"start_time": 56.99,
"end_time": 75.63,
"confidence": 0.9597145,
"duration_sec": 18.639999999999993,
"word_count": 21
},
{
"speaker": "B",
"text": "Una de 40 y pico y 73 creo.",
"start_time": 77.39,
"end_time": 82.63,
"confidence": 0.8688137,
"duration_sec": 5.239999999999995,
"word_count": 8
},
{
"speaker": "A",
"text": "45 con 73. Listo. En este momento me registra el sistema que en este momento ya ha sido pagada, ya no la debes, Ya se ha solucionado. Actualmente no tienes ninguna deuda. Me registra el sistema que al día de hoy, en este momento con las facturaciones, permíteme, porque se me registra que estás al día. Dale momento. Sí, perfecto. Estás al día en todas tus facturas.",
"start_time": 83.19,
"end_time": 116.75,
"confidence": 0.94202685,
"duration_sec": 33.56,
"word_count": 67
},
{
"speaker": "B",
"text": "Vale, perfecto. Muchas gracias.",
"start_time": 117.47,
"end_time": 118.99,
"confidence": 0.9649251,
"duration_sec": 1.519999999999996,
"word_count": 4
},
{
"speaker": "A",
"text": "Pues vale, antes de finalizar, Mohamed, quería preguntarte, aparte de este suministro, ¿Tú cuentas con algún otro que quieras traer a Endesa?",
"start_time": 118.99,
"end_time": 127.47,
"confidence": 0.9216486,
"duration_sec": 8.480000000000004,
"word_count": 22
},
{
"speaker": "B",
"text": "De momento aún no, pero lo tendré en cuenta.",
"start_time": 128.27,
"end_time": 130.43,
"confidence": 0.9465061,
"duration_sec": 2.1599999999999966,
"word_count": 9
},
{
"speaker": "A",
"text": "Vale, Recuerda que si lo tienes en cuenta, nuevos kilovatios al 0,10 para nuevas segundos puntos de suministro. Listo, Que tengas muy buena noche.",
"start_time": 130.75,
"end_time": 143.27,
"confidence": 0.93517643,
"duration_sec": 12.52000000000001,
"word_count": 24
}
],
"words": null,
"metadata": {
"audio_duration_sec": 144.0,
"audio_file": "10122025_0082038C3CFBF5B8.wav",
"language": "es",
"language_confidence": null,
"provider": "assemblyai",
"job_id": "9254b224-ac24-475e-be48-d2b935d943e6",
"model_version": null,
"created_at": "2026-01-19T13:38:43.951545",
"processing_time_sec": 31.030025,
"overall_confidence": 0.9394309,
"speaker_count": 2
},
"full_text": "Hola, muy buena noche, bienvenido. Hablas con Juan David. Tengo el gusto de hablar con Mohamed. Necesito que me repitas. No se te escucha muy bien. Tengo el gusto de hablar con Mohamed. Listo, listo ahí ¿Cómo puedo ayudar? Ayer me dio un compañero tuyo un email que que me está diciendo que no se puede mandar. Es sobre una factura que ya tengo pagada, pero que vosotros estáis reclamando. Vale, en este momento, permítame. Es pero que está en correcto, no se puede entregar a estos destinatarios o grupos, No existe. ¿A cuál correo te han indicado? Documento pago online es. Arroba indesaonline Es en este momento vamos a validarlo. ¿Qué factura es la que usted actualmente me indica que ya pagó? Una de 40 y pico y 73 creo. 45 con 73. Listo. En este momento me registra el sistema que en este momento ya ha sido pagada, ya no la debes, Ya se ha solucionado. Actualmente no tienes ninguna deuda. Me registra el sistema que al día de hoy, en este momento con las facturaciones, permíteme, porque se me registra que estás al día. Dale momento. Sí, perfecto. Estás al día en todas tus facturas. Vale, perfecto. Muchas gracias. Pues vale, antes de finalizar, Mohamed, quería preguntarte, aparte de este suministro, ¿Tú cuentas con algún otro que quieras traer a Endesa? De momento aún no, pero lo tendré en cuenta. Vale, Recuerda que si lo tienes en cuenta, nuevos kilovatios al 0,10 para nuevas segundos puntos de suministro. Listo, Que tengas muy buena noche.",
"total_turns": 15,
"total_words": 257
}

31
data/production/test-07/transcripts/10122025_0082038C3CFBF65B.json Normal file
View File

@@ -0,0 +1,31 @@
{
"call_id": "10122025_0082038C3CFBF65B",
"turns": [
{
"speaker": "A",
"text": "¿Muy buenas tardes hablas con Carol Hernández cómo te puedo ayudar el día de hoy con información hablo con Miriam Hola Hola Miriam me escuchas? ¿Hola Miriam Miriam me oyes? ¿Hola Hola Miryam Miriam me escuchas? ¿Hola Hola Hola Miryam me escuchas? ¿Por favor regresa nuevamente la llamada Hola Hola Hola Hola Hola me escuchas? ¿Hola Miriam Hola Hola Miriam me escuchas? ¿Hola Hola Miriam Hola? ¿Miriam Hola Hola Hola Hola Miryam me escuchas? ¿Hola Hola hay alguien en la llamada? ¿Hola Hola Miriam me escuchas? ¿Hola Miriam estás en la llamada? ¿Hola Hola Hola tendré que finalizar la llamada me oye? ¿Hola Hola Miriam me escucha? ¿Hola Hola Hola Miriam Hola Hola Miriam Hola Miriam tendré que finalizar la llamada me escuchas? ¿Hola Hola Hola Hola En este caso por falta de comunicación tendré que finalizar la llamada me oye? Hola En este caso por falta de comunicación se procede a finalizar la llamada autoriza coordinador Giancarlos García tenga una feliz noche.",
"start_time": 5.76,
"end_time": 155.49,
"confidence": 0.93971646,
"duration_sec": 149.73000000000002,
"word_count": 163
}
],
"words": null,
"metadata": {
"audio_duration_sec": 156.0,
"audio_file": "10122025_0082038C3CFBF65B.wav",
"language": "es",
"language_confidence": null,
"provider": "assemblyai",
"job_id": "500f01cc-56d5-4bfb-b0fa-58fbe62ed06e",
"model_version": null,
"created_at": "2026-01-19T13:38:19.503861",
"processing_time_sec": 6.580668,
"overall_confidence": 0.93971646,
"speaker_count": 1
},
"full_text": "¿Muy buenas tardes hablas con Carol Hernández cómo te puedo ayudar el día de hoy con información hablo con Miriam Hola Hola Miriam me escuchas? ¿Hola Miriam Miriam me oyes? ¿Hola Hola Miryam Miriam me escuchas? ¿Hola Hola Hola Miryam me escuchas? ¿Por favor regresa nuevamente la llamada Hola Hola Hola Hola Hola me escuchas? ¿Hola Miriam Hola Hola Miriam me escuchas? ¿Hola Hola Miriam Hola? ¿Miriam Hola Hola Hola Hola Miryam me escuchas? ¿Hola Hola hay alguien en la llamada? ¿Hola Hola Miriam me escuchas? ¿Hola Miriam estás en la llamada? ¿Hola Hola Hola tendré que finalizar la llamada me oye? ¿Hola Hola Miriam me escucha? ¿Hola Hola Hola Miriam Hola Hola Miriam Hola Miriam tendré que finalizar la llamada me escuchas? ¿Hola Hola Hola Hola En este caso por falta de comunicación tendré que finalizar la llamada me oye? Hola En este caso por falta de comunicación se procede a finalizar la llamada autoriza coordinador Giancarlos García tenga una feliz noche.",
"total_turns": 1,
"total_words": 163
}

1129
data/production/test-07/transcripts/10122025_0082038C3CFBF6C6.json Normal file
View File

File diff suppressed because one or more lines are too long

31
data/production/test-07/transcripts/10122025_0082038C3CFBF73E.json Normal file
View File

@@ -0,0 +1,31 @@
{
"call_id": "10122025_0082038C3CFBF73E",
"turns": [
{
"speaker": "A",
"text": "Hola, ¿Cómo estás? Muy buenas tardes. Me presento, mi nombre es Lady Calderón. ¿Dime en qué te puedo ayudar? Hola, ¿Qué tal? Buenas noches. Para pagar la factura que están para orden de corte. Claro que. Dame un segundo, por favor. Mil gracias por tu amor. Espera en la llamada. Discúlpame. En este momento, tú serías capaz. ¿Tú me podrías confirmar el número del DNI, por favor? Y 80 43 29 8 metros de Mallorca también segundo. Te cargó en el sistema. Vale. ¿Me confirmas el nombre completo, por favor? Carlos Javier Abreu Giraldo. Vale. ¿Y por último, me confirmas la dirección del suministro, por favor? Avenida Valencia 79, cuarta. Vale. ¿Y la población? Discúlpame. Castellón de la Plana. Vale, dame un momento, sigo trabajando para ti. Vale, gracias por tomar. Espera en la llamada. Entonces me estás indicando de que deseas generar el pago de algunas facturas que están debiendo. Sí, si, las que están para orden de corte. Claro que sí. Del caso de la luz son en total 140 y algo. Vale, dime. Son en total 146, creo. Dame un segundo. Miro cuál es. Y el total es 146 con 18. Sí. Vale, entonces en este momento voy a transferirte para que hagas estos pagos. No sé si de mi parte deseas saber algo más. Si quieres que te ayude en algo más, con mucho gusto lo haré. No, de momento no, gracias. Vale. Vale. Entonces no siendo más. Sí. Una pregunta. En total, las otras facturas que quedan restando ¿Cuánto es? Vale, dame un momento. Serían dos facturas que te quedarías pendiente. Vale. 58 euros con 59 euros con 58 céntimos y 59 euros con 74. ¿Vale? Vale. Vale. Entonces en este momento pues te voy a transferir a que generes estos dos pagos. ¿Vale? Para un total de 146 euros con 18. Vale. Entonces como me informas que no deseas saber nada más, solamente hacer el pago, pues te voy a transferir. Bueno, vale. Gracias. Gracias a ti. Vale. Cuídate mucho y que estés muy bien.",
"start_time": 7.68,
"end_time": 290.81,
"confidence": 0.94380015,
"duration_sec": 283.13,
"word_count": 341
}
],
"words": null,
"metadata": {
"audio_duration_sec": 292.0,
"audio_file": "10122025_0082038C3CFBF73E.wav",
"language": "es",
"language_confidence": null,
"provider": "assemblyai",
"job_id": "3d23d73a-6486-49fe-a02a-e75aa1a3fc0f",
"model_version": null,
"created_at": "2026-01-19T13:39:04.540577",
"processing_time_sec": 46.533069,
"overall_confidence": 0.94380015,
"speaker_count": 1
},
"full_text": "Hola, ¿Cómo estás? Muy buenas tardes. Me presento, mi nombre es Lady Calderón. ¿Dime en qué te puedo ayudar? Hola, ¿Qué tal? Buenas noches. Para pagar la factura que están para orden de corte. Claro que. Dame un segundo, por favor. Mil gracias por tu amor. Espera en la llamada. Discúlpame. En este momento, tú serías capaz. ¿Tú me podrías confirmar el número del DNI, por favor? Y 80 43 29 8 metros de Mallorca también segundo. Te cargó en el sistema. Vale. ¿Me confirmas el nombre completo, por favor? Carlos Javier Abreu Giraldo. Vale. ¿Y por último, me confirmas la dirección del suministro, por favor? Avenida Valencia 79, cuarta. Vale. ¿Y la población? Discúlpame. Castellón de la Plana. Vale, dame un momento, sigo trabajando para ti. Vale, gracias por tomar. Espera en la llamada. Entonces me estás indicando de que deseas generar el pago de algunas facturas que están debiendo. Sí, si, las que están para orden de corte. Claro que sí. Del caso de la luz son en total 140 y algo. Vale, dime. Son en total 146, creo. Dame un segundo. Miro cuál es. Y el total es 146 con 18. Sí. Vale, entonces en este momento voy a transferirte para que hagas estos pagos. No sé si de mi parte deseas saber algo más. Si quieres que te ayude en algo más, con mucho gusto lo haré. No, de momento no, gracias. Vale. Vale. Entonces no siendo más. Sí. Una pregunta. En total, las otras facturas que quedan restando ¿Cuánto es? Vale, dame un momento. Serían dos facturas que te quedarías pendiente. Vale. 58 euros con 59 euros con 58 céntimos y 59 euros con 74. ¿Vale? Vale. Vale. Entonces en este momento pues te voy a transferir a que generes estos dos pagos. ¿Vale? Para un total de 146 euros con 18. Vale. Entonces como me informas que no deseas saber nada más, solamente hacer el pago, pues te voy a transferir. Bueno, vale. Gracias. Gracias a ti. Vale. Cuídate mucho y que estés muy bien.",
"total_turns": 1,
"total_words": 341
}

256
data/production/test-07/transcripts/10122025_0082038C3CFBF748.json Normal file
View File

@@ -0,0 +1,256 @@
{
"call_id": "10122025_0082038C3CFBF748",
"turns": [
{
"speaker": "A",
"text": "¿Buenas noches?",
"start_time": 2.8,
"end_time": 3.6,
"confidence": 0.8442383,
"duration_sec": 0.8000000000000003,
"word_count": 2
},
{
"speaker": "B",
"text": "¿Comunicado usted por qué se habla con operador? Indíqueme cómo le podemos ayudar.",
"start_time": 8.24,
"end_time": 12.16,
"confidence": 0.90962416,
"duration_sec": 3.92,
"word_count": 13
},
{
"speaker": "A",
"text": "Nicolás, muy buenas. Mire, a ver, tenemos un corte de luz en Vive en el campo y le puedo decir la dirección de la casa en cuestión, en qué carretera está. Entonces lo que quería saber era si tienen algún tipo de avería aún, porque no tenemos luz en la casa de campo.",
"start_time": 12.56,
"end_time": 29.76,
"confidence": 0.94317514,
"duration_sec": 17.200000000000003,
"word_count": 53
},
{
"speaker": "B",
"text": "Tú ya te comunicas con el área de averías para informar y pues que te hagan una incidencia para que el área encargada te pueda ayudar con la revisión del área encargada.",
"start_time": 31.53,
"end_time": 42.97,
"confidence": 0.98025256,
"duration_sec": 11.439999999999998,
"word_count": 32
},
{
"speaker": "A",
"text": "Yo lo que necesito es saber si el problema es de ustedes, o sea, son ustedes los que están dando, los que no están dando corriente por algún tipo de avería que puede ser.",
"start_time": 43.85,
"end_time": 55.13,
"confidence": 0.94987816,
"duration_sec": 11.280000000000001,
"word_count": 34
},
{
"speaker": "B",
"text": "Bueno, yo lo que puedo hacer ante eso es simplemente verificar si tú tienes un importe por impago, pero no más. Yo no puedo saber si ha sido un tema de la zona, eso ya lo maneja el área encargada de averías. Si gustas yo te valido si ha sido algún tema de impago.",
"start_time": 56.26,
"end_time": 78.66,
"confidence": 0.94329154,
"duration_sec": 22.4,
"word_count": 54
},
{
"speaker": "A",
"text": "No es por tema de impago, lo que necesito es que me diga exactamente a qué teléfono tengo que llamar para que alguien me dé norte de lo que le estoy preguntando.",
"start_time": 78.98,
"end_time": 89.58,
"confidence": 0.9518712,
"duration_sec": 10.599999999999994,
"word_count": 32
},
{
"speaker": "B",
"text": "Claro que sí. El número de teléfono es el siguiente. 800.",
"start_time": 89.74,
"end_time": 94.48,
"confidence": 0.94147855,
"duration_sec": 4.740000000000009,
"word_count": 11
},
{
"speaker": "A",
"text": "800.",
"start_time": 94.893,
"end_time": 96.546,
"confidence": 0.90554,
"duration_sec": 1.6530000000000058,
"word_count": 1
},
{
"speaker": "B",
"text": "700.",
"start_time": 96.96,
"end_time": 98.613,
"confidence": 0.90554,
"duration_sec": 1.6530000000000058,
"word_count": 1
},
{
"speaker": "A",
"text": "760.",
"start_time": 99.026,
"end_time": 100.68,
"confidence": 0.90554,
"duration_sec": 1.6540000000000106,
"word_count": 1
},
{
"speaker": "B",
"text": "706.",
"start_time": 101.093,
"end_time": 102.746,
"confidence": 0.90554,
"duration_sec": 1.6529999999999916,
"word_count": 1
},
{
"speaker": "A",
"text": "706. Ese es el área de avería, ¿Verdad?",
"start_time": 103.16,
"end_time": 106.78,
"confidence": 0.8753283,
"duration_sec": 3.6200000000000045,
"word_count": 8
},
{
"speaker": "B",
"text": "Sí, señor.",
"start_time": 107.02,
"end_time": 107.74,
"confidence": 0.9366455,
"duration_sec": 0.7199999999999989,
"word_count": 2
},
{
"speaker": "A",
"text": "A ver, le digo, si yo le dijera a la dirección, podría decirme si es por tema de impago, cosa que dudo enormemente.",
"start_time": 108.95,
"end_time": 113.99,
"confidence": 0.9248383,
"duration_sec": 5.039999999999992,
"word_count": 23
},
{
"speaker": "B",
"text": "¿Con tu DNI?",
"start_time": 114.71,
"end_time": 115.75,
"confidence": 0.9724392,
"duration_sec": 1.0400000000000063,
"word_count": 3
},
{
"speaker": "A",
"text": "No, porque soy titular de la línea, es mi madre.",
"start_time": 116.63,
"end_time": 120.87,
"confidence": 0.94973147,
"duration_sec": 4.240000000000009,
"word_count": 10
},
{
"speaker": "B",
"text": "¿Tu señora madre?",
"start_time": 122.31,
"end_time": 123.43,
"confidence": 0.96310765,
"duration_sec": 1.1200000000000045,
"word_count": 3
},
{
"speaker": "A",
"text": "No, no lo tengo. Si lo tuvieras.",
"start_time": 124.069,
"end_time": 125.59,
"confidence": 0.9829799,
"duration_sec": 1.5210000000000008,
"word_count": 7
},
{
"speaker": "B",
"text": "No, no, en su momento. Entonces no tengo forma de verificar o el K-12 meses, ninguna factura.",
"start_time": 127.59,
"end_time": 136.08,
"confidence": 0.8878095,
"duration_sec": 8.490000000000009,
"word_count": 17
},
{
"speaker": "A",
"text": "Estupendo.",
"start_time": 137.04,
"end_time": 137.92,
"confidence": 0.9752197,
"duration_sec": 0.8799999999999955,
"word_count": 1
},
{
"speaker": "B",
"text": "¿Tienes alguna factura?",
"start_time": 138.88,
"end_time": 140.08,
"confidence": 0.9128147,
"duration_sec": 1.200000000000017,
"word_count": 3
},
{
"speaker": "A",
"text": "Si tuviera la información se lo hubiera dado.",
"start_time": 141.76,
"end_time": 143.92,
"confidence": 0.95337933,
"duration_sec": 2.1599999999999966,
"word_count": 8
},
{
"speaker": "B",
"text": "Te sugiero, antes de que cuelgues, trata de hablar con tu señora madre para que te confirme el DNI, porque con el DNI de ella mis compañeros van a validar el suministro o número del CU. Entonces, antes de que tú llames, pregúntale a tu señora madre si te puede generar una factura, si ya te lo puede enviar y si no, que te dé el DNI, ¿Vale?",
"start_time": 145.28,
"end_time": 169.58,
"confidence": 0.95580816,
"duration_sec": 24.30000000000001,
"word_count": 68
},
{
"speaker": "A",
"text": "Venga. De acuerdo. Muy bien, muchas gracias.",
"start_time": 169.98,
"end_time": 171.5,
"confidence": 0.96683174,
"duration_sec": 1.5200000000000102,
"word_count": 7
},
{
"speaker": "B",
"text": "Con todo gusto. Buena noche.",
"start_time": 171.9,
"end_time": 173.42,
"confidence": 0.90288085,
"duration_sec": 1.5199999999999818,
"word_count": 5
}
],
"words": null,
"metadata": {
"audio_duration_sec": 174.0,
"audio_file": "10122025_0082038C3CFBF748.wav",
"language": "es",
"language_confidence": null,
"provider": "assemblyai",
"job_id": "41a031d4-989f-4621-b3c7-4a1f7af1b54b",
"model_version": null,
"created_at": "2026-01-19T13:38:27.185208",
"processing_time_sec": 7.680949,
"overall_confidence": 0.94396126,
"speaker_count": 2
},
"full_text": "¿Buenas noches? ¿Comunicado usted por qué se habla con operador? Indíqueme cómo le podemos ayudar. Nicolás, muy buenas. Mire, a ver, tenemos un corte de luz en Vive en el campo y le puedo decir la dirección de la casa en cuestión, en qué carretera está. Entonces lo que quería saber era si tienen algún tipo de avería aún, porque no tenemos luz en la casa de campo. Tú ya te comunicas con el área de averías para informar y pues que te hagan una incidencia para que el área encargada te pueda ayudar con la revisión del área encargada. Yo lo que necesito es saber si el problema es de ustedes, o sea, son ustedes los que están dando, los que no están dando corriente por algún tipo de avería que puede ser. Bueno, yo lo que puedo hacer ante eso es simplemente verificar si tú tienes un importe por impago, pero no más. Yo no puedo saber si ha sido un tema de la zona, eso ya lo maneja el área encargada de averías. Si gustas yo te valido si ha sido algún tema de impago. No es por tema de impago, lo que necesito es que me diga exactamente a qué teléfono tengo que llamar para que alguien me dé norte de lo que le estoy preguntando. Claro que sí. El número de teléfono es el siguiente. 800. 800. 700. 760. 706. 706. Ese es el área de avería, ¿Verdad? Sí, señor. A ver, le digo, si yo le dijera a la dirección, podría decirme si es por tema de impago, cosa que dudo enormemente. ¿Con tu DNI? No, porque soy titular de la línea, es mi madre. ¿Tu señora madre? No, no lo tengo. Si lo tuvieras. No, no, en su momento. Entonces no tengo forma de verificar o el K-12 meses, ninguna factura. Estupendo. ¿Tienes alguna factura? Si tuviera la información se lo hubiera dado. Te sugiero, antes de que cuelgues, trata de hablar con tu señora madre para que te confirme el DNI, porque con el DNI de ella mis compañeros van a validar el suministro o número del CU. Entonces, antes de que tú llames, pregúntale a tu señora madre si te puede generar una factura, si ya te lo puede enviar y si no, que te dé el DNI, ¿Vale? Venga. De acuerdo. Muy bien, muchas gracias. Con todo gusto. Buena noche.",
"total_turns": 26,
"total_words": 400
}

373
data/production/test-07/transcripts/10122025_0082038C3CFBF766.json Normal file
View File

@@ -0,0 +1,373 @@
{
"call_id": "10122025_0082038C3CFBF766",
"turns": [
{
"speaker": "A",
"text": "Hola, buenas tardes. ¿Hablas con Helen? Habló con Julián el titular.",
"start_time": 6.0,
"end_time": 9.92,
"confidence": 0.9457712,
"duration_sec": 3.92,
"word_count": 11
},
{
"speaker": "B",
"text": "Hola Helen. Sí, buenas tardes Helen, hazme un favor. Lo que pasa es que yo esta tarde hice una llamada y me contestó un compañero tuyo sí lo necesitaba era darme de baja con los servicios que yo tenía con ustedes, más no que me retiraran el contador. Entonces necesito cuadrar eso porque ya hablé, el dueño me dijo que era que iban a retirar el contador y eso no, pues no era lo que yo quería.",
"start_time": 10.88,
"end_time": 48.07,
"confidence": 0.9354819,
"duration_sec": 37.19,
"word_count": 77
},
{
"speaker": "A",
"text": "Vale, Vamos a revisar. ¿Me puedes confirmar por favor la dirección?",
"start_time": 49.59,
"end_time": 52.95,
"confidence": 0.9430857,
"duration_sec": 3.3599999999999994,
"word_count": 11
},
{
"speaker": "B",
"text": "Avenida Gregorio Molina 12.",
"start_time": 54.4,
"end_time": 56.48,
"confidence": 0.96875906,
"duration_sec": 2.0799999999999983,
"word_count": 4
},
{
"speaker": "A",
"text": "Sí.",
"start_time": 57.04,
"end_time": 57.52,
"confidence": 0.98999023,
"duration_sec": 0.480000000000004,
"word_count": 1
},
{
"speaker": "B",
"text": "Piso 2, puerta 8. Casi va.",
"start_time": 60.56,
"end_time": 63.92,
"confidence": 0.94348174,
"duration_sec": 3.3599999999999994,
"word_count": 6
},
{
"speaker": "A",
"text": "OK, pero un momento mientras reviso cómo te podemos ayudar y ya regreso contigo.",
"start_time": 64.32,
"end_time": 69.76,
"confidence": 0.93579686,
"duration_sec": 5.440000000000012,
"word_count": 14
},
{
"speaker": "B",
"text": "Vale, te agradezco. ¿Si necesita de pronto que te dé el número de, o sea, es como cambiar de titular, si me entiendes? Porque, porque eso fue lo que me explicó ahorita el dueño y eso yo no lo sabía porque como es primera vez que yo me estoy dando de baja todo eso, entonces no lo sabía y no me informaron que lo que me habían hecho a mí era la baja total y que me iban a retirar el contador.",
"start_time": 70.4,
"end_time": 95.13,
"confidence": 0.93100595,
"duration_sec": 24.72999999999999,
"word_count": 82
},
{
"speaker": "A",
"text": "OK, entiendo. Vale, te va a per un momento mientras reviso si alguna manera de revertir esto y ya regreso contigo.",
"start_time": 96.09,
"end_time": 101.77,
"confidence": 0.89582944,
"duration_sec": 5.679999999999993,
"word_count": 21
},
{
"speaker": "B",
"text": "Vale, te agradezco.",
"start_time": 102.41,
"end_time": 103.77,
"confidence": 0.94401044,
"duration_sec": 1.3599999999999994,
"word_count": 3
},
{
"speaker": "A",
"text": "Vale, Pierden pereza. Yo soy amiga Andrea hace 25 años. Entrevistas de trabajo Es una persona que se acostumbra a los coches, a veces uno se acostumbra a hacer un trabajo de una manera, pero las personas. Poco a poco. Mañana lo puedes hacer. Julián Bueno mira, en este caso estaba revisando, veo como tal pues que la baja ya se firmó y estoy buscando todas las opciones en el sistema, sin embargo, como ya tiene la notificación la distribuidora no me permite hacer la anulación de la baja, es decir, pues ya estaría en proceso directamente la baja del suministro. Ya el sistema no lo permite revertir.",
"start_time": 104.25,
"end_time": 406.57,
"confidence": 0.92219144,
"duration_sec": 302.32,
"word_count": 108
},
{
"speaker": "B",
"text": "¿En serio no hay nada que hacer?",
"start_time": 409.05,
"end_time": 410.65,
"confidence": 0.96285576,
"duration_sec": 1.599999999999966,
"word_count": 7
},
{
"speaker": "A",
"text": "No, lo intenté de todas las maneras, pero no me aparece ninguna opción para cancelarlo. No lo habilita el sistema como tal.",
"start_time": 410.969,
"end_time": 417.77,
"confidence": 0.9878914,
"duration_sec": 6.800999999999988,
"word_count": 22
},
{
"speaker": "B",
"text": "Es que la verdad es que yo no sabía eso y compañero a mí tampoco me lo explicó ni me lo dijo. Yo quería era de que a mí no me llegaran siguiendo, de que no me siguieran llegando recibos.",
"start_time": 423.06,
"end_time": 435.78,
"confidence": 0.92878014,
"duration_sec": 12.71999999999997,
"word_count": 40
},
{
"speaker": "A",
"text": "Vale, pues sí, digamos que en sí pues la manera es esa o directamente dar el cambio de titularidad pero eso se. Pues si ya lo haces, la otra persona que vaya a ser la titular se contacta con nosotros y ya al contactarse, pues dejas de. Se desactiva tu contrato y se activa el de la otra persona.",
"start_time": 437.38,
"end_time": 456.53,
"confidence": 0.9314344,
"duration_sec": 19.149999999999977,
"word_count": 59
},
{
"speaker": "B",
"text": "¿Y no quitarían el contador.",
"start_time": 460.69,
"end_time": 462.21,
"confidence": 0.97121584,
"duration_sec": 1.5199999999999818,
"word_count": 5
},
{
"speaker": "A",
"text": "En el caso de cambio de titularidad? No, pero tú ya pues la solicitud que hiciste, que fue baja a fin de suministro, Sí como tal se retira el contador. Pero si él llama, me da primera hora.",
"start_time": 463.97,
"end_time": 477.24,
"confidence": 0.9074664,
"duration_sec": 13.269999999999982,
"word_count": 38
},
{
"speaker": "B",
"text": "Pero si el dueño llama mañana y les dice que para cambiar titularidad no se puede.",
"start_time": 478.52,
"end_time": 486.92,
"confidence": 0.9213867,
"duration_sec": 8.400000000000034,
"word_count": 16
},
{
"speaker": "A",
"text": "No señor, solo puede haber un proceso como está, pues la solicitud de baja no nos permitiría como tal hacer el cambio de titularidad. Si, en este caso, pues si, ya la solicitud se generaría.",
"start_time": 487.64,
"end_time": 506.29,
"confidence": 0.9332915,
"duration_sec": 18.650000000000034,
"word_count": 35
},
{
"speaker": "B",
"text": "¿Y no hay otro número donde de pronto nos podamos comunicar a ver si nos pueden colaborar o no?",
"start_time": 514.61,
"end_time": 519.09,
"confidence": 0.9570741,
"duration_sec": 4.480000000000018,
"word_count": 19
},
{
"speaker": "A",
"text": "Yo te puedo dar el número en la distribuidora, que pues ellos son los que van a hacer el retiro del contador. Si hay alguna manera de poder anularlo de parte de ellos.",
"start_time": 520.21,
"end_time": 529.41,
"confidence": 0.9576305,
"duration_sec": 9.199999999999932,
"word_count": 33
},
{
"speaker": "B",
"text": "Ya vale, si me lo puedes dar, por favor, te agradezco.",
"start_time": 531.62,
"end_time": 534.42,
"confidence": 0.92375046,
"duration_sec": 2.7999999999999545,
"word_count": 11
},
{
"speaker": "A",
"text": "Ya te lo indico. Mira, el número de la distribuidora. La distribuidora, la zona Ciberto, la distribución, el número de ellos es. 990. 171.",
"start_time": 534.74,
"end_time": 562.228,
"confidence": 0.94296527,
"duration_sec": 27.487999999999943,
"word_count": 24
},
{
"speaker": "B",
"text": "171 nuevamente.",
"start_time": 562.738,
"end_time": 565.91,
"confidence": 0.94655895,
"duration_sec": 3.171999999999912,
"word_count": 2
},
{
"speaker": "A",
"text": "171.",
"start_time": 565.99,
"end_time": 567.19,
"confidence": 0.84772,
"duration_sec": 1.2000000000000455,
"word_count": 1
},
{
"speaker": "B",
"text": "¿Tiene algún número de seriado para yo comunicarme, o sea, decirle a ellos que es el proceso mío o solamente con darle el DNI mío ya sabrán?",
"start_time": 576.87,
"end_time": 588.46,
"confidence": 0.9069613,
"duration_sec": 11.590000000000032,
"word_count": 27
},
{
"speaker": "A",
"text": "Sí, pues ellos tienen ya la información. Sin embargo, si quieres te doy el número de solicitud. El número de solicitud es.",
"start_time": 588.62,
"end_time": 597.98,
"confidence": 0.8852465,
"duration_sec": 9.360000000000014,
"word_count": 22
},
{
"speaker": "B",
"text": "Dame un momento o.",
"start_time": 601.66,
"end_time": 603.02,
"confidence": 0.9082031,
"duration_sec": 1.3600000000000136,
"word_count": 4
},
{
"speaker": "A",
"text": "Y de iglesia.",
"start_time": 603.98,
"end_time": 605.34,
"confidence": 0.82581925,
"duration_sec": 1.3600000000000136,
"word_count": 3
},
{
"speaker": "B",
"text": "Guión. Sí.",
"start_time": 610.15,
"end_time": 614.71,
"confidence": 0.8060303,
"duration_sec": 4.560000000000059,
"word_count": 2
},
{
"speaker": "A",
"text": "Tres. Tres, cuatro, dos.",
"start_time": 619.43,
"end_time": 624.39,
"confidence": 0.829305,
"duration_sec": 4.960000000000036,
"word_count": 4
},
{
"speaker": "B",
"text": "Sí.",
"start_time": 625.99,
"end_time": 626.47,
"confidence": 0.76342773,
"duration_sec": 0.4800000000000182,
"word_count": 1
},
{
"speaker": "A",
"text": "Cinco. Siete.",
"start_time": 626.95,
"end_time": 627.91,
"confidence": 0.8873291,
"duration_sec": 0.9599999999999227,
"word_count": 2
},
{
"speaker": "B",
"text": "Cinco siete. Vale.",
"start_time": 629.11,
"end_time": 631.51,
"confidence": 0.9243164,
"duration_sec": 2.3999999999999773,
"word_count": 3
},
{
"speaker": "A",
"text": "¿Esto ya desde ahí pues te ayudan a revisar si pues la baja, el fin de suministro, hay manera de anularla? Vale.",
"start_time": 632.95,
"end_time": 638.15,
"confidence": 0.9136648,
"duration_sec": 5.199999999999932,
"word_count": 22
},
{
"speaker": "B",
"text": "Vale, te agradezco, muchas gracias.",
"start_time": 639.29,
"end_time": 641.61,
"confidence": 0.9142334,
"duration_sec": 2.32000000000005,
"word_count": 5
},
{
"speaker": "A",
"text": "Cualquier novedad quedamos atentos.",
"start_time": 642.01,
"end_time": 643.69,
"confidence": 0.9378662,
"duration_sec": 1.6800000000000637,
"word_count": 4
},
{
"speaker": "B",
"text": "Vale, Muchas gracias.",
"start_time": 644.41,
"end_time": 645.53,
"confidence": 0.96280926,
"duration_sec": 1.1200000000000045,
"word_count": 3
},
{
"speaker": "A",
"text": "Vale, hasta luego.",
"start_time": 646.01,
"end_time": 647.13,
"confidence": 0.93023,
"duration_sec": 1.1200000000000045,
"word_count": 3
}
],
"words": null,
"metadata": {
"audio_duration_sec": 649.0,
"audio_file": "10122025_0082038C3CFBF766.wav",
"language": "es",
"language_confidence": null,
"provider": "assemblyai",
"job_id": "bbe2ee53-9d85-4cb0-a3a8-98f6e496b51d",
"model_version": null,
"created_at": "2026-01-19T13:38:35.380283",
"processing_time_sec": 12.643948,
"overall_confidence": 0.9285863,
"speaker_count": 2
},
"full_text": "Hola, buenas tardes. ¿Hablas con Helen? Habló con Julián el titular. Hola Helen. Sí, buenas tardes Helen, hazme un favor. Lo que pasa es que yo esta tarde hice una llamada y me contestó un compañero tuyo sí lo necesitaba era darme de baja con los servicios que yo tenía con ustedes, más no que me retiraran el contador. Entonces necesito cuadrar eso porque ya hablé, el dueño me dijo que era que iban a retirar el contador y eso no, pues no era lo que yo quería. Vale, Vamos a revisar. ¿Me puedes confirmar por favor la dirección? Avenida Gregorio Molina 12. Sí. Piso 2, puerta 8. Casi va. OK, pero un momento mientras reviso cómo te podemos ayudar y ya regreso contigo. Vale, te agradezco. ¿Si necesita de pronto que te dé el número de, o sea, es como cambiar de titular, si me entiendes? Porque, porque eso fue lo que me explicó ahorita el dueño y eso yo no lo sabía porque como es primera vez que yo me estoy dando de baja todo eso, entonces no lo sabía y no me informaron que lo que me habían hecho a mí era la baja total y que me iban a retirar el contador. OK, entiendo. Vale, te va a per un momento mientras reviso si alguna manera de revertir esto y ya regreso contigo. Vale, te agradezco. Vale, Pierden pereza. Yo soy amiga Andrea hace 25 años. Entrevistas de trabajo Es una persona que se acostumbra a los coches, a veces uno se acostumbra a hacer un trabajo de una manera, pero las personas. Poco a poco. Mañana lo puedes hacer. Julián Bueno mira, en este caso estaba revisando, veo como tal pues que la baja ya se firmó y estoy buscando todas las opciones en el sistema, sin embargo, como ya tiene la notificación la distribuidora no me permite hacer la anulación de la baja, es decir, pues ya estaría en proceso directamente la baja del suministro. Ya el sistema no lo permite revertir. ¿En serio no hay nada que hacer? No, lo intenté de todas las maneras, pero no me aparece ninguna opción para cancelarlo. No lo habilita el sistema como tal. Es que la verdad es que yo no sabía eso y compañero a mí tampoco me lo explicó ni me lo dijo. Yo quería era de que a mí no me llegaran siguiendo, de que no me siguieran llegando recibos. Vale, pues sí, digamos que en sí pues la manera es esa o directamente dar el cambio de titularidad pero eso se. Pues si ya lo haces, la otra persona que vaya a ser la titular se contacta con nosotros y ya al contactarse, pues dejas de. Se desactiva tu contrato y se activa el de la otra persona. ¿Y no quitarían el contador. En el caso de cambio de titularidad? No, pero tú ya pues la solicitud que hiciste, que fue baja a fin de suministro, Sí como tal se retira el contador. Pero si él llama, me da primera hora. Pero si el dueño llama mañana y les dice que para cambiar titularidad no se puede. No señor, solo puede haber un proceso como está, pues la solicitud de baja no nos permitiría como tal hacer el cambio de titularidad. Si, en este caso, pues si, ya la solicitud se generaría. ¿Y no hay otro número donde de pronto nos podamos comunicar a ver si nos pueden colaborar o no? Yo te puedo dar el número en la distribuidora, que pues ellos son los que van a hacer el retiro del contador. Si hay alguna manera de poder anularlo de parte de ellos. Ya vale, si me lo puedes dar, por favor, te agradezco. Ya te lo indico. Mira, el número de la distribuidora. La distribuidora, la zona Ciberto, la distribución, el número de ellos es. 990. 171. 171 nuevamente. 171. ¿Tiene algún número de seriado para yo comunicarme, o sea, decirle a ellos que es el proceso mío o solamente con darle el DNI mío ya sabrán? Sí, pues ellos tienen ya la información. Sin embargo, si quieres te doy el número de solicitud. El número de solicitud es. Dame un momento o. Y de iglesia. Guión. Sí. Tres. Tres, cuatro, dos. Sí. Cinco. Siete. Cinco siete. Vale. ¿Esto ya desde ahí pues te ayudan a revisar si pues la baja, el fin de suministro, hay manera de anularla? Vale. Vale, te agradezco, muchas gracias. Cualquier novedad quedamos atentos. Vale, Muchas gracias. Vale, hasta luego.",
"total_turns": 39,
"total_words": 755
}

589
data/production/test-07/transcripts/10122025_0082038C3CFBF779.json Normal file
View File

File diff suppressed because one or more lines are too long

940
data/production/test-07/transcripts/10122025_0082038C3CFBF7D0.json Normal file
View File

File diff suppressed because one or more lines are too long

481
data/production/test-07/transcripts/10122025_0082038C3CFBF80E.json Normal file
View File

File diff suppressed because one or more lines are too long

499
data/production/test-07/transcripts/10122025_0082038C3CFBF812.json Normal file
View File

File diff suppressed because one or more lines are too long

31
data/production/test-07/transcripts/10122025_0082038C3CFBF851.json Normal file
View File

@@ -0,0 +1,31 @@
{
"call_id": "10122025_0082038C3CFBF851",
"turns": [
{
"speaker": "A",
"text": "Hola, muy buenas noches, me presento, mi nombre es Mateo. ¿Cuéntame cómo te podría ayudar el día de hoy? Hablo en momentos con Rosa. Sí, hola, buenas noches, llamo porque es que hablé antes con una compañera y me dijo que me mandaba el técnico esta tarde entre las 8 y las 10. Si, es que son las 10 de la noche y el piso no le habitamos, entonces nos tenemos que marchar. Si va a venir o lo van a dejar para mañana. Ya, te comprendo. Esto sería por el servicio de mantenimiento que tienes contratado en el suministro de gas, ¿Correcto Rosa? Sí, porque es que está la caldera que bueno, arranca y tal, pero luego al momento se para, o sea que se apaga y no me funciona ni el agua caliente ni la calefacción. Te comprendo. Permíteme, en ese caso yo logro verificar si puedo ver las órdenes como tal de trabajo que te enviaron o si en ese caso hay la necesidad de pasarnos a lo que sería la parte de mantenimiento a que te verifiquen como tal la solicitud y te puedan volver a enviar el técnico, pero si gustas me permites un segundo y yo lo logró verificar rápidamente, ¿Vale? Vale, muchas gracias, gracias. Vale. ¿Me escucha señora Rosa? Vale Rosa, logré verificar en este caso el proceso del mantenimiento, el envío del técnico como tal, lo que logro verificar es que es correcto la fecha de creación, en ese caso quedó el día de hoy, pero Rosa, te comento, el técnico puede llegar en ese caso de una 24 horas, si no llegó en ese caso el día de hoy, lo más seguro es que el día de mañana pues vaya hacia tu domicilio, así que pues te rec. Estar muy pendiente, no te transfiero directamente al área de mantenimientos porque pues el área de mantenimiento tiene sus horas adecuadas para trabajar y en estos momentos pues ya no estarían en el trabajo. Entonces yo sí logré verificar las órdenes de trabajo como te lo indiqué, me aparece que están creadas para el día de hoy, que el técnico se solicitó el día de hoy, pero pues como te digo puede llegar de una a 24 horas, entonces estar muy pendiente el día de mañana, ¿Vale? Vale, perfecto. ¿Hay algo más que te pueda llegar a ayudar, Rosa? ¿Vale Rosa, espero que estés muy bien, que tengas una excelente noche, vale? Hasta luego.",
"start_time": 1.6,
"end_time": 232.0,
"confidence": 0.9562629,
"duration_sec": 230.4,
"word_count": 411
}
],
"words": null,
"metadata": {
"audio_duration_sec": 238.0,
"audio_file": "10122025_0082038C3CFBF851.wav",
"language": "es",
"language_confidence": null,
"provider": "assemblyai",
"job_id": "f02db41d-9faa-4d34-9738-99da691220e9",
"model_version": null,
"created_at": "2026-01-19T13:38:43.009464",
"processing_time_sec": 7.628502,
"overall_confidence": 0.9562629,
"speaker_count": 1
},
"full_text": "Hola, muy buenas noches, me presento, mi nombre es Mateo. ¿Cuéntame cómo te podría ayudar el día de hoy? Hablo en momentos con Rosa. Sí, hola, buenas noches, llamo porque es que hablé antes con una compañera y me dijo que me mandaba el técnico esta tarde entre las 8 y las 10. Si, es que son las 10 de la noche y el piso no le habitamos, entonces nos tenemos que marchar. Si va a venir o lo van a dejar para mañana. Ya, te comprendo. Esto sería por el servicio de mantenimiento que tienes contratado en el suministro de gas, ¿Correcto Rosa? Sí, porque es que está la caldera que bueno, arranca y tal, pero luego al momento se para, o sea que se apaga y no me funciona ni el agua caliente ni la calefacción. Te comprendo. Permíteme, en ese caso yo logro verificar si puedo ver las órdenes como tal de trabajo que te enviaron o si en ese caso hay la necesidad de pasarnos a lo que sería la parte de mantenimiento a que te verifiquen como tal la solicitud y te puedan volver a enviar el técnico, pero si gustas me permites un segundo y yo lo logró verificar rápidamente, ¿Vale? Vale, muchas gracias, gracias. Vale. ¿Me escucha señora Rosa? Vale Rosa, logré verificar en este caso el proceso del mantenimiento, el envío del técnico como tal, lo que logro verificar es que es correcto la fecha de creación, en ese caso quedó el día de hoy, pero Rosa, te comento, el técnico puede llegar en ese caso de una 24 horas, si no llegó en ese caso el día de hoy, lo más seguro es que el día de mañana pues vaya hacia tu domicilio, así que pues te rec. Estar muy pendiente, no te transfiero directamente al área de mantenimientos porque pues el área de mantenimiento tiene sus horas adecuadas para trabajar y en estos momentos pues ya no estarían en el trabajo. Entonces yo sí logré verificar las órdenes de trabajo como te lo indiqué, me aparece que están creadas para el día de hoy, que el técnico se solicitó el día de hoy, pero pues como te digo puede llegar de una a 24 horas, entonces estar muy pendiente el día de mañana, ¿Vale? Vale, perfecto. ¿Hay algo más que te pueda llegar a ayudar, Rosa? ¿Vale Rosa, espero que estés muy bien, que tengas una excelente noche, vale? Hasta luego.",
"total_turns": 1,
"total_words": 411
}

31
data/production/test-07/transcripts/10122025_0082038C3CFBF852.json Normal file
View File

@@ -0,0 +1,31 @@
{
"call_id": "10122025_0082038C3CFBF852",
"turns": [
{
"speaker": "A",
"text": "No lo veo ahí tampoco.",
"start_time": 13.44,
"end_time": 14.72,
"confidence": 0.945638,
"duration_sec": 1.2800000000000011,
"word_count": 5
}
],
"words": null,
"metadata": {
"audio_duration_sec": 22.0,
"audio_file": "10122025_0082038C3CFBF852.wav",
"language": "es",
"language_confidence": null,
"provider": "assemblyai",
"job_id": "f32b9cba-0035-4e68-915b-138efd6bda39",
"model_version": null,
"created_at": "2026-01-19T13:38:40.861425",
"processing_time_sec": 3.949217,
"overall_confidence": 0.945638,
"speaker_count": 1
},
"full_text": "No lo veo ahí tampoco.",
"total_turns": 1,
"total_words": 5
}

688
data/production/test-07/transcripts/10122025_0082038C3CFBF860.json Normal file
View File

File diff suppressed because one or more lines are too long

130
data/production/test-07/transcripts/10122025_0082038C3CFBF900.json Normal file
View File

@@ -0,0 +1,130 @@
{
"call_id": "10122025_0082038C3CFBF900",
"turns": [
{
"speaker": "A",
"text": "El número de teléfono que suelta la factura.",
"start_time": 2.48,
"end_time": 4.16,
"confidence": 0.91483563,
"duration_sec": 1.6800000000000002,
"word_count": 8
},
{
"speaker": "B",
"text": "Buenas noches, bienvenido Endesa, hablas con Endrina, ¿Cómo te puedo ayudar?",
"start_time": 7.2,
"end_time": 10.48,
"confidence": 0.92626953,
"duration_sec": 3.2800000000000002,
"word_count": 11
},
{
"speaker": "A",
"text": "Buenos días, bueno, buenas tardes, buenas noches. Mira que hace 12 horas que no tengo luz y me han dicho que averías no pueden solucionar nada y quiero que me pongan un generador eléctrico para que me deis luz en casa.",
"start_time": 11.68,
"end_time": 24.64,
"confidence": 0.97540927,
"duration_sec": 12.96,
"word_count": 41
},
{
"speaker": "B",
"text": "Vale, pero nosotros solamente somos facturación, quién se encarga de eso es la distribuidora y avería.",
"start_time": 25.12,
"end_time": 30.45,
"confidence": 0.97025555,
"duration_sec": 5.329999999999998,
"word_count": 16
},
{
"speaker": "A",
"text": "Pues dame un teléfono que me pueda preguntar para que me pongan un generador eléctrico. Llevo más de 12 horas sin luz en casa, ¿A quién tengo que llamar?",
"start_time": 32.53,
"end_time": 39.81,
"confidence": 0.9654345,
"duration_sec": 7.280000000000001,
"word_count": 29
},
{
"speaker": "B",
"text": "Te doy el número de la distribuidora de avería.",
"start_time": 40.61,
"end_time": 43.33,
"confidence": 0.9780364,
"duration_sec": 2.719999999999999,
"word_count": 9
},
{
"speaker": "A",
"text": "Pero averías me dicen que no, que ellos son averías, que ellos no pueden generar para ponerme un generador eléctrico.",
"start_time": 44.129,
"end_time": 50.61,
"confidence": 0.9695109,
"duration_sec": 6.481000000000002,
"word_count": 20
},
{
"speaker": "B",
"text": "Vale, pero nosotros tampoco, Nosotros tampoco. Eso sería directamente con la distribuidora.",
"start_time": 51.73,
"end_time": 57.11,
"confidence": 0.9519314,
"duration_sec": 5.380000000000003,
"word_count": 12
},
{
"speaker": "A",
"text": "Y pues dame el teléfono de mi distribuidora.",
"start_time": 57.83,
"end_time": 60.39,
"confidence": 0.91778564,
"duration_sec": 2.5600000000000023,
"word_count": 8
},
{
"speaker": "B",
"text": "Porque para la distribuidora de Endesa, la distribuidora Endesa es 900. 900. 8787.8119.",
"start_time": 60.95,
"end_time": 73.51,
"confidence": 0.954768,
"duration_sec": 12.560000000000002,
"word_count": 13
},
{
"speaker": "A",
"text": "¿De acuerdo? Venga, pues gracias.",
"start_time": 75.35,
"end_time": 78.63,
"confidence": 0.90568036,
"duration_sec": 3.280000000000001,
"word_count": 5
},
{
"speaker": "B",
"text": "Vale, feliz noche, Hasta luego.",
"start_time": 79.19,
"end_time": 80.63,
"confidence": 0.99928385,
"duration_sec": 1.4399999999999977,
"word_count": 5
}
],
"words": null,
"metadata": {
"audio_duration_sec": 82.0,
"audio_file": "10122025_0082038C3CFBF900.wav",
"language": "es",
"language_confidence": null,
"provider": "assemblyai",
"job_id": "7f04a46e-6801-485e-b387-fd980bff0188",
"model_version": null,
"created_at": "2026-01-19T13:38:47.889294",
"processing_time_sec": 7.46431,
"overall_confidence": 0.95997703,
"speaker_count": 2
},
"full_text": "El número de teléfono que suelta la factura. Buenas noches, bienvenido Endesa, hablas con Endrina, ¿Cómo te puedo ayudar? Buenos días, bueno, buenas tardes, buenas noches. Mira que hace 12 horas que no tengo luz y me han dicho que averías no pueden solucionar nada y quiero que me pongan un generador eléctrico para que me deis luz en casa. Vale, pero nosotros solamente somos facturación, quién se encarga de eso es la distribuidora y avería. Pues dame un teléfono que me pueda preguntar para que me pongan un generador eléctrico. Llevo más de 12 horas sin luz en casa, ¿A quién tengo que llamar? Te doy el número de la distribuidora de avería. Pero averías me dicen que no, que ellos son averías, que ellos no pueden generar para ponerme un generador eléctrico. Vale, pero nosotros tampoco, Nosotros tampoco. Eso sería directamente con la distribuidora. Y pues dame el teléfono de mi distribuidora. Porque para la distribuidora de Endesa, la distribuidora Endesa es 900. 900. 8787.8119. ¿De acuerdo? Venga, pues gracias. Vale, feliz noche, Hasta luego.",
"total_turns": 12,
"total_words": 177
}

31
data/production/test-07/transcripts/10122025_0082038C3CFBF911.json Normal file
View File

@@ -0,0 +1,31 @@
{
"call_id": "10122025_0082038C3CFBF911",
"turns": [
{
"speaker": "A",
"text": "Buenas noches, soy Marianne, ¿En qué puedo ayudarte? Hola, Hola, buenas noches, soy Marian por ayudarte. Hola, Procede por saliberar llamada, No oímos al cliente, Notice.",
"start_time": 0.24,
"end_time": 55.15,
"confidence": 0.9282602,
"duration_sec": 54.91,
"word_count": 26
}
],
"words": null,
"metadata": {
"audio_duration_sec": 60.0,
"audio_file": "10122025_0082038C3CFBF911.wav",
"language": "es",
"language_confidence": null,
"provider": "assemblyai",
"job_id": "a7f9a5e5-5c91-48e4-a98c-af10fd8d6122",
"model_version": null,
"created_at": "2026-01-19T13:38:54.443053",
"processing_time_sec": 13.581387,
"overall_confidence": 0.9282602,
"speaker_count": 1
},
"full_text": "Buenas noches, soy Marianne, ¿En qué puedo ayudarte? Hola, Hola, buenas noches, soy Marian por ayudarte. Hola, Procede por saliberar llamada, No oímos al cliente, Notice.",
"total_turns": 1,
"total_words": 26
}

445
data/production/test-07/transcripts/10122025_0082038C3CFBF918.json Normal file
View File

File diff suppressed because one or more lines are too long

67
data/production/test-07/transcripts/10122025_0082038C3CFBF955.json Normal file
View File

@@ -0,0 +1,67 @@
{
"call_id": "10122025_0082038C3CFBF955",
"turns": [
{
"speaker": "A",
"text": "No, no, venga ya si partir huyó ya desde aquí.",
"start_time": 0.96,
"end_time": 7.84,
"confidence": 0.8880412,
"duration_sec": 6.88,
"word_count": 10
},
{
"speaker": "B",
"text": "Hola, buenas noches, habla Alejandra. Veo que te.",
"start_time": 11.12,
"end_time": 13.68,
"confidence": 0.9720154,
"duration_sec": 2.5600000000000005,
"word_count": 8
},
{
"speaker": "A",
"text": "Mira. Hace un par de horas he dado de alta la luz, que es una obra nueva, es un piso de obra nueva. Y entonces cuando he tramitado el alta, he recibido dos correos por vuestra parte. Uno que me indicaba que enviara el Ritsic y el otro que enviara el CIE. Cuando yo hubiera estado tramitando el alta ya lo enviaba. Entonces he recibido un tercer correo diciéndome que no coincide la potencia de uno y el otro documento. ¿Me escucha bien?",
"start_time": 16.0,
"end_time": 46.64,
"confidence": 0.9447506,
"duration_sec": 30.64,
"word_count": 83
},
{
"speaker": "B",
"text": "Sí, es cierto, escuchando bien, solo que.",
"start_time": 46.88,
"end_time": 49.12,
"confidence": 0.8910087,
"duration_sec": 2.239999999999995,
"word_count": 7
},
{
"speaker": "A",
"text": "Se cayó como que.",
"start_time": 49.52,
"end_time": 50.55,
"confidence": 0.9355876,
"duration_sec": 1.029999999999994,
"word_count": 4
}
],
"words": null,
"metadata": {
"audio_duration_sec": 51.0,
"audio_file": "10122025_0082038C3CFBF955.wav",
"language": "es",
"language_confidence": null,
"provider": "assemblyai",
"job_id": "dc005ca5-6dec-4ee4-8552-a6467d5ff974",
"model_version": null,
"created_at": "2026-01-19T13:38:48.514815",
"processing_time_sec": 4.562695,
"overall_confidence": 0.9379486,
"speaker_count": 2
},
"full_text": "No, no, venga ya si partir huyó ya desde aquí. Hola, buenas noches, habla Alejandra. Veo que te. Mira. Hace un par de horas he dado de alta la luz, que es una obra nueva, es un piso de obra nueva. Y entonces cuando he tramitado el alta, he recibido dos correos por vuestra parte. Uno que me indicaba que enviara el Ritsic y el otro que enviara el CIE. Cuando yo hubiera estado tramitando el alta ya lo enviaba. Entonces he recibido un tercer correo diciéndome que no coincide la potencia de uno y el otro documento. ¿Me escucha bien? Sí, es cierto, escuchando bien, solo que. Se cayó como que.",
"total_turns": 5,
"total_words": 112
}

193
data/production/test-07/transcripts/10122025_0082038C3CFBF981.json Normal file
View File

@@ -0,0 +1,193 @@
{
"call_id": "10122025_0082038C3CFBF981",
"turns": [
{
"speaker": "A",
"text": "Muy Buenas noches, bienvenidos. ¿De que energía? Le saluda Juan Álvarez. Cuénteme por favor en qué le puedo ayudar.",
"start_time": 6.08,
"end_time": 10.8,
"confidence": 0.9348115,
"duration_sec": 4.720000000000001,
"word_count": 19
},
{
"speaker": "B",
"text": "Hola. Mírate. Una preguntilla. ¿Sabe si por calle La Crónica ha habido algún corte de NU?",
"start_time": 11.68,
"end_time": 17.6,
"confidence": 0.91549176,
"duration_sec": 5.920000000000002,
"word_count": 16
},
{
"speaker": "A",
"text": "Dame un segundo. Lo validamos solamente nu. ¿Tiene servicio usted o todo el sector?",
"start_time": 18.8,
"end_time": 23.28,
"confidence": 0.92718214,
"duration_sec": 4.48,
"word_count": 14
},
{
"speaker": "B",
"text": "Perdón, no te he escuchado.",
"start_time": 25.28,
"end_time": 26.56,
"confidence": 0.88655597,
"duration_sec": 1.2799999999999976,
"word_count": 5
},
{
"speaker": "A",
"text": "¿Tienes una deficiencia en el servicio tú o todo el sector?",
"start_time": 27.38,
"end_time": 30.74,
"confidence": 0.898763,
"duration_sec": 3.3599999999999994,
"word_count": 11
},
{
"speaker": "B",
"text": "No lo sé, la verdad, porque hay gente que tiene luz enfrente, pero es que ha saltado la luz y cuando he levantado el plomillo no va la luz.",
"start_time": 32.18,
"end_time": 40.26,
"confidence": 0.9484622,
"duration_sec": 8.079999999999998,
"word_count": 29
},
{
"speaker": "A",
"text": "¿Y cuál es su DNI?",
"start_time": 40.74,
"end_time": 42.1,
"confidence": 0.938737,
"duration_sec": 1.3599999999999994,
"word_count": 5
},
{
"speaker": "B",
"text": "Pero yo no estoy con vosotros, pero como el punto de suministro es vuestro.",
"start_time": 43.62,
"end_time": 47.26,
"confidence": 0.9492333,
"duration_sec": 3.6400000000000006,
"word_count": 14
},
{
"speaker": "A",
"text": "Por eso pregunto, porque todavía no me sale, digamos que una novedad para ese sector. Pero sí ha habido situaciones de otras partes en particular. Entonces, si gusta, yo le puedo dar el número a la distribuidora para que usted se comunique y ellos le afirman si hay un daño.",
"start_time": 47.26,
"end_time": 66.3,
"confidence": 0.9195207,
"duration_sec": 19.04,
"word_count": 50
},
{
"speaker": "B",
"text": "Dime el número.",
"start_time": 68.62,
"end_time": 69.66,
"confidence": 0.98588055,
"duration_sec": 1.039999999999992,
"word_count": 3
},
{
"speaker": "A",
"text": "Dígame primeramente la dirección de ese sector.",
"start_time": 71.02,
"end_time": 73.58,
"confidence": 0.86594933,
"duration_sec": 2.5600000000000023,
"word_count": 7
},
{
"speaker": "B",
"text": "Diga la dirección del sector.",
"start_time": 75.34,
"end_time": 77.58,
"confidence": 0.90384114,
"duration_sec": 2.239999999999995,
"word_count": 5
},
{
"speaker": "A",
"text": "Sí, señora.",
"start_time": 77.58,
"end_time": 78.3,
"confidence": 0.90702313,
"duration_sec": 0.7199999999999989,
"word_count": 2
},
{
"speaker": "B",
"text": "Calle La Crónica. Sí, número 27.",
"start_time": 79.9,
"end_time": 84.31,
"confidence": 0.93356043,
"duration_sec": 4.409999999999997,
"word_count": 6
},
{
"speaker": "A",
"text": "Listo. Distribución. Compañía Sevillana de Electricidad. ¿Quienes se encargan del servicio de la reparación en esa zona? El número es el siguiente. Es 990. 850. 850. 840.",
"start_time": 85.11,
"end_time": 104.822,
"confidence": 0.9194839,
"duration_sec": 19.712000000000003,
"word_count": 27
},
{
"speaker": "B",
"text": "840. Tú lo llamará ahora, ¿Verdad?",
"start_time": 105.238,
"end_time": 108.55,
"confidence": 0.9565029,
"duration_sec": 3.3119999999999976,
"word_count": 6
},
{
"speaker": "A",
"text": "Exactamente, sí ellos funcionan las 24 horas como nosotros.",
"start_time": 109.2,
"end_time": 112.4,
"confidence": 0.94183993,
"duration_sec": 3.200000000000003,
"word_count": 9
},
{
"speaker": "B",
"text": "Pues muchísimas gracias.",
"start_time": 113.44,
"end_time": 114.64,
"confidence": 0.9873454,
"duration_sec": 1.2000000000000028,
"word_count": 3
},
{
"speaker": "A",
"text": "OK. Una feliz noche. Que le saluda.",
"start_time": 114.88,
"end_time": 118.8,
"confidence": 0.9205613,
"duration_sec": 3.9200000000000017,
"word_count": 7
}
],
"words": null,
"metadata": {
"audio_duration_sec": 120.0,
"audio_file": "10122025_0082038C3CFBF981.wav",
"language": "es",
"language_confidence": null,
"provider": "assemblyai",
"job_id": "c60d8c95-8c8f-4015-996c-33566527dea9",
"model_version": null,
"created_at": "2026-01-19T13:38:53.678785",
"processing_time_sec": 7.202282,
"overall_confidence": 0.9267853,
"speaker_count": 2
},
"full_text": "Muy Buenas noches, bienvenidos. ¿De que energía? Le saluda Juan Álvarez. Cuénteme por favor en qué le puedo ayudar. Hola. Mírate. Una preguntilla. ¿Sabe si por calle La Crónica ha habido algún corte de NU? Dame un segundo. Lo validamos solamente nu. ¿Tiene servicio usted o todo el sector? Perdón, no te he escuchado. ¿Tienes una deficiencia en el servicio tú o todo el sector? No lo sé, la verdad, porque hay gente que tiene luz enfrente, pero es que ha saltado la luz y cuando he levantado el plomillo no va la luz. ¿Y cuál es su DNI? Pero yo no estoy con vosotros, pero como el punto de suministro es vuestro. Por eso pregunto, porque todavía no me sale, digamos que una novedad para ese sector. Pero sí ha habido situaciones de otras partes en particular. Entonces, si gusta, yo le puedo dar el número a la distribuidora para que usted se comunique y ellos le afirman si hay un daño. Dime el número. Dígame primeramente la dirección de ese sector. Diga la dirección del sector. Sí, señora. Calle La Crónica. Sí, número 27. Listo. Distribución. Compañía Sevillana de Electricidad. ¿Quienes se encargan del servicio de la reparación en esa zona? El número es el siguiente. Es 990. 850. 850. 840. 840. Tú lo llamará ahora, ¿Verdad? Exactamente, sí ellos funcionan las 24 horas como nosotros. Pues muchísimas gracias. OK. Una feliz noche. Que le saluda.",
"total_turns": 19,
"total_words": 238
}

508
data/production/test-07/transcripts/10122025_0082038C3CFBF99B.json Normal file
View File

File diff suppressed because one or more lines are too long

21
data/production/test-07/transcripts/10122025_0082038C3CFBF9A4.json Normal file
View File

@@ -0,0 +1,21 @@
{
"call_id": "10122025_0082038C3CFBF9A4",
"turns": [],
"words": null,
"metadata": {
"audio_duration_sec": 3.0,
"audio_file": "10122025_0082038C3CFBF9A4.wav",
"language": "es",
"language_confidence": null,
"provider": "assemblyai",
"job_id": "988d0056-56c7-486a-8c4a-8f48b6e35e8c",
"model_version": null,
"created_at": "2026-01-19T13:38:52.026552",
"processing_time_sec": 4.136865,
"overall_confidence": 0.0,
"speaker_count": null
},
"full_text": "",
"total_turns": 0,
"total_words": 0
}

616
data/production/test-07/transcripts/10122025_0082038C3CFBFA33.json Normal file
View File

File diff suppressed because one or more lines are too long

76
data/production/test-07/transcripts/10122025_0082038C3CFBFAC5.json Normal file
View File

@@ -0,0 +1,76 @@
{
"call_id": "10122025_0082038C3CFBFAC5",
"turns": [
{
"speaker": "A",
"text": "Hola, buenas noches, habla Alejandra, que te comunicas para hablar con operador.",
"start_time": 7.28,
"end_time": 11.84,
"confidence": 0.9088881,
"duration_sec": 4.56,
"word_count": 12
},
{
"speaker": "B",
"text": "Hola, buenas noches, he estado hablando antes con un compañero de usted y me ha dirigido a la distribuidora, me ha dicho que volviera, es que no la siento bien, se escucha mucho jaleo, ¿Sabe usted?",
"start_time": 12.96,
"end_time": 30.78,
"confidence": 0.9106999,
"duration_sec": 17.82,
"word_count": 36
},
{
"speaker": "A",
"text": "Sí es que de verdad pues están ahí, pero yo sí te estoy escuchando. Entonces, que te habían enviado, o sea, dirigido a la distribuidora. Vale, y luego, ¿Y que te dijeron.",
"start_time": 31.66,
"end_time": 42.02,
"confidence": 0.9341609,
"duration_sec": 10.360000000000003,
"word_count": 32
},
{
"speaker": "B",
"text": "En la distribuidora redirigido, porque te voy a contar caso para que lo sepas? Yo estaba antes, sobre las ocho de la tarde y me ha llamado una mujer y me ha dicho que me iban a actualizar el tema de la lectura porque supuestamente me estaba haciendo la lectura estimada porque había un problema que se había generado de enero por el tema de la facturación con la zona, que me facturaban desde la zona de Madrid y me tenían que facturar de la zona de Andalucía. Entonces la chica me ha mandado también como una actualización de un papel de protección de datos mediante un SMS que yo entra en un enlace y lo firmaron. Luego tu compañero me ha dicho este que lo mismo es un cable.",
"start_time": 42.02,
"end_time": 81.65,
"confidence": 0.9351433,
"duration_sec": 39.63,
"word_count": 130
},
{
"speaker": "A",
"text": "Sí, te estoy escuchando.",
"start_time": 84.89,
"end_time": 86.09,
"confidence": 0.98824054,
"duration_sec": 1.2000000000000028,
"word_count": 4
},
{
"speaker": "B",
"text": "Luego la chica ha intentado, bueno, me ha dicho que me iba a actualizar también el descuento de la luz y en el tema de vergas también durante 12 meses y eso.",
"start_time": 88.97,
"end_time": 103.24,
"confidence": 0.9100801,
"duration_sec": 14.269999999999996,
"word_count": 32
}
],
"words": null,
"metadata": {
"audio_duration_sec": 104.0,
"audio_file": "10122025_0082038C3CFBFAC5.wav",
"language": "es",
"language_confidence": null,
"provider": "assemblyai",
"job_id": "78f8c76d-f890-4ced-947d-3fb82db8a03a",
"model_version": null,
"created_at": "2026-01-19T13:38:59.482993",
"processing_time_sec": 7.456207,
"overall_confidence": 0.9277608,
"speaker_count": 2
},
"full_text": "Hola, buenas noches, habla Alejandra, que te comunicas para hablar con operador. Hola, buenas noches, he estado hablando antes con un compañero de usted y me ha dirigido a la distribuidora, me ha dicho que volviera, es que no la siento bien, se escucha mucho jaleo, ¿Sabe usted? Sí es que de verdad pues están ahí, pero yo sí te estoy escuchando. Entonces, que te habían enviado, o sea, dirigido a la distribuidora. Vale, y luego, ¿Y que te dijeron. En la distribuidora redirigido, porque te voy a contar caso para que lo sepas? Yo estaba antes, sobre las ocho de la tarde y me ha llamado una mujer y me ha dicho que me iban a actualizar el tema de la lectura porque supuestamente me estaba haciendo la lectura estimada porque había un problema que se había generado de enero por el tema de la facturación con la zona, que me facturaban desde la zona de Madrid y me tenían que facturar de la zona de Andalucía. Entonces la chica me ha mandado también como una actualización de un papel de protección de datos mediante un SMS que yo entra en un enlace y lo firmaron. Luego tu compañero me ha dicho este que lo mismo es un cable. Sí, te estoy escuchando. Luego la chica ha intentado, bueno, me ha dicho que me iba a actualizar también el descuento de la luz y en el tema de vergas también durante 12 meses y eso.",
"total_turns": 6,
"total_words": 246
}

139
data/production/test-07/transcripts/10122025_0082038C3CFBFB08.json Normal file
View File

@@ -0,0 +1,139 @@
{
"call_id": "10122025_0082038C3CFBFB08",
"turns": [
{
"speaker": "A",
"text": "Noches, habla Ángel Endesan, ¿Que te puedo ayudar?",
"start_time": 3.44,
"end_time": 5.84,
"confidence": 0.9470825,
"duration_sec": 2.4,
"word_count": 8
},
{
"speaker": "B",
"text": "Hola, mira, buenas noches. Me cortaron la luz con una factura impagada y la pagué y he llamado a las seis de la tarde. El chico me dijo que iba a mandar la orden para que la reactivaran y llamo a la distribuidora y me dice que no hay ninguna orden para que la pongan.",
"start_time": 6.24,
"end_time": 23.76,
"confidence": 0.94644284,
"duration_sec": 17.520000000000003,
"word_count": 55
},
{
"speaker": "A",
"text": "¿A dónde? ¿Quién está el contrato? Perdona, ¿A nombre de quién está el contrato?",
"start_time": 24.08,
"end_time": 29.28,
"confidence": 0.94406855,
"duration_sec": 5.200000000000003,
"word_count": 14
},
{
"speaker": "B",
"text": "A nombre de empresa Coedo Monteserín Febe.",
"start_time": 30.24,
"end_time": 32.96,
"confidence": 0.93435407,
"duration_sec": 2.7200000000000024,
"word_count": 7
},
{
"speaker": "A",
"text": "OK, hay una solicitud de reenganche, evidentemente hoy 6 de noviembre a las 7 y media de la tarde. A esa hora se envió lo que es la solicitud de reenganche.",
"start_time": 33.52,
"end_time": 43.6,
"confidence": 0.9568028,
"duration_sec": 10.079999999999998,
"word_count": 31
},
{
"speaker": "B",
"text": "Sí, pero la distribuidora me dice que a ellos no les llegó nada.",
"start_time": 44.8,
"end_time": 47.84,
"confidence": 0.9309207,
"duration_sec": 3.0400000000000063,
"word_count": 13
},
{
"speaker": "A",
"text": "La verdad, acá consta en este caso en Chitem. Yo te digo la hora exacta que se hizo la solicitud de reenganche. No sé qué habrá pasado que ellos te habrán dicho que no. Pero la solicitud de reenganche ya está puesta desde las siete y media.",
"start_time": 48.16,
"end_time": 61.15,
"confidence": 0.9734623,
"duration_sec": 12.990000000000002,
"word_count": 47
},
{
"speaker": "B",
"text": "Eso le dije yo, porque llamé y el chico me dijo que mandaba la solicitud para que lo reenganchara.",
"start_time": 62.03,
"end_time": 67.47,
"confidence": 0.9749092,
"duration_sec": 5.439999999999998,
"word_count": 19
},
{
"speaker": "A",
"text": "Es que el chico sí lo ha hecho. Tú pagaste la factura hoy y después llamaste. Vale. ¿Y se envió lo que es la solicitud de reenganche? Sí señora, eso se hizo las siete y media.",
"start_time": 67.87,
"end_time": 81.37,
"confidence": 0.93161577,
"duration_sec": 13.5,
"word_count": 36
},
{
"speaker": "B",
"text": "Es que llama la vecina, me dice que no hay. Que ellos no recibieron orden de reenganchar.",
"start_time": 83.85,
"end_time": 90.57,
"confidence": 0.900911,
"duration_sec": 6.719999999999999,
"word_count": 17
},
{
"speaker": "A",
"text": "De pronto te lo dijeron, no sé por qué cosa, pero igual, como siempre, después que se hace la solicitud son 24 horas para que te vuelvan la luz de pronto. Te lo han dicho por eso, no sé.",
"start_time": 91.13,
"end_time": 102.09,
"confidence": 0.9238595,
"duration_sec": 10.960000000000008,
"word_count": 39
},
{
"speaker": "B",
"text": "Gracias.",
"start_time": 104.65,
"end_time": 105.13,
"confidence": 0.9255371,
"duration_sec": 0.47999999999998977,
"word_count": 1
},
{
"speaker": "A",
"text": "Vale, buenas noches.",
"start_time": 105.77,
"end_time": 106.89,
"confidence": 0.83691406,
"duration_sec": 1.1200000000000045,
"word_count": 3
}
],
"words": null,
"metadata": {
"audio_duration_sec": 108.0,
"audio_file": "10122025_0082038C3CFBFB08.wav",
"language": "es",
"language_confidence": null,
"provider": "assemblyai",
"job_id": "5823a0b9-4679-48c0-b033-1cadc65e4fb6",
"model_version": null,
"created_at": "2026-01-19T13:39:00.341402",
"processing_time_sec": 7.513245,
"overall_confidence": 0.9439578,
"speaker_count": 2
},
"full_text": "Noches, habla Ángel Endesan, ¿Que te puedo ayudar? Hola, mira, buenas noches. Me cortaron la luz con una factura impagada y la pagué y he llamado a las seis de la tarde. El chico me dijo que iba a mandar la orden para que la reactivaran y llamo a la distribuidora y me dice que no hay ninguna orden para que la pongan. ¿A dónde? ¿Quién está el contrato? Perdona, ¿A nombre de quién está el contrato? A nombre de empresa Coedo Monteserín Febe. OK, hay una solicitud de reenganche, evidentemente hoy 6 de noviembre a las 7 y media de la tarde. A esa hora se envió lo que es la solicitud de reenganche. Sí, pero la distribuidora me dice que a ellos no les llegó nada. La verdad, acá consta en este caso en Chitem. Yo te digo la hora exacta que se hizo la solicitud de reenganche. No sé qué habrá pasado que ellos te habrán dicho que no. Pero la solicitud de reenganche ya está puesta desde las siete y media. Eso le dije yo, porque llamé y el chico me dijo que mandaba la solicitud para que lo reenganchara. Es que el chico sí lo ha hecho. Tú pagaste la factura hoy y después llamaste. Vale. ¿Y se envió lo que es la solicitud de reenganche? Sí señora, eso se hizo las siete y media. Es que llama la vecina, me dice que no hay. Que ellos no recibieron orden de reenganchar. De pronto te lo dijeron, no sé por qué cosa, pero igual, como siempre, después que se hace la solicitud son 24 horas para que te vuelvan la luz de pronto. Te lo han dicho por eso, no sé. Gracias. Vale, buenas noches.",
"total_turns": 13,
"total_words": 290
}